優(yōu)質護理保障制度及考評激勵機制

1、優(yōu)質護理保障制度和措施（2013年2月制定）一、優(yōu)質護理服保障制度“優(yōu)質護理服務”是全院共同的工作目標，醫(yī)務科、護理部、藥劑科、后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”順利開展。（一）各科室、各部門要協同配合確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”順利開展。（二）各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作。（三）各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。（四）將優(yōu)質護理服務保障工作納入醫(yī)院績效考核中。（五）

2、加強各優(yōu)質護理服務科室工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排。（六）嚴格執(zhí)行我院優(yōu)質護理服務考評激勵機制。二、職責及分工1、后勤保障：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。2、藥事管理處：負責優(yōu)質服務示范病區(qū)藥品的領取及配送。3、檢驗科、放射科等：負責各種化驗、檢查報告單等應在規(guī)定時間內出具，并有專人及時送到病房。4、醫(yī)務科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。5、財務處：保證優(yōu)質服務示范

3、病區(qū)購買各種設備、物質的資金到位。6、院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。三、工作措施（一）后勤保障1實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。2建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄。3保證水、電、暖的及時供應和維修。4根據醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“二通”（水通、電通），及時處理“二漏”（漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。8制定并

4、落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。9提供送飯菜到病房服務10認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。（三）藥事管理處1 建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質量合格安全有效。2嚴格執(zhí)行處方調劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。（四）醫(yī)技部門（檢驗、B超、放射科室等）1 為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。2全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。3急診化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位

5、應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）4各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內出具，并有專人及時送至病房。5開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。6急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。7住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。9加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。（五）醫(yī)務科1加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2加強醫(yī)師培訓，嚴格落實醫(yī)院分級護理指導原則和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。3. 加強醫(yī)護協作和

6、有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（六）財務科1 認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。2主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。3節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4保證示范病房購買物品的資金供應。（七）院辦公室負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。護理部2013年2月7日優(yōu)質護理服務考評激勵機制（2015年7月制定）為提高優(yōu)質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質護理考評激勵機制如下：1、 護理部每季度向院辦

7、申請現金1000元作為獎勵，結合相應崗位職責及工作完成情況，根據工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數。同時增加夜班護士值班費，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，對高年資的護士獎勵系數比例稍高些，促進高年資護士切實發(fā)揮其作用。2、每季度評選出各護理單元“患者最滿意護士”并張榜公布，年底評出院級優(yōu)質護理服務標兵，并給予物質獎勵。“患者最滿意護士”評選標準：為更好地為病人服務，提高我院護理水平，創(chuàng)優(yōu)質護理服務品牌，調動廣大護士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護士”評選條件如下：1熱愛醫(yī)院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業(yè)心、責任感和奉獻精神。團結互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護患關系。2服從護士長領導，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。3積極參加繼續(xù)醫(yī)學教育，業(yè)務理論扎實，護理技術操作熟練。4遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度