溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)3篇

1、溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)3篇溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇1首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技 術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí) 有以下收獲：一. 通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it 部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布 局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照 技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案 分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo) 書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技 術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi) 作業(yè)，以防止

2、系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和 重點(diǎn)。二. 認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加 強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié) 作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三. 溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造 就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企 業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分 工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一第1頁共5頁 個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2. 部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下髙高在上架子，真誠聆聽下屬員 工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)

3、反映生產(chǎn)的真 實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必 須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默 契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇2溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還 可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙 向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確 定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通 和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉 及的內(nèi)容很廣泛。它包括

4、聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧， 演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活 中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的 話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不 是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年 過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服， 所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的第2頁共5頁 來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn) 過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜 臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見

5、?。俊蔽覀?cè)谂赃?都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走 了過來說：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久 等了，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一 下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著 趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng) 吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。 每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才 會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交 流。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇3所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能 通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與

6、明確地向他人表達(dá)自 己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從 而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡 化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝 通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì) 使管理者遇到許多麻煩和障礙。學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、 客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事 溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事第3頁共5頁 分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向 老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤 其現(xiàn)在離開家

7、來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí) 的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也 漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課 后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和 她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并 詢問她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晩上打電話回去報(bào)平安。 漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了， 親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活 變得這么美好。我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是 與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明 白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生 了 一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還 下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，?且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來了句：隨 便。不說還好，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾 天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天 不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個(gè)沖動(dòng)的 詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感第4頁共5頁 情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種