得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分

1、得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣, 能夠為銷售員成功銷售加分, 因為得體的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì), 能夠贏得客戶的尊重, 使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象, 提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以, 銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀, 比說上一百句話更能獲得客戶的認(rèn)可。具體而言 , 銷售員要著重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。1. 握手禮儀銷售員在與客戶握手時應(yīng)在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手 , 身體略向前傾 , 雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實 , 搖動的幅度不要太大 , 時間長度以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。(1) 如

2、果客戶是女性 , 握手時 , 應(yīng)等對方先伸出手 , 不可貿(mào)然采取主動。如果對方不愿握手 , 就不要勉強(qiáng)。握手時態(tài)度要熱情一些 , 但不可過火。(2) 如果不握手的話 , 也可用點頭來表示敬意。這時要微微含笑 , 但不要嬉皮笑臉 , 讓人誤解。態(tài)度應(yīng)莊重溫和 , 彬彬有禮?；ブ戮匆鈺r , 不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰 , 更不能雙手抱胸 , 應(yīng)該將雙手置于身體兩側(cè)或交叉在腹前。2. 使用名片的禮儀銷售員在遞名片時 , 態(tài)度要恭敬 , 對方如果身份較高 , 應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對于一般人 , 可以用右手遞送 , 但要莊重大方 , 動作要輕緩 , 伴隨著“請關(guān)照” 、“歡迎聯(lián)系”等敬語。接過名片后

3、要認(rèn)真看一遍 , 然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi) , 不要順手往桌上一扔 , 更不要往名片上壓東西 , 因為這樣會令對方感到不被重視。3. 入座的禮儀在座次安排上, 會客室的入座一般沒有規(guī)矩可循, 因此 ,當(dāng)客戶進(jìn)來時我們要站立起來, 遵循客戶的指示入座; 乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位; 乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。入座時應(yīng)禮貌地點點頭 , 表示謝意 , 然后平穩(wěn)地坐好。同時要注意自己的坐姿,不要彎背曲腰 , 也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。4. 商談時要保持適當(dāng)?shù)木嚯x通常 , 銷售員在與較熟悉的客戶交談時, 距離應(yīng)該保持在7080 厘米 , 與不熟悉的客戶應(yīng)

4、該保持的談話距離是100120 厘米。如果我們與客戶是站著商談的話, 一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐, 則彼此的距離可以稍微拉近 , 約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長, 避免自己的口氣吹到對方臉上。5. 謙敬語的運用謙敬語是社交中的潤滑劑, 能減少人際間的“摩擦”, 使雙方建立起友好的關(guān)系, 其作用是不可低估的。銷售員應(yīng)當(dāng)掌握謙敬語的藝術(shù), 自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應(yīng)說: 幸會 ( 久仰 ); 好久不見應(yīng)說: 久違。等候別人應(yīng)說 : 恭候 ; 請人勿送應(yīng)說: 留步。對方來信應(yīng)稱: 惠書 ;麻煩別人應(yīng)說: 打擾。請人幫忙應(yīng)說: 煩請 ( 勞駕 );

5、 求給方便應(yīng)說 : 借光。托人辦事應(yīng)說: 拜托 ; 請人指教應(yīng)說 : 請教。他人指點應(yīng)說 : 賜教 ; 請人解答應(yīng)說: 請問。贊人見解應(yīng)說: 高見 ;歸還原物應(yīng)說 : 奉還。求人原諒應(yīng)說: 包涵 ; 歡迎客戶應(yīng)說 : 光顧。送客出門應(yīng)說: 慢走 ; 與客道別應(yīng)說 : 再來。6. 用餐禮儀宴請也是商務(wù)活動中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用, 概括地說 , 宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請, 可以協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情 , 有利于促成合作。在用餐時 , 為了避免破壞氣氛 , 我們要注意以下禮儀規(guī)范。(1) 必須了解要宴請的對象、宴請的目的、形式 , 并選擇合適的宴

6、請地點。(2) 在點菜時 , 應(yīng)考慮客戶的飲食習(xí)慣 , 一定要先問過客戶, 不要自作主張。(3) 用餐時咀嚼食物要把嘴閉緊 ; 喝湯時不可以發(fā)出聲音 ; 湯或菜太燙時不可以用嘴吹 ; 在咀嚼食物時切不可與人說話或敬酒 ; 用牙簽時要用另一只手或者用紙巾遮擋。(4) 在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝 , 如果忍不住 , 應(yīng)起身到洗手間 , 萬一來不及而失禮了 , 應(yīng)該馬上說“對不起”或者“很抱歉” 。(5) 宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣 , 如需寬衣 , 應(yīng)征得對方同意。(6) 筷子的使用也有著一套禮儀規(guī)范: 筷子不要握得太高或太低 , 上端露出手背三四厘米較為合適 ; 不要用筷子

7、在菜盤里胡亂翻動 ; 每次不要夾太多菜 ; 不要在夾菜途中滴湯滴水 ; 不要用嘴吸吮筷子上的湯汁 , 更不能吮出聲音 ; 不要用筷子敲打盤碗 ; 不要在說話時用筷子指指點點 ; 不要在拿筷子的同時又持匙。用西餐時 , 我們要了解西餐的“ 4M原則” : 第 一 :Menu, 精 美 的 菜 單 ; 第 二 :Mood, 迷 人 的 氣 氛 ; 第三:Music, 動人的音樂 ; 第四 :Manner, 優(yōu)雅的禮節(jié)。現(xiàn)在 , 我們就重點了解一下其中的第四個原則 , 即“優(yōu)雅的禮節(jié)”。(1) 刀叉的習(xí)慣用法是左手持叉 , 右手握刀。必須是切一塊吃一塊 , 不要將盤中的食物全部切碎再吃。(2) 喝湯時的禮節(jié)基本上和中餐差不多 , 但是用湯匙的時候應(yīng)該從里到外舀出 , 不可盛太滿 , 不要讓湯水滴下來。(3) 切牛排的時候應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)切 , 如一次未切下可再切一次 , 但不能像拉鋸子似的來回切 , 并且什么肉配什么酒都是有講究的。7. 告別時的禮節(jié)銷售員特別要注意的是, 如果生意沒做成在離開時, 也要保持君子風(fēng)度。俗話說得好: “生意不成仁義在。 ”雖然我們在這次銷售中沒有達(dá)成交易, 但