淺析管理溝通中常見的問題和對策

1、淺析管理交流中常見的問題和對策摘要：信息時代,管理交流在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)管理的成敗，緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好交流企業(yè)的 管理離不開交流交流。企業(yè)對內對外的管理交流不暢,導致了包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題, 對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了巨大影響。本文以交流交流的重要性為分析起點，具體闡述了企業(yè)內外部管理交流的問題，科學地分析這些障礙因素，并在此 基礎上提出了相應的應對策略，同時提出一些改善交流的建議,有助于管理者改善企業(yè)內部的交流狀況。關鍵詞：管理交流問題對策一管理交流有著十分重要的意義,主要體現(xiàn)在：1. 管理交流貫穿了

2、整個管理過程。管理是一種組織行為，包括信息獲取、信息傳遞。管理交流存在于管理過程的每一個環(huán)節(jié)：如果沒有管理交流的存在，管理的全過程就會被打斷。“管理離不開交流，交流滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有交流的活動,企業(yè)也會趨于死亡?！?13管理的計劃、組織、 領導和控制等職能都需要采集信息、交流信息,這些正是管理交流的活動和過程。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，信息本身被認為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè) 最重要的資源之一。管理交流在企業(yè)管理中最為核心，幫助其他管理活動的順利進行。2. 管理交流促進了員工的感情交流。管理交流既包括組織信息的正式傳遞，還包括員工間的情感交流。管理交流可以使大家相

3、互了解，相互尊重，彼此依賴，關系融洽。良好的管理交 流可以穩(wěn)定員工的情緒，使員工感受到被弊重和信任,培養(yǎng)員工的責任感、認同感和歸屬感。企業(yè)文化也是一種信息、思想、情感、態(tài)度和觀點的交 流，可以算是一種較高的管理交流。管理交流使企業(yè)管理的要求轉化為員工的觀念和行為，從而使個人口標和企業(yè)LI標相統(tǒng)一。3. 管理交流實現(xiàn)了管理創(chuàng)新。加強企業(yè)管理交流、提高企業(yè)管理交流效率，才有可能實現(xiàn)管理創(chuàng)新。作為企業(yè)管理中的一部分，管理交流效率的提高可以促進企業(yè)管理效率的 提高，也可以培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識。管理變革的過程中存在著各種阻力和障礙，管理者就可以用交流的方式消除這些不利因素，其至把不利因素轉化 為有利因素,

4、實現(xiàn)變革并推動創(chuàng)新，幫助管理目標的實現(xiàn)，提高企業(yè)績效。二、中國企業(yè)管理交流存在的問題有關研究表明，管理70%企業(yè)交流管理的策略分析的錯誤是山于交流不善造成的，這說明管理的關鍵在交流，交流是管理的核心，沒有良好的交流 就沒有高效率的管理，更說明了組織管理交流的現(xiàn)狀。在世界經(jīng)濟一體化市場全球化的今天,企業(yè)之間的競爭不僅決定于物質資源的開發(fā)利用，更決 定于管理者的智慧和能力的發(fā)展以及企業(yè)的綜合素質的提高。因此，作為一個企業(yè)管理者要有管理基本功，乂要隨著企業(yè)的管理實踐的不斷創(chuàng)新與 完善實用的管理方法。1.管理者思想認識上存在著偏差。許多企業(yè)的管理者尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到交流對于企業(yè)管理

5、的重要性，也沒有體會到交流能力是作為管理者的最主要的 能力，因而對交流沒有引起足夠的重視，這是大部分交流問題產(chǎn)生的根源。2企業(yè)缺乏一整套的交流戰(zhàn)略目標和規(guī)劃。戰(zhàn)略目標和規(guī)劃是人們行動的方向和指南，它引領著人們去努力去奮斗。企業(yè)的交流也應如此，它需要管理者站在未來的角度，根據(jù)企業(yè)的總體 戰(zhàn)略U標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的交流戰(zhàn)略LI標和規(guī)劃，然后一步步組織實施。3 交流渠道管理薄弱。管理者和員工能否獲得全面的信息取決于很多因素，如信息的清晰度、交流的背景、交流的范圍、交流的方式等，但其中很重要的一個方面就是 交流的范圍。4管理者忽略與非正式組織的交流盡管非正式組織也有許多優(yōu)點，但許多管理者

6、對非正式組織常常感到頭痛。在企業(yè)管理實踐中管理者經(jīng)常山于忽略與非正式組織的交流而使負 效應蔓延給管理造成不良后果，所以，與非正式組織的管理交流問題，不能不引起管理者的足夠重視。三解決企業(yè)管理交流問題的對策1提高管理者思想認識要從思想上充分認識交流的重要性。即認識到一個成功的企業(yè)僅僅有外部交流是不夠的，因為企業(yè)內部交流良好與否事關公司氣氛、員工士氣, 進而影響企業(yè)主產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。員工希望自己不只是被雇傭的“一雙手”，他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)主的那種特殊結合在一起的感覺。決策中 出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正?，F(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次交流協(xié)調達到基本統(tǒng)一。在這方面我國管理者應當積極向國外一些優(yōu)秀的企業(yè)

7、家學習：如 豐田公司第一位非豐田家族總裁一奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中,他總共有三分之一的時間是在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談 工作上的困惑和生活上的困難，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴。管理者應當提高對交流重要性的認識，從行動上積極主動地構建企業(yè)內部交流 網(wǎng)絡,采用多樣的交流方式，給企業(yè)員工提供一個良好的交流環(huán)境，這樣才能從根本上提高企業(yè)內部交流效率,進而提高企業(yè)的運作效率。2改善交流渠道2.1鼓勵雙向交流。積極推動上行交流一般企業(yè)的正式交流中，信息總是山較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流，造成管理者就無法了解員工的需要，決 策缺乏足夠的信息依據(jù)

8、等。建立良好的上行交流渠道,可以通過宣傳開放、透明的企業(yè)文化理念對上行交流予以支持，鼓勵員工通過企業(yè)提供的正式1/1 交流渠道積極向上級反映情況。也可以采取具體措施改善上行交流，比如設立專門咨詢部門、制訂員工申訴制度、員工建議機制、進行內部管理滿 意度調查等。積極推行上行交流，一方面能有效改變公司內部下屬報喜不報憂的劣習，另一方面能促使員工熱心為公司發(fā)展出謀劃策，樂于對企業(yè)的 技術革新、內部管理、文化建設等提出各種建設性意見。2.2提倡跨部門、跨層級交流企業(yè)應當提倡正當?shù)目鐚蛹壗涣髂Ｊ?，允許員工在不便直接向直接上級匯報或向直接上級匯報仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級的更 高一層管理人員申

9、報：同時，企業(yè)應鼓勵營造一個開放的交流環(huán)境，任何一個員工都可通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員 提出合理化建議；員工也可隨時與企業(yè)人力資源部交流，了解他們關心的任何問題并尋求幫助。3引導積極的非正式交流非正式交流是企業(yè)正式交流的補充，相比正式交流的信息具有真實性、可靠性但反應速度慢的特點，非正式交流的形式靈活多樣、快速高效，更 較為真實的反應組織成員的一些思想惜感或心聲,但其不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。如果企業(yè)管理層能夠對內部非正式的交流渠道加以合 理利用和引導，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式交流途徑取得的信息,在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度提升

10、企業(yè)內部的 凝聚力。比如,一些組織利用內部小圈子里的核心人物的影響力引導非正式交流的言論導向，還有一些企業(yè)在網(wǎng)站上設立相關論壇、BBS通告等多 種非正式的交流途徑，掌握了解這些信息資料對于組織管理者來說,有利于他們日后的交流管理工作。4塑造開放交流的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)中的傳統(tǒng)、價值、規(guī)范、行為的綜合體。一方面企業(yè)文化對組織的交流方式有重大的影響，另一方面暢通無阻的交流交流是形 成優(yōu)秀企業(yè)文化的必要條件。塑造平等的企業(yè)文化，有利于創(chuàng)造良好的交流氛圍怕1。高質量的交流應建立在平等的根基之上，要使交流剛正化、開 放化，首先，領導有開放的思想，容易接受別人的意見，并重視交流口。領導是企業(yè)的第一把手

11、,對交流的方案和建議有決定性作用，同時，領導在與下屬 交流時，消除自己的偏見，擇優(yōu)聽取，剛正評價,做到嚴于利己，才能要求別人。其次,要建立公平合理的人事制度，鼓勵員工主動交流，最主要的是靠公平 合理的用人制度、薪水制度、獎懲制度、考評制度。一個企業(yè)如果在這些制度上有了不公平的待遇，職工必然心情不暢，心灰意冷，陽奉陰違,交流根 本就不能發(fā)生作用。再次，榜樣的力量是無窮的。任何對于一些問題的改進，都是抽象的，它要通過企業(yè)的各種行為體現(xiàn)出來。然而樹立一個榜樣，任 何抽象的都具體化了，它傳遞的信息比任何方案的陳述都清楚的多，對其他員工的指導也更有說服力，存在一味奉上和等級觀念的管理者和被管理者, 在企業(yè)中找到一個沒有這種不良思想的團隊作為榜樣，就能傳遞給員工一種信息一一在企業(yè)中可以平等的去交流。結論總之，作為管理活動中的一個不可忽視的重要方面，交流交流的影響越來越大，企業(yè)應當予以高度重視，只有強化交流意識，積極主動構建良好的 交流氛圍，將交流提到工作日程當中，并制定員工有效參與管理的激勵政策，這樣的交流才有效果、有凝聚力。在企業(yè)管理中，工作制度是靜止的，而 有效地交流方法是靈活的，這就需要我們更進一步改