銀行卡業(yè)務(wù)營銷策劃方案

1、銀行卡業(yè)務(wù)營銷策劃方案 精品資料網(wǎng)( )25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座銀行卡業(yè)務(wù)營銷策劃方案精品資料網(wǎng)( )專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料牡丹卡業(yè)務(wù)營銷策劃方案離柜業(yè)務(wù)營銷總目標(biāo)? 提升工商銀行總體品牌形象；?增加工商銀行品牌的美譽(yù)度和忠誠度；? 迅速擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率。離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞（待選）“時刻與您相伴”“創(chuàng)新生活、享受自由”“為您做得更好”“更周到的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷”“有限操作，無限服務(wù)”“享受更多自由空間”“全天候金融服務(wù)”營銷目標(biāo)?刺激牡丹卡（包括貸記卡和公務(wù)卡）現(xiàn)有持卡者的消費；? 提高牡丹卡發(fā)卡數(shù)量；? 吸引高端客戶。四. 產(chǎn)品訴求點分析（本次營銷活動以促銷為

2、主，需銀行卡部配合）? 先消費后還款，先進(jìn)的消費手段；? 最長達(dá)56天的免息還款期；?全國聯(lián)網(wǎng)，方便快捷；? 享受消費折扣（包括酒店、賓館、美容健身場所等）、持卡會員服務(wù)（包 括美容健身場所、航空公司等）、消費積分獎勵、消費積分抽獎、其他貴賓服務(wù)等優(yōu)惠。五. 目標(biāo)受眾分析?目標(biāo)人群：政府機(jī)關(guān)、上市公司、股份公司、三資企業(yè)、效益較好的民 營企業(yè)等的公務(wù)員或員工? 年齡：20-45歲? 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷為主? 月收入：1000元以上六. 營銷活動周期?集中營銷階段：一個月?長期營銷：持續(xù)的促銷活動及貴賓服務(wù)七. 營銷策劃1. 高空形式(1) 電臺廣告電臺選擇：交通文藝臺時段選擇：上下班高峰期，早

3、上 8： 00左右和晚上6： 00左右播放次數(shù)：每周三天，周一、周三每個時段 2-3次播放牡丹卡貸記卡廣告, 周五每個時段2-3次播放牡丹卡公務(wù)卡廣告。投放期間：連續(xù)一個月制作：“功能篇”電臺廣告，長度：15'或30'內(nèi)容選擇：對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主，包括消費折扣、持卡會 員服務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等。牡丹卡公務(wù)卡 可享受牡丹卡貸記卡優(yōu)惠，并以“陽光采購”為主題。預(yù)算：4000元(2) 電視廣告頻道選擇：山東影視、山東綜藝、煙臺電視臺時段：山東影視、山東綜藝晚上黃金時間 8：30 電視劇，煙臺電視臺煙臺新 聞中插播廣告長度：山東影視和山東綜藝

4、包括 30 秒廣告和流動字幕，煙臺電視臺以 流動字幕形式播放時間：山東影視第 1、3 周周二，山東綜藝第 2、4 周周四，煙臺電視臺 每天播放，連續(xù)一個月制作：“獎勵篇”電視廣告，長度： 15'或 30' 內(nèi)容：推出消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等促銷活動。預(yù)算：3 萬元（3）報紙廣告 報紙選擇：煙臺晚報、今晨六點 投放版面選擇：重點版面（首末版或非廣告版）以彩色通欄形式 投放時間：每周一次，第 1、3 周周三在晚報上投放，第 2、4 周周三在晨報 上投放投放期間：連續(xù) 1 個月 制作：“獎勵篇”報紙廣告 內(nèi)容選擇：對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主，包括可享受消費折扣、持

5、 卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等，廣告上 附有活動合作商戶名稱。預(yù)算：4 萬元（4）報紙軟廣告 報紙選擇：今晨六點 投放版面選擇：重點版面， 1/4 版大小 投放時間：二次，第 1、3 周周一 投放期間： 1 個月制作：1/4版面軟文稿一三篇 內(nèi)容選擇：介紹貸記卡功能和促銷活動，憑卡可享受消費折扣、持卡會員服 務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠。預(yù)算： 2 萬元（5）煙臺熱線網(wǎng)站廣告形式： FLASH 圖文廣告和信息條投放時間：全天 投放期間：連續(xù)一個月 制作： FLASH 廣告制作 內(nèi)容選擇：對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主，包括消費折扣、持卡會 員服務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠，

6、主題可為“刷出精彩無限”等。牡丹卡公務(wù)卡 可享受牡丹卡貸記卡優(yōu)惠，并以“陽光采購”為主題。預(yù)算： 1600 元 2低空形式（1）舉辦牡丹卡公務(wù)卡推介會， 推介會以專題講座 （聘請兩位專家） 方式， 內(nèi)容可以為“集團(tuán)財務(wù)管理” 、“成本控制”等。由客戶經(jīng)理參與，對 出席者贈送臺歷（附筆孔） ，同時對電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供現(xiàn) 場使用機(jī)會，并解釋流程。預(yù)算：3 萬元（2）以直郵的形式， 在向信用卡持卡人寄發(fā)的信用卡月結(jié)單背面印刷本次 牡丹卡貸記卡活動的廣告，同時附寄促銷活動手冊。（3）在網(wǎng)點以宣傳折頁（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報（需制作）的形式進(jìn) 行活動宣傳。制作：宣傳海報樣板預(yù)算： 500（份）

7、 *6 （元） =3000元（4）活動期間到工行網(wǎng)點發(fā)放牡丹卡貸記卡促銷活動手冊 （將發(fā)放一個季 度）。制作：促銷活動手冊 預(yù)算：20，000（份）*1（元） =20，000（元）（5）在所有參加本次促銷活動的合作商戶處有明確標(biāo)識 “工商銀行牡丹貸 記卡”以及可以享受優(yōu)惠內(nèi)容的宣傳牌。制作：宣傳立牌預(yù)算： 30（份） *10（元） =300（元）（6）客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進(jìn)行營銷宣傳，臺歷中包括牡丹卡貸記卡功能及促銷活動。制作：促銷臺歷樣品預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨作為本次策劃預(yù)算八. 業(yè)務(wù)配套體系營銷策劃能否成功實施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培

8、訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵措施、加強(qiáng)監(jiān)督 等，尤其是要加強(qiáng)以下方面的工作。1 .行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉牡丹卡促銷活動內(nèi)容（1）全員培訓(xùn)a）通過內(nèi)部郵件方式實現(xiàn)；b）通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)；c）通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料 等）。（2）柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）（3）客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）所有培訓(xùn)將納入到考核體系。2. 活動兌現(xiàn)：參加本次促銷活動的合作商戶服務(wù)人員應(yīng)了解本次活動具體內(nèi)容， 保證服務(wù)質(zhì)量。3提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)員工提供業(yè)務(wù)支持，銀行卡部設(shè)專門內(nèi)部電話。3對外咨詢電話：95588和專設(shè)咨詢

9、電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。九. 營銷總預(yù)算集中營銷期，媒體宣傳預(yù)算：15萬元左右十.營銷監(jiān)控1 組成項目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對策劃進(jìn)行實時監(jiān)控(1) 對高空媒體進(jìn)行監(jiān)播；(2) 對高空媒體進(jìn)行投放收集；(3) 網(wǎng)點陳列檢查(宣傳折頁和宣傳海報)；(4) 網(wǎng)點柜員服務(wù)檢查。2可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定 期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時處理，處理結(jié)果與考核掛鉤， 項目組不定期檢查。3 銀行卡部對策劃提供后臺支持(1) 系統(tǒng)支持(2) 業(yè)務(wù)支持十一.營銷評估媒體廣告投放一個月后，項目組即對活動效果進(jìn)行評估，包括以下方面：(1) 營銷計劃完成情況；(

10、2) 廣告實施效果調(diào)查；(3) 低空到達(dá)評估；(4) 銷售目標(biāo)完成情況(如牡丹卡開戶數(shù)量和交易額)。 按計劃實施營銷計劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償。三項離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表電臺一投放期1個月，總預(yù)算1萬元產(chǎn)品臺名時段時間主題內(nèi)容電話銀行交通文藝臺8 00和18： 00左右周二、周六功能? 對重點推出的功能進(jìn)行分次介紹，包括：自助繳費、 銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；? 每次介紹一個功能，刖面加上電話銀行的總體宣傳， 如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家 95588” ;?廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴 年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加

11、正在進(jìn)行的自助 繳費抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá) 600元的電話費獎 勵。網(wǎng)上銀行交通文藝臺8 00和18： 00左右周四、周日功能? 對重點推出的功能進(jìn)行分次介紹， 包括：銀證通、外 匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；? 每次介紹一個功能，前面加上網(wǎng)上銀行的總體宣傳， 如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)”；?廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴 年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡交通文藝臺8 00和18： 00左右周一、周五促銷活動提 示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎 勵牡丹公務(wù)卡交通文藝臺8 00和18： 00左右周三促銷活動提 示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積

12、分獎 勵報紙廣告一投放期1個月，總預(yù)算12萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行煙臺晚報彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88兀的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進(jìn)行的 自助繳費抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá)600元的電話 費獎勵。今晨六點彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88兀的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進(jìn)行的 自助繳費抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá)600元的電話 費獎勵。網(wǎng)上銀行煙臺晚報彩色通欄第1、3周周五2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴年吉

13、祥物和年歷卡贈送。今晨六點彩色通欄第2、4周周五2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡煙臺晚報彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積 分獎勵今晨六點彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積 分獎勵報紙軟文一投放期1個月，總預(yù)算4萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行今晨六點1/4版面第2周 周一1萬元功能? 暗含電話銀行重點推出的功能， 并在版面上有 明確標(biāo)識“工商銀行電話銀行” 、“95588”等；? 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即

14、有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正 在進(jìn)行的自助繳費抽獎活動，有機(jī)會獲得高達(dá) 600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行今晨六點1/4版面第4周 周一1萬元功能? 暗含網(wǎng)上銀行重點推出的功能， 并在版面上有 明確標(biāo)識“工商銀行網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上銀行網(wǎng) 址等；? 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡今晨六點1/4版面第1、3周周一2萬元功能+促 銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積 分獎勵電視廣告一投放期1個月，總預(yù)算3萬元產(chǎn)品頻道選擇時段廣告長度時間|預(yù)算廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視& 30電視 劇30秒第1、3周周二1萬元廣

15、告+流 動子幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服 務(wù)、消費積分獎勵等山東綜藝8:30男人劇場30秒第2、4周周四1萬元廣告+流 動子幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服 務(wù)、消費積分獎勵等煙臺電視臺煙臺新聞 中每天1萬元流動子幕流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費 積分獎勵等注：如有合作商戶同時推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推廣活 動煙臺熱線網(wǎng)站一投放期1個月，總預(yù)算3800元產(chǎn)品廣告形式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行FLASH圖文廣告 +信息條每天一個月1100 元促銷活 動+功 能? 對重點推出的功能進(jìn)行介紹，包括：自助繳費、銀證通、外 匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；? 電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家 95588” ;?廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡贈送，同