常見客戶問題解答

1、B9平臺常見客戶問題處理、解答1：機(jī)器播放圖像時，屏幕上顯示英文警告畫面，不出圖像，喇叭聲音正常輸出？ 原因：機(jī)器的剎車檢測線未正確連接。解決方法：如在車子行駛過程中也可以欣賞 DVD圖像，可選擇將剎車檢測線粉紅色，或棕色的直接 接地或進(jìn)機(jī)器主菜單點“設(shè)置，在通用設(shè)置欄內(nèi)將剎車模式調(diào)到關(guān)狀態(tài)，即可放出現(xiàn)圖像。為了你的平安，評請不要在行駛過程中觀看 DVD影像。2:機(jī)器不讀碟或讀碟出現(xiàn)馬賽克等不良現(xiàn)象？a碟片質(zhì)量太差，請換張質(zhì)量好的碟片。b假設(shè)是剛裝上車去沒多久，就出現(xiàn)以上不良，可能是在客戶買了新碟片時，碟片中間的圓孔粘的一片 海棉塑料，在放碟時不小心掉入機(jī)內(nèi)。建議聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。c機(jī)器進(jìn)

2、灰塵了，機(jī)內(nèi)機(jī)芯光頭臟污，建議聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。d假設(shè)是裝車較久，有可能是機(jī)芯光頭老化造成，建議聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。 溫馨提出示：假設(shè)機(jī)器出現(xiàn)以上不良時，請不要私自拆機(jī)。3:不能進(jìn)/出碟？a碟片變形。假設(shè)放入變異的碟片在機(jī)內(nèi)，出不了碟片，請不要拆機(jī)，聯(lián)系我司技術(shù)人員處理。b機(jī)器出碟口被壓。c機(jī)內(nèi)有碟，機(jī)器不能進(jìn)碟。d機(jī)器內(nèi)部機(jī)芯變異。4:每次機(jī)器開機(jī)時，聲音過大或過小a在任何模式，把音量調(diào)到適宜位置可根據(jù)客戶認(rèn)可的音量大小后，長按面板POWER鍵關(guān)機(jī)，再按一下面板POWER鍵開機(jī)，機(jī)器將記憶住剛剛的音量，以后斷ACC再上電或POWER關(guān)機(jī)再上 電都將是我們選擇的音量。5:左右或前后聲音不

3、平衡大小不一樣：a 是所有的模式都不平衡嗎？如果是請垂直按一下音量電位器，進(jìn)EQ看下設(shè)置。b如果是需解碼的信號DVD、USB、SD出現(xiàn)不平衡，請確認(rèn)信號源是否存在不平衡。c 如果是原車有加裝功放的出現(xiàn)不平衡，可能是我司機(jī)器與功放放大倍數(shù)不一樣，可通過進(jìn)EQ,調(diào)平 衡來實現(xiàn)聲音大小一致。6:倒車時，屏幕不出倒車影像。a我司B9平臺機(jī)器倒車要顯示后視功能必需滿足兩個條件：1要有后視信號輸入；2、要有一個12伏的倒車檢測信號。b攝像頭的接法是否正確：1攝像頭有三根線，其中一條紅色線接倒車燈的正極，一條黑色線接倒車燈的負(fù)極；另一條帶有黃色接頭的是視頻線，此條線必需經(jīng)過一條5米長的視頻轉(zhuǎn)接線，接到主機(jī)后

4、面的“后視鏡輸入接口 2我司主機(jī)后面有一條綠注白色的線倒車檢測線，這條線必需要接 到倒車燈的正極。7:倒車時，后視圖像顯示不正?；ā⒉磺宄?、顯示反像、時有時無a后視鏡是否是好的。b后視鏡的輸入幅度是否在1V±.2Oc后視鏡的地線是否與機(jī)器共地。d以上條件都滿足后，車子仍干擾整機(jī)后視圖像，請加一濾波器進(jìn)行改善原車的干擾，詳情請與技術(shù) 人員聯(lián)系。*B9平臺機(jī)器支持POWER關(guān)機(jī)顯示后視功能。8導(dǎo)航有些地方?jīng)]有線路或是找不到？a據(jù)國家地圖軟件管理相關(guān)規(guī)定，國家政府機(jī)關(guān)單位、機(jī)場和一些特殊地點是不可以在地圖中顯示出來的。b地圖公司采集地圖數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是：采集的信息點必需要在此有四年的時間以上，

5、而且此信息點也要 較大。像那些臨時建立的店面或賬蓬，地圖公司是不會對這些信息點采集的。c請與地圖官方聯(lián)系確認(rèn)，看地圖版本是否過舊，需要重新升級或地圖公司未采集到。 9:原來導(dǎo)航有電子狗語音播報功能，而現(xiàn)在卻沒有了a用戶設(shè)置不良造成的。解決方法是：在導(dǎo)航界面下點擊“功能圖標(biāo)-點擊“電子眼選擇開啟；在“系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)點“語音調(diào)到合成語音。或直接在“系統(tǒng)內(nèi)點“初始化。b模擬導(dǎo)航，在有電子狗播報時，調(diào)大音量旋鈕。c地圖數(shù)據(jù)是否已隕壞，重裝導(dǎo)航地圖軟件。d請與我司技術(shù)人員聯(lián)系。10：導(dǎo)航收不到信號，無法定位或信號差a導(dǎo)航天線放的位置必需沒有被金屬、鐵器之類的東西覆蓋，導(dǎo)航天線一但被金屬、鐵器之類的東西 覆蓋

6、之后，會把信號給屏閉掉，使主機(jī)沒法正常的接收到信號。b假設(shè)天線是放在車內(nèi)，那汽車玻璃就不能貼金屬膜，假設(shè)原車已貼有金屬膜，那么需要把天線放到車外。c所在的位置附近是否裝有發(fā)射塔、或是車上裝有其它發(fā)射之類的東西。d在高樓大廈下、隧道里，地下停車場和在惡劣的天氣環(huán)境下都可以使主機(jī)無法接收到衛(wèi)星信號。e導(dǎo)航COM 口是否設(shè)置錯了， B9平臺COM 口為COM2。f地圖是否錯了，我司 B9平臺的地圖與新B8D的地圖不通用，因為COM 口不同。g以上步驟都確認(rèn)OK，主機(jī)還是沒有收到信號，請換一條新的 GPS天線；如還不好的話請與我司技 術(shù)人員聯(lián)系。11:導(dǎo)航聲音小或太大了，其它模式聲音正常 解決方法是：

7、在收音或DVD模式，將聲音調(diào)到適中，再將機(jī)器切到導(dǎo)航界面，進(jìn)行模擬導(dǎo)航，在導(dǎo)航播報 電子狗時進(jìn)行改變音量，這時改變的是導(dǎo)航的音量，調(diào)到適中OK。12:按導(dǎo)航，機(jī)器不加載a導(dǎo)航路徑設(shè)置了沒有？b地圖數(shù)據(jù)是否不對？13:機(jī)器一開機(jī)就進(jìn)導(dǎo)航界面怎么辦：原因是在導(dǎo)航界面選擇了永久接受。解決方法：a拿個不同版本的地圖卡加載一下，再裝回原來的卡即可退出。b 在導(dǎo)航界面，點“功能進(jìn)“系統(tǒng)，再點“初始化，返回再點下“關(guān)閉系統(tǒng)，重新進(jìn)地圖可退 出。14： SD卡支持哪些格式的文件。a音頻支持的格式是：mp3、wma格式b視頻支持的格式是AVIc圖片支持的格式是JPEGd只要在SD卡里面是以上格式，我司的主機(jī)都能

8、讀取出來，而其它格式的文件那么無法讀取出來。 15： SD卡支持多大容量：aSD娛樂卡支持2G。如2G卡仍無法識別，請查一下該卡是否是正版卡。b導(dǎo)航卡支持4G。c為什么SD娛樂卡支持不了 4G導(dǎo)航卡可支持4G,因為娛樂卡是解碼主芯片在讀，而導(dǎo)航卡是導(dǎo)航 在讀，兩讀識取方式不同。*為什么有些大于2G的卡機(jī)器也能讀？那是因為卡的質(zhì)量較好，內(nèi)阻較小。16： IPODa B9平臺機(jī)器支持IPOD充電功能，假設(shè)不能充電請確認(rèn)該IPOD是否帶充電功能。bB9平臺機(jī)器支持IPOD的音頻，但暫不兼容IPOD的視頻，該通道被CMMB占用。 仃：機(jī)器觸摸偏位，無法進(jìn)入校正：a關(guān)機(jī)，退出地圖卡。b開機(jī)，長按住機(jī)器面板“導(dǎo)航鍵，機(jī)器自動進(jìn)到觸摸校正畫面。c按照機(jī)器提示操作，長按觸摸屏光標(biāo)各 5秒。18:在正常行駛過程中，不要屏點亮怎么辦：a機(jī)器假設(shè)在收音或在播放只有音頻信號時，直接點 TFT屏右上方顯示時間的位置處即可。b假設(shè)機(jī)器在播放視頻信號時，要進(jìn)入機(jī)器設(shè)置內(nèi)，點關(guān)屏選項即可。c機(jī)器假設(shè)在導(dǎo)航界面時無法關(guān)屏，是正常的。佃：機(jī)器核心軟件、硬件參數(shù)：主芯片品牌及型號卓然36966系統(tǒng)軟件平臺WINCE6.0液晶板品牌群創(chuàng)導(dǎo)航地圖方案凱立德激光頭品牌及型號三洋 860C/860MC