中職旅游心理學(xué)試卷

1、題號(hào)一二三四五六總分得分考生注意：1.本試卷共6頁，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘。2.答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。3.用鋼筆或圓珠筆直接答在試卷上。得分閱卷人二、選擇題（每題 16卜，共20分）7.思維的特點(diǎn)是題號(hào)12345678910答案題號(hào)11121314151617181920答案1.旅游者在聽導(dǎo)游講民間故事的聽得入神的時(shí)候，原來活動(dòng)的手停下來一動(dòng)不動(dòng)。這是注 意的外部表現(xiàn)中的（）。_A.無關(guān)動(dòng)作停止B.適應(yīng)性運(yùn)動(dòng)C.心跳加快D.呼吸運(yùn)動(dòng)的變化 _2.我們能在人群中快速看見自己的熟人，這是因?yàn)橹X的（）_A、適應(yīng)性 B、理解性 C、選擇性 D、整體性_要熱情”，A.刺激物的強(qiáng)度 B

2、.刺激物的新異程度C.刺激物的對比程度D.刺激物的活動(dòng)變化狀態(tài)）。C.具有主觀能動(dòng)性D.是客觀現(xiàn)實(shí)的反映青島市中等職業(yè)學(xué)校20152016學(xué)年度第二學(xué)期結(jié)業(yè)考試旅游心理試卷得分閱卷人一、填空題（每空1分，共20分）1 .記憶的基本過程包括、。2 .可以通過在的表現(xiàn)，在的表現(xiàn)，以及等鑒別旅游者的性格3 .情感的作用包括、和。4 .感覺可分為、三類。5 .旅游者興趣的特點(diǎn)表現(xiàn)在和兩個(gè)方面。6 .旅游心理學(xué)研究方法有、<3 .導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)許多美國旅游者既對中國的書法比較感興趣，又對中國的歷史文化比較感興趣，這反應(yīng)了興趣的（）特點(diǎn)。A.穩(wěn)定性B.先天性C.傾向性D、廣泛性4 .意志的（）是指人們對自

3、己行動(dòng)有明確的認(rèn)識(shí)，并以此來調(diào)節(jié)自己的行為。A.自覺性B.果斷性C.自制性D.堅(jiān)毅性5 .引起無意注意的主要因素是（）。A.主觀原因B.客觀原因C.健康原因D.情感原因6 .小王出生于音樂世家，他從小就對音樂感興趣興趣，這反映了興趣形成條件中的（A.實(shí)踐活動(dòng)的差異B.社會(huì)生活條件的差異C.所掌握知識(shí)的差異D.所掌握技能的差異7 .客人因用餐等待時(shí)間長指責(zé)服務(wù)員小于，小于一邊安撫客人，一邊提醒自己“要冷靜、他采取的自我控制激情的方法是（）.A.聯(lián)想后果法B.照鏡法C.自我暗示法D.轉(zhuǎn)移注意法8 .“眉頭一皺，計(jì)上心頭”這體現(xiàn)出他思維的（）。A.批判性B.深刻性C.獨(dú)立性D.敏捷性9 .一位服務(wù)員

4、整天悶悶不樂，在工作中對客人的態(tài)度很冷漠，客人多問幾句，他就覺得很討厭。這種情感是（）A.熱情B.激情C.心境D.心情10 .在個(gè)性心理特征中，能力、氣質(zhì)、性格相互影響、相互制約，（）起著核心的作用A.氣質(zhì)B.能力C.性格D.需要11 .有的旅游者喜歡游覽名山大川、名勝古跡，其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是（）。A.交際動(dòng)機(jī)B.業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.康樂動(dòng)機(jī)12 .以下不屬于精神性需要的是（）。A.欣賞異地的自然風(fēng)光B.需要服務(wù)員熱情有禮貌C.欣賞我國園林藝術(shù)D.追新獵奇的需要13 .我們能夠?qū)W會(huì)餐廳擺臺(tái)和客房鋪床的技能，這是利用了（）。A.運(yùn)動(dòng)記憶B.邏輯記憶C.情感記憶D.形象記憶14 .“江山易改，本性難

5、移”是指氣質(zhì)有（）特性。？A.先天性B.兩極性C.穩(wěn)定性D.可塑性15 .導(dǎo)游員小李帶團(tuán)游覽草原時(shí)，特意穿上了顯眼的紅色外套，吸引了旅游者的無意注意，這是利用了（）。16 .狼孩卡瑪拉的例子說明人的心理是（A.是人腦的機(jī)能B.具有選擇性17.思維的工具和載體是（A.記憶和注意B.注意和語言C.情感和語言D.語言和文字18.比較保守喜歡懷舊，對新鮮事物不信任，很少感興趣。這是什么氣質(zhì)的表現(xiàn)A.活潑型19.客人吃過甜點(diǎn)后,有（）。A.生活實(shí)踐作用B.急躁型C.憂郁型D.穩(wěn)重型應(yīng)先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果時(shí)覺得酸，這是因?yàn)楦杏X1 .注意的影響因素有哪些？（4分）2 .旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生有哪些客

6、觀條件？（4分）3 .如何培養(yǎng)良好的觀察能力？（4分）B.相互作用C.適應(yīng)作用D.整體作用20.旅游者對物體的空間的位置移動(dòng)及速度的認(rèn)知屬于（）。錯(cuò)二號(hào)考2 .感覺之間有相互的影響作用，一種感覺的強(qiáng)度會(huì)受到其他感覺的影響而發(fā)生變化。3 .人對客觀現(xiàn)實(shí)的反映受個(gè)人的過去經(jīng)驗(yàn)和他所形成的個(gè)性特征，如氣質(zhì)性格的制約。4 .通過旅游者的言語、表情、行為和動(dòng)作等外部表現(xiàn)來了解其心理活動(dòng)的方法是觀察法。5 .氣質(zhì)類型無所謂好壞，任何氣質(zhì)類型都有積極地表現(xiàn)和消極的表現(xiàn)兩方面。6 .外賓用英語交談時(shí)，英語水平高的服務(wù)員能很快聽明白客人的意思，這是因?yàn)槔斫庑浴? .興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)不僅是天然性的物質(zhì)需要，更主要是

7、人的精神和文化需要。8 .人們在認(rèn)識(shí)食物的過程中，總是先反映食物的個(gè)別屬性，產(chǎn)生知覺。9 .回憶是指對過去識(shí)記過的事物再次感知時(shí)感到熟悉，可以識(shí)別和確認(rèn)。10 .情感反映在眼眉嘴等方面的變化與表現(xiàn)稱為身體表情。4 .簡述旅游者的五種旅游動(dòng)機(jī)？（5分）5 .如何根據(jù)客人的心理做好酒店客房服務(wù)工作？（4分）得分閱卷人六、案例分析（共14分）某飯店餐飲部收到一封署名為Orendorff的信，沈經(jīng)理打開一看，信是這樣寫的:沈先生:昨天晚飯之事純屬工作職員輕率疏忽。我的本意是希望通過提出善意的意見幫助你們改正缺點(diǎn)，別無他意。你們送給我的水果籃我完壁回還。我誠懇期望下次入住貴店進(jìn)餐廳用膳時(shí)，各項(xiàng)缺點(diǎn)都已改

8、正。請留下此信存檔，6月底將再次下榻貴店。祝好!讀完此信，沈經(jīng)理感慨萬千?！岸嗪玫目腿?！”事情是這樣的：前一天晚上，Orrendorff來時(shí)卻成了羊肉咖喔飯，明顯是某環(huán)上出了過失。一萬個(gè)道歉都不中用，沈經(jīng)理聞?dòng)嵹s來了。他不由喃喃自語起來。先生來西餐廳點(diǎn)了一份牛肉咖喔飯，但服務(wù)員送上Orendorff先生大為惱火，餐廳主管一千個(gè)道歉,得分閱卷人1.思志四、名詞解釋（每題3分，共15）看到是老客人，火氣卻是那么大，經(jīng)理先是一番撫慰，其中不時(shí)插進(jìn)誠意的道歉，又不時(shí)遞上毛巾和熱茶。待到客人火氣稍許停息以后，沈經(jīng)理根據(jù)慣例，提出免去晚飯用度的建議，并詢問客人是不是還需要添其他菜肴、點(diǎn)心。Orendoff

9、f先生謝絕了，他告知沈經(jīng)理，他會(huì)一分不少地支付2.知覺3.興趣4.思維晚飯的全部用度。沈經(jīng)理聽罷更覺得坐立不安。錯(cuò)在酒店，卻讓客人吃虧！晚餐后安排主管到Orendorff先生的房間送一份水果籃，并再三請他諒解餐廳服務(wù)員的疏忽，請他收下這份滿載酒店情意的水果籃，祝他這次逗留愉快。得分閱卷人五、簡答題（共21分）第二天早上便發(fā)生了上述Orendoff先生送給沈經(jīng)理信件一事。事后沈經(jīng)理代表飯店給Orendorff先生打了長途電話，又一次表示歉意。請回答：(1)旅游者的氣質(zhì)類型可歸納為哪四種？根據(jù)Orendorff先生的表現(xiàn)，判斷他屬于哪種氣質(zhì)類型的旅游者？(5分)(2)Orendorff先生在投訴時(shí)表現(xiàn)了哪些方面