簡約風(fēng)客戶投訴及處理案例分析知識培訓(xùn)PPT教學(xué)講授課件

1、行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢

2、想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“

3、時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得

4、來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CUSTOMER COMPLAINT HANDLING AND CASE ANALYSIS處-理-及-案-例-分-析匯報人：XXX時間:2020.XX.XXC A S E A N A L Y S I S行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛?/p>

5、夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，

6、“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆樱眯袆觼韺崿F(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

7、得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CATALOG01如何理解客戶投訴02處理客戶投訴的基本程序及注意事項03客戶滿意服務(wù)的過程C U S T O M E R C O M P L A I N T

8、 H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I S行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：

9、“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自

10、己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。

11、”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。C A S E A N A L Y S I SPART行動，能讓人生放射

12、光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，

13、用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，

14、給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事

15、要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS如何理解客戶投訴3412投訴客戶是信任公司的人客戶的投訴是送給公司最好的禮物客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己

16、夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！?/p>

17、有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人

18、說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS1不滿的顧客可能想要從你那得到以下種種答復(fù)：不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決投訴問題，只是一廂情愿。這里，行政命令是行不通的。不同的客戶會有不同的需求，只有了解

19、他們的需求，才可能解決他們的問題。認(rèn)真地對待顧客賠償或補償聽取顧客的意見尊重顧客立即解決問題/采取行動懲罰過失者消除問題不讓它再次發(fā)生行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來

20、實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者

21、幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。

22、”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。C A S E A N A L Y S I SPART行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出

23、行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者

24、痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺

25、知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS改變情景地點方式02認(rèn)真聽取客戶訴求05提出解決方案01營造適宜的談話氛圍03引起共鳴，平息不滿04制訂執(zhí)行計劃06降低不合理的期望值行動，能讓人

26、生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻?/p>

27、行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者

28、痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺

29、知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS迅速帶離接待現(xiàn)場01.吸取教訓(xùn)徹底改進04.查明真相02.保留處理過程所有資料05.從客戶角度考慮問題03.迅速處理回應(yīng)06.行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光

30、彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用

31、行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給

32、創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS01-電話應(yīng)記錄或錄音07-對于重點要重復(fù)確認(rèn)05-明確告知處理的程序和時間01-認(rèn)真傾聽客戶陳述06-記錄要讓客戶核實簽名03-對客戶的遭遇表示同情04-不急于申辯/道歉行動，能讓人生放射光彩

33、。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行

34、動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)

35、造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬

36、行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS心理-準(zhǔn)備134256時刻提醒自己代表公司以第三者態(tài)度看待顧客的投訴學(xué)會控制自己的情緒把處理投訴當(dāng)作自我提升的一種考驗互相鼓勵、形成良好氛圍誠心誠意聽取顧客申訴行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢

37、想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇?/p>

38、了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說

39、，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS害怕、回避強硬隨意應(yīng)付（應(yīng)及時匯報，反饋）行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要

40、付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空

41、想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺

42、，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE

43、 ANALYSIS充分聆聽立即道歉同情和理解害怕、回避問題本身達成一致對個別利益給予個性化處理行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸

44、游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來

45、實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者

46、幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS1. 立刻與顧客擺道理 2. 著急得出結(jié)論3. 一味地道歉4. 告訴顧客“這是常有的事”5. 言行不一 6. 吹毛求疵，責(zé)難顧客1. 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 2. 裝傻氣憐3. 與顧客辨論4. 中斷式與改變話題5. 過多使用專業(yè)用語和術(shù)語行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動

47、，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦

48、，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此

49、事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANA

50、LYSIS沒有這回事總會有辦法的改天我再和你聯(lián)系我們的服務(wù)是一分錢、一份事我不太清楚肯定不行這個問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商我絕對沒有說過那種話行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出

51、行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者

52、痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺

53、知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS不回避不害怕不隨意三不要平等1要虛心2要真誠3要記錄4要報告5要及時6要反饋7七 要：行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要

54、躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光

55、彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用

56、行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。C A S E A N A L Y S I SPART行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺

57、淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，

58、能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄?/p>

59、要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給

60、空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?，用行動來實現(xiàn)自己夢想。CASE ANALYSIS1、專業(yè)服務(wù)的態(tài)度 2、體貼客戶的感受 3、了解客戶的狀況開始1、工作層面（尋求信息）找出客戶的需要和期望（提供信息） 給客戶信息；檢查客戶是否明白2、人性層面認(rèn)同客戶有感受/解釋服務(wù)的過程/你會做什么，你為什么要這樣做強調(diào)正面的東西：對客戶有什么好處，關(guān)客戶什么事與客戶正面接觸1、詢問客戶是否滿意 2、總結(jié)今天成果，訂下一步行動3、對客戶表示歡迎，再會及感謝。結(jié)束面談行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要