貴賓室規(guī)章制度_第1頁
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文檔簡介

1、貴賓廳規(guī)章制度為了進一步加強貴賓廳的管理，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的貴賓廳環(huán)境，特制定本制度：第一條上班期間禮賓員必須著裝整潔，佩戴好工牌，頭花，站姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。第二條禮賓員在貴賓廳內(nèi)應(yīng)做到言談舉止適當?shù)皿w，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。不得在沙發(fā)上休息，睡覺。第三條禮賓員上班期間不準遲到，否則會影響績效考核， 繼而影響工資的發(fā)放。（有特殊情況需提前說明）第四條愛護貴賓廳的各項設(shè)施，不得隨意亂扔紙屑，煙頭等垃圾，隨時保持貴賓廳干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。第五條不得利用貴賓廳會客、聚會.第六條不得在貴賓廳開展與工作無關(guān)的活動。貴賓廳物品為公共財產(chǎn)

2、，應(yīng)保護愛惜。第七條工作期間電腦不得用于私人用途，不得用于游戲， 聊天等其他用途。第八條貴賓廳工作由廳經(jīng)理全面負責，其他禮賓員予以配合。第九條不得私自食用貴賓廳內(nèi)的食品和飲品，更不能擅自將食品和飲品帶出貴賓廳。第十條禮賓員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好請謝謝對不起再見第十一條禮賓員除了日常自己分管的工作外，要隨時接受公司領(lǐng)導臨時安排的各種工作任務(wù)第十二條所有禮賓員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。第十三條禮賓員要樹立服務(wù)意識，在接待客戶過程中要主動熱情，面帶微笑，要求客戶提供車票和入廳需要的卡片后，2 分鐘內(nèi)完成登記并引導客戶入座，主動倒茶并按照顧客需要為其續(xù)杯。第十四條客戶入廳后，禮賓員要做好備忘客，提前15 分鐘提醒客戶上車，由禮賓員忘記提醒客戶導致的誤車，禮賓員需承擔所有責任。第十五條禮賓員需把客戶送到檢票口，并在護送完客戶后按公司要求進行短信回訪。第十六條禮賓員需每天維護好貴賓廳的衛(wèi)生，包括地毯清潔， 桌面清潔，貴賓室玻璃門清潔。第十七條禮賓員需定時觀察貴賓廳內(nèi)花卉盆栽的生長情況，為其澆水并適當?shù)剡M行修剪。第十八條禮賓員每天要按照公司要求做好上下班時的工作匯報工作。第十九條禮賓員每天早上上班時要泡好花茶和咖啡，以待客人食用，客人使用過的餐

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