=工程師績(jī)效考核辦法(10改3)=--精選文檔

1、工程師績(jī)效考核辦法2010年員工考核將在原有考核辦法的基礎(chǔ)上加入維修完成率和任務(wù)執(zhí)行力的考評(píng)。同時(shí)由于承接施工項(xiàng)目的原因，特加入項(xiàng)目施工人員考核辦法。售后維修考核：(月、季度、年終)1. 每月個(gè)人基礎(chǔ)工作量考核（滿分60分）：l 工程師按主要根據(jù)服務(wù)單考核工作量，一張服務(wù)單的標(biāo)準(zhǔn)分為1分，工程師在提交服務(wù)單或者工作日志時(shí)對(duì)本次工作的完成情況先自評(píng)（0.5、1分、1.5分、2分）再由技術(shù)主管和部門領(lǐng)導(dǎo)審核，最后由800服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)后存檔，每月統(tǒng)計(jì)一次并計(jì)入年終考核范圍內(nèi)；l 兩個(gè)工程師共同完成的服務(wù)單，分?jǐn)?shù)平均分給兩名工程師，如果是工程師攜帶實(shí)習(xí)人員完成，則實(shí)習(xí)人員不計(jì)分，所有分?jǐn)?shù)均計(jì)入工程師考

2、核成績(jī)，其他多人完成的服務(wù)單均以此類推；l 根據(jù)工程師有效服務(wù)單數(shù)量(有效服務(wù)單指工作日志、派工記錄核對(duì)無(wú)誤后的服務(wù)單)和服務(wù)單完質(zhì)量評(píng)分統(tǒng)計(jì)出維修效率值；l 將考核工作量總分（60分）乘以維修效率值得出基礎(chǔ)工作量考核分。2. 服務(wù)單考核作為工程師的基礎(chǔ)工作，同時(shí)根據(jù)服務(wù)單、工作日志填寫質(zhì)量、服務(wù)反饋意見(jiàn)作為個(gè)人工作態(tài)度考核（每月）。l 服務(wù)單填寫不合格的扣罰服務(wù)單考核分，一次一分，總分10分扣完為止；l 工作日志填寫不合格的扣罰工作日志考核分，一次一分，總分10分扣完為止；l 回訪出現(xiàn)客戶不滿意情況的一次扣罰服務(wù)質(zhì)量考核分2分，總分20分扣完為止；3. 片區(qū)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核：l 全省范圍內(nèi)劃分

3、不同的片區(qū)，每個(gè)片區(qū)制定一名工程師做為負(fù)責(zé)人，每月按照片區(qū)維護(hù)工作完成情況對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行考核。l 日完成率由所負(fù)責(zé)片區(qū)當(dāng)天完成維護(hù)數(shù)量（以800電話回訪為準(zhǔn)）除以當(dāng)天該片區(qū)維修任務(wù)總數(shù)再乘以100%得出。每月算出月完成率l 根據(jù)事先統(tǒng)計(jì)的各片區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作量（根據(jù)該片區(qū)需要維護(hù)的設(shè)備數(shù)量計(jì)算）乘以當(dāng)月該片區(qū)完成率得到該片區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)月片區(qū)考核分l 任務(wù)執(zhí)行力是指除日常工作之外分配的任務(wù)，如巡檢、系統(tǒng)升級(jí)等等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的根據(jù)完成質(zhì)量評(píng)分，如果超出規(guī)定時(shí)間的則不給分，在半年期考核總分中進(jìn)行扣罰4. 工程師具體考核分計(jì)算：l 工程師每月考核一次，年底進(jìn)行匯總，作為工程師工作成績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)

4、準(zhǔn)；l 工程師考核組成：工作量考核60分、客戶評(píng)價(jià)20分、工作日志10分、服務(wù)單10分；l 效率比根據(jù)工程師有效服務(wù)單和服務(wù)單完成得分比進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同一個(gè)任務(wù)幾次完成只計(jì)一次分?jǐn)?shù)，每單根據(jù)難易程度計(jì)0.5、1分、1.5分、2分，先由工程師根據(jù)實(shí)際情況自評(píng)，再由后臺(tái)人員參考工程師自評(píng)分進(jìn)行復(fù)核打分得出最終評(píng)分。將該分?jǐn)?shù)除以有效服務(wù)單數(shù)量得到效率比；l 將工作量考核分60分乘以效率比得到基礎(chǔ)工作量考核分；l 后臺(tái)人員對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行電話回訪，考核工程的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。如遇客戶投訴，每次扣2分（總分20分），扣完為止；l 工作日志不能按時(shí)交或者填寫不規(guī)范每次扣1分，扣完為止（總分10分）；l 服務(wù)

5、單填寫不規(guī)范的，每單扣1分，扣完為止（總分10分）；l 所有分?jǐn)?shù)匯總后得出的分?jǐn)?shù)即為該員工的當(dāng)月最終考核分；l 片區(qū)負(fù)責(zé)人最終考核分等于基礎(chǔ)考核分加上負(fù)責(zé)片區(qū)的績(jī)效考核分；l 計(jì)算實(shí)例1：某工程師單月完成工作單50單，統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為60分，客戶投訴0次，工作日志有2天沒(méi)有提交，服務(wù)單填寫不規(guī)范的有3單，則該月該工程師績(jī)效分計(jì)算方法為：當(dāng)月該工程師效率比為60÷50=1.2；考核總分為：60*1.2+20+8+7=107分；l 計(jì)算實(shí)例2：某片區(qū)負(fù)責(zé)人單月完成工作單30單，統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為30分，則當(dāng)月該負(fù)責(zé)人效率比為1，客戶投訴0次，工作日志和服務(wù)單沒(méi)有扣罰情況，所負(fù)責(zé)片區(qū)統(tǒng)計(jì)工作量為20

6、分，完成率為70%，最終考核分為：60*1+20+10+10+20*0.7=114分。每月根據(jù)考核成績(jī)對(duì)工程師進(jìn)行排名，按照參加考核總?cè)藬?shù)的比例確定工程師的評(píng)定成績(jī)（優(yōu)秀占總?cè)藬?shù)10%、良好占總?cè)藬?shù)30%、一般占總?cè)藬?shù)60%）作為月、季度、年終考核、核發(fā)年終獎(jiǎng)、評(píng)選優(yōu)秀員工及參加技術(shù)培訓(xùn)的依據(jù)。每次考核排名前三名的員工由部門給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，每次考核分?jǐn)?shù)不足考核第一名考核分30%的員工，部門將進(jìn)行部門通報(bào)，連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)的，視情況給予降職、降薪、催退處理。對(duì)于抽調(diào)參加項(xiàng)目實(shí)施的維護(hù)工程師，如果只是協(xié)助項(xiàng)目的實(shí)施，工作重點(diǎn)仍然是負(fù)責(zé)地市維修工作的，在其所協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照

7、其考核結(jié)果發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，如果是主要工作重心轉(zhuǎn)為項(xiàng)目實(shí)施，無(wú)法兼顧維修項(xiàng)目，則該月按照該維修工程師月基本維修評(píng)分作為當(dāng)月考核，基本維修評(píng)分取自該員工前3個(gè)月平均考核分?jǐn)?shù)80%（暫定），另外同時(shí)參加其項(xiàng)目組織的績(jī)效考核。項(xiàng)目管理與考核辦法為了發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的工作效率，根據(jù)部門有關(guān)項(xiàng)目管理制度的精神，結(jié)合部門項(xiàng)目管理的實(shí)際情況，特制定施工項(xiàng)目人員年終獎(jiǎng)金提取與發(fā)放辦法。部門考核獎(jiǎng)金提?。簩?duì)于部門承接的施工項(xiàng)目，按照合同金額的大小分為不同的檔次提取項(xiàng)目獎(jiǎng)金。具體提取比例為：合同金額100萬(wàn)元以下（含100萬(wàn)元），按照總金額百分之二提??；100萬(wàn)元以上（不含100

8、萬(wàn)元）至600萬(wàn)元（含600萬(wàn)元），按照總金額百分之一提??；600萬(wàn)元以上（不含600萬(wàn)元）按照千分之七提取。以上金額在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)計(jì)入預(yù)算，項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行結(jié)算（未完工的項(xiàng)目或工程按項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度百分比作為工作量權(quán)重乘以項(xiàng)目合同金額計(jì)算）所有項(xiàng)目獎(jiǎng)金按半年為周期提取并進(jìn)行分配，具體分配辦法見(jiàn)項(xiàng)目人員考核辦法。對(duì)于部門簽訂的保外維修合同，以當(dāng)年部門分配的收入任務(wù)額為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)則按照合同金額的百分之二提取，超出部分按照百分之三提取。如果未達(dá)到任務(wù)額，則不提取。保內(nèi)維修項(xiàng)目每年按照該項(xiàng)目的簽訂合同金額的3%提取用作項(xiàng)目維護(hù)費(fèi)用。公司可以根據(jù)部門工作質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其它任務(wù)完成情況綜合評(píng)價(jià)本部門工作

9、業(yè)績(jī)，提取的部門考核獎(jiǎng)金總金額上下浮動(dòng)不超過(guò)10%部門的考核獎(jiǎng)金分配辦法：項(xiàng)目考核獎(jiǎng)金分配比率為：部門根據(jù)該項(xiàng)目的質(zhì)量考核情況確定發(fā)放的項(xiàng)目獎(jiǎng)金金額（如實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金金額少于預(yù)提金額，則多余的金額作為維修工程師考核獎(jiǎng)金）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人占核發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的45%，后臺(tái)相關(guān)人員占核發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的25%，項(xiàng)目組成員占核發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的30%，具體金額通過(guò)項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額和各自在項(xiàng)目組中分配的工作量計(jì)算得出。項(xiàng)目人員考核辦法1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員考核依據(jù)：主要通過(guò)完成工作量、工作質(zhì)量、顧客滿意程度等項(xiàng)考核指標(biāo)。l 完成工作量與工期考核：按照工程立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收以及施工時(shí)制定的工程進(jìn)度表分階段進(jìn)行考核。根據(jù)完成比率評(píng)定不同的工作量完

10、成系數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)值按1（100%）來(lái)計(jì)算。如果因客戶原因或者其他不可抗力造成工程延誤，需向部門經(jīng)理申請(qǐng)延長(zhǎng)工期。l 工作質(zhì)量：按照公司與客戶簽訂合同中承諾的質(zhì)量目標(biāo)或公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)值考核，工作質(zhì)量系數(shù)：優(yōu)秀=1；良好=0.8；合格=0.6；不合格=0.4。部門經(jīng)理定期向客戶發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表，同時(shí)分階段對(duì)工程經(jīng)行抽查，評(píng)估該項(xiàng)目的工程質(zhì)量。l 顧客滿意程度：項(xiàng)目經(jīng)理因我方責(zé)任受到客戶投訴或者公司檢查不合格，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后，每發(fā)生一次客戶投訴或者公司檢查不合格就扣工程質(zhì)量系數(shù)0.1分。具體以下式計(jì)算為基礎(chǔ)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核成績(jī)工作量完成系數(shù)×工作質(zhì)量系數(shù)例：某項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目花費(fèi)50天，

11、施工計(jì)劃為40天，則工作量考核系數(shù)為40÷50=0.8，工作質(zhì)量系數(shù)為1，但是受到客戶的一次投訴，則該負(fù)責(zé)人的最終工作質(zhì)量系數(shù)為0.9。則該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核成績(jī)?yōu)?.8×0.9=0.72，該項(xiàng)目提取獎(jiǎng)勵(lì)金額為1萬(wàn)元，則最終部門核發(fā)獎(jiǎng)金7200元。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人占45%為3240元，項(xiàng)目組成員占30%為2160元，后臺(tái)人員占25%為1800元。在對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核過(guò)程中，還將考慮項(xiàng)目成本控制情況和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的管理情況，對(duì)于在施工過(guò)程中項(xiàng)目成本控制情況好，且項(xiàng)目管理科學(xué)，方案合理，創(chuàng)造利潤(rùn)較大的項(xiàng)目經(jīng)理，考核時(shí)將考慮額外獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目組成員的考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，考核方法根據(jù)分

12、配的任務(wù)完成情況、完成質(zhì)量系數(shù)來(lái)計(jì)算，具體考核辦法為：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目分成若干任務(wù)分配給項(xiàng)目組成員，并根據(jù)任務(wù)量所占的比重確定不同的分值，項(xiàng)目總分為100分（大型項(xiàng)目可以根據(jù)不同階段進(jìn)行考核），在項(xiàng)目完成或者該階段完成時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目組成員的完成情況評(píng)分（總分不超過(guò)各自分配的分值）。項(xiàng)目組成員參與項(xiàng)目的考核分加上施工期間進(jìn)行的維修考核分（參加項(xiàng)目人員同時(shí)進(jìn)行維修工作時(shí)，按照有效工作單評(píng)分計(jì)入考核總分里。），通過(guò)計(jì)算各項(xiàng)目成員考核分占所有項(xiàng)目組成員考核總分的比值，作為項(xiàng)目成員獎(jiǎng)金分配的標(biāo)準(zhǔn)例：兩位工程師參與某項(xiàng)目，分配的任務(wù)分值為：40、60分，該項(xiàng)目分配給項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金為2160元，最終兩名工程師考核的分?jǐn)?shù)為：35分、50分，同時(shí)兩人在項(xiàng)目實(shí)施期間參加維修分別得3分和5分，則此項(xiàng)目組成員考核總分為93分，兩位工程師分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金分別為：38÷93×2160=41%×2160=886元、55÷93×2160=59%×2160=1274元后臺(tái)人員考核辦法：800坐席崗、綜合崗、檔案管理崗、電話回訪崗及