2021客服月工作計(jì)劃表

1、2021客服月工作計(jì)劃表Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems,analyze problems and solve problems more quickly.（工作計(jì)劃）部門：姓名:日期：本文檔文字可以自由修改工作計(jì)劃2021客服月工作計(jì)劃表導(dǎo)語：工作計(jì)劃是我們完成工作任務(wù)的重要保障，制訂工作計(jì)劃不光是為了很 好地完成工作，其實(shí)經(jīng)常制訂工作計(jì)劃可以更快地提高個人工作能力、管理水 平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力?？头孔鳛楣镜闹匾块T，其服務(wù)態(tài)度的好

2、壞，直接影響 客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服 務(wù)水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。根據(jù)客服部2月工作制走如下工作計(jì)劃:客戶服務(wù)1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系”尤其是與大客戶的關(guān)系,不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。2、不斷地為企業(yè)收集最新、的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工,增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧,消除企業(yè)與客戶之間的誤會, 達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造的運(yùn)營環(huán)境。工作計(jì)劃4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的 信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，

3、有效地為客戶提供高質(zhì) 量、高效率、全方位的服務(wù),同時也進(jìn)一步協(xié)'調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理, 提高服務(wù)工作效率。6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理,提高客戶的滿 意度、忠誠度。二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督考勤管理：1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到，不得遲到、早 退。2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊 急情況必須由總經(jīng)理特批?？头?wù)要求的管理：1、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人 言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱IW工作計(jì)劃的為客戶服務(wù)。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)回答并解

4、決客戶的問題。三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司 企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。3、客服人員在崗培訓(xùn):主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和 專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培i丿11，把一些好的方法通過交流傳授給 每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培 訓(xùn)指導(dǎo)。4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對工作計(jì)劃I Work Plan 工作計(jì)劃周工作計(jì)劃的制走、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。四、工作重點(diǎn)1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之O2、招聘、培訓(xùn)工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成