酒店審計個人年終工作總結(jié)

1、酒店審計個人年終工作總結(jié)酒店審計個人年終工作總結(jié)（一）20xx年酒店平穩(wěn)中尋求突破走過了不平凡的經(jīng)營歷程。在酒店管理小組的關(guān)心和支持 下，計財部領(lǐng)導的指導下，在這個團結(jié)、務(wù)實、高效的集體中，審計組本著務(wù)實、嚴謹、 求精、求發(fā)展的態(tài)度，牢牢把握住“服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點、求真務(wù)實”的審計工 作方針，以堅忍不拔的執(zhí)著和努力，完成了酒店領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，有效地保障了 酒店經(jīng)濟工作的開展。一、主要工作情況1、制定相關(guān)制度，規(guī)范操作程序。認真履行工作職責，圓滿完成每一項工作任務(wù)。今 年是酒店試運行的第五年，隨著酒店業(yè)務(wù)的變化和酒店榮獲四酒店后，許多工作環(huán)節(jié)需要 進一步規(guī)范和提升，在積極參加響

2、應(yīng)酒店學習活動的同時,審計組以高標準、嚴要求，深 入扎實地落實領(lǐng)導交給的工作，及時根據(jù)實際工作需要，通過與相關(guān)部門溝通，規(guī)范和完 善操作程序。例如“關(guān)于客人預(yù)付款收據(jù)遺失后的結(jié)帳規(guī)定”“關(guān)于對半年以、上客人有預(yù)付 款而未結(jié)賬處理通知”做到了“嚴格管理，注重實效，獎罰分明”有效地保證了酒店審計工作 的開展。2、完善每天、每周的日常審計工作，對前臺登記和收銀各環(huán)節(jié)加強控制力度，保證酒 店資金的安全。將審計每日的稽核工作制度化，工作程序標準化，使酒店日常審計能有機 地、嚴謹?shù)亻_展，20xx年x至x月，累計審查房間xx間，客人信息xx條，審查返傭金額 xx元，有效地保障了酒店經(jīng)濟工作的開展。3、完善系

3、統(tǒng)功能，使系統(tǒng)更適應(yīng)酒店的管理要求。審計組根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的需要， 多次與西軟工程師聯(lián)系，對電腦系統(tǒng)進行了改進。新增“其他賠償”項目，調(diào)整房價差異報 表顯示資料不完善的缺陷。使各類報表更符合管理要求。4、做好每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。審計每月關(guān)于應(yīng)收賬款情況、客房和會議室每月使用情況、 超過兩個月應(yīng)收未收情況和集團與小業(yè)主用房情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不僅有力地支持財務(wù)核算 工作，而且為酒店管理層有效地了解酒店的經(jīng)營情況提供了準確的信息。二、工作中存在的重點、難點及其對應(yīng)措施1、今年酒店經(jīng)濟業(yè)務(wù)有所放緩，但記賬消費的客人和協(xié)議公司不斷上升。審核中時常 會出現(xiàn)相關(guān)部門對欠款金額上萬、免費升級房、房價優(yōu)惠的簽字不及時

4、的情況，審計組督 促力度還有待加強。2、加強對“S”賬、“AR”賬的審核力度，杜絕非正常因素引起的壞賬，加快催收力度。 堅決執(zhí)行應(yīng)收賬款管理規(guī)定，每月月初及時上報上月應(yīng)收賬款統(tǒng)計表和超過兩個月應(yīng)收未 收統(tǒng)計表。并積極與銷售部相關(guān)人員配合，保證所有AR賬都能按月結(jié)算。3、今年酒店的會議有所增加，會議室超時加收費用、橫幅使用的情況、會議結(jié)算的形 式也多種多樣，審計組針對每一筆費用錄入與會議主單進行核對，同時積極與前臺和會議 中心聯(lián)系，采取不同的審計方案，確保不漏收每一筆會議費用。4、審計組與前臺工作人員共同協(xié)作能力。收銀臺是非常“敏感”的區(qū)域，少數(shù)客人及協(xié) 議公司在消費時容易忽視酒樓和雜貨商品的消

5、費價格，時常都會在結(jié)帳后返回酒店進行核 實，認為自己并沒有消費那么多金額，就會責怪收銀員是否收費出現(xiàn)失誤。出現(xiàn)此類情況 就需要審計組及時查找歷史記錄并提供相應(yīng)歷史單據(jù)與客人核對，配合前臺工作人員耐心 跟客人核對賬單，做好解釋工作，避免使用生硬語言，堅持原則乂不失靈活，讓客人心服 口服。在樹立酒店形象的同時表示出期待客人下次再次入住的意愿。三、創(chuàng)新思路，拓寬視野，學習無止境1、審計組并不完全依賴現(xiàn)有的審計制度，通過長期的學習和培訓，制定出雙向復(fù)核制 度，確保各類數(shù)據(jù)和報表的準確性。2、針對目前審計組減少一人的情況，更新現(xiàn)有交班制度，細化交班內(nèi)容。明確寫出當 日審核記錄、處理上班遺留工作情況、交下

6、班處理工作情況。確保工作效率。相信經(jīng)過長 期的學習和培訓，結(jié)合實際工作情況會建立出一套更加完善的審計制度確保酒店資金安 全。3、日常業(yè)務(wù)能力培訓知識的更新。通過學習“酒店財務(wù)管理基礎(chǔ)、現(xiàn)金管理"內(nèi)部控制 的概述”“對前臺辦理協(xié)議公司入、住程序進行規(guī)范”等專題培訓。拓寬視野，有效地提高了 業(yè)務(wù)技能，完善了審計工作。放眼20xx,審計組更加需要刻苦學習，努力工作。使審計組更具有凝聚力。只有這樣, 才能適應(yīng)時代的發(fā)展。相信我們在酒店管理小組的領(lǐng)導下，與酒店全體同仁一道，譜寫出 XX新樂章。酒店審計個人年終工作總結(jié)(二)20xx年以來，財務(wù)審計部在酒店領(lǐng)導的正確指導和各部門經(jīng)理的通力合作及各

7、位同仁的全力支持下，較好地完成了各項日常工作及臨時事宜，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下: 一、酒店本部的財務(wù)審計管理和財務(wù)審計核算工作1、作為職能工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā) 揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務(wù)審計部在成本控制方面比往 年有了一定的提高，隨著酒店業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之 增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財務(wù)審計部積極主動配合 酒店行政部門，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。2、20xx年度，財務(wù)審計部的日常會計核算工作具體如下：(1)在借款、費用報銷

8、、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照酒店的 財務(wù)審計管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。(2)在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把 問題帶到下個環(huán)節(jié)。(3)每月核算x多人的工資是財務(wù)審計部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們 還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及酒店相關(guān)規(guī)定，這就要求財務(wù)審計人員必須耐心細致， 盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過努力，酒店每月基本上能準時發(fā)放工資。(4)按時完成酒店的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。(5)完成各政府相關(guān)部門下達的工作：酒店的工商年檢、會計師事務(wù)所的財務(wù)審計審計、 對統(tǒng)計局的季度申報

9、等。(6)催收款項是財務(wù)審計部門最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難 度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想?？傊S著酒店業(yè)務(wù)的不斷擴大，20xx年度財務(wù)審計部工作量越來越大，財務(wù)審計人 員的人數(shù)并沒有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我 們完成了財務(wù)審計部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務(wù)審計數(shù)據(jù)，基本 上滿足了酒店各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)審計要求。二、分酒店及合作方的財務(wù)審計核算工作1、跟進收取各分酒店的款項，在經(jīng)營部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時收取各分 酒店的款項。本年度，由于XX分部的業(yè)務(wù)

10、量增大，XX分酒店、XX分酒店和XX分酒店等的部分業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)到總酒店開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，XX分部的年產(chǎn)值比 去年增長了 x%;對XX、XX和XX三個分酒店20XX年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進、核算 退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)審計部做了全力配合。2、今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占酒店的利潤比重較高。 同樣，對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工 作，財務(wù)審計部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。三、不足和有待改善的地方一年中，財務(wù)審計部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工

11、作，比如在資產(chǎn)實物性管 理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務(wù)審計核算程序、統(tǒng)一財務(wù)審計 管理表格方面，在更及時準確地向酒店領(lǐng)導提供財務(wù)審計數(shù)據(jù)、實施財務(wù)審計分析等方面。 在財務(wù)審計工作中我們也發(fā)現(xiàn)酒店的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較 隨意;這些應(yīng)是20xx年財務(wù)審計管理要著重思考和解決的問題。作為財務(wù)審計人員，我們在酒店加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還 應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應(yīng)時代和 企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與酒店共同成長。酒店審計個人年終工作總結(jié)（三）收入核數(shù)工作是在收銀夜審的工作基礎(chǔ)上，再次進

12、行審核、分類、匯總，最終反映到 財務(wù)賬戶中。它要求收入核數(shù)員掌握餐廳收銀、前廳收銀的工作內(nèi)容及工作程序，以正確 的方法考核營業(yè)收入情況，并將應(yīng)收款及時收回，使資金得到正常使用。其工作內(nèi)容主要 包括：一、夜審班前準備班前必須了解日審工作有關(guān)交班事宜，檢查打印機和電腦是否正常，從審箱中將各營 業(yè)點的繳款憑證和賬單分類，主要有三部分：1、前臺客房結(jié)賬單及收銀日報表。2、餐廳繳款憑證及賬單包括：xx餐廳、xx餐廳。3、其它部門繳款憑證及附件單：游泳館、游泳保艦保齡球館、咖啡廳、臺球廳、乒乓 球廳、桑拿房、XX商品、游藝廳、商務(wù)中心。二、夜審工作流程1、查看收銀員的繳款憑證，同電腦報表核對：審計員要查看

13、繳款憑證的各類明細填寫 同電腦報表是否一致，如果數(shù)據(jù)有修改，收銀員應(yīng)說明原因。沒有收銀機的繳款憑證，要 統(tǒng)計附件單的數(shù)據(jù)與收銀員填寫的繳款憑證是否相符。2、打印出“今日入住客人報告”，根據(jù)入住報告，審核今日入住的每一間房房價輸入與 開房單上的價格是否一致，折扣房手續(xù)是否完整。如有錯誤應(yīng)立即通知接待員調(diào)整，并將 情況寫入夜審報告交日審處理。3、打印出“今日非平賬離店報表”，審核非平賬離店的原因，確認責任人。4、打印出“今日調(diào)整賬目表”審核調(diào)整賬目的原因，調(diào)整賬目單需負責人簽字。5、查詢各收費點轉(zhuǎn)賬是否正確：將每一筆轉(zhuǎn)賬(未結(jié)賬部分)賬單上的客人簽名同開房 單上客人的簽名及電腦記錄進行核對，查看是

14、否相同、是否轉(zhuǎn)錯房間，如果是簽名不同， 要提醒收銀員結(jié)賬時注意;如果是轉(zhuǎn)錯房間，則要立刻調(diào)整。6、打印出“今日離店客人報告”(交日審查半天房費用)。7、夜審審計資料維護：將當日數(shù)據(jù)復(fù)制到“c”盤或“d”盤，為夜審順利進行做好準備。8、進入夜審數(shù)據(jù)統(tǒng)計：營業(yè)組審核(打印出營業(yè)點總班結(jié)賬表)，完成預(yù)審報告，完成 自動過費，審核賬務(wù)報告兩遍，終審。9、數(shù)據(jù)整理。10、出具夜審報表：(1)編制“乂賓館營業(yè)日報表”。(2)編制“今日非平賬離店報表”、“今日調(diào)整報表”各一份。(3)填寫“夜間審計報告表”：將夜審過程中發(fā)生的每件事記錄下來，需日審協(xié)助處理的 要注明清楚，填寫時要認真。11、當班結(jié)束：各項工作

15、完成后，將資料進行整理分類后，交到日審辦公室。三、日審工作流程1、處理夜間遺留問題，負責落實通知書內(nèi)容。每天接到“夜間審計報告表”后，對遺留問題要及時處理;及時填寫審計通知書，通知責 任人所在的部門主管，并負責落實解決，然后將解決的情況寫在通知書的第一聯(lián)上，最后 將通知書編號存檔，月底統(tǒng)計后，注上處理意見報財務(wù)送經(jīng)理處理。2、賬單核俏：接到收銀員的結(jié)賬單后，檢查所付的賬單是否齊全，然后按照賬單的號 碼，在票證核對表上按號劃銷。如有缺號，調(diào)整作廢單據(jù)手續(xù)不齊，要寫入夜審報告交日 審處理。3、核對前臺結(jié)賬處的結(jié)賬單及收銀員個人報表。客房結(jié)賬單是由前臺收銀員為住店客人結(jié)賬所打印的賬單，反映向客人收取

16、的房租、 餐費及其它等費用。收銀員收銀明細表是反映當天所結(jié)房客賬(包括向客人收取的現(xiàn)金、信 用卡、支票、外匯、轉(zhuǎn)會議賬)的匯總表。4、核對餐廳結(jié)賬單：(1)核對餐廳結(jié)賬單時應(yīng)注意;賬單與附件單的核對，點菜單中每一項都要同電腦結(jié)賬單 相核對，如果不符，要找收銀員查明原因，并進行處理。附件單如有修改，應(yīng)由修改人在 單上說明修改原因，并由廳面管理人員簽名證實，收銀員應(yīng)起監(jiān)督作用。(2)核對營業(yè)對賬表：要查看表中填寫的數(shù)據(jù)與收銀員上繳的附件單據(jù)中的數(shù)據(jù)是否一 致，核對表中的收銀員填寫的數(shù)據(jù)與廳面其它相關(guān)人員填寫的數(shù)據(jù)是否一致，如有不符， 應(yīng)立即向收銀員查明原因并及時做出處理，確保營業(yè)收入的正確反映。(

17、3)打折手續(xù)應(yīng)完整：用賓館優(yōu)惠卡打折的，要在賬單上注明卡號及客人簽名;如果是賓 館管理人員為客人打折的，要有管理人員簽名并注明所打折扣。審計員在核對時，要注意 收銀員所打的折扣是否正確，如果不正確，要找收銀員查明情況，及時做出處理。(4)免費接待是否符合標準：各級管理人員在賓館免費接待，簽單的權(quán)限應(yīng)對照各級管 理人員權(quán)限表。查看各級管理人員是否在權(quán)限范圍內(nèi)簽單接待，如果發(fā)現(xiàn)接待超標，應(yīng)立 即找其補辦手續(xù)，否則上報財務(wù)經(jīng)理處理。5、核對其他部門的繳款憑證及收費單：其他部門(包括xx中心的游泳館、保齡球館、棋牌室、臺球廳，商務(wù)中心，咖啡廳等) 的收銀員在營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)收銀單匯總填制繳款憑證，繳款

18、憑證各項金額與所附收費單 金額合計應(yīng)相符。(1)收費單的核銷及管理：收費單必須按號順序使用，審計員對各部門每日交來的收費 單按號在“票證使用單”上逐張劃銷，發(fā)現(xiàn)不聯(lián)碼使用的，應(yīng)向收費單使用人查詢原因，及 時催交。作廢單必須有領(lǐng)班以上人員簽字方可。(2)核對商務(wù)中心繳款憑證：要查清收費單中各項收費項目金額的正確性，定期到商務(wù) 中心采集機器上的數(shù)據(jù)，做到賬實相符。6、檢查夜間審計人員制作的各項營業(yè)報表：負責檢查夜間審計人員所做的各項報表的正確性，如數(shù)據(jù)計算有誤，應(yīng)立即修改，并 追究夜間審計員責任。7、審計主管同日審人員要經(jīng)常到各營業(yè)點進行檢查：檢查收銀員及廳面其他操作人員是否按規(guī)范程序操作，營業(yè)款

19、是否如實反映，現(xiàn)金是 否如實上繳。如果發(fā)現(xiàn)收銀員或其他操作人員不按規(guī)范操作的，應(yīng)立即糾正，并將情況及 處理意見及時反映到部門經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理及質(zhì)檢部門，以防止情況再發(fā)生，確保賓館不受 損失。8、報表裝訂:按日期順序?qū)ⅰ笆浙y員操作記錄”、“各收費點繳款憑證”以及各收費點原始賬單裝訂成 冊，封面上注明起止日期存檔。四、賬務(wù)處理工作流程1、每日營業(yè)收入傳票的編制。編制收入傳票的依據(jù)是每日銷售總結(jié)報告表和試算平衡表。收入憑證的編制方法是：(1)借：應(yīng)收賬款客賬應(yīng)收賬款街賬明細應(yīng)收賬款團隊銀行存款(2)貸：營業(yè)收入應(yīng)付賬款電話費2、街賬、客賬分配表統(tǒng)計。街賬、客賬包含外單位宴會掛賬、員工私人賬、優(yōu)惠卡及應(yīng)

20、回而未回賬單等內(nèi)容，收 入核數(shù)員每天要填寫街賬、客賬統(tǒng)計表，進行分配。及時準備將費用記錄到每一賬戶中。 作到日清月結(jié)，為月末填寫街賬、客賬匯總表做準備。3、客人清算應(yīng)收款后賬務(wù)處理。客人接到賓館催款通知后，規(guī)定在30天之內(nèi)向賓館結(jié)算應(yīng)收賬款。當客人付款時，賓 館應(yīng)開正式收據(jù)呈交客人，作為結(jié)算憑證。收入核數(shù)員便根據(jù)客人付款內(nèi)容及金額，每天 進行賬務(wù)處理：在編制記賬憑證前，首先查明該公司賬號、賬項參考號碼及付款內(nèi)容，并 填寫在每日現(xiàn)金收入記錄表中。4、超60天應(yīng)收款掛賬催款。根據(jù)月結(jié)應(yīng)收款對賬單記錄及賬項，分析報告內(nèi)容。對凡是超60天以上應(yīng)收款掛賬客 戶，進行再次催款，催款前首先了解尚未付款的賬項

21、具體內(nèi)容，并將情況向財務(wù)經(jīng)理匯報。 由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款信，連同繳款通知副本寄給客人;對客人提出的問題要及時給予答復(fù)， 協(xié)商解決辦法，為盡快清算應(yīng)收賬款排除障礙。以上就是我今年的工作總結(jié)。年終工作總結(jié)擴展閱讀酒店人員個人年終工作總結(jié)工作總結(jié)是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而 分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。酒店人員個人年終工作總結(jié)是為大家準備的, 希望對大家有幫助。篇一：在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反 映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀乂是這個酒店核心的部分，我深知自己的責 任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來

22、經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做 好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只 有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的， 實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自 己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一 天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客

23、人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話， 傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批 評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也 就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)， 從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活 中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己 贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。在

24、這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1 .在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2 .碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動 配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量， 改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉 獻自己的綿薄之力。笛一扁一：時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指 導下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成

25、了公司交給的各項任 務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下酒店員工個人工作總結(jié)：一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映 出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。 包括接待禮儀、推俏技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過 培訓，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。二、加強員工的銷售意識和銷售技巧管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推 出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐 廳

26、等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的箱售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所 提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打 掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面 更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個 死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的不足和今后的打算雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具 體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性

27、和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟 練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。今后，我管理部會團結(jié)一致，在XX酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以 飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點：1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、箱售技巧等方面進行強化，配合營業(yè) 部門做好明年的銷售任務(wù)。2、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的 督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓 好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能

28、作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā) 揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大 的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管 理工作，積極樹立酒店的品牌形象。審計個人年終工作總結(jié)我校在20xx年中，充分發(fā)揮了內(nèi)部審計的作用，對于有效地防范風險、確保資金安全、 規(guī)范內(nèi)部管理，促進學校財務(wù)管理規(guī)范、協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用。我校內(nèi)部審計小組根 據(jù)教育局審計室20xx年度年初工作計劃和學校內(nèi)部審計計劃，在本年度完成了以下工作:主要工作內(nèi)容：一、進一步建立健全了內(nèi)部審計工作的內(nèi)容和工作制度;強化了業(yè)務(wù)學習，解決了審計 工作中遇到的新問題，使審計工作由查錯防弊型向風險防范型和管理促進型轉(zhuǎn)變