工程售后服務(wù)方案

1、工程售后服務(wù)方案一個企業(yè)單位或是工程單位，除了保證所交付的產(chǎn) 品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期的服務(wù)中做到至善至 美，以下是分享給大家的關(guān)于工程售后服務(wù)方案，歡迎參考 閱。篇一：工程售后服務(wù)方案浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有 10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩 個大型生產(chǎn)基地，共占地 10萬平方米，有熟練員工 1200多 名，專業(yè)技術(shù)人員 100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱 防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài) 木門六大產(chǎn)品系列共 200余個品種，形成日產(chǎn) 4000槿鋼質(zhì) 安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和 1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能， 年銷售收入超

2、過4億元。九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室 內(nèi)門等產(chǎn)品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售 后服務(wù)方案！1 .從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn) 場駐點，配合甲方、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。 并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安 裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。2 .本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修 保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）。243 .浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行 小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。4 .超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供 應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。5 .派

3、專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn) 場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的 去向，定期回訪工程客戶。6 .維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受 免費服務(wù)，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費， 維修人工費每小時不超過 10元7 .公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一槿門在由廠之前均經(jīng) 過嚴(yán)格的檢驗，每槿門均有合格證。防火身份證，在安裝之 前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，以保證工程的 正常進(jìn)行。8 .安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。9 .關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程 項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項目經(jīng)理由九 重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)

4、任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項 目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后 期我維修，保護(hù)等）。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè) 培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理， 在該項目的運作，施工過程中， 銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及 施工單位意見，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目 經(jīng)理滿意度在 50額下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人， 以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量

5、和信譽。切實做到精心組 織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。10 .關(guān)于工程質(zhì)量九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將 按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì) 量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任 制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的 選擇等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程 質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。工程門，就選擇九重門業(yè)！ 篇二：工程售后服務(wù)方案 一、客戶投訴及維修1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修 期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工

6、程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及 業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷 進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料 供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原 因造成的。3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題 ，及時通知材料供 應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提 由協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修 項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減 項的工程變更洽商單進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取 證，確定維修項目及工程量后，認(rèn)真、詳實的填寫

7、維修服 務(wù)單，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方 法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范 1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時，必須穿 著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在 工具箱內(nèi)。3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員 應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形 象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停， 按門鈴一按一停。5、禮貌的回答客戶的問話并主動由示證件，為證 明身份，可以證明預(yù)約時間或電

8、話。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶由示保修單， 客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需 要成本維修。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購 買維修工具或維修材料。（成9、 本維修可要求客戶購買維修材料 ）10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板 等保護(hù)好，避免污染。11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用12、完畢后,應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清 理干凈。14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。

9、離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。篇三：工程售后服務(wù)方案一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安 全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針牢固樹立 安全責(zé)任重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五 無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi) ）。二、安全生產(chǎn)管理體系1 .縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部 作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度 和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生 產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任 人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓 各項安全

10、生產(chǎn)管理措施的落實工作。2 .橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的 分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預(yù) 防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全三、安全生產(chǎn)保證措施1 .建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；2 .建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理 體制；3 .強化安全檢查，消除事故隱患 ；4 .嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；5 .積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣 傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工 安全；6 .施工用電應(yīng)符合施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī) 范及其他用電規(guī)范的要求；7 .設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。四、安全生

11、產(chǎn)保證措施具體要求嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系 (GB/T28001-20XX)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫 徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場前由項目經(jīng)理和安 全員主持召開大會，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和 機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施 工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實 現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。1施工人員進(jìn)場要求施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙, 特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員 嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到 無違規(guī)、無隱患、無事故的文明工

12、程。施工員及時下達(dá)每項 工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底 內(nèi)容交付清楚。2臨時用電系統(tǒng)要求臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī) 范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除 由專業(yè)電工完成。3施工機械設(shè)備使用要求機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運 轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上 鎖、桂牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機電 設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械 人員持證上崗。4現(xiàn)場消防安全施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和 明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工 現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)

13、放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工 必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備 突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行 保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志， 夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩 帶值勤標(biāo)志。加強巡邏，確保國家財不受損失。6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工 現(xiàn)場參觀或滯留。安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、 監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全 因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗 收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后， 搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。7雨季施工安全措施雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、 防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時 匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。五、售后服務(wù)承諾1 .自工程交付使用之日起