銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案

1、電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案離柜業(yè)務(wù)營銷總目標(biāo)? 提升工商銀行總體品牌形象；?增加工商銀行品牌的美譽度和忠誠度；? 迅速擴大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率。離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞（待選）? “時刻與您相伴”? “創(chuàng)新生活、享受自由”? “為您做得更好”?“更周到的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷”? “有限操作，無限服務(wù)”?“享受更多自由空間”?“全天候的金融服務(wù)”三. 營銷目標(biāo)? 使消費者知道并了解電話銀行業(yè)務(wù)；? 促進電話銀行等自助服務(wù)產(chǎn)品的廣泛使用；? 擴大離柜業(yè)務(wù)市場份額，分流柜臺客戶，減輕柜臺壓力。四. 產(chǎn)品訴求點分析?使用簡單，操作便利；? 手續(xù)簡便，功能強大；? 覆蓋廣泛，靈活方便；?電

2、話繳費，省時省力；? 成本低廉，安全可靠；?統(tǒng)一服務(wù)號碼95588。五. 目標(biāo)受眾分析按電話銀行的功能區(qū)分：? 銀證通和外匯買賣業(yè)務(wù)的目標(biāo)受眾是思想開放、對新生事物接受能力強、相對比較繁忙的現(xiàn)有和潛在的匯民和股民；?自助繳費業(yè)務(wù)作為一種更加大眾化的服務(wù)，目標(biāo)受眾是擁有手機和固定電話的消費者。六. 集中營銷活動周期? 一個月(跨元旦，春節(jié)前，具體啟動日期視準(zhǔn)備工作完成情況定)七. 營銷策劃1.高空形式(1) 電臺廣告電臺選擇：交通文藝臺時段選擇：上下班高峰時段，早上 8: 00左右和晚上6: 00左右播放次數(shù)：每周二天，周二、周六每個時段 2-3次投放期間：連續(xù)一個月制作：“功能篇”電臺廣告，長

3、度：15或30內(nèi)容選擇：? 對電話銀行內(nèi)重點推出的功能進行分次介紹，如：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；? 每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”；?廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。媒體投播預(yù)算：3000元（2）報紙硬廣告 報紙選擇：煙臺晚報、今晨六點 投放版面選擇：重點版面（首末版或非廣告版） ，彩色通欄形式 投放時間：每周一次，第 1、3周周三在晨報投放，第 2、4 周周三在晚報投 放投放期間：連續(xù)一個月 制作：半版或通欄

4、彩色平面廣告母版各一 內(nèi)容選擇：產(chǎn)品功能宣傳提示，側(cè)重贈送活動， “到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88 元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活 動，有機會獲得高達 600 元的電話費獎勵”。預(yù)算： 4萬元（3）報紙軟廣告 報紙選擇：今晨六點 投放版面選擇：重點新聞版面 投放時間：一次，在第 2 周周一 投放期間：一周制作：1/4版面軟文一三篇內(nèi)容選擇：? 暗含電話銀行重點推出的功能，并在版面上有明確標(biāo)識“工商銀行電話 銀行”、“95588”等；? 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 88 元的猴年吉祥物和年歷卡 贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達 60

5、0 元的電話費獎勵。預(yù)算： 1 萬元（4）煙臺熱線網(wǎng)站 廣告形式： FLASH 圖文廣告和信息條 投放時間：全天 投放期間：連續(xù)一個月 制作： FLASH 圖文廣告內(nèi)容選擇：? 對重點推出的功能進行介紹，如：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金 業(yè)務(wù)等；? 電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”；?廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。預(yù)算：1100元（5）在牡丹卡貸記卡的所有高空宣傳中，加上特服電話號碼955882 低空形式（1）牡丹卡的推介會上，對個人電話銀行業(yè)務(wù)和

6、公司電話銀行業(yè)務(wù)提供現(xiàn) 場電話使用機會，并對客戶提出的問題進行解答。（2）以直郵的形式，在向信用卡持卡人寄發(fā)的信用卡月結(jié)單背面印刷本次 電話銀行活動及自助繳費抽獎活動正在進行中的廣告。制作：制作直郵廣告母版，以報紙平面廣告縮版（3） 在網(wǎng)點以宣傳折頁（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報（需制作）的形式進 行活動宣傳。制作：宣傳海報樣板預(yù)算：500 （份）*6 （元）=3000元（4）活動期間到工行網(wǎng)點開戶有精美猴年吉祥物贈送，并發(fā)放封面為年歷 卡、內(nèi)含客戶使用手冊的小冊子。制作：客戶使用手冊預(yù)算：猴年吉祥物預(yù)算為2000 （份）*10 （元）=20, 000 （元） 客戶使用手冊預(yù)算為2000 （份）*

7、0.5 （元）=1000元；（5）在證券公司的營業(yè)廳內(nèi)有明確標(biāo)識電話銀行銀證通業(yè)務(wù)的宣傳折頁 （省行統(tǒng)一印刷）、宣傳牌。制作：宣傳立牌預(yù)算：20 （份）*10 （元）=200 （元）（6）在電信營業(yè)廳內(nèi)有明確標(biāo)識電話銀行自助繳費和抽獎活動正在進行中的宣傳海報（7）客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進行營銷宣傳，臺歷 中包括電話銀行各項功能介紹。制作：促銷臺歷樣品預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨作為本次策劃預(yù)算。八. 業(yè)務(wù)配套體系營銷策劃能否成功實施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培訓(xùn)、 業(yè)務(wù)支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵措施、加強監(jiān)督等，尤 其是要加強以下方

8、面的工作。1 行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉電話銀行業(yè)務(wù)操作及本次活動內(nèi)容（1）全員培訓(xùn)a）通過內(nèi)部郵件方式實現(xiàn)；b）通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)；c）通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料 等）。（2）柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）（3）客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）所有培訓(xùn)將納入到考核體系。2促銷活動兌現(xiàn)：贈品由分行保證提供，由網(wǎng)點及時發(fā)放，同時自助繳費的抽 獎現(xiàn)場要加強宣傳，并由分行統(tǒng)一發(fā)放。3提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專 門內(nèi)部咨詢電話。4 對外咨詢電話：95588和專設(shè)咨詢電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。九. 營銷總預(yù)算集中

9、營銷期，媒體宣傳預(yù)算：8萬元左右。十.營銷監(jiān)控1 組成項目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對策劃進行實時監(jiān)控。(1) 對高空媒體進行監(jiān)播；(2) 對高空媒體進行投放收集；(3) 網(wǎng)點陳列檢查(宣傳折頁、宣傳海報)；(4) 網(wǎng)點柜員服務(wù)檢查。2可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定 期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時處理，處理結(jié)果與考核掛鉤，項目組不定期檢查。3 電子銀行部對策劃業(yè)務(wù)提供后臺支持。(1) 系統(tǒng)支持(2) 業(yè)務(wù)支持十一.營銷評估媒體廣告投放開始后，項目組即對活動效果進行跟蹤評估，包括以下方面：(1) 營銷計劃完成情況；(2) 廣告實施效果調(diào)查；(3) 低空

10、到達評估；(4) 銷售目標(biāo)完成情況(如電話銀行開戶數(shù)量)。按計劃實施營銷計劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具體措施包 括：計劃調(diào)整以及投放補償。三項離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表電臺一投放期1個月，總預(yù)算1萬元產(chǎn)品臺名時段時間主題內(nèi)容電話銀行交通文藝臺8 00和18： 00左右周二、周六功能? 對重點推出的功能進行分次介紹，包括：自助繳 費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；? 每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣 傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588” ;? 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 88元 的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進 行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高

11、達 600元 的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行交通文藝臺8 00和18： 00左右周四、周日功能? 對重點推出的功能進行分次介紹，包括：銀證通、外 匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；? 每次介紹一個功能，前面加上網(wǎng)上銀行的總體宣傳， 如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)”；?廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴 年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡交通文藝臺8 00和18： 00左右周一、周 五促銷活動提 示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎 勵牡丹公務(wù)卡交通文藝臺8 00和18： 00左右周三促銷活動提 示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎 勵報紙廣告一投放期1個月，總預(yù)算12

12、萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行煙臺晚報彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值 88兀的 猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的 自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話 費獎勵。今晨六點彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值 88兀的 猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的 自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話 費獎勵。網(wǎng)上銀行煙臺晚報彩色通欄第1、3周周五2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。今晨六點彩色通欄

13、第2、4周周五2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡煙臺晚報彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積 分獎勵今晨六點彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積 分獎勵報紙軟文一投放期1個月，總預(yù)算4萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行今晨六點1/4版面第2周 周一1萬元功能? 暗含電話銀行重點推出的功能，并在版面上有 明確標(biāo)識“工商銀行電話銀行” 、“95588”等；? 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送

14、，同時可參加正 在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達 600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行今晨六點1/4版面第4周 周一1萬元功能? 暗含網(wǎng)上銀行重點推出的功能，并在版面上有 明確標(biāo)識“工商銀行網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上銀行網(wǎng) 址等；? 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡今晨六點1/4版面第1、3周周一2萬元功能+促 銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積 分獎勵電視廣告一投放期1個月，總預(yù)算3萬元產(chǎn)品頻道選擇時段廣告長度時間預(yù)算廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視& 30電視 劇30秒第1、3周周二1萬元廣告+流 動子幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持

15、卡會員服 務(wù)、消費積分獎勵等山東綜藝8:30男人劇場30秒第2、4周周四1萬元廣告+流 動子幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服 務(wù)、消費積分獎勵等煙臺電視臺煙臺新聞 中每天1萬元流動子幕流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費 積分獎勵等注：如有合作商戶同時推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推廣活動煙臺熱線網(wǎng)站一投放期1個月，總預(yù)算3800元產(chǎn)品廣告形式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行FLASH圖文廣告+信息條每天一個月1100 元促銷活 動+功 能? 對重點推出的功能進行介紹，包括：自助繳費、銀證通、 外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；? 電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您 家 95588” ;?廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88兀的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助 繳費抽獎活動，有機會獲得高達 600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行FLASH圖文廣告+信息條每天一個月1100 元促銷活 動+功 能? 對重點推出的功能進行介紹，包括：銀證通、外匯買賣、基 金業(yè)務(wù)等；? 網(wǎng)上銀行的總體宣傳，如“工商