社工典型個案案例匯報

1、解開枷鎖，放飛夢想個案工作案例報告一、個案背景（一）基本資料案主：阿輝性別：男年齡： 14歲（二）個案來源 案主在學(xué)校心理報紙上看過社工的介紹，主動到社工室尋找社工。（三）背景資料 1情緒狀況。服務(wù)對象是一名初三學(xué)生，馬上要面臨中考，因為成績一直 不理想，每次的測驗成績都不能達(dá)到自己的理想， 從而擔(dān)心自己的中考成績也不 理想，經(jīng)常會有一些焦慮緊張的情緒出現(xiàn)。 加上家庭成員給予其壓力， 時常會感 到煩躁不安。2家庭資料。服務(wù)對象父親早逝，家庭主要靠母親來承擔(dān)，撫養(yǎng)其姐弟三 人上學(xué)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般。 服務(wù)對象姑丈對服務(wù)對象家庭較為關(guān)心， 經(jīng)常為其 家庭提供意見甚至做決定，服務(wù)對象犯錯誤或者成績不

2、理想時會給予教育批評。 母親和姑丈對服務(wù)對象的期望較高， 希望他能考入高中， 成績不理想時會責(zé)備服 務(wù)對象。母親因為平時較忙， 丟失東西時會誤會服務(wù)對象， 以致服務(wù)對象和母親 發(fā)生爭吵。 服務(wù)對象兩個姐姐均在上學(xué)， 比較關(guān)心服務(wù)對象的成績， 成績不理想 時會批評，但是也會提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。3人際關(guān)系。該服務(wù)對象性格偏內(nèi)向，平時話語不多。在學(xué)校和同學(xué)的交 流不多，和班級同學(xué)關(guān)系一般， 平時班級里面關(guān)系較好的有兩個， 曾經(jīng)因為和某 一位同學(xué)產(chǎn)生誤會， 認(rèn)為對方一直對他有意見。 在家庭里面和母親和姐姐的交流 不多，最多集中在學(xué)習(xí)方面， 服務(wù)對象的想法一般不會告知家庭成員， 認(rèn)為他們 不支持，也不理解。4

3、行為表現(xiàn)。該服務(wù)對象考試時會產(chǎn)生焦慮不安的狀況，特別是試卷的前 半部分不會做時，往往會帶著緊張焦慮的心態(tài)考試，導(dǎo)致最后成績更加不理想。5支援網(wǎng)絡(luò)。該服務(wù)對象的母親、姐姐以及姑丈等家庭支援網(wǎng)絡(luò)；班級里 的兩位關(guān)系較好的同學(xué)，平時服務(wù)對象會和他們分享自己的想法和感受。二、問題分析（一）理論基礎(chǔ) 艾利斯的理性情緒治療法認(rèn)為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件 直接所引起，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認(rèn)知和評價所引起的信 念，最后導(dǎo)致在特定情景下的情緒和行為后果。薩提亞的聯(lián)合家庭治療模式非常強(qiáng)調(diào)家庭的溝通， 她認(rèn)為，家庭溝通的形式 其實反映了家庭成員各自的自尊程度， 溝通的不良很大程度上并

4、不是因為溝通技 能的不足，而是因為家庭成員自尊程度的偏低，由此導(dǎo)致溝通過程中心日偏離， 也就是內(nèi)心所想和行為所示的背離。（二）問題分析1非理性認(rèn)知 服務(wù)對象因為接受家庭觀念的影響，認(rèn)為中學(xué)畢業(yè)后不上高中就沒有前途， 平時的測驗成績代表中考的成績， 所以平時考試測驗不理想時， 往往會認(rèn)定自己 已經(jīng)考不上高中，自己以后就沒有前途，家人也不會原諒自己等一些負(fù)面情緒。 這些非理性信念往往會加劇服務(wù)對象的焦慮和緊張，過分擔(dān)心自己的考試成績。 社工在跟進(jìn)服務(wù)對象時，需要消除服務(wù)對象的這種非理性信念，樹立理性信念， 正確的看待考試成績。2家庭溝通不良服務(wù)對象因為家庭的情況， 一直按照家庭成員的規(guī)定生活， 很

5、少有機(jī)會去表 達(dá)自己真實的想法。 在面對一些挫折時， 服務(wù)對象從家庭中不能獲得足夠的支持 和鼓勵，得到的更多的是批評， 造成服務(wù)對象內(nèi)心不愿意和家庭成員溝通， 彼此 之間的信任和距離拉大。 社工在跟進(jìn)過程中要增強(qiáng)服務(wù)對象的溝通技能， 讓其能 表達(dá)出自己真實的想法， 更好的和家庭成員溝通， 從而消除家庭溝通的障礙， 從 家庭中獲取更多的支持和鼓勵。3自信心不足服務(wù)對象本人和家庭都給予服務(wù)對象較高的期望， 但是在現(xiàn)實中卻不斷經(jīng)歷 現(xiàn)實的打擊， 在缺少支持的情況下， 服務(wù)對象的自信心在逐漸的下降， 對學(xué)習(xí)和 生活都沒有足夠的信心，消極的心態(tài)較為嚴(yán)重。 社工和服務(wù)對象共同發(fā)掘其優(yōu)勢， 并不斷地給予鼓勵

6、和支持， 同時社工尋找服務(wù)對象周圍的支持系統(tǒng)， 給予服務(wù)對 象更多的支持和鼓勵，從而樹立其自信心，以積極心態(tài)面學(xué)習(xí)和生活。三、服務(wù)計劃（一）長期服務(wù)目標(biāo) 協(xié)助服務(wù)對象正確認(rèn)識自我， 樹立理性信念， 增強(qiáng)自信心， 以積極地態(tài)度面 對生活和學(xué)習(xí)，促進(jìn)自我完整發(fā)展。（二）短期服務(wù)目標(biāo) 1協(xié)助服務(wù)對象樹立理性信念，正確看待平時學(xué)習(xí)中的考試測驗，消除過 度緊張焦慮情緒；2增強(qiáng)服務(wù)對象溝通交流能力， 消除家庭溝通障礙， 從家庭獲取更多支持； 3增強(qiáng)服務(wù)對象自信心，以積極地心態(tài)迎接中考； 4協(xié)助服務(wù)對象正確認(rèn)識現(xiàn)狀，為自己訂立合理的目標(biāo)和計劃；（三）服務(wù)計劃 1和服務(wù)對象探討現(xiàn)狀，了解考試失敗的原因。服務(wù)對

7、象平時學(xué)習(xí)較為努 力，但是成績一直不理想， 社工和服務(wù)對象一起回顧分析， 尋找考試不理想的原 因；2學(xué)習(xí)理性情緒治療法，改變非理性信念。社工和服務(wù)對象一起學(xué)習(xí)艾利 斯的理性情緒治療法， 讓服務(wù)對象明白非理性信念對人的影響， 并從自己的生活 學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)存在的一些非理性信念，并討論如何消除非理性信念；3了解服務(wù)對象的家庭資料。與服務(wù)對象討論對家庭的理解，分享家庭溝 通的重要性，以及如何更好的增強(qiáng)溝通交流能力，消除溝通障礙；4協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識自我和現(xiàn)狀。社工和服務(wù)對象共同分析其現(xiàn)狀，為自 己確立目標(biāo)，制定合理的計劃，迎接中考的到來；5鼓勵和贊賞服務(wù)對象。社工要給予服務(wù)對象鼓勵和支持，幫助其樹立自

8、 信心，以積極地心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和生活。四、介入過程（一）第一階段 目標(biāo)：同服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系；收集服務(wù)對象學(xué)習(xí)和家庭方面的資料主要內(nèi)容：與服務(wù)對象初步接觸，了解服務(wù)對象的基本資料。為了獲得服務(wù) 對象的信任和接納，社工從服務(wù)對象的興趣著手，從服務(wù)對象喜歡的網(wǎng)絡(luò)游戲談 起，并運(yùn)用同感、尊重和接納等技巧獲得了服務(wù)對象的信任。 談話中進(jìn)一步了解 服務(wù)對象的情況，如對人際關(guān)系、學(xué)習(xí)成績和家庭情況等幾個方面。 通過第一階 段的會談，社工和服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，取得服務(wù)對象的信任，服務(wù) 對象很樂意接受社工的幫助，并和社工一起探討制定了服務(wù)目標(biāo)， 并很高興答應(yīng) 社工約定的下次見面的時間。（二）

9、第二階段目標(biāo)：消除非理性信念，樹立理性信念，減少對考試的焦慮；增強(qiáng)家庭溝通， 獲取家庭支持。主要內(nèi)容：和服務(wù)對象回顧分析考試的經(jīng)歷， 分享考試后自己的感受，以及 家庭成員的反應(yīng)。服務(wù)對象從考試的失敗講述到生活中家庭的壓力，情緒有點起 伏，社工運(yùn)用同感表達(dá)對其感受的理解， 同時給予其發(fā)泄的機(jī)會，使其情緒得以 疏導(dǎo)。另外社工帶領(lǐng)服務(wù)對象共同學(xué)習(xí)艾利斯的理性情緒治療法，尋找服務(wù)對象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的辦法。社工和服務(wù)對象分享家庭溝 通的重要性，并討論如何更好的增強(qiáng)家庭溝通，從而從家庭系統(tǒng)中獲取更多的支 持。通過第二階段的會談，服務(wù)對象認(rèn)識到自己的在看待考試時存在的一些非理 性信念

10、，并主動的要求改正，樹立理性信念。會談后服務(wù)對象回家主動的和母親 溝通，告知自己真實的想法，使得母親認(rèn)識到家庭期望對他產(chǎn)生的壓力， 母親表 示尊重他的想法，這點讓服務(wù)對象異常高興。（三）第三階段目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)清自我和現(xiàn)狀，訂立適當(dāng)?shù)挠媱澓湍繕?biāo)；探討改進(jìn)學(xué) 習(xí)的方法和途徑，提高學(xué)習(xí)成績。主要內(nèi)容：社工和服務(wù)對象共同回顧了服務(wù)對象的考試歷程， 以及服務(wù)對象 考試成績不理想時的感受，同時社工帶領(lǐng)服務(wù)對象反思考試不理想的原因，并由服務(wù)對象提出解決問題的方法，社工針對服務(wù)對象考試遇到的狀況也給出自己的 一些建議。然后社工和服務(wù)對象討論了服務(wù)對象的目標(biāo)和現(xiàn)狀， 并看清楚兩者之 間的距離，讓服務(wù)對象思

11、考如何縮小差距， 取得理想的成績。通過第三階段的會 談，服務(wù)對象掌握的應(yīng)對考試緊張的一些方法， 會談后的一次考試中，服務(wù)對象 采用了會談中的方法表示感覺沒有之前那么緊張。通過采用社工分享的小技巧， 在會談后的數(shù)學(xué)考試中取得了進(jìn)步。（四）第四階段目標(biāo)：給予服務(wù)對象支持和鼓勵，協(xié)助其樹立自信心。主要內(nèi)容：服務(wù)對象針對之前面談時發(fā)現(xiàn)的問題， 提出解決的方法，并在實 際學(xué)習(xí)中改進(jìn)，取得了不錯的效果，社工及時的給予鼓勵和支持，讓服務(wù)對象認(rèn) 識自己的優(yōu)點，并重新樹立自信心。通過第四階段的會談，服務(wù)對象對自己的有 了更加清晰的認(rèn)識，考試的小進(jìn)步讓他看到了希望，自信心也逐漸的樹立。（五）第五階段目標(biāo)：疏導(dǎo)服務(wù)

12、對象中考成績不理想的情緒；和服務(wù)對象共同制定畢業(yè)規(guī)劃；主要內(nèi)容：服務(wù)對象中考成績不理想，情緒低落，來自家庭和自己的壓力讓 其感覺十分沉重，對未來充滿擔(dān)心，社工運(yùn)用同感和疏導(dǎo)等技巧，疏導(dǎo)服務(wù)對象 的消極情緒，讓其勇敢面對現(xiàn)實。同時，社工和服務(wù)對象一起討論畢業(yè)規(guī)劃問題， 根據(jù)服務(wù)對象的情況，討論出兩種方案，由服務(wù)對象自己決定將該如何選擇。 通 過第五階段的會談，服務(wù)對象的悲觀失望情緒得以疏導(dǎo)，同時對自己的的畢業(yè)規(guī) 劃有了新的認(rèn)識，否定了畢業(yè)必須上高中的認(rèn)識，并對社工給與的建議認(rèn)真考慮， 并根據(jù)社工的建議選擇了技校繼續(xù)上學(xué)。（六）第六階段目標(biāo)：促進(jìn)服務(wù)對象的自我認(rèn)知，增強(qiáng)其自信心；做好結(jié)案的準(zhǔn)備，處

13、理服 務(wù)對象離別情緒；主要內(nèi)容：社工和服務(wù)對象共同回顧了輔導(dǎo)的整個過程， 并對服務(wù)對象現(xiàn)在 的狀況給與鼓勵和贊賞，并鼓勵其一直堅持下去并做的更好。 同時社工和服務(wù)對 象探討結(jié)案事宜，因為服務(wù)對象狀況已經(jīng)改善并且穩(wěn)定， 社工告知服務(wù)對象將會 結(jié)束輔導(dǎo)過程，但是以后還可以繼續(xù)聯(lián)系。通過第六階段的會談，社工發(fā)現(xiàn)服務(wù) 對象的自信心逐漸的增強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績、人際關(guān)系和家庭溝通都取得了良好的效果， 并且現(xiàn)狀比較穩(wěn)定。五、過程評估（一）服務(wù)對象方面因為是服務(wù)對象主動的尋求社工的幫助， 所以社工同服務(wù)對象的關(guān)系建立的 比較順利。 在服務(wù)的開始階段， 服務(wù)對象的情緒很低落， 每次考試的成績都會對 他產(chǎn)生很大的影響，

14、 而周圍的系統(tǒng)不僅沒有給他很大的支持， 反而在責(zé)怪他， 使 得他的自信心在逐漸的降低， 一味的壓抑自己。 后來通過社工的跟進(jìn)， 服務(wù)對象 逐漸放開自己的心門，和社工分享自己的想法， 并主動的去思考如何去改變現(xiàn)狀。 在跟進(jìn)的過程中， 服務(wù)對象感謝社工一路的陪伴和鼓勵， 讓他度過了中考前艱辛 的日子。服務(wù)對象現(xiàn)在對學(xué)習(xí)和生活有了新的目標(biāo)， 并表示會積極的努力， 克服 困難朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。（二）社工方面在個案的工作過程中， 社工以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點， 運(yùn)用積極聆聽、 同 感、尊重和接納， 和服務(wù)對象一起共同面對生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題， 并一起制 定改變的目標(biāo)。同時社工不斷的給與服務(wù)對象支持和

15、鼓勵， 逐漸的樹立其自信心， 以積極的態(tài)度去面對和解決問題，最終和服務(wù)對象一起達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。六、結(jié)案（一）結(jié)案原因服務(wù)對象現(xiàn)已從本校畢業(yè)， 在另外一所技校上學(xué)。 社工和服務(wù)對象制定的服 務(wù)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，所以經(jīng)過與服務(wù)對象和督導(dǎo)商討后，社工決定結(jié)案。（二）服務(wù)對象現(xiàn)狀在新環(huán)境下， 服務(wù)對象擔(dān)任班干部的職責(zé)， 取得了老師和同學(xué)的信任， 溝通 交流能力增強(qiáng)， 人際關(guān)系得到明顯改善。 服務(wù)對象的數(shù)學(xué)成績一直在班級里面占 據(jù)第一名， 總成績在班級也名列前茅。 在家和母親的關(guān)系溝通交流增多， 并表示 自己現(xiàn)在長大，理解母親的辛苦，沒有再同母親發(fā)生爭吵。（三）目標(biāo)達(dá)成情況 中考前服務(wù)對象的考試焦慮情況得以緩解， 并為自己制訂了合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃 和目標(biāo)，中考后糾正非理性信念，正確的規(guī)劃自己的人生。在新環(huán)境下，以積極 的心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和家庭生活， 并得到很好的改善。 綜上所述， 該服務(wù)對象的服 務(wù)目標(biāo)已基本達(dá)成。（四）反思與結(jié)論1. 社工應(yīng)該讓服務(wù)對象多