注冊會(huì)計(jì)師公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理-53

1、注冊會(huì)計(jì)師公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理 -53一、單項(xiàng)選擇題 ( 總題數(shù)： 14，分?jǐn)?shù)： 14.00)1. 下列關(guān)于企業(yè)增量預(yù)算的說法中，正確的是 。A. 增量預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的 B. 增量預(yù)算能夠促使企業(yè)降低成本C. 增量預(yù)算擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動(dòng)力D. 增量預(yù)算假設(shè)經(jīng)營活動(dòng)以及工作方式都以不同的方式繼續(xù)下去增量預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)包括： (1) 預(yù)算是穩(wěn)定的， 并且變化是循序漸進(jìn)的； (2) 經(jīng)理能夠在一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營 他們的部門； (3) 系統(tǒng)相對容易操作和理解； (4) 遇到類似威脅的部門能夠避免沖突； (5) 容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。 而增量預(yù)算的缺點(diǎn)在于： (1) 它假設(shè)經(jīng)營活動(dòng)以及工作方式

2、都以相同的方式繼續(xù)下去； (2) 不能擁有啟發(fā)新 觀點(diǎn)的動(dòng)力； (3) 沒有降低成本的動(dòng)力； (4) 它鼓勵(lì)將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算； (5) 它可 能過期，并且不再和經(jīng)營活動(dòng)的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。所以選項(xiàng)BCD錯(cuò)誤。2. 甲公司是國內(nèi)一家大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)，近年來致力于推進(jìn)橫向一體化和縱向一體化戰(zhàn)略，以保持國 內(nèi)規(guī)模優(yōu)勢。甲公司對其各子公司實(shí)行預(yù)算管理，并通常使用增量預(yù)算方式進(jìn)行戰(zhàn)略控制，子公司預(yù)算需 要經(jīng)甲公司預(yù)算管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2009 年 9 月，甲公司在化肥市場低迷時(shí)期，收購了乙化肥廠。甲 公司收購乙化肥廠后更換了其總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)，并計(jì)劃全面改變乙

3、化肥廠的經(jīng)營策略。 2009 年 11 月， 甲公司啟動(dòng) 2010 年度預(yù)算編審工作，此時(shí)甲公司應(yīng)要求乙化肥廠編制 。A. 增量預(yù)算B. 零基預(yù)算 C. 動(dòng)態(tài)預(yù)算D. 靜態(tài)預(yù)算 該題目中的乙化肥廠屬于全新的公司，沒有之前的預(yù)算基礎(chǔ)可以利用，所以編制零基預(yù)算。3. 下列各項(xiàng)屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的是 。A. 銷售數(shù)量B. 毛利率C. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D. 市場份額選項(xiàng) A、B、D 屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)，選項(xiàng) C 屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)。4. 甲公司在年初制定業(yè)績評(píng)價(jià)體系時(shí)，要求各部門制定各自部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)， A部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是：銷售數(shù)量、毛利率和市場份額，則該部門最有可能是 。A. 市場營銷部門 B. 生產(chǎn)部門C.

4、 廣告宣傳部門D. 信息管理部門 銷售數(shù)量、毛利率和市場份額屬于市場營銷活動(dòng)的關(guān)鍵指標(biāo)，因而該部門最有可能屬于市場營銷部門。5. 下列各項(xiàng)屬于平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程角度的因素是 。A. 股東回報(bào)B. 顧客滿意度C. 員工能力評(píng)估和發(fā)展D. 工程進(jìn)度完成率 選項(xiàng) A 屬于財(cái)務(wù)角度；選項(xiàng) B 屬于顧客角度；選項(xiàng) C屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。6. 在平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項(xiàng)中不屬于滯后指標(biāo)的是 。A. 新客戶開發(fā)率B. 客戶滿意度C. 盈利率D. 客戶關(guān)系 本題考核平衡計(jì)分卡的相關(guān)內(nèi)容。 客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額 ） 以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。

5、卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價(jià)值定位的 過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系 和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。7. 對于一家提供外賣送貨上門服務(wù)的快餐店來說，對其所提供的產(chǎn)品范圍內(nèi)不同產(chǎn)品數(shù)量的考核，屬于平 衡計(jì)分卡中的是 。A. 財(cái)務(wù)角度B. 顧客角度C. 內(nèi)部流程角度D. 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 提供產(chǎn)品的數(shù)量說明了企業(yè)的創(chuàng)新能力。8. 下列不屬于流動(dòng)性指標(biāo)的是 。A. 存貨周轉(zhuǎn)率B. 速動(dòng)比率C. 市凈率 D. 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期 計(jì)量企業(yè)提供服務(wù)和避免拖欠債務(wù)的能力最常用的指標(biāo)包括：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、存貨周轉(zhuǎn)期、應(yīng)收賬

6、款周轉(zhuǎn)期、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期。市凈率屬于股東投資指標(biāo)。9. 專題報(bào)告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對特定問題進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查研究，形成包括現(xiàn)狀 與問題、對策與建議等有關(guān)內(nèi)容的研究報(bào)告，以供決策者參考。下列報(bào)告中不屬于專題報(bào)告的是 。A. 關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略的研究B. 主要耗材成本清單 C. 關(guān)于企業(yè)形象戰(zhàn)略的研究D. 關(guān)于企業(yè)市場競爭力的調(diào)查報(bào)告 本題考核統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告。主要耗材成本清單屬于企業(yè)的管理會(huì)計(jì)報(bào)表，不是專題報(bào)告。10. 最完善的企業(yè)報(bào)告形式為 。A. 專題報(bào)告B. 論文形式C. 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 D. 以上均不正確 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是全部表現(xiàn)形式中最完善的一種。11. 下列擁有相對較小

7、權(quán)力的利益相關(guān)方是 。A. 采購商每年采購量占企業(yè)銷售量的比重較大B. 擁有健全工會(huì)組織的員工C. 公司第一大股東D. 企業(yè)新招募的派遣制勞務(wù)工 采購商每年采購量占企業(yè)銷售量中的較大比重，因此具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。 企業(yè)工會(huì)組織健全， 能將員工 很好團(tuán)結(jié)起來，員工有較強(qiáng)談判力量。公司第一大股東因掌握對資源的控制，也擁有權(quán)力。新招募的派遣 制勞務(wù)工，則因新入職且為非正式員工，故與前三者相比，權(quán)力相對較小。所以選擇D。12. 成功的管理者需要建立起榜樣權(quán)和專家權(quán)。關(guān)于榜樣權(quán)和專家權(quán)，下列表述中正確的是 。A. 是管理者的權(quán)力來源之一 B. 主要存在于正式組織中C. 是管理者在管理層次中的體現(xiàn)D. 是

8、管理者對資源的控制的體現(xiàn) 榜樣權(quán)和專家權(quán)是屬于企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力來源中個(gè)人的素質(zhì)和影響的表現(xiàn)。 榜樣權(quán)與專家權(quán)不僅存在于 正式組織之中，企業(yè)的非正式組織中也大量存在。13. 國內(nèi)某景點(diǎn)為一歷史文化古城。古城管理機(jī)構(gòu)宣布自“五一”黃金周開始收取門票，該政策受到各界一 致指責(zé)。管理機(jī)構(gòu)表態(tài)堅(jiān)決維持原決定。受此影響，該古城游客銳減，后經(jīng)記者暗訪，該古城檢票口形同虛設(shè)，無人查票，游客可自由進(jìn)出。根據(jù)對待矛盾與沖突的行為模型判斷，古城管理機(jī)構(gòu)對待矛盾的方式 為。A. 和解 B. 折中C. 協(xié)助D. 對抗所謂和解， 是不堅(jiān)定行為與合作行為的組合。 一方利益相關(guān)者面對利益矛盾與沖突時(shí)，設(shè)法滿足對方的要 求，

9、目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。該題就是古城管理機(jī)構(gòu)最終默認(rèn)大 家免費(fèi)進(jìn)入古城的訴求。所以選擇 A。14. 甲公司是一家制藥公司，擬將其生產(chǎn)的藥品銷售價(jià)格提高25%，因此被相關(guān)部門約談，該部門擬以亂漲價(jià)為由對其進(jìn)行處罰，后甲公司與該部門協(xié)商，雙方最終達(dá)成在未來三年內(nèi)逐步調(diào)整銷售價(jià)格、三年后銷 售價(jià)格比現(xiàn)價(jià)上漲 15%的協(xié)議。此種行為模式為 。A. 和解B. 折中 C. 讓步D. 協(xié)作折中是指中等程度的堅(jiān)定性和中等程度的合作性的行為的組合。 通過各方利益相關(guān)者之間的討價(jià)還價(jià)， 相 互做出讓步， 達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。 根據(jù)題意，相關(guān)部門最后放棄處罰， 讓了一步； 企業(yè)

10、則逐漸降價(jià)， 也讓了一步，所以該題選擇 B。二、多項(xiàng)選擇題 ( 總題數(shù)： 28，分?jǐn)?shù)： 56.00)15. 下列各項(xiàng)屬于戰(zhàn)略失效原因的有 。A. 企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通 B. 戰(zhàn)略實(shí)施過程中反饋信息受阻 C. 用人不當(dāng) D. 決策錯(cuò)誤 導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn)： (1) 企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共 同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望； (2) 戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻； (3) 戰(zhàn) 略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口； (4) 用人不當(dāng)， 主管人員、 作業(yè)人員不稱 職或玩忽職守； (5) 公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本

11、身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤； (6) 企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了 較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。16. 按照時(shí)間順序，戰(zhàn)略失效可以分為 。A. 早期失效 B. 晚期失效C. 提前性變革D. 反應(yīng)性變革 按照時(shí)間順序，戰(zhàn)略失效可分為早期失效、晚期失效和偶然失效。17. 下列表述正確的有 。A. 原始戰(zhàn)略是否有效，在于它是否能原封不動(dòng)地運(yùn)用到底B. 原始戰(zhàn)略是否有效，在于它的每個(gè)細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際執(zhí)行中得以實(shí)現(xiàn)C. 原始戰(zhàn)略是否有效，在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí) D. 原始戰(zhàn)略是否有效，在于能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況作出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實(shí) 現(xiàn)既定的整體目標(biāo) 本題考核戰(zhàn)略失效與

12、戰(zhàn)略控制的知識(shí)點(diǎn)。 一個(gè)原始戰(zhàn)略是否有效， 并不在于它是否能原封不動(dòng)地運(yùn)用到底， 也不在于它的每個(gè)細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際執(zhí)行中得以實(shí)現(xiàn)， 而在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)， 在于能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況作出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)。18. 下述原因有可能造成戰(zhàn)略失效的有 。A. 甲公司總經(jīng)理任人唯親，將其沒有投資經(jīng)驗(yàn)的密友安排在公司內(nèi)負(fù)責(zé)金融衍生交易的管理 B. 乙公司內(nèi)部管理松散、混亂，各自為政，缺乏統(tǒng)一安排 C. 丙公司所在國家大選剛剛結(jié)束，原執(zhí)政黨獲得連任，政策保持了連續(xù)性D. 丁公司高管層決策失誤，誤判市場形勢 選項(xiàng) A 對應(yīng)戰(zhàn)略失效中的用人不當(dāng)；

13、選項(xiàng) B 對應(yīng)戰(zhàn)略失效中的企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通， 戰(zhàn)略未能形成全體員工 的共同目標(biāo)；選項(xiàng) D 對應(yīng)戰(zhàn)略失效中的公司管理者決策錯(cuò)誤。19. 下列容易導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的情況有 。A. 企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道不暢 B. 2008 年初突然出現(xiàn)全球性金融危機(jī) C. 企業(yè) CEO搞“一言堂”，不征求下屬建議，完全自己做決策D. 資金出現(xiàn)一定缺口，只能通過銀行短期貸款解決 導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn)： (1) 企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共 同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望； (2) 戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻； (3) 戰(zhàn) 略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條

14、件之間出現(xiàn)較大缺口； (4) 用人不當(dāng)， 主管人員、 作業(yè)人員不稱 職或玩忽職守； (5) 公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤； (6) 企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了 較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。20. 制定戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，需要考慮很多因素，其中包括競爭優(yōu)勢。為控制競爭優(yōu)勢這個(gè)目標(biāo)，需要考慮的業(yè) 務(wù)包括 。A. 具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)B. 具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)C. 危險(xiǎn)性最大的業(yè)務(wù)D. 以上均正確 考慮競爭優(yōu)勢時(shí)，需要考慮競爭優(yōu)勢弱的業(yè)務(wù)和競爭優(yōu)勢強(qiáng)的業(yè)務(wù)。21. 下列關(guān)于戰(zhàn)略控制說法正確的有 。A. 戰(zhàn)略控制使用的是定性方法和定量方法 B. 戰(zhàn)略控制使用的是定量方法C. 戰(zhàn)略

15、控制是個(gè)不斷糾正行為的過程 D. 戰(zhàn)略控制重點(diǎn)是內(nèi)部和外部 戰(zhàn)略控制既使用定性方法也使用定量方法。22. 某企業(yè) CEO指出， 一定要實(shí)施戰(zhàn)略控制， 確保既定戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 以下舉措可以認(rèn)定為戰(zhàn)略控制的有A. 進(jìn)行事后評(píng)價(jià)及糾偏B. 為了客觀，全部量化考核C. 考量時(shí)兼顧內(nèi)外部因素D. 時(shí)間跨度包括若干預(yù)算期該題考查的是戰(zhàn)略控制的含義與特征。 戰(zhàn)略控制是指監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程， 而不僅僅是結(jié)果， 所以選項(xiàng) A 錯(cuò) 誤。戰(zhàn)略控制定性和定量方法都要用，故選項(xiàng)B 錯(cuò)誤。23. 下列關(guān)于戰(zhàn)略控制的表述正確的有 。A. 戰(zhàn)略控制所關(guān)注的重點(diǎn)是外部，而且往往時(shí)間跨度較大B. 戰(zhàn)略控制離不開關(guān)鍵成功要素的確定

16、 C. 戰(zhàn)略控制往往側(cè)重于定性的方法D. 原始戰(zhàn)略是否有效關(guān)鍵要看其是否能與內(nèi)外部環(huán)境相匹配，適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn) 略目標(biāo) 戰(zhàn)略控制對內(nèi)外部環(huán)境都要予以關(guān)注， 因此選項(xiàng) A錯(cuò)誤。戰(zhàn)略控制要定性和定量方法并用， 因此選項(xiàng) C 錯(cuò) 誤。24. 下列各項(xiàng)屬于構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)應(yīng)該考慮的有 。A. 風(fēng)險(xiǎn) B. 多樣性 C. 鏈接性 D. 變化 構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該考慮鏈接性、多樣性、風(fēng)險(xiǎn)、變化和競爭優(yōu)勢。25. 下列關(guān)于戰(zhàn)略性業(yè)績計(jì)量的特征描述正確的有 。A. 可計(jì)量的 B. 持續(xù)計(jì)量的 C. 有意義的 D. 定期重新評(píng)估的 戰(zhàn)略性業(yè)績計(jì)量必須是可計(jì)量的、有意義的、持續(xù)計(jì)量的、定期重新

17、評(píng)估的、戰(zhàn)略定義或者與之相關(guān)的， 并且是可接受的。26. 下列關(guān)于業(yè)績評(píng)價(jià)表述正確的有 。A. 對企業(yè)業(yè)績衡量存在股東觀和利益相關(guān)者觀兩種觀點(diǎn) B. 業(yè)績衡量只有基于財(cái)務(wù)信息才會(huì)有意義C. 業(yè)績評(píng)價(jià)和整體控制是兩個(gè)并行的獨(dú)立體系，但相得益彰D. 業(yè)績評(píng)價(jià)可以增加管理層的動(dòng)力 業(yè)績衡量可基于財(cái)務(wù)信息， 也可能基于非財(cái)務(wù)信息，因此選項(xiàng) B錯(cuò)誤。 業(yè)績評(píng)價(jià)是整體控制或者反饋控制 系統(tǒng)的一部分，因此選項(xiàng) C 錯(cuò)誤。27. 下列關(guān)于企業(yè)業(yè)績衡量的敘述錯(cuò)誤的有 。A. 業(yè)績評(píng)價(jià)是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分，提供了控制行為的必要反饋B. 股東觀認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)采用基于會(huì)計(jì)的方法衡量業(yè)績 C. 利益相關(guān)者觀認(rèn)

18、為企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在D. 業(yè)績衡量主要基于財(cái)務(wù)信息 股東觀認(rèn)為， 應(yīng)當(dāng)采用基于市場的方法衡量業(yè)績，選項(xiàng) B 描述是錯(cuò)誤的。 業(yè)績衡量可能基于財(cái)務(wù)信息也可 能基于非財(cái)務(wù)信息，選項(xiàng) D 描述錯(cuò)誤。28. 關(guān)于關(guān)鍵性成功要素 (KSF) ，下列表述正確的有 。A. 業(yè)績考核指標(biāo) (KPI) 是 KSF的量化指標(biāo)，一個(gè) KSF可以對應(yīng)幾個(gè) KPI B. KSF可用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部比較，但其局限性是不能和競爭對手比較C. KSF 是對于企業(yè)的成功至關(guān)重要的少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)D. KSF 能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息KSF 可用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部比較或者與競爭對手比較，因此

19、選項(xiàng)B 錯(cuò)誤。29. 下列關(guān)于關(guān)鍵性成功要素 (KSF) 和關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo) (KPI) 表述正確的有 。A. KSF 通常為定性表述 B. KSF 與 KPI 是一一對應(yīng)關(guān)系C. KPI 是對 KSF進(jìn)行量化的財(cái)務(wù)性指標(biāo)D. KSF 能將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部或與外部競爭對手進(jìn)行比較KSF 與 KPI 并不是一一對應(yīng)關(guān)系，而是一對多的關(guān)系，即每一個(gè)KSF 與一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)對應(yīng)，所以選項(xiàng) B錯(cuò)誤。 KPI是對 KSF進(jìn)行量化的財(cái)務(wù)性指標(biāo)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。30. 下列各項(xiàng)屬于外部獲取信息的方法的有 。A. 財(cái)務(wù)信息 B. 客戶信息 C. 內(nèi)部管理指標(biāo) D. 管理效率 外部獲取信

20、息的方式：財(cái)務(wù)信息、客戶信息、內(nèi)部管理指標(biāo)、管理效率、學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)。31. 預(yù)算的缺點(diǎn)在于 。A. 沒有降低成本的動(dòng)力B. 復(fù)雜耗時(shí) C. 強(qiáng)調(diào)短期利益 D. 可能過時(shí)選項(xiàng) A 和 D是增量預(yù)算的缺點(diǎn)。32. 下列指標(biāo)屬于非財(cái)務(wù)定量指標(biāo)的有 。A. 銷量增長 B. 成本水平C. 客戶滿意度D. 市場份額 選項(xiàng) B 屬于財(cái)務(wù)定量指標(biāo)，故不符合題意。選項(xiàng)C是非財(cái)務(wù)定性指標(biāo)，也不符合題意33. 下列各項(xiàng)屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有 。A. 利用能力 B. 了解水平 C. 銷售收入D. 毛利率 選項(xiàng) A、B 屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)，選項(xiàng) C、 D屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)。34. 下列各項(xiàng)屬于股東投資指標(biāo)的有 。A. 市盈率B.

21、市凈率C.股息率D. 以上均正確 股東投資指標(biāo)包括市盈率、每股盈余或市凈率和股息率。35. 下列關(guān)于財(cái)務(wù)計(jì)量指標(biāo)的計(jì)算公式中不正確的有 。A. 毛利率=(營業(yè)收入-銷售成本)/ 營業(yè)收入 100%B. 負(fù)債率=有息負(fù)債/股東權(quán)益 100%C. 資本報(bào)酬率 =凈利潤 /占用的資本 D. 市盈率=每股盈余 /每股市價(jià) 本題考核業(yè)績衡量指標(biāo)的計(jì)算， 資本報(bào)酬率 =息稅前利潤 /占用的資本 100%；市盈率=每股市價(jià) /每股盈余 100%。36. 投資回報(bào)率被廣泛使用的原因有 。A. 可得出理想的集團(tuán)投資回報(bào)率 B. 有利于不同規(guī)模的部門加以比較 C. 易于管理層理解 D. 計(jì)算該比率成本較低 投資回

22、報(bào)率被廣泛使用的原因有： (1) 能得出一個(gè)理想的集團(tuán)投資回報(bào)率； (2) 能夠?qū)Σ煌?guī)模的部門加以 比較； (3) 管理層較易理解； (4) 該計(jì)算方法成本低。37. 下列關(guān)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)表述正確的有 。A. 非財(cái)務(wù)業(yè)績計(jì)量可能比財(cái)務(wù)業(yè)績計(jì)量提供的業(yè)績信息更方便、及時(shí) B. 非財(cái)務(wù)業(yè)績計(jì)量也容易受到一些不可控市場因素的變化的影響 C. 非財(cái)務(wù)信息都是定性的信息D. 員工周轉(zhuǎn)率、員工最低小時(shí)工資均屬于非財(cái)務(wù)信息非財(cái)務(wù)信息也包括大量的定量信息， 因此選項(xiàng) C 錯(cuò)誤。員工最低小時(shí)工資屬于財(cái)務(wù)信息， 因此選項(xiàng) D 錯(cuò)誤。38. 對于一家美發(fā)店，根據(jù)平衡計(jì)分卡模型，屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度的有 。A. 經(jīng)常派

23、員工參加美發(fā)培訓(xùn) B. 推出時(shí)尚新發(fā)型 C. 辦VIP 卡可以享受價(jià)格打折D. 回頭客很多對于美發(fā)店來說， 經(jīng)常派員工加培訓(xùn)并推出新發(fā)型， 屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度。 選項(xiàng) C 和選項(xiàng) D 屬于顧客維度。39. 下列各項(xiàng)中，屬于彭羅斯理論的有 。A. 經(jīng)理們必須要有非同尋常的理性B. 企業(yè)增長率是各方博弈的結(jié)果C. 企業(yè)增長既受資金約束，又受管理者資源約束 D. 管理者最佳投資戰(zhàn)略對企業(yè)增長至關(guān)重要 選擇 A 是威廉森理論；選項(xiàng) B 是馬里斯理論；選項(xiàng) C和 D是彭羅斯理論。40. 有關(guān)鮑莫爾的“銷售最大化”模型，下列表述正確的有 。A. 經(jīng)理人總希望企業(yè)獲得最大化銷售收益 B. 利潤最大化的產(chǎn)出點(diǎn)

24、往往要求企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)低于全部的生產(chǎn)能力 C. 最大化銷售收益并不一定滿足股東對紅利的需求 D. 經(jīng)理人員的主要目標(biāo)是公司規(guī)模的增長 經(jīng)理人員的主要目標(biāo)是公司規(guī)模的增長是馬里斯的增長模型，選項(xiàng) D 錯(cuò)誤。41. 鄭先生是某股份制商業(yè)銀行資金部的總經(jīng)理， 其在日常決策中， 經(jīng)常聽取其部門內(nèi)一位較其年長的資深 業(yè)務(wù)專家的意見。部門內(nèi)一些年輕員工的思想工作有時(shí)也請這位老員工幫忙解決。根據(jù)上述信息，下列說 法正確的有 。A. 資深業(yè)務(wù)專家因擁有專家權(quán)而獲得權(quán)力 B. 鄭先生擁有一定的權(quán)力 C. 對部門日常決策的影響也是資深業(yè)務(wù)專家權(quán)力的一種體現(xiàn) D. 鄭先生與資深業(yè)務(wù)專家具有相同的影響范圍權(quán)力的來源之一

25、就是個(gè)人的素質(zhì)和影響。 榜樣權(quán)和專家權(quán)比起正式職權(quán)， 更具影響力和持久性， 所以選項(xiàng) A 正確。鄭先生由銀行任命，擁有職權(quán)，而職權(quán)是權(quán)力的一種，所以選項(xiàng)B 正確。權(quán)力的來源之一是參與或影響決策與實(shí)施過程， 所以選項(xiàng) C 正確。權(quán)力的影響在方方面面， 而職權(quán)影響僅沿著管理層次由上而下， 與日常工作相關(guān)。所以選項(xiàng) D 不正確。42. 下列各項(xiàng)對權(quán)力與職權(quán)的概念的理解中，正確的有 。A. 職權(quán)也是權(quán)力的一種類型 B. 利益相關(guān)者內(nèi)部的聯(lián)合程度會(huì)影響其職權(quán)大小C. 榜樣權(quán)和專家權(quán)是個(gè)人素質(zhì)和影響的重要方面 D. 權(quán)力只沿著企業(yè)的管理層次自上而下利益相關(guān)者內(nèi)部的聯(lián)合程度會(huì)影響其權(quán)力的大小，選項(xiàng) B 錯(cuò)誤

26、；權(quán)力的影響力在各個(gè)方面， 職權(quán)沿著企業(yè) 的管理層次方向自上而下。所以選項(xiàng) D 錯(cuò)誤。三、主觀題 （ 總題數(shù)： 3，分?jǐn)?shù)： 30.00）某國有大型企業(yè)成立于建國初期， 20世紀(jì) 90年代中期開始進(jìn)行國企改制。在經(jīng)營方面實(shí)行市場化運(yùn)作， 自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，相應(yīng)地在組織架構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整。在用人方面，改終身制為合同制，能否續(xù)簽 勞動(dòng)合同、能否得以晉升，主要參考業(yè)績，改變了以往干好干壞一個(gè)樣、無論做什么都論資排輩的局面。 企業(yè)這種變化，遭到了員工的強(qiáng)烈抵制，某些員工利用自身的影響已多次組織相關(guān)人員向上級(jí)主管機(jī)關(guān)反 映情況。改制后的企業(yè)的“一把手”仍為原企業(yè)一把手。之所以讓其留任，主要考慮到其在企

27、業(yè)中威望較 高，重大決策說一不二。在關(guān)于企業(yè)是否改制上，也是其力排眾議，獨(dú)自拍板決定的。要求：（分?jǐn)?shù)： 12.00 ）（1）. 國企進(jìn)行改制，是企業(yè)重大變化。從戰(zhàn)略變革角度來看，通常遇到的阻力有哪些?（分?jǐn)?shù)： 4.00 ） 戰(zhàn)略變革受到抵制或遇到障礙，主要源于以下方面： 生理變化，例如工作模式、工作地點(diǎn)的變化； 環(huán)境變化，例如按照新的規(guī)則工作等； 心理變化，例如變革帶來的不安全感； 文化障礙，例如由論資排輩改為選賢任能； 私人障礙，例如對于未知的恐懼。所以這些都會(huì)使利益相關(guān)方反對變革。（2）. 根據(jù)案例給出的有限信息，請推斷企業(yè)改制前最有可能的企業(yè)文化類型。（分?jǐn)?shù)： 4.00 ） 根據(jù)案例信息

28、推斷，在改制前，企業(yè)的“一把手”說一不二，因此屬于權(quán)力導(dǎo)向型的企業(yè)文化。（3）. 根據(jù)處理戰(zhàn)略與文化二者關(guān)系的矩陣模型，指出企業(yè)所處的象限類型及管理者為推動(dòng)企業(yè)改制成功， 平息員工的強(qiáng)烈反彈應(yīng)采取的措施。（分?jǐn)?shù)： 4.00 ） 企業(yè)重大變革，但文化與變革潛在一致性小，因此，屬于處理戰(zhàn)略與文化矩陣中的第四象限，應(yīng)采用暈新 制定戰(zhàn)略的方式處理戰(zhàn)略與文化這二者之間的關(guān)系。管理者為推動(dòng)企業(yè)改制成功，平息員工的強(qiáng)烈反對，則應(yīng)在實(shí)施新戰(zhàn)略的同時(shí)，采取措施改造企業(yè)文化， 使之與戰(zhàn)略相匹配。具體措施分為四步：一是企業(yè)的管理者要堅(jiān)定改革的決心，并向全體員工講明變革的 意義。二是為了形成新的文化，企業(yè)從內(nèi)部提拔或

29、從外部招聘一批與新文化相符的人員。三是改變績效激 勵(lì)機(jī)制，向具有新文化意識(shí)的部門或個(gè)人傾斜，以此促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。四是明確新文化所需的行為， 并形成一定的規(guī)范。43. 胖娃是一家專賣嬰幼兒產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站， 主要提供 0至 6歲的嬰幼兒使用的系列產(chǎn)品。 目前從事嬰 幼兒產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站較多，而且都有自己專門的客服和物流合作伙伴，給胖娃電子商務(wù)網(wǎng)站造成 很大競爭壓力。請用平衡計(jì)分卡模型為每一個(gè)維度寫出兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。（分?jǐn)?shù)： 6.00 ）（ 每個(gè)維度可根據(jù)自己的理解給出，只要符合題意即可。參考答案每個(gè)維度將多給出幾點(diǎn)供大家參考。 ）（1）財(cái)務(wù)角度 銷售增長率趨勢； 利潤變化趨勢； 現(xiàn)金流

30、情況。（2）顧客角度 價(jià)格是否有競爭力； 接受訂單到發(fā)貨時(shí)間 （與競爭對手比 ） ； 回頭客數(shù)量； 老客戶介紹來的新客戶數(shù)量； 在客戶中的口碑 （例如網(wǎng)絡(luò)購物的好評(píng)百分比 ） ； 投訴的數(shù)量。（3）內(nèi)部流程角度 在購進(jìn)嬰幼兒產(chǎn)品時(shí)的質(zhì)量把關(guān)； 物流進(jìn)行合作的緊密和默契程度； 對于庫存情況實(shí)時(shí)掌握程度； 脫銷出現(xiàn)次數(shù)。（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度通過向競爭者學(xué)習(xí)并進(jìn)行改進(jìn)； 通過對于銷售數(shù)據(jù)的深入挖掘，總結(jié)各年齡嬰幼兒所需產(chǎn)品及客戶購買規(guī)律，推出長期購買搭配套餐； 不斷調(diào)整產(chǎn)品的種類。上述各維度要點(diǎn)是思路提升，大家可以據(jù)此將其轉(zhuǎn)換為量化指標(biāo)，作為每個(gè)維度的考核內(nèi)容。例如， （4） 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，大家可

31、將“不斷調(diào)整產(chǎn)品的種類”表述為“考核期內(nèi)新品增加數(shù)量”或“考核期內(nèi)淘汰 過時(shí)產(chǎn)品數(shù)量”。華海科技集團(tuán)利用生物凈化技術(shù)對土壤、農(nóng)家肥和水進(jìn)行解毒、凈化和修復(fù)，并通過吸附土壤重金屬、采 用生物植物保護(hù)劑防治蟲害，在華東生產(chǎn)基地成功試產(chǎn)了高于歐盟、日本標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)大米。華海公司采用“政府 +公司+大米專業(yè)合作社 +農(nóng)戶”的協(xié)議式生產(chǎn)模式， 通過向農(nóng)戶無償提供生產(chǎn)資料和技術(shù)服務(wù)，保證 了大米的質(zhì)量和產(chǎn)量。目前，該有機(jī)大米的收購價(jià)格高于普通大米市場收購價(jià)的120%以上，有機(jī)大米的市場零售價(jià)格是普通大米的 10 倍以上，產(chǎn)品主要目標(biāo)市場是日本、東南亞和國內(nèi)主要大城市。 為了確保對產(chǎn)品質(zhì)量的控制， 華海公司的發(fā)展戰(zhàn)略是采用非并購方式， 自主研發(fā)核心技術(shù)、 培養(yǎng)技術(shù)專才。 公司在有機(jī)大米的市場占有率逐年快速增長后，位居同類產(chǎn)品銷售額第一名，環(huán)保、安全、健康的產(chǎn)品理 念契合了追求生活品質(zhì)的消費(fèi)群體， 有機(jī)大米的品質(zhì)和品牌逐漸被消費(fèi)者高度認(rèn)可并擁有一些忠實(shí)消費(fèi)者。 華海公司在生產(chǎn)有機(jī)大米的良好基礎(chǔ)上， 還生產(chǎn)其他有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品， 包括水產(chǎn)、 蔬菜和水果， 并先后在河北、 山東、四川等地建成了有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品基地。目前，華海公司為單體公司，采用傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置了采供部、生產(chǎn)部、市場部、銷售部（ 按省區(qū)下設(shè)辦事處 ） 和新產(chǎn)品研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部。華海公司采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績考