非常好的新員工培訓(xùn)教材

1、新員工培訓(xùn)教材第一課 為什么工作?% * E( R; _' j: D: N9 H9 j8 H5 |3 3 z1 J8 s3 i5 2 r- 5 ! Q5 v對于在社會上工作的人來說，那些對自己的未來滿懷希望、為理想而奮斗的人和那些只是為了每個月能拿到薪水養(yǎng)活自己的人，在工作中的表現(xiàn)肯定是截然不同的。換句話說，對待工作的態(tài)度，決定了一個人在工作中的表現(xiàn)。* x/ u" N$ k3 h8 + N+ Q每個人在做這樣、那樣的事情時，實際上都是在滿足自己的各種需求和欲望。那么作為一名公司的員工，你是出于哪種需求或是欲望，去完成自己的工作呢？$ D; A* p0 k5 F! _% _&

2、#160; o（1）5 ?" w2 R; N: e: L6 S5 U生存需求; Y5 v8 b' B2 / T0 g# z# t要生存，每個人都離不開衣食住行，但如果一個人僅僅是為了滿足自己生存上的最低需求而去工作的話，那這樣的話標(biāo)準(zhǔn)就太低了。確實，對于一個人來說，生存是第一位的，工作賺錢養(yǎng)活自己無可厚非。但是沒有任何主動性、迫于無奈去工作的人，只是金錢的奴隸，他們永遠(yuǎn)都不可能成為自己生活真正意義上的主宰者。' x5 s+ e% N/ ' S, b1 c: i（2）&尋求生活保障" l0 D+ A7 _0 1 E. i& G

3、1 b6 W2 D4 a. T2 G這類人的初衷非常簡單，就是想有個鐵飯碗。既不會因為經(jīng)濟的不景氣而朝不保夕，也不會為下崗失業(yè)而惶惶不可終日。他們希望憑借自己的工作，過上比較安穩(wěn)舒服的日子。相信抱著這樣的心態(tài)每日忙碌在工作崗位上的人不在少數(shù)。雖然這些人在自己的工作崗位上也能勤勤懇懇，但這種貪圖安逸的心理未免太過消極。" V8 " N1 m- q$ x6 ! n6 p（3）沒個性，隨大流8 K2 A& t: C' G2 x7 N處在這一階層的人們，個性一般比較隨和。他們往往不想成為特例獨行的人，總希望能和大家保持一致，隨大流。這類人往往不缺錢，他們的想法是：既

4、然大家都工作，那我也找一份工作吧！3 i4 ! u( F5 v" k. H5 H（4）6 7 J: n2 G- D U* g/ K希望得到自身價值的認(rèn)可& m9 B( k2 P/ F+ Q這一階層的人工作都非常努力。他們希望通過自己的努力工作，使別人充分認(rèn)識到自己的價值，從而得到社會的認(rèn)可和尊重。但是這類人往往自尊心太強，在事業(yè)上一旦受到挫折便很容易氣餒。正因為如此，成功常常和這些人失之交臂。, G$ Q4 E( Z! O' P（5）' |& r# R' X6 g3 L1 U- P希望實現(xiàn)自我價值8 P* H  N9 p&#

5、39; y只有這一階層的人對待工作的態(tài)度是最為理想的，也是我們所提倡的。他們希望通過努力的工作給自己所屬的整體部門作出更大的貢獻(xiàn)。更希望在工作中通過不斷的挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮出自己的創(chuàng)造性潛質(zhì)，最終實現(xiàn)自身的價值。只有祝賀中為自己的理想而努力奮斗、魏實現(xiàn)自我價值而去工作的人，才能成為真正優(yōu)秀的員工。第二課%跨入公司，走好第一步* l. G9 p, $ d9 W% e+ V/ v$ Q7 ?: s1 x! J6 N  I! w* F（1）切忌遲到; I: " b9 Y! 2 Y某次，一家公司為新員工進行這種培訓(xùn)，一個員工不僅上課遲到了，還大搖大擺地從全體員工面前走進教室，

6、這名員工的做法是非常錯誤的，對公司和個人都帶來了巨大的消極影響。7 b" Y. _! s  R% 因為，一個公司開展新員工培訓(xùn)，不僅要付給員工工資，還要花錢請老師，交書本費、場地費、伙食費，等等，開銷是非常大的。公司花這么多的錢為的是什么呢？不就是想通過培訓(xùn)使新員工盡快成為對公司有用的人嗎？那么一個對公司有用的人，最起碼應(yīng)該做到上班不遲到吧。在企業(yè)工作的每個人，都應(yīng)該明白其中的意義。' W9 p$ o1 m7 k3 W特別對那些初入社會的畢業(yè)生來說，更要分清學(xué)生和員工這兩個角色的不同要求。因為學(xué)生和員工的社會屬性有著根本性的區(qū)別。學(xué)生是花錢到學(xué)校去學(xué)習(xí)，而

7、員工則不然，公司是花錢請你來工作的，你的所作所為要對得起公司付給你的錢。0 d1 h6 I1 p6 U* V4 g" b' 7 y x（2）遵守公司制度9 i1 V2 A2 R$ K% E7 ?' W; h9 d公司的規(guī)章制度是保證這個組織正常運行的基礎(chǔ)，如果沒有這些約束，也就談不上是一個組織了。作為一名員工，遵守公司中成文的（如工作守則、員工禮儀、操守規(guī)范）和不成文的（公司慣例）各項規(guī)章制度，也是員工必須做的事情。0 ; A- K2 e" I O$ _（3）3 y: h  q! 5 e4 v6 掌握專業(yè)知識% X4 |( w- _0 I

8、相信大家在看棒球比賽的時候，絕不會因為某個職員剛剛大學(xué)畢業(yè)升入職業(yè)隊，就能容忍他在場上有拙劣的表現(xiàn)吧。因為對于專業(yè)球員來說，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。+ : J" s( q8 Y! e9 D$ Z# q2 r0! l9 ' - Y# j r5 B4 R同樣，對于新員工來說，也不能因為自己是新來的，就指望大家對自己工作中的差錯能夠原諒。這種心態(tài)是不對的。員工在公司就像球員在球場上一樣，必須全力以赴。因為這是你的專業(yè)、你的工作。作為一名新員工，你的鬧鐘應(yīng)是時時刻刻有著這樣的意識：每天都是一場考驗，并且沒有從頭來過的機會。你必須細(xì)心觀察老員工以及上級的一言一行

9、，必須得時候還應(yīng)該做一些記錄，盡早掌握有關(guān)工作的所有知識，這將會對你以后的工作大有好處。4 J4 y( % ?* C（4）! x, Y  o3 N+ K. U* f. f努力營造良好的人際關(guān)系$ c/ R Y2 n" ' 7 m! 公司中的人際關(guān)系基本上都是圍繞工作展開的。無論是上級還是老員工，或是其他部門同事甚至是你要面對的顧客，和所有這些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接觸的每一個人，其身份、地位、家庭狀況、教育程度等都不一樣。這也意味著你所要面對的人際關(guān)系會十分復(fù)雜。恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關(guān)系，會對你今后工作的順利開展起到非常重要的作用。第三

10、課 # K- 9 z5 P' P! N; G1 _& B給你的大腦貼上標(biāo)簽! e3 g0 C( % , e: i5 Z進到一個企業(yè)，你首先要想到和關(guān)注的一個問題就是：你的大腦被貼上什么標(biāo)簽？這意味著，你將感受到一個企業(yè)獨特的氛圍，并將通過培訓(xùn)的摸索逐漸認(rèn)同這種氛圍，直至最后完全融入到這種氛圍。, A/ S h$ l/ v. k/ * 4 P6 V1 G+ x7 / R& w+ 1 h1 j$ Y/ 3 d  I  D t" g$ x m  GIBM：給大腦貼上藍(lán)色標(biāo)簽$ ?. h/ r2 &

11、V0 + e9 w3 u- E2 s0 S5 D5 W4 C7 n4 6 3 y“無論你進IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都會變成藍(lán)色?！边@是IBM新員工培訓(xùn)時流行的一句話。3 * O! _5 C4 3 i5 a$ O( v人們戲稱IBM新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，這不是說IBM將員工訓(xùn)練成“魔鬼”， 這不是說IBM將員工訓(xùn)練成“魔鬼”，而是指這個培訓(xùn)過程充滿艱辛和考驗。7 _8 V( J. h5 V( Z6 w- e/ uIBM大體上有三類培訓(xùn)，第一類是內(nèi)部員工的，稱為International Education,由教育部主管；第二類是給Business Partner和客戶的，稱為Cu

12、stomer Education;還有一類是專門針對經(jīng)理的，稱之為經(jīng)理加速培訓(xùn)（Leadership Acceleration Education）.$ N3 u, Y  P5 E# E在IBM員工之間傳遞著這樣一個玩笑：在一間黑屋里坐滿了多個公司胡不認(rèn)識的員工，突然打開燈，IBM的員工可以準(zhǔn)確地相互認(rèn)出自己公司的人。這個玩笑喻示著這樣一個事實：IBM的員工相互之間有一種說不清楚的默契，就像鈔票上的水印標(biāo)簽，雖然不很顯眼，但它確實存在。在外國人眼里，廣東人和上海人沒什么區(qū)別，但在IBM員工眼里，本公司員工和其他公司員工之間的差別非常明顯，這就是IBM教育形成的員工氣氛。0

13、% b4 I! o$ K: f' - h% w6 U( T6 L6 p7 J+ " B& d& M# R: C' I6 - t( s聯(lián)想的三種血型 p1 q0 H# s  P. o% & s# m5 y; B, A4 c$ I: j$ _0 N$ c% M聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)是有血型的，符合這個血型的人，就能成為聯(lián)想的員工；不符合這個血型的人，聯(lián)想與之無緣。聯(lián)想管理學(xué)院就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。聯(lián)想需要三種血型的人：第一種就是能獨立做事的人；第二種是能夠帶領(lǐng)一幫人做事的人；第三種能審時度勢，把握全局的領(lǐng)軍人物。6 W2 7 C

14、9 D4 d" Y9 J2 w( i$ q4 O M2 h. g如果你還不知道自己被貼上什么標(biāo)簽，我們奉勸你要趕緊行動起來，最好是用最快的速度找到這個標(biāo)簽，并趕緊到自己的大腦上。只有這樣，你才能自信地告訴大家：我屬于這個企業(yè)的一分子。否則，你就很有可能面臨“走人”的危險因為，絕大多數(shù)的企業(yè)是不能容忍一個“異類”的存在的。第四課 * o+ t8 I6 s& R$ e你的外表決定別人看你的眼神 e  r# x4 2 % 9 W7 N4 # * p2 + / T8 K% q3 k' q2 x1 z% t/ ! r B; g在職場上,你一定想證明自己是一位

15、魅力、受歡迎的,有能力又很專業(yè)的新員工.為此你需要做幾件事,但其中首要的就是注意自身的形象.因為在你開口寒暄前,你已經(jīng)把外表展示給對方了.: U1 S; X9 K0 l% U# E對你來說,挑選出來與新公司相符的職業(yè)著裝根本不應(yīng)該是什么難事.至少你已經(jīng)在面試時接觸過那家公司了.并且了解那里的著裝要求.( v  L* 6 ( y7 E: h除此之外,人們一般在進入職業(yè)生涯前九應(yīng)當(dāng)知道,在著裝選擇上一本存在著行業(yè)間的區(qū)別.比如在銀行或保險公司工作的員工著裝多莊重而精致,而在廣告公司或世上且也工作的員工穿著風(fēng)格就多種多樣了,1 T/ Y  g, I3 q&am

16、p; 請記住:服飾時我們展示自我的包裝.它的重要性在一句諺語中得到了充分的證明“人靠衣裝馬靠鞍”.衣著是很重要的.在任何情況下,人的穿著都應(yīng)該與周圍的環(huán)境相吻合.當(dāng)你為特定的場合選擇了相應(yīng)的服飾時,那就表明,你懂得在什么場合下穿什么樣的衣服.相反,如果你系著領(lǐng)帶、穿一身深色的西服出現(xiàn)在一家小手工作坊里,而且要在那里工作,就說明你沒有正確地認(rèn)識所處的環(huán)境.看看周圍的同事們,他們要么穿著作坊規(guī)定的工作服,要么起碼穿著適合工作的服裝., F/ V7 h4 f7 Z  J恰當(dāng)?shù)囊轮€會表現(xiàn)處你很有品位,另外,懂得穿著合適的服裝,也是對你要見面的人的一種尊重.比如,你應(yīng)邀出席一家公司

17、的紀(jì)念活動,在這種場合你卻穿著羊毛衫,外面配一件寬松的休閑外套,腳穿一雙旅游鞋,那么邀請者就會感到你不是很尊重他.因此,邀選擇好你第一天上班的服飾,你的著裝既要符合周圍環(huán)境,又邀適合你本身的氣質(zhì).第五課 誰是你真正的主人1 M" e, n  L( _, h6 q7 i3 U2 v, ! v, C3 l w, A/ H% V$ t% n/ k1 ? q在一般人眼里,可能會認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有”經(jīng)理廠長董事長”之類頭銜的人,認(rèn)為是他們在管理著企業(yè),理所當(dāng)然他們就應(yīng)該是主人了.其實,這種觀點是及其錯誤的./ M* s3 k& y9 k8 u& 美國的

18、科學(xué)家曾做過這樣一個實驗:給每個實驗者幾個腦筋的智力測試題和一些枯燥乏味的校對工作,就在他們對付手頭的這兩項工作時,室內(nèi)突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音.參加實驗的一半人掌握控制噪音的電鈕,其余的一半人則沒有這種電鈕.; 3 T5 M9 b- 1 F# M實驗的結(jié)果時那些掌握電鈕的人解決的問題的難度筆沒有電鈕的人多5倍,校對出的錯誤是后者的4倍.然而,令人驚奇的是竟沒有一個人按過電鈕.這表明,只要人們感到自己可以掌握自己的命運有可能去按動電鈕時,工作效率就會極大提高.- w5 R& F5 S m* / p這個實驗證明,主人翁意識可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果.事實上,企業(yè)的每一個員

19、工都是企業(yè)的主人.因為只有齊心協(xié)力,共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天,否則,少數(shù)的幾個管理人員無論怎么努力.也是不可能拖動企業(yè)長足發(fā)展的.; 1 Y4 9 C& v, s: u Z: O: K因此,作為新員工,如果只是被動地等待上司地指派,來完成工作,不是站在企業(yè)的立場上來考慮如何將工作做得更好,是不可能真正從工作中獲得快樂和成就感的.* : L% p6 R% L, , 美國企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強人,她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因為經(jīng)營有方,20年后,公司擁有5000名雇員,并有20萬推銷員在美國各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公

20、司年銷售額超過3億美元. ( w/ M0 w( J* ?這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗·凱.她在談到企業(yè)成功的年個月年時告誡人們,邀想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越快越好,因為人們總是會支持自己幫助建立起來的東西.; M3 X! l6 p: P$ k4 D1 B作為職場人士,個人成敗與企業(yè)的成敗密切相關(guān).當(dāng)員工做”企業(yè)主任”的意識后,企業(yè)也就能很快走向成功,那么員工也就能在企業(yè)發(fā)展的同時獲得長足的發(fā)展.兩者相輔相成,相得益彰.第六課 . A, + |: 1 C* o( g尊重公司的價值觀1 a8 F* F' A6 o* s* u* ?2 t5 J" |

21、$ V2 p" p& 1 n: E- 8 d, ( h* d1 S& X作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點。讓公司的標(biāo)準(zhǔn)融化進你的行動和思想，這是第一要務(wù)，也是適應(yīng)新環(huán)境的核心所在。如果有空，你不妨經(jīng)常問一下自己，自己的公司和老板對你的工作期待是什么，如工作態(tài)度、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、價值觀、行為方式等，你要了解和掌握它們，越快越好。使自己的行為與單位的期待自覺地保持吻合一致，這能夠加快領(lǐng)導(dǎo)對你認(rèn)可、認(rèn)同的心理過程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。. C: |4 E: S& 2 F觀察你周圍的人事變故，你可以了解

22、此項工作的前任發(fā)生了什么情況。如果此人已經(jīng)提升，就弄清楚是什么原因使他提升，從這里你可以知道這個單位對擔(dān)任這項工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，這會告訴你哪些事不應(yīng)該做。7 d! J p3 x' m6 l, n; x你應(yīng)該了解公司將怎樣評價你的工作。通常對員工的工作進行評價的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：正式的和非正式的。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它的形式如產(chǎn)量或生產(chǎn)率、銷售量的增加以及利潤等。在這方面干得好的人提升得快，薪水增長得多。用正式標(biāo)準(zhǔn)來衡量你的業(yè)績，一般是通過考評來進行的。如果你希望被提升，就得準(zhǔn)備集中力量達(dá)到和超過有關(guān)的正式標(biāo)準(zhǔn)。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很好，但提升

23、與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況。在這種情況下，你就要把注意力集中在質(zhì)量目標(biāo)上來。非正式標(biāo)準(zhǔn)較難描述，它全由上司來決定。典型的例子有：穿著方式，對工作是否感興趣，你與工作團隊是否打成一片，看他們是怎樣工作的。/ E 1 c6 e# Q' h& f1 N你要了解這個單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。每個單位都有自己的特點，有的注重安全，有的注重利潤，有的注重形象，有的注重口碑，但不論注重什么，一個新員工都應(yīng)該首先明白并且牢記，不同的單位核定一個員工的標(biāo)準(zhǔn)各有各的不同，但有一條卻永遠(yuǎn)相似，那就是希望員工認(rèn)同并尊重企業(yè)的價值觀。8 Y( K. c  

24、;M: x; s李進順利進入了一家以善待員工著稱的公司，他的技術(shù)和能力很快得到認(rèn)可，他以為他在這家公司會有發(fā)展。有一天，他為了趕工，把操作程序擅自予以簡化。當(dāng)他的行為被主管逮了個正著時，主管發(fā)了雷霆之怒，但直到此時，李進并沒有意識到這會使他丟到工作。第二天，他被辭退了。理由很簡單，李進漠視質(zhì)量第一的企業(yè)價值觀。第七課 路在你腳下! _: f1 1 O" K8 H9 T& s7 N3 Z+ z; T7 f* c& : Z' u2 i+ u日本人種了一種樹，他們把他稱為幫賽樹。這樹長得很美，而且造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已。在美國的加州，人們發(fā)現(xiàn)了一種叫水杉

25、的樹，其中一棵大水杉樹被命名為將軍莎門。這棵巨樹高達(dá)83米，樹圍24米，如果把它砍下來的話，足夠建造35間5人住的大房子。但是，當(dāng)幫賽樹和將軍莎門都還是種子的時候，它們的重量都小于0.0095克，成長以后，它們之間的差異卻非常大。在這大小懸殊差異的背后，隱藏著人生的一課教訓(xùn)。* a/ A( A8 c9 M$ ?1 N! Y當(dāng)幫賽樹的樹苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把樹扎起來，故意阻止它的生長。結(jié)果幫賽樹成了一種矮小、美麗的樹。2 t; _ , S, r" z  T將軍莎門樹的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到陽光、雨水的營養(yǎng)滋潤，最后成長為巨大的

26、樹。7 7 l2 A' e9 B8 U, e幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運，而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得偉大或渺小，變成幫賽樹或?qū)④娚T樹。選擇的權(quán)力就操縱在我們手中。% f# W& s! 3 j# M( l8 N7 D! G選擇是人類的一種天賦，它不需要經(jīng)過特殊的訓(xùn)練或教育，也不需要有特殊資質(zhì)或者有錢有勢才能運用成功，它不分貧富、貴賤，不分出身，它是每一個人與生俱來的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我們一旦能夠正視這種力量的存在，并且開始加以運用，我們的生活將能夠完全得到改觀，完全可以呵護我們自己的理想，它將能化失敗為成功、化怯懦為自信、化浮

27、躁為冷靜、化不安為穩(wěn)定，它能使我們受傷的心靈得以安寧，能使我們煩惱不堪的生命重獲生機，變得美滿快樂。' y7 % o! I# h9 |有一則語言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住著一位天才老人，據(jù)說他能回答任何人提出的問題。當(dāng)?shù)赜袃蓚€小孩打算愚弄這個老人，它們鋪著了一只小鳥，然后就向老人的住所出發(fā)。一個小孩握著那只小鳥，問老人：“你說鳥是死的還是活的?”老人不假思索地說:“孩子，如果我說鳥是活的，你就會捏緊你的手把它弄死。如果我說鳥是死的，你就會放開手讓它飛掉。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)?！? k4 W0 l; y4 c0 Q4 Z1 + A每一天，對

28、于每個人來說都潛藏著無數(shù)的選擇機會，自主決定，自主把握，你將成就一個輝煌的明天!第八課   p# G# G# + i- L0 靈活應(yīng)對辦公室政治# X I8 z&   g! D6 a: u3 C8 G- r4 r2 c7 C& B辦公室政治以及社會交際也是公司里工作的一個重要組成部分。職場新人往往不知道應(yīng)該表現(xiàn)成什么樣子，所以這也就成為了壓力的來源之一。下面的部份將幫助你在任何場合下都能成功駕馭各種關(guān)系，無論是在辦公室交往中還是有著辦公室政治色彩的會議上。1 k1 E( g  J7 G+ b5 Q對于辦公室政治來說，可

29、說的事情太多了，然而，下面三點是最重要的。（1 c  i5 q3 ! p; （1） a* l4 M; X" v它是存在的" Q4 d8 N/ C9 w1 d2 F不管你喜不喜歡，辦公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分內(nèi)容。生活的一個基本事實就是在任何一大群人中間，都會有一些人際關(guān)系活動的因素在里面。在公司里，每個職員都有它自己的職業(yè)規(guī)劃，每個群體和部門也有著各自的文化氛圍和辦事習(xí)慣，所以人際關(guān)系的內(nèi)容在公司里更是得到了強化。! 9 q! c  s2 F3 9 E（2）它不一定就是骯臟的2 D8 R! J/ |" |3

30、T" z& 6 I e3 P2 T6 O0 e8 H7 n( b辦公室政治往往都有著相當(dāng)負(fù)面的含義。當(dāng)辦公室政治被用來當(dāng)成是一種無法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個人財富和個人利益的時候，它對整個商業(yè)無疑是有著負(fù)面的影響和推動的。然而，這種影響力也可能是正面的。使用政治手段能夠以一種非正式的方式感染別人，從而在達(dá)到個人目標(biāo)的同時，也為組織帶來好處。5 " y* B2 S" （3）它能成就你，也能損害你1 V- F/ 0 n5 h# e/ _/ b7 E; ?* D, % k. Q$ J你不是一個孤島，你需要依靠其他人完成自己的工作。因為你必須

31、要和其他人發(fā)生關(guān)系（他們也有自己的任務(wù)），你就必須要能應(yīng)付隨之而來的辦公室政治。盡管人們幾乎從來不提，然而政治技巧在決定工作成敗的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是這一點會影響到你成功的程度。" r$ f+ W- c* a! L$ 盡管你對辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做。第一步是承認(rèn)政治在你周圍無所不在，一旦你意識到了這一點，你就應(yīng)該努力提高自己的：' Z2 s2 Z7 " N8 H9 v2 B見識力% R2 " % |4 X/ r8 G" J+ 權(quán)力集中在

32、哪些人手中，如何將自己也置身其中。; & Y2 O  O/ ?1 S; _* L( L" T知道公司正在發(fā)生著什么（而不僅僅是你的部門中）/ & |+ u+ O0 M0 F4 z$ Y理解力$ A- z3 + P2 h* . |% d- _: _5 _盡力去理解其他人的愿望和做事情的動機。2 A" g# R! n5 g8 u! y; t分析別人會對目前的形勢有什么反應(yīng)。( h% P; A0 T! E* o# _說服力  z7 s% v" T4 E, ! 提到你的交流技巧（說話和寫字）。: & z( r

33、6 D8 q/ 1 ; 4 K  m試著影響別人。記住亞里士多德說過的話：“傻瓜告訴我他們的理由，聰明的人能用我自己的理由來說服我?！?#39; z0 U4 l0 c8 X9 o* i! F: N了解自己的力量?？紤]自己對上司以及同事有多大的影響力。9 C4 u0 L F1 6 _0 l判斷力! q% N$ f& F; I# ?& i必要的時候堅持自己的意見。9 L; k+ g1 W- m- t, ?照顧好自己，你所擁有的只有你自己。, 6 J6 T5 f& X, t0 y! z人際交往# V3 g& + M6 w9 n+ j+ d2 c&#

34、39; o O絕不冒犯任何人。5 X5 a9 R9 h. m& s贏得勝利或者贏得意向。2 u5 f0 Q- d4 V必要的時候作出讓步，聽取別人的意見。$ j1 K5 I9 Y4 Y" Q! 靈活性* S0 u7 l: P4 l. w+ 期待改革。在現(xiàn)實世界中，沒什么是永恒的，朋友會變成敵人，敵人會變成朋友。( Q+ Y6 H& r4 - U" V: _; 機敏程度/ y l" B! Q+ Y& n不要輕易地相信別人。( f& D: x, S0 N* b/ e不要太快地坦開心扉。1 ! z  M; c6 s;

35、b; q+ E4 E密切關(guān)注那些威脅你的人。8 Y* g; x: d3 |原則性6 m k1 g, I8 v# L" j重視你自己的判斷，相信自己的本能。如果你感覺不對，那么十有八九就是真的錯了。如果一個人陰險狡詐不誠實地話，也就不可能取得長期地成功。第九課 助跑為高效工作創(chuàng)造環(huán)境# z- d/ o* G7 S$ Y0 m* L+ s4 n* t6 q. u7 A5 h# x也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放整個畫室給人的感覺就是：前衛(wèi)雜亂，“藝術(shù)”意味十足。2 % , E" G5 Z8 D! q但有

36、位著名的藝術(shù)家，他的畫室十分干凈整潔，并且是那樣的井然有序：所有的書排列整齊，顏料罐也排成一列，并且用標(biāo)簽標(biāo)示。當(dāng)別人向他提及他的整潔時，他說這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時學(xué)到的：他學(xué)到工具擺放要有秩序；他學(xué)到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫筆就會折損；他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標(biāo)簽，因為如果不這樣就會忘記而混淆了顏料。  w( b9 f4 a# 作為一位新員工，剛踏進職場，如果想有效運作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。如果你的工作場所沒有設(shè)計和布置好，那么，時間就很有可能在不知不覺中被浪費了。試想：在一間混亂無比的辦公室里，在一張亂七八糟的

37、辦公桌上，在一堆雜亂無章的文件堆里，你還期望你的工作會有很高的效率嗎？當(dāng)然，你不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，但你應(yīng)該努力使辦公室的布置有條有理。只有在一個干凈整潔的環(huán)境中工作，才能最大限度地利用你的時間。" l  M# I- t8 E0 G2 1 K現(xiàn)在就開始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。第十課 誰敢喝馬桶里的水5 d4 E6 z6 L l0 O$ 4 l& i& M8 t. H/ d  S0 Z日本人的工作認(rèn)真態(tài)度舉世推崇，但有時候卻讓一些“聰明”的朋友不屑一顧。可你是否想過這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球

38、的核心秘密呢？下面我們講一個五六十年代發(fā)生在日本的一個小故事。她是一個妙齡少女，步入社會的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時候，她本能地想嘔吐。她實在不想干了。 q0 e$ e; n3 E- W3 # A這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。9 C' s4 P* P, d" L沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個馬桶。竟顯示出了人生的最高深的哲理

39、：只要你有激情刻苦敬業(yè)，任何事情都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個最出色的潔廁員！“& C0 _0 V9 H0 L" H+ 2 n0 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。后來，她成為了日本政府的重要大臣郵局大臣！她的名字叫野田圣子。* C6 ?2 j7   x9 j馬桶里的水可以讓人來喝，這也許是生活中的你從未想象過的。可是，如果馬桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒什么兩樣時，誰說馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問題的關(guān)鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅持把一個充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔可鑒一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干

40、凈，客人住在這里還有什么不放心的呢？  t9 O% V' u2 m; z- t( k. o- m只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。第十一課 自信地投入工作. N" G9 S/ r, j5 L" E' X! h Q' V# h( V/ 1 d有這樣一個故事：一個紐約的商人看到一個衣衫不整的鉛筆推銷員，頓生一股憐憫之情。他把1美元丟進賣鉛筆人的盒子里，就準(zhǔn)備走開，但他想了一下，從盒子里取了幾支鉛筆，并對賣鉛筆人的人說：“你跟我都是商人，只不過經(jīng)營的商品不同，你賣的是

41、鉛筆?！?#160; X9 T+ 8 : L幾個月后，在一個社交場合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠(yuǎn)忘不了你，是你重新給了我自尊和自信。我一直覺得自己和乞丐沒什么兩樣，直到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個商人為止?！?quot; m: F( H6 y7 X1 q“推銷員”一直做乞丐，不就是因為缺乏自信心嗎？就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。為此，著名的推銷員齊格曾有過切身的體會。3 u, ( a$ b* 8 s5 I- f d齊格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導(dǎo)的一

42、個培訓(xùn)課程。8 g  O. 1 K6 b3 |培訓(xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說：“你有許多能力，你可以成為一個了不起的人，甚至一個全國優(yōu)勝者。我絕對相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功?！? E. B2 l% D2 K4 n5 + U7 說真的，齊格細(xì)細(xì)品味這些話時，他驚呆了。你必須理解齊格當(dāng)時的處境，才有可能意識到這些話對他有多大的影響。他回憶說：“當(dāng)我還是個小男孩時，我長得很瘦小，即使在穿得很多時也沒超過120磅。我上學(xué)后，從五年級開始，放學(xué)后和周六的大部分時間都在工作，不擅運動。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會，而且還是別人指定

43、給我得一個盲目性約會。一個從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識僅限于此。現(xiàn)在卻突然有一個受我尊敬的人對我說你能成為一個了不起的人?！彼业氖牵R格相信了梅里爾先生，開始像一個優(yōu)秀者一樣思想行動，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個優(yōu)勝者了。 齊格說：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績列第二位。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。第二年，我成為全州報酬最高的經(jīng)理之一，后來我成為全國最年輕的地區(qū)主管人?！? x. U4 k3 W! a8 R$ s. X0 O齊格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一

44、系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了50點，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對他就不會有什么影響。% S1 k; m3 o  s- l$ u6 N由此可見，自信將會給你帶來什么，全身心自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！面對充滿未知的未來，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十二課 適可而止，不要工作太熱情+ G v7 S$ ?  J- p2 0 8 Q' |" B( C5 在試用期，你希望給公司

45、留下最好的印象表明自己是一名勤奮并值得信賴的員工。為此，你在工作時會全力以赴，可能是每天上班來得最早下班走得最晚的人。這當(dāng) 然是一個良好的開端，因為每位領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工積極熱情地工作，勇挑重?fù)?dān)；而同事們也希望你到了下班時間不著急回家，而是能繼續(xù)加班加點。$ s% v3 e: I1 B我們當(dāng)然不會反對您滿懷熱情地投入到新工作當(dāng)中，但是你沒必要過分熱心。考慮以下兩點：首先，如果你一開始就玩命工 作，那是堅持不了多久的。也就是說，你只能在有限時間內(nèi)保持較高的工作效率，但久而久之會感到力不從心，這時同事會嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。此外，當(dāng) 你在同事面前顯示自己是一個工作狂時，就好像在譏諷他人工作

46、又懶又慢，這會引起周圍人的不滿。大家會認(rèn)為你是熱衷于往上爬想搏得老板喜愛得那種人。要知 道學(xué)校里的一條定律：沒有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎。* ; i; , Q2 t  h! R即使你所在的部門工作少任務(wù)不重，你應(yīng)該盡心盡力地去工作，保持適當(dāng)?shù)毓ぷ鬟M度，并有效地完成任務(wù)。當(dāng)工作需要加班時再加班。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。但這并不意味著新員工就要做所有的額外工作。你有權(quán)利心安理得地按時上班。q" % j! ( u$ 4 H女士們更容易在工作中過分熱心，尤其是你當(dāng)您必須在一個以男性為主的工作環(huán)境里站住腳的時候。作為女性您必須比其他男 同事多干，不要有意

47、識地給自己增加額外的負(fù)擔(dān)。比如，為男同事們煮咖啡或做一些服務(wù)工作。如果一開始您就滿足同事們的這種愿望，那么今后就很難打破這種常規(guī)了。! P  V% X v5 p% r職場生活仿佛如同一場馬拉松的長跑，好的開頭固然重要，但更重要的是“韌”的戰(zhàn)斗和合理的節(jié)奏。一開頭就拼盡全力恐怕會讓人小看你的實力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠(yuǎn)。在田徑賽場上，前半程的“領(lǐng)跑者”十有八九會成為犧牲者，您不妨多多留意。第十三課 8 T6 # _% O4 g, j/ I& g; U不要輕易說：“是別人的錯，與我無關(guān)”+ L; D2 w: ; / t: Y3 q$ F6 n新進員工在工作中往往

48、小心翼翼，一旦出錯，第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人。“是別人的錯，與我無關(guān)。”“客戶太挑剔，否則早成交了。”“經(jīng)理沒有布置清 楚”在很多管理者看來，這些都是無理的一個借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會讓你把責(zé)任推掉。" A1 G( u' ; p& ; c" r! G% 約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩 人的命運。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時

49、候， 丹尼爾卻沒有接住，郵包掉到了地上，古董碎了。+ f8 X f! a6 y3 B' y! E老板對他倆進行了嚴(yán)厲的批評。“老板，這不是我的錯，是約翰不小心弄壞的?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公 室對老板說。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了?！彪S后，老板把約翰叫到了辦公室。“約翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約 翰說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。”4 B0 B M# s. l( j% g: n  r約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對他倆說：“其實，古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞 接古董的

50、動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。丹尼爾，明天 你不用來工作了?！? H3 H* E8 G! 推卸責(zé)任的員工總是強調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會有問題，借機把問題引到其他人身上，用以減輕自己對責(zé)任的承 擔(dān)。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。這樣反而更加有利于樹立起在老板心目中的形象。第十四課 不要無所事事0 s  p2 b5 w" F% ?: D* L0 M" l( ?' g; o6 t0 w0 K- E5 j" g, z新工作開始時可能任務(wù)不多。你也許會想：“太棒了！”“我可以輕松地開始工作了。”但這樣其實并不好