戴爾商業(yè)模式案例分析ppt課件

1、戴爾直銷戴爾直銷商業(yè)模式案例分析商業(yè)模式案例分析11級(jí)電子商務(wù)3班1;.網(wǎng)絡(luò)直銷模式定義:網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢(shì)巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。 2;.3網(wǎng)絡(luò)直銷模式的類型按企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)直銷的途徑劃分按企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)直銷的途徑劃分 自建網(wǎng)站直銷模式 依托平臺(tái)直銷模式 混合直銷模式按網(wǎng)絡(luò)直銷在企業(yè)中的地位劃分按網(wǎng)絡(luò)直銷在企業(yè)中的地位劃分 主營網(wǎng)絡(luò)直銷模式 輔助網(wǎng)絡(luò)直銷模式 單一網(wǎng)絡(luò)直銷模式4網(wǎng)絡(luò)直銷模式的優(yōu)勢(shì)l 客戶的方便性l 營銷的高效性l 信息的反饋性l 成本的節(jié)約性l 服務(wù)的高

2、質(zhì)量性l 市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范性l 擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，增加商機(jī)l 為顧客提供個(gè)性化服務(wù)5戴爾簡(jiǎn)介l戴爾公司（Dell Computer) 是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。戴爾公司目前在全球共有46,000個(gè)雇員，在過去的四個(gè)財(cái)季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到414億美元。 6l1984年邁克爾戴爾創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司l1985年推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦-Turbo。Turbo采用英特爾 8088處理器，運(yùn)算速

3、度為8MHz l1987年成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司，在英國設(shè)立辦事處，開始拓展國際市場(chǎng) l1988年戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股，每股作價(jià)8.5美元 l1989年推出首部戴爾筆記本電腦l1992年首次被財(cái)富雜志評(píng)為為全球五百強(qiáng)企業(yè)l1993年成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一，在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場(chǎng) l1996年開始通過網(wǎng)站銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，開始主攻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場(chǎng)，成為標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成分股之一l1998年擴(kuò)建在美國及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國廈門開設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心，推出PowerVault儲(chǔ)存系統(tǒng)產(chǎn)品 l1999年推出“E-

4、Support - Direct from Dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù) 7l2000年網(wǎng)上營業(yè)額達(dá)到每天5,000萬美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算，戴爾首次名列全球榜首，推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器，第一百萬臺(tái)戴爾PowerEdge服務(wù)器下線 l2001年首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商，按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運(yùn)量計(jì)算，戴爾在美國位居第一，推出PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) l2003年戴爾面向企業(yè)用戶和個(gè)人用戶推出打印機(jī)，戴爾推出戴爾回收計(jì)劃使客戶能夠?qū)⑷魏螐S商的計(jì)算機(jī)設(shè)備回收或者捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商,戴爾進(jìn)入家電市場(chǎng)

5、，公司產(chǎn)品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案 l2005年戴爾被“財(cái)富雜志”評(píng)為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位l2006年戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺(tái)系統(tǒng)。l2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區(qū)建立戴爾（成都）旗艦基地，集生產(chǎn)、銷售和客服于一體，以支持中國西部地區(qū)業(yè)務(wù)的快速增長，2011年投入運(yùn)營后，規(guī)模將達(dá)到3000人。這是其在中國繼廈門后開設(shè)的第二個(gè)主要運(yùn)營中心。 l2011年8月26日戴爾宣布完成了對(duì)高性能數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先產(chǎn)商Force10 Networks的收購8戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 通過降低成本和復(fù)雜度，為客戶簡(jiǎn)化信息技術(shù)的應(yīng)用，從而使他們能夠部署更簡(jiǎn)便易行、卓

6、有成效的解決方案，享受到更卓越的價(jià)值。9目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶l家庭l中小企業(yè) l大型企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)主要產(chǎn)品：服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品工作站、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及外設(shè)服務(wù)：戴爾通過客戶支持，管理部署,專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)和認(rèn)證提升了客戶體驗(yàn)戴爾提供的服務(wù)將客戶技術(shù)的性能和價(jià)值最大化的同時(shí)將費(fèi)用和復(fù)雜性降到最低10;.11收入和利潤來源收入和利潤來源 將戴爾的收入來源按照其業(yè)務(wù)來分類的話，戴爾收入和利潤主要來源于消費(fèi)者業(yè)務(wù)、新興國家市場(chǎng)業(yè)務(wù)、筆記本電腦業(yè)務(wù)、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。12核心能力核心能力l配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系的實(shí)施能力 戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力在很大程度上是建立在直銷模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系的實(shí)施能力。戴爾摸索出一套在接受訂單后，快速而低成本的配件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)，使得消費(fèi)者可以低價(jià)地接受個(gè)性化的服務(wù)。這也是為什么IBM和康柏都曾經(jīng)模仿戴爾的直銷，但都無一成功的原因。，即成本太高或效率太低。l成本控制能力 戴