護(hù)理禮儀PPT課件_2

1、 2022-2-142 2022-2-1432022-2-1442022-2-145 2022-2-146 長(zhǎng)發(fā)戴護(hù)士帽（前位）長(zhǎng)發(fā)戴護(hù)士帽（前位）2022-2-147長(zhǎng)發(fā)護(hù)士帽（前位、后位）長(zhǎng)發(fā)護(hù)士帽（前位、后位）2022-2-1482022-2-149護(hù)士戴圓帽正位護(hù)士戴圓帽正位2022-2-1410 2022-2-1411 2022-2-1412 2022-2-1413 n交往雙方是異性：交往雙方是異性：n當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：n表示友好：表示友好：n表示重視：表示重視：n表示輕視：表示輕視：n表示敵意表示敵意/ /興趣：興趣：注視時(shí)間注視時(shí)間 10 1

2、0秒秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/31/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/32/3注視時(shí)間注視時(shí)間 相處總時(shí)間的相處總時(shí)間的 2/32/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方 2022-2-14142022-2-1415第三章 護(hù)士?jī)x容禮儀2022-2-1416 2022-2-1417 2022-2-14182022-2-1419 2022-2-1420 2022-2-1421 2022-2-1422 2022-2-1423基本要求基本要求2022-2-1424n行走有

3、態(tài)n坐落有姿n站有站相n舉手有禮2022-2-1425 2022-2-1426 2022-2-14272022-2-1428 2022-2-1429 2022-2-1430 2022-2-14312022-2-14322022-2-1433 2022-2-1434 2022-2-1435 2022-2-1436n 2022-2-1437 2022-2-1438 2022-2-1439 2022-2-14402022-2-14412022-2-14422022-2-14432022-2-14442022-2-1445 2022-2-1446 2022-2-1447 2022-2-1448 202

4、2-2-1449 2022-2-14502022-2-1451知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺2022-2-1452邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑2022-2-14532022-2-14542022-2-14552022-2-14562022-2-14572022-2-14582022-2-1459 2022-2-14602022-2-1461u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-2-1462n盡量從

5、積極的角度說話盡量從積極的角度說話-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為何床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“馬上來馬上來”“試試看試試看”-“盡我最大努盡我最大努力力”“沒事沒事”-“我們會(huì)及時(shí)觀我們會(huì)及時(shí)觀察察”護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語n“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”n“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到

6、請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”n“真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！眓“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。您有事可以隨時(shí)找我?！眓“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？好嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。這樣可以讓您覺得舒服一些?！眓“您好，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍?，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，把袖子卷好，好嘛？好嘛？?022-2-1464護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語n“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量

7、體溫了?！眓“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，己調(diào)滴速，多謝合作。多謝合作?！眓“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，候，我馬上過來。我馬上過來。”n“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無無不對(duì)不對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出及時(shí)提出，我，我們們給您核對(duì)給您核對(duì)，謝謝！，謝謝！”n“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給

8、您看可以嗎？可以嗎？”n. .2022-2-1465上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀n應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”n陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。n展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。n送別領(lǐng)導(dǎo)送別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任的指導(dǎo)，再見謝謝主任的指導(dǎo)，再見”2022-2-14662022-2-1467u 送至病區(qū)

9、門口或車上，囑咐多保重，送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮行揮手禮或握手禮-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”2022-2-1468n多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼n找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題n滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我在我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-2-1469盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話n多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人n多從正面