aqm_-TOC的主要技術工具(doc7)

1、.TOC的主要技術工具一、 思維流程分析法TOC理論最終就是要尋求顧客需求與企業(yè)能力的最佳配合，對約束環(huán)節(jié)進 行有效的控制，其余的環(huán)節(jié)相繼地與這一環(huán)節(jié)同步。一種管理思想總是需要相應的管理技術的支持。思維流程(Thinking Process，即TP)是TOC主要的工作方法之一，思維流程有以下主要的技術工具：現(xiàn)實樹（Reality Tree） 現(xiàn)實樹工具用來幫助人們認清企業(yè)現(xiàn)實存在的狀況?，F(xiàn)實樹是因果圖，分為當前現(xiàn)實樹（Current Reality Tree, CRT）和未來現(xiàn)實樹（Future Reality Tree, FRT）。現(xiàn)實樹的建立要嚴格遵循若干條邏輯規(guī)則，從“樹根”開始，向“樹

2、干”和“樹枝”發(fā)展，一直到“樹葉”?！皹涓笔歉拘缘脑颍皹涓伞焙汀皹渲Α?是中間結(jié)果，“樹葉”是最終結(jié)果。對于當前現(xiàn)實樹來講，“樹葉”是一些人們不滿意的現(xiàn)象，“樹根”是造成這些現(xiàn)象的根本原因或核心問題所在。而在未來現(xiàn)實樹當中，它的“樹根”是解決核 心問題的方案，“樹葉”是最終人們想看到的結(jié)果。 當前現(xiàn)實樹（Current Reality Tree, CRT）描繪當前現(xiàn)實樹（Current Reality Tree, CRT）時，即要回答“改進什么”時，我們往往是從可以得到的例證開始著手，即系統(tǒng)中明顯地存在著的那些不 盡人意的地方，如發(fā)貨拖延、庫存超標等，總稱為“不良效果”（Undesir

3、able Effects，簡稱UDE）。值得注意的是，UDE并不是真正的問題所在，它們只是一些表面現(xiàn)象。通過繪出將這些不良效果聯(lián)系在一起的邏輯關系圖，可以大大有助于找到真正的問題癥結(jié) 所在，它們就顯示在這個邏輯圖的最低部。消霧法（Evaporating Cloud，EC）消霧法用來以雙贏（Win-Win）的方式解決企業(yè)中的沖突。此法的得名是由于企業(yè)中的沖突像一團團的云霧一樣，人們往往不能很清楚地說出究竟是哪些原 因造成了這些沖突。消霧法就是要驅(qū)散那些彌漫在沖突周圍的混淆和含糊，找到解決問題的突破點，也就是去偽存真，去粗存精，由外及內(nèi)，由表及里，稱之為“注入”。未來現(xiàn)實樹（Future Real

4、ity Tree, FRT） 用“消霧法”看清問題和沖突，找到“注入”。但這還不是一個充分完整的方案。要回答“改成什么樣子”，需要利用未來現(xiàn)實樹。在CRT圖上，把一個個 “注入”插入到它要進行突破的環(huán)節(jié)。然后，重繪邏輯連接，在CRT的基礎上生成FRT。這時，我們就要看“不良效果”是否轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意效果”(Desirable Effects, DE)。負效應枝條（Negative Effect Branches） 當做完CRT、EC、FRT的一系列工作以后，就要找一些與改進后果相關程度最大的人來參與，以保證改進的成功實施。思維流程法是一項需要高度開放、廣泛 參與的活動。如果不和這些利益相關者進行全

5、面和充分的溝通的話，就很難消除這部分員工的抵制改革的情緒。思維流程法認為，正是這些受改進影響最大的人，才對那些意料之外的負面效應（即 “負效應枝條”）了解得最清楚。所以，思維流程法要求主動尋求這些人的參與，并與他們一道找出避免這些“負效應枝條”長出的辦法，以避免實施的失敗。此過程可以形象地描述為“剪去負效 應枝條”（Trimming the Negative Branches）。必備樹（Prerequisite Tree）要注意，問題“怎樣使改進真正得以實現(xiàn)？”不同于問題“怎樣對事物進行改變？”。前者是在改進前后的狀態(tài)都已知曉的情況下， 也就是當前現(xiàn)實樹和未來現(xiàn)實樹都已經(jīng)描繪出來的情況下，重點

6、強調(diào)如何導致這一改進的實際發(fā)生。鑒于人們對自己參與設計的改進方案一般抵觸較少，所以回答問題“怎樣使改進真正得以實現(xiàn)？ ”的關鍵就是，讓那些將與這些轉(zhuǎn)變直接相關的人來制定實施轉(zhuǎn)變所需的行動方案。這個工作是思維流程法中最有力的一環(huán)，也是TOC與其他那些追求持續(xù)改進的思維流程方法相比最顯著的一個特 色。用來顯示克服障礙路徑的邏輯圖就稱為“必備樹”。轉(zhuǎn)變樹（Transition Tree） TOC思想的應用成功需要集思廣益，找到配合實施最初“注入”的其他“注入”。把所有這些實現(xiàn)成功實施所需的活動集中在一起，并給出它們之間的關系 ，弄清楚活動的先后順序應該怎樣，也就是“轉(zhuǎn)變樹”。 通過上述步驟，改革者可

7、以找出約束因素，并對這些約束因素進行改進。 二、物流分析法企業(yè)內(nèi)部存在著人員流、資金流、信息流、物流。我們?nèi)绾卧谶@些紛亂的頭緒中找出干擾企業(yè)的約束瓶頸呢？解決的手段之一就是從“物流”著手。一般將從原材料到成品這一“產(chǎn)品物流”分為：“V”、“A”和“T”三種類型。如圖2 所示。其中，“V型物流”是由一種原材料加工或轉(zhuǎn)變成許多種不同的最終產(chǎn)品；“A型物流”是由許多種原材料加工或轉(zhuǎn)變成的一種最終產(chǎn)品；而“T型物流”則是“A型物流”的一個變形，其最終產(chǎn)品有多種。其流程示意關系如下圖。圖一：V型物流圖二：A型物流圖三：T型物流（一）“V型物流”企業(yè)典型的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點有：1、

8、最終產(chǎn)品的種類較原材料的種類多得多；2、所有的最終產(chǎn)品，其基本的加工過程相同；3、企業(yè)一般是資金密集型且高度專業(yè)化的。V 型企業(yè)的工藝流程一般來說比較清楚且設計簡單，物流路徑清晰，通過對物流的分析，比較容易識別及控制與協(xié)調(diào)企業(yè)的瓶頸。對這類企業(yè)的約束分析主要集中在對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行銜接性的匹配，要消除上道工序與下道工序之間的拖延、無效返工等狀況。（二）“A型物流”企業(yè)對于“A”型企業(yè)，如造船廠、大型機械裝配廠，其特點是：1、由許多制成的零部件裝配成相對較少數(shù)目的成品，原材料種類比零部件種類多；2、一些零部件對特殊的成品來說是唯一的；3、對某一成品來說，其零部件的加工過程往往是不相同的；（三）“

9、T型物流”企業(yè)而對于“T”型企業(yè)，如制鎖廠，汽車制造廠等。其特點主要包括：1、由一些共同的零部件裝配成相對數(shù)目較多的成品；2、許多成品的零部件是相同的，即存在標準件和中間件；3、零部件的加工過程通常是不相同的。“A 型物流”企業(yè)和“T型物流”企業(yè)則與“V型物流”企業(yè)的最大不同點在于，前兩者的物流管理難度大。它們存在著物料清單（BOM），工藝流程較復雜，企業(yè)的在制品庫存較高，生產(chǎn)提前期較長，約束環(huán)節(jié)不易識別，計劃以及工序間的協(xié)調(diào)工作也非常困難。要消除“A 型物流”企業(yè)和“T型物流”企業(yè)的約束環(huán)節(jié)，主要工作要集中在外部供應鏈的優(yōu)化上面。要協(xié)調(diào)好企業(yè)與外部供應商、經(jīng)銷商之間的關系，保證企業(yè)在滿足市場

10、多變需求的同時，均衡地安排內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、儲存等活動。三、三步診斷法當企業(yè)面對剩余的生產(chǎn)能力時該怎么辦呢？答案是要把市場看成約束因素，努力去擴展有效的市場需求?？梢岳肨OC理論，著眼于企業(yè)整體功能和長遠戰(zhàn)略，通過三步診斷過程來消除市場約束因素。（一）明確以市場為導向的觀念當我們在倉庫里面對堆積如山的商品，需要解決產(chǎn)品產(chǎn)銷矛盾時，僅僅想到用減少生產(chǎn)的方式去減少庫存，是不夠的。應該積極采取措施通過生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，去擴大市場的需求。（二）改善內(nèi)部環(huán)節(jié)要使員工意識到企業(yè)是一個由許多相互制約的子系統(tǒng)組成的有機體，必須追求企業(yè)的整體優(yōu)化。（三）改善外部環(huán)境第三步是改善約束因素。例如市場是約束因素，我們就能有多種途徑如廣告宣傳、市場細分等改善它。這三步診斷法