企業(yè)管理決策系統(tǒng)模型構(gòu)建方法論(一)

1、企業(yè)管理決策系統(tǒng)模型構(gòu)建方法論(一)    內(nèi)容摘要：信息化時(shí)代為企業(yè)決策的成敗提供了模擬平臺(tái)，使得對(duì)決策者的決策行為進(jìn)行模擬分析變得可行。本文在給出一般決策系統(tǒng)的組成、分類及其建模方法的同時(shí)，對(duì)單人決策及群體決策也給出模型框架，并分析了決策系統(tǒng)的特點(diǎn)及其建模的關(guān)鍵點(diǎn)，以期對(duì)經(jīng)濟(jì)決策有所參考意義。 關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 決策 模擬 模型 企業(yè)的成敗很大程度上源于決策。企業(yè)的重大決策給企業(yè)帶來(lái)的利或弊，也可運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行模擬分析，通過(guò)對(duì)比決策前、后的變化，可以輔助決策者做出合理或相對(duì)最優(yōu)的決策。 企業(yè)的決策管理系統(tǒng)實(shí)際上是個(gè)復(fù)雜大系統(tǒng)，它關(guān)系到市場(chǎng)變化對(duì)

2、企業(yè)的影響，更關(guān)系因企業(yè)內(nèi)外部各種確定或不確定的因素會(huì)影響企業(yè)決策者的決策方案。如果只靠人來(lái)做決策會(huì)造成：有用信息的疏漏；缺乏同一決策者的多種決策方案的量化對(duì)比；缺乏不同決策者帶來(lái)的不同結(jié)果的對(duì)比等。本文就企業(yè)決策者的決策行為特點(diǎn)及在計(jì)算機(jī)模擬中的實(shí)現(xiàn)方法做出探討。 決策系統(tǒng)的組成與分類 決策系統(tǒng)通常由兩部分組成：決策者和決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)為決策者決策提供幫助和支持，包括資料檢索、情報(bào)信息量化分析，預(yù)先方案模擬等。決策者根據(jù)獲得的信息和決策支持系統(tǒng)提供的幫助做出決策，即從幾個(gè)備選方案中優(yōu)選出一個(gè)方案。 根據(jù)決策系統(tǒng)的層次不同，其規(guī)模相差很大。小的決策系統(tǒng)，如企業(yè)采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理對(duì)采購(gòu)某產(chǎn)品

3、的數(shù)量決策，只是根據(jù)過(guò)去的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況的了解來(lái)進(jìn)行決策，幾乎沒(méi)有決策支持系統(tǒng)。而大的決策支持系統(tǒng)，如企業(yè)集團(tuán)總裁對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略決策，除了依靠大量的調(diào)查研究，搜集大量情報(bào)信息外，還要依靠研究機(jī)構(gòu)的大量研究結(jié)果。 決策系統(tǒng)有多種分類方法，以企業(yè)決策分類為例，按決策內(nèi)容分類，可分為戰(zhàn)略決策、營(yíng)銷決策和財(cái)務(wù)決策等；按決策者數(shù)量分類，可分為單人決策和群體決策等。 決策系統(tǒng)的特點(diǎn) （一）決策信息的不確定性 決策者決策的依據(jù)是信息，信息越準(zhǔn)確、越充分，決策者做出的決策則可能越合理，然而由于種種原因，很多時(shí)候，在決策者必須做出決策時(shí)，他（們）所掌握的信息往往不夠準(zhǔn)確、不夠充分，甚至是錯(cuò)誤、互相矛盾

4、的，這就給決策者做出正確決策造成了困難。 （二）決策系統(tǒng)輸出的確定性 決策系統(tǒng)的輸出指的是決策者的最后決策。因此它必須是確定的。 （三）決策者的特殊性 由上述觀點(diǎn)得出結(jié)論，決策系統(tǒng)是因人而異的，從而對(duì)決策系統(tǒng)的模擬也應(yīng)因人而異。 決策系統(tǒng)模型構(gòu)建的研究?jī)?nèi)容 （一）決策系統(tǒng)模型構(gòu)建的關(guān)鍵 對(duì)決策系統(tǒng)的模擬應(yīng)包括對(duì)決策支持系統(tǒng)模擬和對(duì)決策者決策行為的模擬，由于前者通常由計(jì)算機(jī)軟硬件實(shí)現(xiàn)，所以，對(duì)其模擬只要復(fù)現(xiàn)這些實(shí)物即可。而對(duì)決策者行為的模擬則是非常困難的，它是決策系統(tǒng)模擬的關(guān)鍵。 （二）人的思維方式與模型構(gòu)建 人的行為受其思維的支配，而人的思維可分為經(jīng)驗(yàn)思維、公理思維、辯證思維、形象思維和靈感思

5、維。其中經(jīng)驗(yàn)思維來(lái)源于決策者本人的經(jīng)驗(yàn)；公理思維的依據(jù)是已確定的公理或規(guī)則，它來(lái)源于前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在輸入信息準(zhǔn)確且充分的條件下，通常有公理思維，然而現(xiàn)實(shí)中決策者掌握的用于決策的信息往往是模糊的、不準(zhǔn)確的、不完全的，甚至是錯(cuò)誤的，互相矛盾的。如何對(duì)這些信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的聯(lián)想，把握住實(shí)物的本質(zhì)，并據(jù)此做出正確決策，則要依賴于決策者的辯證思維及靈感思維，這是人類思維的最高境界，也是機(jī)器永遠(yuǎn)不可替代人的原因所在。 （三）決策行為的模型構(gòu)建工作 從上面的分析可見(jiàn)，對(duì)決策者的經(jīng)驗(yàn)思維和公理思維，原則上是可以模型構(gòu)建的，但必須是對(duì)特定決策者個(gè)人的情況有充分的了解和研究。專家系

6、統(tǒng)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等都是有效的模型構(gòu)建方法，而對(duì)決策者的辯證思維和靈感思維，目前尚無(wú)法模型構(gòu)建，也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行模擬，另一方面，雖然對(duì)決策系統(tǒng)的模型構(gòu)建應(yīng)因人而異，然而不同決策者在決策過(guò)程中應(yīng)遵循某些共同的規(guī)律，即不同決策者的決策過(guò)程有共性部分，由此歸納出對(duì)決策者決策行為模型構(gòu)建應(yīng)開(kāi)展的工作有以下幾點(diǎn)： 研究決策者在決策過(guò)程中的共性，并據(jù)此建立具有普遍意義的決策者決策的數(shù)學(xué)模型框架，作為對(duì)決策者決策過(guò)程模擬的基礎(chǔ)。而具體決策者的行為模型，只是對(duì)模型框架中的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。 對(duì)于具體的決策系統(tǒng)（具體的決策者），研究其個(gè)性，包括他們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、性格以及觀察問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法等，按照

7、經(jīng)驗(yàn)思維和公理思維模式，建立特定的模型，即確定公用模型框架中的參數(shù)。 決策者決策的數(shù)學(xué)模型框架 （一）決策者的決策過(guò)程 1.確定決策的目標(biāo)函數(shù)。確定決策的目標(biāo)函數(shù)即為確定衡量決策方案優(yōu)劣的尺度。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，不同決策者的目標(biāo)函數(shù)可能不同，甚至相差很大，例如，企業(yè)在對(duì)一個(gè)問(wèn)題作決策時(shí)，有人更多考慮的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而也有人更多考慮的是眼前利益，為了建立統(tǒng)一的決策模型框架，我們把決策的目標(biāo)函數(shù)表示為 （1） 其中Fi為第i個(gè)決策者決策的目標(biāo)函數(shù)值，fil(l=1,2, lm)為第l個(gè)子目標(biāo)的取值，wil為第l個(gè)子目標(biāo)的權(quán)重，滿足wil0，其中wil由決策者的主觀因素所決定，不同決策者對(duì)wil的取值

8、可能不同，而fil有時(shí)主要由客觀事實(shí)確定，有時(shí)主要由決策者主觀確定。 2.信息的判斷和處理。在決策者必須做出決策時(shí)，他們所搜集到的用于決策的信息，其準(zhǔn)確性、可信度及充分性是各種各樣的，決策者必須對(duì)此進(jìn)行判斷：哪些信息是可靠的，可作為決策依據(jù)；哪些信息是不可靠的，應(yīng)不予考慮。如果信息尚不夠充分，決策者應(yīng)利用自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)已有信息進(jìn)行融合、聯(lián)想、推理、預(yù)測(cè)，以使決策盡量具有充分的依據(jù)。 3.決策方案的可能結(jié)果及其發(fā)生概率。在決策者的決策過(guò)程中，需要確定對(duì)應(yīng)每種決策方案有哪些結(jié)果及其發(fā)生概率。例如: 決策方案Ai對(duì)應(yīng)in個(gè)結(jié)果，第j個(gè)結(jié)果的發(fā)生概率為Pij ，顯然有1Pij0， 。 在有些情況下

9、，概率Pij是確定的、可計(jì)算的，而在另一些情況下，Pij則很難準(zhǔn)確計(jì)算，而要決策者主觀確定。 4.與方案對(duì)應(yīng)的子目標(biāo)取值。確定與方案i所對(duì)應(yīng)的第1個(gè)子目標(biāo)的取值fil(l=1,2, L),可通過(guò)決策過(guò)程對(duì)所獲得的信息進(jìn)行判斷、分析、處理，確定可供選擇的幾種方案，而且確定每種方案所對(duì)應(yīng)的幾種可能結(jié)果及其發(fā)生概率，在此基礎(chǔ)上，可確定與方案i所對(duì)應(yīng)的第1個(gè)子目標(biāo)的取值fil(l=1,2, L)，如下： （2） Pij決策方案i所對(duì)應(yīng)的第j個(gè)結(jié)果的發(fā)生概率； fij1在實(shí)施第i個(gè)決策且第j個(gè)結(jié)果發(fā)生的情況下，第1個(gè)子目標(biāo)的取值。 綜合式（1）、（2）得第i個(gè)決策方案所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)函數(shù)值 （3） （二）決

10、策模型框架及決策者的決策模型 公式（3）為單人決策模型框架，i表示特定的決策者，式（3）中參量wil,Pil,fill等都可能因人而異。如果要確定人的決策模型，則必須通過(guò)對(duì)該決策者的深入調(diào)查，研究他的歷史、現(xiàn)狀、習(xí)慣、性格、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，以確定公式（3）中各種參數(shù)的取值。 多人決策模型框架 對(duì)多人決策系統(tǒng)的研究包括兩部分內(nèi)容，一部分是決策系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單人的決策模型；另一部分是在各個(gè)單人做出決策后，多人的決策模型。各個(gè)單人決策模型仍應(yīng)按公式（3），多人決策有各種模式，歸納起來(lái)，可分為兩大類型：表決型和加權(quán)型。 （一）表決型 以通過(guò)提案為例說(shuō)明之。設(shè)有一個(gè)提案，在n個(gè)決策者中表決通過(guò)，每個(gè)決策者只能有三種決策，贊成、反對(duì)、棄權(quán)。多人決策系統(tǒng)的最后決策只有兩個(gè)結(jié)果：通過(guò)或被否決。決策要事先定出提案通過(guò)或被否決的條件，可歸納為贊成者的數(shù)量超過(guò)給定比例且反對(duì)者的數(shù)量小于給定比例或數(shù)目，則提案通過(guò)，否則被否決。 （二）加權(quán)型 設(shè)多人決策系統(tǒng)有n個(gè)決策者，決策系統(tǒng)事先定出每個(gè)決策者的權(quán)重i(i=