德邦物流實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.懷著美好的夢(mèng)想與對(duì)知識(shí)的渴望，我出色的完成了大學(xué)四年的課程?，F(xiàn)在到了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的時(shí)候，于是我進(jìn)入了德邦物流，作為一名實(shí)習(xí)生開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。我對(duì)現(xiàn)代物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，但我始終堅(jiān)信實(shí)踐出真理，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。一、實(shí)習(xí)目的通過在德邦物流的實(shí)習(xí)，讓自己對(duì)公司的性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)方式、生產(chǎn)流程、運(yùn)作環(huán)境獲得初步認(rèn)識(shí)，并掌握物流工作的基本要領(lǐng)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，觀察和了解物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要服務(wù)項(xiàng)目，為進(jìn)一

2、步專業(yè)知識(shí)和畢業(yè)后走向工作崗位打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位德邦物流有限公司石家莊分公司三、公司簡(jiǎn)介德邦物流股份有限公司是國家5A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營(yíng)國內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸和空運(yùn)代理服務(wù)。公司創(chuàng)始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全國30個(gè)省、市、自治區(qū)開設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1300余家，員工27000多人，自有運(yùn)輸車輛3200余臺(tái)，貨臺(tái)總面積超過50萬平方米，日吞吐貨量近3萬噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，覆蓋全國90%的經(jīng)濟(jì)中心和人口。公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過60%的增長(zhǎng)速度在中國物流行業(yè)迅速崛起，并獲得“全國先進(jìn)物流企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。一直以來，德邦視客

3、戶為一起成長(zhǎng)的親密伙伴。在德邦眼中，客戶所托付予自己的，不單止是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客戶交付的信任，就一定要把這份信任安全送達(dá)收貨人手中，幫助客戶獲得生意的成功。德邦物流志在成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商，公司以“為中國提速”為使命，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作體系和持續(xù)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)的精準(zhǔn)物流服務(wù)。為了更好幫助客戶成功，2009年德邦重新定位自己做中國“精準(zhǔn)物流領(lǐng)導(dǎo)者”。精準(zhǔn)，即是對(duì)客戶貨物，精準(zhǔn)把控從下單到交貨之間的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，確保100%安全到達(dá)。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，德邦做到了作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化及顧客服務(wù)人性化。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我初進(jìn)德邦物流公司的時(shí)候，被

4、分配在快運(yùn)部，即客服部實(shí)習(xí).客戶不的主要工作就是接客戶的電話,公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,如果貨物丟失,也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者,并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)單,他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單,把每一項(xiàng)都記入電腦里,每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù),所以客戶部的人員每天都要進(jìn)行工作量很大的錄單工作,這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單,并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).過了兩個(gè)星期我又進(jìn)

5、入庫房實(shí)習(xí)，早上我一般就是貼標(biāo)簽,下午的時(shí)候跟司機(jī)出去送貨.司機(jī)們送貨一般都沒有固定的位置和客戶,只有少數(shù)的顧客是固定的,這就要求每一個(gè)司機(jī)對(duì)地理位置很熟悉,要把客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn),同時(shí)還要提貨,整個(gè)過程都是司機(jī)獨(dú)立完成的,很累.在庫房進(jìn)行貨物裝卸流程的實(shí)習(xí)，庫房裝卸貨物，先調(diào)車靠臺(tái)，由庫房負(fù)責(zé)人去倉儲(chǔ)前臺(tái)領(lǐng)取清單（該車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否整齊，再核對(duì)清單，看有是否可以直接倒車或送貨的貨物，了解清楚后，如是自提且貨量大的，并且貨物可以直接全部找出的，及時(shí)通知客戶辦票提貨，進(jìn)行直接倒車，避免二次裝卸；如是送貨

6、的，貨物又能全部找出的，就及時(shí)和送貨部進(jìn)行協(xié)調(diào)，由送貨部負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶通知，進(jìn)行倒車送貨。其他特殊情況（客戶不能及時(shí)來提，電話打不通等）貨物和零擔(dān)貨物，進(jìn)行卸車?yán)雮}庫碼放整齊，裝卸時(shí)禁止野蠻裝卸，對(duì)易碎等物品做到小心輕放。四、實(shí)習(xí)總結(jié)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去了，感覺在這一個(gè)多月中我學(xué)到了很多東西。以前在學(xué)校天天只知道學(xué)習(xí)，現(xiàn)在想想真是有點(diǎn)錯(cuò)了。其實(shí)應(yīng)該多出去走走看看，實(shí)踐實(shí)踐，不然天天讀死書、死讀書確實(shí)沒什么意思。在德邦的一個(gè)月，我才真正理解什么叫做物流，雖然在學(xué)校天天學(xué)些專業(yè)知識(shí)，但和現(xiàn)實(shí)還是有蠻大差距的。下面談?wù)勗诘掳钜粋€(gè)月的總結(jié)。德邦可說是物流行業(yè)的大公司，想想當(dāng)年德邦老總崔維新創(chuàng)業(yè)時(shí)，

7、只有四個(gè)人，八平米的辦公地方，現(xiàn)在十六年過去了，德邦員工很快就達(dá)到兩萬了，其網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地。足以見得，這個(gè)公司有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。我感觸最大的地方就是德邦的管理都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，無論是員工日常管理還是發(fā)展空間管理，都有一套明確的規(guī)章制度。首先，德邦采取的是6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。每天早上做的第一件事就是打掃衛(wèi)生。打掃衛(wèi)生總共分兩塊，營(yíng)業(yè)廳和倉庫。營(yíng)業(yè)廳的要求是只要能摸到的地方都要用抹布擦一遍，做到一塵不染，窗明幾凈。倉庫的要求是每天都用笤帚掃一遍，貨架也要抹干凈，不能有塵土。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我感覺好高啊，像平時(shí)我們打掃宿舍都沒這么干凈過。不過想想也是，物流行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，

8、每天都要面對(duì)很多客戶，店面環(huán)境直接影響到企業(yè)形象，只有標(biāo)準(zhǔn)化了，才能讓客戶感覺你很正規(guī)，才會(huì)放心把貨交到你的手中，才會(huì)放心和你合作。我感覺，德邦這么做，可能就是讓客戶在發(fā)貨的同時(shí)還能感受到德邦與其他物流公司的不同之處，樹立自己的品牌優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，德邦之所以發(fā)展得這么快，很大程度上要?dú)w功于它有一套比較完整的用人機(jī)制，管理層99%以上都是內(nèi)部選拔。這給所有員工很大的希望，給人感覺在德邦，只要你努力了，那你的前途將一片光明。如果你跟不上節(jié)奏，那么要么你一直做員工，要么就會(huì)被淘汰出隊(duì)伍。事實(shí)上根據(jù)我的觀察，德邦確實(shí)也是這么做的。以我們經(jīng)理為例，入職五個(gè)月就做經(jīng)理，這個(gè)速度是很快的，在別的公司很

9、難做到。在和經(jīng)理的聊天中我得知，原來經(jīng)理的這一切都是他通過努力換來的，當(dāng)時(shí)他也頂著很大的壓力，但是，在德邦，功夫總是不負(fù)有心人的。德邦每天都會(huì)新開好幾家分店，這就需要有大批的經(jīng)理儲(chǔ)備人員，德邦就是通過這種模式，像滾雪球一樣，越滾越大。最后，在德邦學(xué)到的就是要想把業(yè)績(jī)做好，一定要搞好與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶。以前只有在課本上看過二八法則，進(jìn)德邦后才發(fā)現(xiàn)，大客戶真的對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展很重要。我們部門有幾個(gè)大客戶，基本每天都發(fā)貨，對(duì)我們部門的營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)占到了很大的比例。我們平時(shí)工作的重心就在維護(hù)好這些大客戶的關(guān)系，做到讓他們特別滿意。對(duì)別的客戶則定期維護(hù)，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻?。這樣將客戶進(jìn)行分類后，

10、平時(shí)該做哪些工作一目了然，針對(duì)性很強(qiáng)。五、實(shí)習(xí)心得1、凡事從底層做起，比如：對(duì)卡車銷售不了解就必須從基礎(chǔ)知識(shí)抓起，熟悉卡車的綜合知識(shí)，不僅要熟背價(jià)格外面，更要懂一點(diǎn)卡車的構(gòu)造知識(shí)。2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多注意溝通，只要你肯問，多與同事溝通你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他是很容易溝通的，更能從他的口中學(xué)習(xí)到許多課本上沒有的知識(shí)。3、“任何工作只要你肯去認(rèn)真去學(xué)，去多問，都不會(huì)是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我認(rèn)識(shí)到了做事只要抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事，肯多去問，任何工作都會(huì)變得容易。4、人際關(guān)系的處理也是非常重要的。我在那里實(shí)習(xí)這么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關(guān)系都是處理得很好，經(jīng)?？吹剿麄冇姓f有笑，即使是經(jīng)理也能與員工打成一片，工作地時(shí)候能相互合作，休息的時(shí)候能一起打牌、“吹水”有說有笑的。可見在工作當(dāng)中處理同事及老總的人際關(guān)系式十分重要的， “人脈處理的好去到那都好辦事”這也是盧總給我的一個(gè)忠告5、出來工作或是實(shí)習(xí)在心態(tài)也是非常重要的，要做到：（一）心態(tài)要做到放平穩(wěn) （二）做事要不怕做錯(cuò)事，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 （三）要學(xué)會(huì)用腦做事、做事前一定要問清楚操作流程、要想的嚴(yán)謹(jǐn)，全面 （四）說話不要太直，說出去前要經(jīng)過大腦思考。6、