酒店前臺周總結范文

1、酒店前臺周總結范文 前臺工作也是一項極其鍛煉人，令人快速成長的工作，每天都 會遇到各種各樣的人， 在他們身上是可以學習到不少東西的， 下面由 為你的酒店前臺周總結，希望大家希望 !酒店前臺周總結 ( 一)轉眼間 1周的實習結束了，這 1 周使我改變了很多，也學到了 很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。 下面 我將向黨組織匯報一下在實習的 1 周里我的所獲所感。經(jīng)過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期 1 周的實習， 帶著對第一份工作的熱情， 我走上了我人生的第一個工作崗位前 臺接待，大連海景酒店共有 123 間客房，在大連其他的五星級酒店中 是客房最少的，但是它的客房主

2、要是以面積大，全海景著稱。前廳部 (frontoffice) 應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面， 因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面， 但是個人素質也是很重要， 個人素質包括語言能力和接人待物的應變 能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度， frontoffice 是整個飯店的信息中 心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息， 所以工作人員必須對酒 店的信息有很好的了解， 同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店 相關產(chǎn)品的推銷?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：1 、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。2 、飯店應知應會知識。 前廳人員必

3、須對飯店所有的部位的情況 熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做 一個詳細地了解。3 、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工 作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理 checkin; 在客人住店期 間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務 ; 最后是為客人辦理 checkout 并與客人交流，做一個對酒店服務方面 的意見反潰4 、語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作 中的基本要求， 其次就是對酒店英語的學習， 平時我們學習的英語都 是一些大眾化的英語， 要想更好的在這個崗位上對客服務， 就必須科 學的對酒店英語進行學習，在

4、實踐中掌握技能。5 、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。 來酒店住宿 的大部分客人都是全世界各個地方的， 這就要求我們你們不僅要對大 連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握， 還要我們對世界 各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解， 這是都是我們更好的為 客人服務的前提。前臺接待看似一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還 有很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏， 一直以己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容， 可是步 入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學 習和積累到的綜合知識， 雖然自己即將面臨畢業(yè)， 可是學習是一輩子 的，在

5、工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力， 將 其填充上， 只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。 另一方面就是人 際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的， 沒有太大的利益關系， 可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。 當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。 在實習的這段時間里， 我時刻以一名黨員的身份告誡自己， 時刻秉承為人民服務的精神， 不 求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過 自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自 己的人生價值才能得以體現(xiàn)， 在離開學校后的人生征途中我會時刻以 一名黨員的標準和身份警戒自己

6、，鞭策自己，演繹精彩的人生 !酒店前臺周總結 （ 二）轉眼間來到公司已經(jīng)一個星期 （8 月 4日至 8 月11日）了，在任 職前臺文員這個崗位期間收獲較多。 在這一周里， 我努力適應這里的 環(huán)境和工作內容， 為了較好地完成自己的各項任務， 認真的學習崗位 知識和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內容總結如下：1 、電話的接聽和轉接2 、快件的收發(fā)和登記3 、來訪人員的登記4 、食堂每日采購單價的登記5 、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄6 、派發(fā)和收集加 （值）班、請假單7 、工資條的發(fā)放8 、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿9 、每日報紙的收集并放于閱報欄10 、物品采購單的表格制作1

7、1 、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存12 、常用空白表格和申請單的打印13 、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值14 、協(xié)助后勤處理事務15 、早、晚考勤打卡時，監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進展使我認識到：一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電 話就是公司業(yè)務的。不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很 多推銷和做廣告的電話， 減少部門內部不必要的麻煩， 提高其他同事 工作的效率。了解公司各部門及部門職責， 省去更多多余的溝通時間。二、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺， 在這個崗位上就需要更多積累， 感謝在這段時間里上級領導和同事對 我的指導和理

8、解， 讓我可以更快的融入這個工作， 并盡快完成工作任 務。三、認真完成工作，更要注重細節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對 待推銷及做廣告的電話更應有耐心。 資料的歸類和，要做到心中有數(shù)， 在需要資料時， 可以在第一時間內將資料找出。 對待部門同事要做到 虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。四、擴展知識面，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在 心，對其他相關知識，如財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事， 總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。下周計劃如下：1 、提供崗位的適應力， 把自己的工作在保質保量的前提下最到 最好，并向同事學習其他方面的知識。2 、加強前臺文員本崗位工作方

9、面的學習，并加以改進。 酒店前臺周總結 ( 三) 在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些 表格等簡單的工作而已， 從我一年多的前臺文員工作總結中得知， 前 臺工作也是一項極為鍛煉人， 使人快速成長的工作， 不信你看看我的 前臺工作計劃中的內容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)： 1. 在日常事物工作 中，我將做到以下幾點：(1) 協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并 把原來沒有具體的文件按類別好放入貼好標簽的文件夾內。(2) 做好了各類信件的收發(fā)工作。(3) 做好低值易耗品的分類工作 .(4) 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作 .(5) 做好辦公用品的

10、管理工作。 做好辦公用品領用登記， 按需所 發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工 作的需要。(6) 做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(7) 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、 值班等工作， 確保節(jié)假期間公 司的安全保衛(wèi)工作。(8) 認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中， 我一定遵循精、 細、準的原則，精心準備， 精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項 規(guī)章制度辦事。2. 在行政工作中，我將做到以下幾點(1) 做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通， 系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。(2) 做

11、好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋， 做好員工與領導溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。3. 提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：(1) 積極參加公司安排的基礎性管理培訓， 提升自身的專業(yè)工作 技能。(2) 向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。(3) 通過個人自主的學習來提升知識層次。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無 限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代， 如果我們不能很快地提升自已的個人 能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升 自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一 定會把握這次機會， 使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高， 實現(xiàn)自我的最 高價值。4. 其他工作(1) 協(xié)助人力資源部做好各項工作(2)