工作分析實(shí)用技術(shù)解答

1、工作分析實(shí)用技術(shù)一、工作分析概述1工作分析的重要性（ 1）闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作（ 2）有助于在職者了解該職位的責(zé)任（ 3）幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)（ 4）作為職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)2工作分析的用途（ 1）人力資源規(guī)劃（ 2）人員招聘及甄選（ 3）人員任用及配置（ 4）薪資調(diào)查（ 5）薪資結(jié)構(gòu)（ 6）員工培訓(xùn)及發(fā)展（ 7）職業(yè)規(guī)劃（ 8）工作評(píng)價(jià)（ 9）職位分類（ 10）績效評(píng)估（ 11）目標(biāo)管理計(jì)劃（ 12）工作流程分析（ 13）組織研究二、工作分析項(xiàng)目1一般資料分析（ 1）工作名稱工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化， 按照有關(guān)職位分類、 命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確

2、定工作名稱。（ 2）工作代碼各項(xiàng)工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼。（ 3）工作地點(diǎn)2工作規(guī)范分析主要目的：全面認(rèn)識(shí)工作整體。（ 1）工作任務(wù)分析明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的設(shè)備和材料等。（ 2）工作責(zé)任分析通過對(duì)工作相對(duì)重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限， 保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)。 盡量用定量的方式確定責(zé)任和權(quán)力。（ 3）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級(jí)、直屬屬下、該工作制約那些工作，受那些工作制約、在那些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等。（ 4）工作量分析目的在于確定標(biāo)準(zhǔn)工作量。如勞動(dòng)的定額，工作量基準(zhǔn)、工

3、作循環(huán)周期等。3工作環(huán)境分析（ 1）工作的物理環(huán)境即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動(dòng)、異味、粉末、空間、油漬等以及工作人員和這些因素接觸的時(shí)間。（ 2）工作的安全環(huán)境工作危險(xiǎn)性、勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率及危害程度。（ 3）社會(huì)環(huán)境包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應(yīng)的數(shù)量、各部門之間的關(guān)系、工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。（ 4）聘用條件包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。4任職條件分析（ 1）教育培訓(xùn)情況受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷、資格。（ 2）必備知識(shí)對(duì)使用的機(jī)器設(shè)備、材

4、料性能、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知。（ 3）經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 包括：過去從事同類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度。（ 4）心理素質(zhì)完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等。三、工作分析程序1工作分析準(zhǔn)備（ 1）獲得管理層的核準(zhǔn)不論在任何公司， 在進(jìn)行工作分析之前一定要獲得最高管理

5、階層的支持， 而不應(yīng)該完全由人事部門唱獨(dú)腳戲。 在和最高管理階層溝通時(shí)， 應(yīng)該讓他們了解工作分析將可以使他們更加清楚在做什么， 而且讓他們知道公司的人工費(fèi)用的確是花得很恰當(dāng)。（ 2）取得員工的認(rèn)同員工對(duì)工作分析的認(rèn)同是相當(dāng)重要的，如果公司的管理階層沒有做好溝通的工作，告訴員工什么是工作分析， 它的目的為何， 否則可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面影響 , 因?yàn)?,很多員工會(huì)對(duì)為什么要做工作分析感到困惑。（ 3）確認(rèn)工作分析目的即確定的取得工作分析資料到底用來干什么？解決什么管理問題？（ 4）建立工作小組分配進(jìn)行工作分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限， 以保證分析活動(dòng)的順利進(jìn)行。 由公司內(nèi)部相關(guān)人員或外請(qǐng)人員組成工作小組 。委托

6、人力資源管理顧問公司實(shí)施。2工作分析設(shè)計(jì)選擇有代表性、 典型性的工作 ( 職位 ) ，以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項(xiàng)目和工作調(diào)查的方法。（ 1）制訂工作分析規(guī)范包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)書。（ 2）選擇信息來源信息來源有任職人、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)工作分析手冊(cè)。（ 3）選擇工作分析人員工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔(dān)任， 也可由本公司人員培訓(xùn)后擔(dān)任。工作分析人員應(yīng)具備一定的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷，保持調(diào)查分析活動(dòng)的獨(dú)立性。3工作調(diào)查（ 1）準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問卷A工作調(diào)查提綱B工作調(diào)查日程安排C調(diào)查問卷（ 2）確定工作調(diào)查方法在多種調(diào)查方法中選擇對(duì)本次

7、調(diào)查適合的調(diào)查方法（ 3）收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)A需要任職人員就調(diào)查項(xiàng)目作出如實(shí)的填寫或回答B(yǎng)信息要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊C采用某一調(diào)查方法不能將工作信息收集齊全時(shí)，及時(shí)用其他方法補(bǔ)充（ 4）收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)同時(shí)對(duì)各種工作特征和任職人員特征的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級(jí)評(píng)估（ 5）工作調(diào)查要點(diǎn)A工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備召開說明會(huì)、座談會(huì)等，使公司的所有工作調(diào)查關(guān)系人員了解工作調(diào)查的方法、步驟，以及實(shí)施配合B對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)a. 認(rèn)同。必須使公司全體人員達(dá)成對(duì)工作分析的認(rèn)同。b. 突出工作調(diào)查重點(diǎn)。一次工作調(diào)查不可能也沒有必要將所有工作信息都收集來，因此

8、，必須事先對(duì)本次工作調(diào)查的重點(diǎn)加以確定。c. 盡可能減少工作量。d. 工作信息要齊全、準(zhǔn)確。4工作信息分析（ 1）審核收集到的各種工作信息（ 2）分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分（ 3）歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素5編制工作說明書（ 1）將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書（ 2）公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書（ 3）按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制四、工作調(diào)查方法1觀察法觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來， 來收集工作信息的方法。本方法的要點(diǎn)：（ 1）取得調(diào)查對(duì)象的

9、信任（ 2）不要影響到工作的進(jìn)行（ 3）詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。（ 4）觀察完成向工作者表示感謝（ 5）和該職位的主管討論觀察的結(jié)果（ 6）將觀察的結(jié)果匯總整理2訪談法通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法。以較深入的討論來了解他們做的什么工作，為什么要做這些工作, 以及如何來做這些工作?？梢允且粚?duì)一訪談或集體訪談。開始：取得共識(shí)；先討論范圍較廣泛而且一般性的問題，例如工作程序等。進(jìn)行：問一些特定的問題。結(jié)束：歡迎進(jìn)一步交談，受訪談人表示感謝。建議訪談的問題：你向誰報(bào)告？誰向你報(bào)告？你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你的管理

10、的資產(chǎn)價(jià)值）你的主要職責(zé)？你怎么運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？你分配的工作從何而來？完成的工作送到那里或送給誰？你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？工作之前必須完成那些準(zhǔn)備工作？你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？你覺得有那些工作是重要的或不重要的？工作過程可以怎樣加以改善？可以用什么不同的方式來工作，以降低費(fèi)用或成本？你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？在采取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知你的部屬？這個(gè)工作你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則為何？你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能完全地完成你現(xiàn)有的工作？請(qǐng)說明你的工作所

11、需要的體力（如果會(huì)選的話）。你如何回答 " 為什么需要我這個(gè)職位這個(gè)問題？3問卷法由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷, 來獲取工作信息的方法。調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計(jì)， 任職人員填寫問卷前， 最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，任職人員獨(dú)立填寫， 調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。4三種方法的利與弊以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊，因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對(duì)工作信息進(jìn)行完全有效的提取和收集， 因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上調(diào)查方法的特點(diǎn)配套使用，互相補(bǔ)充。（一）觀察法的利與弊利：適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)為主的工作；直觀。弊：不適用于以智力活動(dòng)

12、為主的工作；不適用于周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作；不適用于各種戶外工作；不適用于高、中級(jí)管理人員的工作。（二）訪談法的利與弊利：直接；與任職人員雙向交流，了解較深入；可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息。弊：回答問題時(shí)可能有隨意性、即時(shí)性，準(zhǔn)確度有待驗(yàn)證；工作分析人員的思維定勢(shì)或偏見影響判斷和提問； 對(duì)任職人員工作影響較大； 對(duì)工作分析人員的素質(zhì)要求高，工作分析人員素質(zhì)的高低將對(duì)訪談結(jié)果產(chǎn)生重大影響； 訪談法不能單獨(dú)使用。（三）問卷法的利與弊利：可以面面俱到，收集盡可能多的工作信息；可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)范含義清晰的工作信息；可以隨時(shí)安排調(diào)查。弊：問題事先已經(jīng)設(shè)定 , 調(diào)查難以深入；工作信息的采集受問卷

13、設(shè)計(jì)水平的影響較大；對(duì)任職人知識(shí)水平要求較高。一般是以問卷法為主，以訪談法和觀察法為輔，開展工作調(diào)查。五、工作說明書的編制1工作說明書的格式工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構(gòu)成：職位基本資料、主要目的、工作描述、工作環(huán)境、任職資格。（ 1）職位基本資料包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級(jí)、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人。（ 2）主要目的（ 3）工作描述A工作概要。B工作活動(dòng)內(nèi)容。 逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容 ; 各活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分比；活動(dòng)內(nèi)容權(quán)限；執(zhí)行依據(jù)。C工作職責(zé)。逐項(xiàng)列出任職者工作職責(zé)。D工作結(jié)果。說明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果, 以定量化為好。E工作關(guān)系。此項(xiàng)工作受誰監(jiān)督，監(jiān)督誰；說明此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)系。F工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明。（ 4）工作環(huán)境A工作場所B工作環(huán)境的危險(xiǎn)C職業(yè)病D工作時(shí)間特征E工作均衡性（ 5）任職資格A所需最低學(xué)歷B所需培訓(xùn)經(jīng)歷C從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)D一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等E興趣愛好F個(gè)性特征G職位所需的性別、年齡特征H體能職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析