質(zhì)量月活動總結(jié)三篇

1、質(zhì)量月活動總結(jié)三篇【篇一】醫(yī)院安全質(zhì)量月活動總結(jié) 一、服務(wù)質(zhì)量月活動安排： 1、從4月x日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。 2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動，專門制定了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范的要求，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進(jìn)建議。并

2、在全科會議上進(jìn)行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議。 3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意”的口號，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)咨詢電話，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進(jìn)行及時解答，進(jìn)一步方便了患者。 4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動，免費對同學(xué)們進(jìn)行測量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。 5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電

3、話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。 二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足： 1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。 2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。 3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。 4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員

4、之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，缺乏全局觀念。 5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。 三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施： 1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范，認(rèn)真落實和執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范中的各項規(guī)定，加強考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。 2、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心，今后對多次批評教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。 3、重點加強醫(yī)院各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。 四、這次總公

5、司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的評價為： 1、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。 2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方： 藥價高。 診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。 條件差，有些病不能及時就醫(yī)。 醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。 3、針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進(jìn)行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同

6、一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟處罰。 要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述，仔細(xì)詢問病史，認(rèn)真檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果，做出準(zhǔn)確及時的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。 由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對一些疾病確實不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。 門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題，對不能立即答復(fù)的問題，

7、盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。 今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，增強服務(wù)意識，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。 五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開展一些新的服務(wù)舉措： 1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費測量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。 2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會干部和學(xué)生代表進(jìn)行23次座談會，聽取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提

8、高。 3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù)，如免費為患者提供一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。 【篇二】醫(yī)院安全質(zhì)量月活動總結(jié) 按照油田公司關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量月”活動的通知要求，結(jié)合我院實際立即成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為活動主題，緊密圍繞公司對質(zhì)量工作提出的新要求，進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度，不斷提高廣大員工的質(zhì)量意識和工作水平，形成人人要提高醫(yī)療質(zhì)量的良好氛圍，促進(jìn)我院醫(yī)療質(zhì)量總體水平不斷提高。 一、大力宣傳學(xué)習(xí)，確保質(zhì)量安全

9、為了使大家更好的了解此次活動的內(nèi)容和目的，更快的將此次活動的主題思想深入腦海，我院開展了豐富多彩的宣傳活動，共出板報5期、撰寫論文2篇、懸掛條幅2條。同時在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)質(zhì)量體系的相關(guān)內(nèi)容和現(xiàn)時期油田的發(fā)展形勢，并針對自身崗位的工作特點，將質(zhì)量安全融入其中，提高了全員質(zhì)量安全意識。 二、深入開展“七查一訪”活動 為了使醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，我們組織全體職工在科室內(nèi)廣泛開展“七查一訪”等專項檢查活動，即查質(zhì)量意識，查質(zhì)量水平，查質(zhì)量體系，查現(xiàn)場管理，查計量檢測保證，查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，查質(zhì)量損失，這是此次質(zhì)量月的活動的重點，為防止活動走過場，流于形式，我們定期對職工掌握的安全知識

10、進(jìn)行檢查，對部署的工作進(jìn)行抽查，主要是針對醫(yī)療文書的書寫，護(hù)理工作的落實，處方的開具進(jìn)行審核，尤其是書寫質(zhì)量，要嚴(yán)格規(guī)范，時刻按照規(guī)章制度執(zhí)行。與此同時還要監(jiān)督環(huán)境質(zhì)量的提高，力爭在“查”字上做到一個“深”字，在“改”字上突出一個“真”字，查問題要深入，既看問題表象，又重原因分析，查問題的同時把整改措施落到實處；做到徹底，不留尾巴，處理問題到位，促進(jìn)質(zhì)量管理水平提高。為提高給病人檢查病情時的準(zhǔn)確性，特將氧壓表、體重稱、血壓計于9月x日全部檢測完畢，更好的服務(wù)于患者。同時以藥械科為重點，查藥品維護(hù)質(zhì)量、查藥品驗收、查藥品質(zhì)量，有效的掌握了藥品的質(zhì)量安全隱患與存在的各項問題，也了解到了患者對我們的

11、服務(wù)工作的一些要求和建議，并根據(jù)所出現(xiàn)的問題與患者的意見和建議，采取了有效的措施和改進(jìn)，促進(jìn)了工作安全、優(yōu)質(zhì)、有效進(jìn)行。 三、提高醫(yī)療質(zhì)量安全措施，重培訓(xùn)，查找不足 為提高全體職工的技術(shù)質(zhì)量和專業(yè)醫(yī)療水平，醫(yī)院結(jié)合實際情況開展相關(guān)培訓(xùn)，一是9月x日落實公司質(zhì)量體系的宣貫，組織員工重新醫(yī)院治療體系的相關(guān)內(nèi)容，加大內(nèi)部督察力度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員操作規(guī)程，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，遵守醫(yī)療法規(guī)，確?；颊叩纳踩６侨珖檎顝娀庖呓臃N工作在9月x日開始進(jìn)行，醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)，并嚴(yán)格按規(guī)定在疫苗的保管、接種登記層層把關(guān)，未發(fā)生醫(yī)療差錯，得到了患兒家長的好評。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知

12、識心腦肺復(fù)蘇，強化各項急救技能。結(jié)合崗位的相關(guān)職責(zé)和安全知識，督促員工自學(xué)，提高安全質(zhì)量水平，達(dá)到整體素質(zhì)的上個臺階。 在質(zhì)量月中對發(fā)現(xiàn)的問題醫(yī)院總結(jié)經(jīng)驗，提出措施并嚴(yán)格執(zhí)行。從以下方面改進(jìn)：護(hù)士向輸液治療患者告知用藥名稱，并提示可能出現(xiàn)的不適請其告知醫(yī)護(hù)人員；護(hù)士于輸液卡上就自己輸注液體組簽名以示對自己的治療行為負(fù)責(zé)，明晰責(zé)任；醫(yī)生在開具處方時向患者講明可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)、用藥時的禁忌情況、復(fù)查時間等必要信息，完善告知義務(wù)；不同醫(yī)生為同一患者同一患病治療過程中續(xù)液時重新開寫醫(yī)囑等等措施。 通過開展質(zhì)量月活動，使我們深刻了解到質(zhì)量理念、醫(yī)療技術(shù)和方法是創(chuàng)建和諧社會的重要平臺，也是我們長期堅

13、持、行之有效的管理手段，只有把每個月都當(dāng)成質(zhì)量檢查月，我們的醫(yī)療水平才能不斷的提高，才能更好的服務(wù)與油田職工。 20xx年x月x日 【篇三】質(zhì)量月活動總結(jié) 為進(jìn)一步落實各項質(zhì)量法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹局以及公司的關(guān)于開展質(zhì)量月活動的相關(guān)文件通知的精神。我們結(jié)合公司及本項目部項目部的實際情況，因地制宜，積極配合與開展“質(zhì)量月”的活動。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實。 公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視“20xx年質(zhì)量月活動”，積極組織工程部及項目部各部室、施工隊認(rèn)真開展質(zhì)量月的活動，充分發(fā)揮安全質(zhì)量部的職能作用。圍繞質(zhì)量月活動的主題“全員全過程全方位參與，

14、全面提高質(zhì)量安全水平”，結(jié)合項目的實際情況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。成立項目經(jīng)理為組長的質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動要求，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進(jìn)行。 二、采取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質(zhì)量意識。 項目部管理員充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“20xx年質(zhì)量月”活動，為質(zhì)量月活動開展?fàn)I造了良好氛圍。進(jìn)一步增強了廣大干部職工的質(zhì)量意識。為了使“質(zhì)量月”活動主題深入人心，增強職工的質(zhì)量意識和法制意識，施工隊結(jié)合工程實際，加大輿 論宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營造全員參與的氣氛。 項目部質(zhì)量管理部門以完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證

15、能力的質(zhì)量大檢查工作，針對業(yè)主的質(zhì)量信譽評價的檢查內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的對照檢查，細(xì)化了質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化計量基礎(chǔ)工作，通過活動的開 展，使我項目部所轄區(qū)的工程產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了一個很大的提高，基本上達(dá)到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質(zhì)量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進(jìn)入了良性循環(huán)階段。 在質(zhì)量月活動期間，項目部共出宣傳板報2塊、掛宣傳條幅5幅、宣傳資料多份，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。質(zhì)量月各類宣傳橫幅如下圖： 三、突出重點，開展專項檢查，加強現(xiàn)場管理。 1.對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評價，保持體系運行的有效性。項目部質(zhì)安部在“質(zhì)量月”活動期間，結(jié)合貫徹業(yè)主

16、質(zhì)量信譽評價的標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。 項目部質(zhì)安部以質(zhì)量信譽評價和標(biāo)準(zhǔn)化工地實施細(xì)則為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況，對質(zhì)量行為、工程實體及現(xiàn)場文明施工進(jìn)行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進(jìn)行，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使檢查目標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場的標(biāo)識標(biāo)牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等。 現(xiàn)場檢查出很多質(zhì)量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并當(dāng)場給予指出并令其立即整改。 2.開展第三季度生產(chǎn)大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質(zhì)量月”

17、活動的開展，對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量、安全問題，都一一列為重點，并制定出針對性更強的整改措施。 依據(jù)9月份質(zhì)量檢查的問題，嚴(yán)抓質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點，開展了管理體系及生產(chǎn)過程的排查，堅持做到深挖細(xì)找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，增強了質(zhì)量管理實效，使高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的基礎(chǔ)工作落到實處。多部門現(xiàn)場質(zhì)量檢查如下圖： 通過開展“質(zhì)量月”活動和實施貫徹質(zhì)量信譽評價的標(biāo)準(zhǔn)來看，我們在質(zhì)量管理方面還存在很大的差距。下一步我部決定從完善質(zhì)量管理體系入手，進(jìn)一步夯實各項基礎(chǔ)工作。加強質(zhì)量基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強化現(xiàn)場質(zhì)量控制。對質(zhì)量信譽評價檢查中存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，均制定了行之有效的改進(jìn)措施。 3、開展質(zhì)量教育，提高全員的質(zhì)量意識和法制意識。 項目部管理層也采取了