物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、1、總經(jīng)理崗位職責(zé)（1）組織落實(shí)董事會(huì)決議，確保實(shí)現(xiàn)董事會(huì)決議確立的有關(guān)目標(biāo)；每月主持召開(kāi)總經(jīng)理辦 公會(huì)議（2）組織 : 負(fù)責(zé)提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、確定部門(mén)工作職責(zé)。根據(jù)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的原 則設(shè)置公司組織機(jī)構(gòu)；確定各部門(mén)職能分工。（3）規(guī)劃：擬定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、方針和目標(biāo)，擬定公司年度預(yù)決算方案。（ 4 ）經(jīng)營(yíng)：積極開(kāi)展物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外擴(kuò)展，批準(zhǔn)或簽署對(duì)外承接的業(yè)務(wù)；根據(jù)主管部 門(mén)有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，組織測(cè)算并批準(zhǔn)公司的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；主持開(kāi)展管理評(píng) 審、重大質(zhì)量項(xiàng)目策劃、 合同評(píng)審等重要管理活動(dòng)； 批準(zhǔn)和簽署相關(guān)評(píng)審報(bào)

2、告、 質(zhì)量計(jì)劃書(shū)、物 業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)合同； 對(duì)重大投訴， 及時(shí)指示相關(guān)部門(mén)采取對(duì)策； 了解市場(chǎng)狀況和行業(yè)信息并做出 決策（ 6 ）監(jiān)控：監(jiān)督、檢查各部門(mén)、分公司的工作，確保工作計(jì)劃的完成（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準(zhǔn)聘 用或解聘。不斷完善公司的培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制等（8）財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)向董事會(huì)報(bào)告經(jīng)營(yíng)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算及經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況等（ 9 ）協(xié)調(diào)：與行業(yè)單位、上級(jí)主管單位保持廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)關(guān)系以促進(jìn)工作 順利推進(jìn)（10）簽字權(quán)：負(fù)責(zé)公司各類文件的審核 （11）其他：公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)2、行政助理崗位職責(zé)（1）建立并不

3、斷完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度；監(jiān)督、檢查、落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行。（ 2 ）部門(mén)公文處理及規(guī)范管理；部門(mén)級(jí)工作例會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)安排的各種會(huì)議的通知、安排、記 錄、發(fā)放紀(jì)要；（3）辦公場(chǎng)所、辦公行為規(guī)范的管理；（ 4 ）負(fù)責(zé)公司及部門(mén)重大活動(dòng)的策劃并負(fù)責(zé)組織、安排、實(shí)施；（5）牽頭實(shí)施公司檔案管理工作；部門(mén)各類行政檔案的建檔、管理；監(jiān)督、檢查、落實(shí)部 門(mén)其他所有檔案的管理工作。（6）牽頭實(shí)施公司資產(chǎn)管理工作；制訂各類資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實(shí)資產(chǎn)管理工 作；具體負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備的管理工作。（7）負(fù)責(zé)部門(mén)年度、月度計(jì)劃的擬訂、匯總和頒發(fā)；監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程并組織考核計(jì)劃執(zhí) 行情況；將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)追加列入計(jì)劃

4、并跟進(jìn)落實(shí)；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的計(jì)劃執(zhí)行工作。（ 8） 制訂并完善員工培訓(xùn)制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì) 員工培訓(xùn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；（9）制訂部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃；組織實(shí)施部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃及專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；組織實(shí)施培訓(xùn) 考核及培訓(xùn)效果評(píng)估；（10）組織實(shí)施員工考試，根據(jù)考試成績(jī)按制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；（11）建立員工持證上崗檔案，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工持證上崗和證件的有效性。3、財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度核算各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)收支；對(duì)管理項(xiàng)目獨(dú)立建帳，規(guī)范各類收支 科目、憑證。（ 2 ）收支公司各類業(yè)務(wù)款項(xiàng)；審核公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審批后組織實(shí)施。業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng) 計(jì)分析。（3）完善管理部的收支

5、預(yù)算管理制度；對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目進(jìn)行效益測(cè)算，提出財(cái)務(wù)建議。（ 4）對(duì)各部門(mén)和管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)指導(dǎo)和檢查；對(duì)項(xiàng)目收銀人員進(jìn)行垂直管理和工作督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)崗位的專業(yè)培訓(xùn)；（5）嚴(yán)格監(jiān)督公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；督促各項(xiàng)目費(fèi)用收繳；參與采購(gòu)成本評(píng)估與物耗定 額分析。（6）財(cái)務(wù)報(bào)告：編制各部門(mén)月度收支情況報(bào)表；編制部門(mén)月度財(cái)務(wù)報(bào)表；編制部門(mén)年度財(cái) 務(wù)報(bào)告；編制各小區(qū)半年度、年度收支公告。（7）保管收據(jù)專用章，項(xiàng)目管理部印章，財(cái)務(wù)票據(jù)登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及 核銷；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證、帳表的保管工作；4、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（ 1） 完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：完成項(xiàng)目管理部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

6、（ 2） 完成質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施； 對(duì)管理部日常服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控（ 3） 審核批準(zhǔn)：掌握本管理部公章，審核簽發(fā)日常工作申請(qǐng)、報(bào)告及其他行政文件； 審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書(shū)、（ 4） 計(jì)劃編制：審核管理部年度用水用電計(jì)劃、管理部年度工具配置計(jì)劃、管理部年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、 管理部設(shè)備大中修計(jì)劃、 管理部設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃， 編制管理部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、 管理部每月工作計(jì)劃（ 5） 對(duì)本管理部環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進(jìn)行評(píng)估，并制度相應(yīng)的措施（ 6） 營(yíng)造積極向上、努力實(shí)施公司與管理部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的活躍進(jìn)去的管理部

7、工作團(tuán)隊(duì)（ 7） 協(xié)調(diào)溝通：處理好與發(fā)展商、政府部門(mén)、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管 理部和其他部門(mén)之間的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要（ 8） 挖掘經(jīng)營(yíng)潛力：在小區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理中，合理合法的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)潛力的挖掘（ 9） 培訓(xùn)；對(duì)本管理部主管以上職員進(jìn)行入職指導(dǎo)；推動(dòng)本管理部培訓(xùn)的實(shí)施，積極 培養(yǎng)本管理部的內(nèi)部合格培訓(xùn)師（ 10） 例會(huì)：每周一次工作例會(huì)；負(fù)責(zé)本管理部主管以上職員考勤；按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本 管理部職員的請(qǐng)假（ 11） 規(guī)章完善：負(fù)責(zé)組織編制和修訂本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。5、品質(zhì)主管崗位職責(zé)（ 1） .按 ISO9000 要求組織編制體系文件及對(duì)文件進(jìn)行管理（ 2） .

8、組織質(zhì)量檢查（ 3 ）審批質(zhì)量記錄和校核、更改、發(fā)放和報(bào)廢（ 4） .組織對(duì)各部門(mén)和管理部的考核檢查工作（ 5） .組織編制質(zhì)量目標(biāo)及管理方案、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行分析（ 6） .簽發(fā)糾正和預(yù)防措施報(bào)告，并制定采取糾正和預(yù)防措施的責(zé)任部門(mén)或人員，確 定其完成的時(shí)間期限，對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證（ 7） .負(fù)責(zé)各管理部相應(yīng)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)工作.（8）組織實(shí)施有關(guān)本部門(mén)的糾正和預(yù)防措施（9）協(xié)助組織實(shí)施質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)（10）完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)6、安保主管崗位職責(zé)（ 1） 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序維護(hù)部的日常管理及工作安排，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)員工保證完成公司和 管理 部下達(dá)的工

9、作任務(wù) ,對(duì)管理部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；（ 2） 根據(jù)項(xiàng)目情況， 合理進(jìn)行崗位布置， 制訂并健全各項(xiàng)安全、 秩序維護(hù)制度和應(yīng)急措 施、 秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)，并組織實(shí)施、檢查落實(shí)；（ 3）負(fù)責(zé)擬訂每月 （年）度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、 品控部安管經(jīng)理審核、 批 準(zhǔn)后組織實(shí)施；（ 4）按照“以法為據(jù)， 有約可依” 的工作原則， 圍繞項(xiàng)目秩序維護(hù)工作 （包括治安防范、 消 防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開(kāi)展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查；（ 5）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位、 要害部位安全管理， 認(rèn)真仔細(xì)的做好小區(qū)內(nèi)

10、車(chē)輛停放和小區(qū)道 路 行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，消 除隱患，防止事故的發(fā)生；（ 6）經(jīng)常檢查項(xiàng)目安防器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)， 組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消 防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生；（ 7） 負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關(guān)安全方面的投訴及處理，并上報(bào)項(xiàng)目管理部；（ 8）根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)及安全工作的實(shí)際需要，適時(shí)對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行工作評(píng)估， 并向管 理部提出有關(guān)人員的獎(jiǎng)懲、任用以及撤換的建議；（9） 定期召開(kāi)周工作例會(huì)及定期同員工溝通（1 次 / 月）；掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員 工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的秩序維護(hù)狀況；（

11、10）加強(qiáng)服務(wù)檔案管理，組織做好秩序維護(hù)檔案材料的積累和管理工作；（11）負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；（12）組織完成上級(jí)交給的其它工作；7、安保隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（ 1） 在公司、管理部項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)（ 2 ） 負(fù)責(zé)開(kāi)展安保隊(duì)的思想工作，對(duì)安保隊(duì)的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工作進(jìn)行 安排、落實(shí)，樹(shù)立安保隊(duì)形象確，確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。（ 3） 準(zhǔn)確傳達(dá)公司及管理部的各項(xiàng)工作安排和決策，督促執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，檢查 各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況（ 4） 做好隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育工作， 組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練， 提高隊(duì)員素質(zhì)（ 5） 制度

12、安保隊(duì)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演講計(jì)劃，并具體組織實(shí)施（ 6） 負(fù)責(zé)對(duì)安保班長(zhǎng)的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)（7） 主持召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)前期工作并布置下階段工作重點(diǎn)（ 8） 負(fù)責(zé)安保內(nèi)勤管理，調(diào)整人員的配備、指導(dǎo)、指導(dǎo)、執(zhí)勤，處理隊(duì)員在執(zhí)勤中處理 不了的問(wèn)題 （ 9） 及時(shí)上上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作和規(guī)章制度落實(shí)情況、好人好事、存在問(wèn)題，提出解決問(wèn)題方法（ 10） 因管理不力，造成安保隊(duì)工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任（ 11） 帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則、廉潔自律、潔身自愛(ài)、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作， 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)8、安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）協(xié)助秩序維護(hù)主管（隊(duì)長(zhǎng)）做好日常安全工作，努力完成

13、主管（隊(duì)長(zhǎng)）下達(dá)的各項(xiàng)工 作 任務(wù)；（ 2）以身作則， 組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作， 對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)、 安排和決策指令要及 達(dá)、落實(shí)， 帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時(shí)完成；（ 3） 協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)本班新員工的入職引導(dǎo)工作開(kāi)展，起好傳、幫、帶 的作用；（ 4） 掌握秩序維護(hù)員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1 次 / 月），及時(shí)向 主管匯報(bào)并負(fù)責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)；（ 5） 負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為，并按公司制度適時(shí)對(duì)本班人員進(jìn) 行考核、評(píng)估，及時(shí)上報(bào)主管；（6）執(zhí)行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度， 帶領(lǐng)秩序維護(hù)員搞好

14、宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；（ 7） 定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)安保隊(duì)工作安排和決策，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作（ 8） 負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為（ 9） 熟悉安保各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工作的紀(jì)律、特點(diǎn)（10 ） 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)施設(shè)備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時(shí)查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)（ 11） 積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識(shí)的宣傳（ 12） 因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任9、門(mén)崗安保員崗位職責(zé)（ 1） 遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真做好當(dāng)

15、班運(yùn)行、交接班 記錄。上崗時(shí)間精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動(dòng)、熱情、靈活（ 2） 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因 素及時(shí)查明情況， 排除險(xiǎn)情， 并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理部領(lǐng)導(dǎo)， 確保公司所轄物業(yè)的治安消防安 全（ 3） 密切注意轄區(qū)內(nèi)的異常情況，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲或及時(shí)報(bào)告（ 4） 熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序（ 5） 熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作程序，嚴(yán)格控制來(lái)人來(lái)訪（ 6） 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴(yán)禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在內(nèi)滯留（ 7） 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作（ 8） 熟悉所轄物業(yè)的消防器材、

16、設(shè)施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法， 遇到突發(fā)事件能及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理10 、巡邏安保員崗位職責(zé)（ 1） 熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作特點(diǎn)，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的 放置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（ 2） 嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時(shí)準(zhǔn)確簽名或打卡（ 3） 檢查各樓層的公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，做好記錄（ 4） 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知班長(zhǎng)或管理部 領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間投入搶險(xiǎn)工作（ 5） 檢查防火門(mén)是否關(guān)閉，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉及有無(wú)損壞（ 6） 夜班要根據(jù)情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時(shí)打開(kāi)晚間關(guān)閉 的照明（

17、7） 巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報(bào)主管或管 理部領(lǐng)導(dǎo)（ 8） 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其攜帶 物品，屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)：屬擺賣(mài)、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)（ 9） 按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置11 、監(jiān)控崗安保員崗位職責(zé)（ 1） 按“安保員儀容及著裝管理規(guī)定”和“交接班管理規(guī)定”做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備和交 接工作（2）監(jiān)控崗安保員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置（3 ） 發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知巡邏安保員進(jìn)行巡查（ 4） 妥善保存錄像記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新（ 5） 發(fā)現(xiàn)

18、電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理（ 6） 緊急情況下對(duì)轄區(qū)內(nèi)安保員進(jìn)行調(diào)度（ 7 ） 配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控（ 8） 負(fù)責(zé)接聽(tīng)夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進(jìn)行處理。受理住戶需求，對(duì)緊 急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)， 一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理12 、車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）安保員崗位職責(zé)（ 1） 車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊(cè)培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方 可上崗執(zhí)勤（2）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)必須使用文明用語(yǔ)和規(guī)范動(dòng)作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)（ 3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車(chē)主爭(zhēng)吵和打架，出現(xiàn)問(wèn)題，通知安保隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理（ 4） 車(chē)輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)

19、電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車(chē)卡與車(chē)輛或駕駛?cè)瞬?符時(shí)，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車(chē)輛可做靈活處理，但必須登記清楚（ 5） 車(chē)輛進(jìn)出發(fā)生意外時(shí)，必須及時(shí)通知安保隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理，并立即報(bào)告管理部項(xiàng)目 經(jīng)理，安保隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)“特別事件報(bào)告”報(bào)管理部項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（ 6） 嚴(yán)格按照物價(jià)局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用 值班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理（ 7） 引導(dǎo)車(chē)輛停放整齊，指揮動(dòng)作規(guī)范，用語(yǔ)文明，注意查看進(jìn)場(chǎng)及停放車(chē)輛的 車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主簽字確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生（ 8） 保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車(chē)輛要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長(zhǎng)或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)行 犯罪

20、行為要挺身而出（ 9） 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未鎖門(mén)窗、漏油等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告安保隊(duì)長(zhǎng)通知車(chē)主回來(lái)處理， 確保車(chē)場(chǎng)通暢、車(chē)輛安全、車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好（ 10） 工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任13 、消防管理員崗位職責(zé)（ 1） 業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機(jī)械工程技術(shù)部的指導(dǎo)，行政管理上接受管理部的領(lǐng)導(dǎo)（ 2） 負(fù)責(zé)消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、 檔案的收集保管（ 3） 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)備、設(shè)施 的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)維修所需配件的購(gòu)置申請(qǐng)（ 4） 對(duì)消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督（ 5） 負(fù)責(zé)

21、所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況（ 6） 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)（ 7） 因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故的需承擔(dān)連帶責(zé)任（8）消防管理員在上級(jí)消防安全部門(mén)指導(dǎo)下，以及在管理部項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日 常的消防工作（ 9） 組織義務(wù)消防員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識(shí)，利用各種宣傳方式廣泛開(kāi)展消防防火 知識(shí)的宣傳活動(dòng)，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針（ 10） 消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況， 保證各類消防裝、設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)（ 11） 組織義務(wù)消防員展開(kāi)消防防火業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高

22、滅火技能 （ 12） 組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或限期整改，排除火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng) 消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證合格率為 100 （ 13） 接到火災(zāi)報(bào)警要立即組織義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，并及時(shí)向公安消防部門(mén)報(bào)警，向單 位領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。火災(zāi)撲滅后協(xié)助公安消防部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和進(jìn)行情況調(diào)查，清理、 補(bǔ)充滅火器材14 、客服服務(wù)中心崗位職責(zé)1. 接待工作（1）接受業(yè)主的日常報(bào)修工作，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)處理（2）負(fù)責(zé)客服熱線，答復(fù)各種詢問(wèn)，接待來(lái)訪業(yè)主、顧客2. 溝通協(xié)調(diào)及投訴處理（1）作為管理處對(duì)外開(kāi)放的主要窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與上級(jí)單位及行政主管部門(mén)的關(guān)系（ 2 ）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主

23、委員會(huì)的關(guān)系（3）日常維修結(jié)果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄（5）對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告3. 監(jiān)管工作（ 1 ）各種管理工作的檢查、督促（2）外包工程項(xiàng)目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管4. 資料檔案管理（1）業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理（2）各種家訪、回訪、統(tǒng)計(jì)資料管理（3）管理處各類管理文件的整理（4）各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作5. 社區(qū)文化開(kāi)展（1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)（2）組織各類社區(qū)文化活動(dòng)、宣傳板報(bào)、月報(bào)等6. 綜合事務(wù)（1）管理處各種費(fèi)用的收?。?2）辦理各種出入證件、車(chē)輛月卡、 IC 卡管理等15

24、、客服中心主管崗位職責(zé)（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作 （2）根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí) 服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度與工作流程，并組織實(shí)施（3）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、 指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù)（ 4 ）負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開(kāi)展并完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（5）負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意（ 6 ）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍（7）與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握客

25、戶意向和要求，及時(shí)將 信息整理并及時(shí)提供給物管處主任，同時(shí)配合制定應(yīng)對(duì)方案（8）負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，進(jìn)行必要的分析，形成報(bào)告，上 報(bào)物管處主任，急、特、重、大情況及時(shí)向物管處主任匯報(bào)（ 9 ）負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作（10 ）負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作16 、收銀員崗位職責(zé) （1）按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財(cái)務(wù)管理工作，保證管理處財(cái)務(wù)工 作正常運(yùn)作（2）負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他各種費(fèi)用的收繳工作（3）負(fù)責(zé)車(chē)位使用費(fèi)的保管工作（4）負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的保管、發(fā)

26、放工作（ 5 ）完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)17 、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)（ 1） 組織物業(yè)管理的驗(yàn)收和交接工作（ 2） 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，參加竣工驗(yàn)收（ 3） 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實(shí)施設(shè) 備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作（ 4） 掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況（ 5） 負(fù)責(zé)處理客戶的維修申請(qǐng)，若需收費(fèi)的，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排人員 進(jìn)行維修（ 6） 批準(zhǔn)維修單，對(duì)維修工作進(jìn)行驗(yàn)收（ 7） 組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故（ 8） 負(fù)責(zé)配合自來(lái)水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位 的維修檢查工作（ 9） 負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護(hù)工作（ 10） 定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高本部門(mén)人員的綜合素質(zhì)（ 11） 組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計(jì)算（ 12） 負(fù)責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)表以及各種運(yùn)行、測(cè)試記錄表的審核（ 13） 負(fù)責(zé)組織編制本部門(mén)的“計(jì)量設(shè)備年度效驗(yàn)計(jì)劃表”及建立“計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳”， 并負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的送檢（ 14） 組織對(duì)分包商的工作進(jìn)行監(jiān)督（ 15） 完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù) 18、工程領(lǐng)班崗位職責(zé)（ 1 ）組織本班人員完成管理處的各項(xiàng)維修工作 （2）對(duì)本班人員進(jìn)行合理分工、安排（ 3 ）完成責(zé)任區(qū)內(nèi)