客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)

1、客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)內(nèi)容簡介：現(xiàn)在無論是做網(wǎng)絡(luò)營銷還是電話營銷，客戶跟進(jìn)都很重要，因為客 戶有時候是需要我們保持長期聯(lián)系的，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意 了或者是覺得你的服務(wù)有問題。因此，我們就來看看客戶跟進(jìn)的技巧與話術(shù)吧。我們舉個例子來說明，當(dāng)我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會 講：“好，你給我些資料看看?！倍?dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話 跟進(jìn)的時候，可能會有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”客戶：“收到，謝謝”銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有，”客戶：“沒有，謝謝”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需

2、要的話，請隨時與我聯(lián)系”客戶：“好的，好的，一定，一定”這個跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗豐富的電話銷售人員會說 ：“不。”因為 經(jīng)驗告訴我們：這樣講的客戶80%Z上不會再主動與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才 會既可以推動銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就 是在浪費時間。電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。例如：“那這個問題您怎么看，”“它對有幫助嗎，”“幫助在什么地方“您建議我們下一步如何走，”“為什么呢，”等等跟進(jìn)電話在開始白中把這次電話與上次

3、電話的要點和結(jié)果聯(lián)系起來，讓客戶想 起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅 僅告訴客戶：“我覺得應(yīng)打個電話給您，”。典型的跟進(jìn)電話：“陳經(jīng)理，我是*公司的*,上周三電話結(jié)束時，我們約好今天打電話給 您。當(dāng)時，我們談到，今天給您電話是我們對這個問題又進(jìn)行了深入研究，想同 您探討下這個結(jié)果，可能會花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎，”打跟進(jìn)電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每 次與你通完電話后都有收獲。關(guān)于這一點，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴， 看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯(lián)系。例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客 戶約好回電、客戶在

4、這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶確定價格等等?！拔覀児咀罱鶕?jù)客戶的要求，開發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品，”“最近看到您公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會需要我們的幫助，”“最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣 ，”“我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利* »a,“我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你 ,打跟進(jìn)電話時以下話語盡可能少講：打電話給您主要是想看看您最近好不好.”“是看看是不是有什么變化，”“很久沒有聯(lián)系了，覺得應(yīng)當(dāng)給您個電話，”“只想看看您是否準(zhǔn)備好，”“看是不是有些什么東西是您需要的，”但這些話可做為已成交

5、客戶的回訪話術(shù)跟進(jìn)電話的一般流程：表明身份”我是XX公司的XX,”從某點上過渡到這個電話目的“上個星期您提到，”打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個降低成本的計劃的”確認(rèn)客戶時間是否允許“可能要花10分鐘時間，現(xiàn)在方便嗎，”提問問題把客戶引入會談“您對我提交給您的新方案有什么建議，”做好計劃，識別有價值客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進(jìn)的頻 率，最好一個客戶聯(lián)系軟件來管理你的客戶，以提高效率。下面是贈送的工作總結(jié)不需要的朋友可以編輯刪除謝謝上半年中學(xué)語文教研工作個人總結(jié)根據(jù)xx市教育教學(xué)研究培訓(xùn)中心的工作要求，結(jié)合本學(xué)科的實際情況，本人盡職工作，使得中學(xué)語文教研工作順利展開并取得

6、較好的成果?，F(xiàn)在小結(jié)如下：一、主要工作（一）積極參與備考，努力開展中考、高考備考工作中考、高考的備考工作是本學(xué)期語文教研工作的重中之重，新年伊始本人便開 始制作關(guān)于備考的文件，并2次帶領(lǐng)初三、高三教師到xx參加省級中考高考備考 活動，我市xx中學(xué)吳xx老師還在高考備考會上做有關(guān)作文寫作的經(jīng)驗介紹 ；回到 市里，本人還親自請來省研培院的劉 xx教研員和xx中學(xué)的王xx老師做有關(guān)中考 高考的備考指導(dǎo)，讓一線的老師有了明確的備考方向。每一次活動本人都制作簡報通報，中考備考現(xiàn)場有113位教師參加，高考有101人參加。網(wǎng)絡(luò)教研已成為教研的常態(tài)，本人一直關(guān)注xx省教育研究培訓(xùn)院和xx省中學(xué)語文博客，每天都

7、有兩次登錄博客的痕跡，及時了解最新教研動態(tài)，開展相關(guān)工作 和在線研討，5月8日組織全市中學(xué)語文教師，參加 xx省中學(xué)語文教研網(wǎng)組織的 主題為記敘文寫作指導(dǎo)的有效策略的在線研討，參與人數(shù)135人，評論條數(shù)844條。有簡報通報和研討得失的小結(jié)。（三）關(guān)注課題研究進(jìn)展，及時向省研培院匯報進(jìn)展情況我市思源和第二思源實驗學(xué)校語文組承接課內(nèi)拓展閱讀課型構(gòu)建與實施省 級課題研究，本人主動承擔(dān)課題研究的信息員，負(fù)責(zé)傳遞省里的信息并督促兩所學(xué) 校及時開展各項研究工作，制作簡報，收集材料。組織相關(guān)教師到xx和xx學(xué)習(xí)課題研究方法，多次到兩所思源學(xué)校聽課題研究匯報課，深入了解課題研究的進(jìn)展情 況。因為工作進(jìn)展順利，

8、研究課型特別，第二思源實驗學(xué)校課題研究小組還被省研 培院課題研究組長劉xx老師推向全省做經(jīng)驗介紹。參與成員（四）積極組織學(xué)生參加漢字聽寫大會，為 xx贏得好成績接到xx省教育廳關(guān)于開展第三屆“中國漢字聽寫大會"xx選拔賽活動的通知， 我們便著手舉辦市級大賽，于 4月25日在市一小舉辦市級選手選拔賽，共有 13所 中學(xué)78人參加。在研訓(xùn)中心舉辦省級選手選撥賽，最后確定 6位選手參加省級大 賽。省級大賽的第一輪是淘汰賽，我們以全省第六名的成績順利晉級，在第二輪的 對抗賽中，我們的隊員全員擊敗對手，全部晉級40強，最后有兩位選手挺進(jìn)全省20名。此次活動我們止步于全省前20名，但是我們的成績

9、是突出的，我們的選手是 優(yōu)秀的。（五）積極組織教師參加xx省語言辦開展的問卷調(diào)研工作根據(jù)xx省教育廳關(guān)于xx省民族地區(qū)中小學(xué)教師普通話使用情況調(diào)研方案 的文件精神，我市共有54所學(xué)校457人被抽中參加調(diào)研工作，為了配合省調(diào)研組 在我市的調(diào)研，我們于6月27日在鐵路中學(xué)開展現(xiàn)場問卷調(diào)查工作，共有 53所學(xué) 校418人參加調(diào)研。我們的組織工作得到了省語言辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定。（六）積極參加常規(guī)檢查工作，認(rèn)真梳理存在問題本次常規(guī)檢查是覆蓋最大的一次檢查，本人擔(dān)任小組組長，負(fù)責(zé)檢查的學(xué)校有28所學(xué)校，人手少任務(wù)重，但是我們每一次都會很有條理完成檢查工作，每一次檢查結(jié)束我們都會認(rèn)真梳理檢查過程中存在的問題，并一

10、一記錄向校方反饋。（七）為提高備考效率，積極開展送教下鄉(xiāng)活動為縮小城鄉(xiāng)教育差別，我們針對備考過程顯得比較薄弱的學(xué)校開展送教下鄉(xiāng)活動，5月22日我們邀請第二中學(xué)的趙xx老師到xx中學(xué)上了一節(jié)中考作文復(fù)習(xí) 課，針對近幾年的作文走勢進(jìn)行分析，指導(dǎo)學(xué)生寫作，起到很好示范作用。（八）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成上級交辦的各項任務(wù)1、四次下到東河中心校指導(dǎo)國家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測工作，順利完成所有的監(jiān) 測任務(wù)。2、積極備課，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)教研員培訓(xùn)過程中，本人主講的網(wǎng)絡(luò)教研和如何曬課獲得許多教研員的好評，此次講課也大大提升了自己的理論水平。二、存在的問題和今后的努力方向（一）存在問題1、備考工作表面上活動展開得風(fēng)風(fēng)火火，但是實際上高一高二和初一初二的 老師參加的不多，沒有達(dá)到預(yù)期的目的。2、要想使城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展單單靠送教下鄉(xiāng)的途徑是不可能解決實際的問 題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的備考工作有待加強3、網(wǎng)絡(luò)教研未見常態(tài)化，最大的問題在于教師沒有接納，在于我們的資源不 足于吸引教師，問題在于我們的不改變。（二）努力方向1、積極參加