物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

1、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，推行精細(xì)化管理”的 企業(yè)文化活動(dòng)主題，為切實(shí)開(kāi)展精細(xì)化管理，特制定本實(shí)施 方案，請(qǐng)公司各部門(mén)各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。1. 目的響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精” 的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展各項(xiàng)日常工作， 體現(xiàn)“細(xì)化、 量化、 標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)， 從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。2. 適用范圍本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理 活動(dòng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。3. 職責(zé)公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動(dòng)的總體督導(dǎo)。品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查，其它職能 部門(mén)負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間

2、其它相關(guān)工作的安排布置。管理處負(fù)責(zé)對(duì)精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行。4. 基本要求精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)到以下基本 要求：公司各部門(mén)管理員工要深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的 重要性和必要性， 結(jié)合實(shí)際工作， 發(fā)現(xiàn)本部門(mén)、 管理處不 適 應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容 包括安全、 保潔、 維修、 綠化、客戶(hù)服務(wù)等方面的服務(wù)理念、 服務(wù)細(xì)節(jié) （ 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透 ） 、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn) 等 , 要重視員工的建議 , 制定在本部門(mén)推行精細(xì)化管理的具 體實(shí)施措施，改進(jìn)管理服務(wù)工作。各崗位主管根據(jù)公司和本部門(mén)、管理處的實(shí)施措施合 理有序的安排基層員工開(kāi)展崗位崗位工

3、作，培訓(xùn)，對(duì)基層員 工崗位技能予以考核。5. 實(shí)施措施活動(dòng)實(shí)施期：年 512 月。精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。5.2.1 年 6 月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上 人員參加的精細(xì)化管理綱要的專(zhuān)題培訓(xùn)，由品管部組織。5.2.2 各管理處從 6 月份開(kāi)始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1. 清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念，明確崗位職責(zé)和技能；2. 清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點(diǎn)；3. 明確公司實(shí)施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃，傳達(dá)灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點(diǎn)和實(shí)施安排；4. 樹(shù)立正確、積極的工作觀(guān)；5. 樹(shù)立陽(yáng)光、積極的職業(yè)心態(tài)；6. 變員工被動(dòng)為主動(dòng)；7. 變員工抱怨為

4、自我改善。培訓(xùn)要達(dá)到下列效果：1. 改善并消除影響效率的瓶頸工序；2. 提高個(gè)體工作效率；3. 提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理 技能；4. 掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法；5. 識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的能耗浪費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查 培訓(xùn)效果。5.2.3 公司由品管部每季度組織召開(kāi)一次精細(xì)化管理 交流小結(jié)會(huì)，了解活動(dòng)推行情況。各管理處 8 月前利用宣傳欄制作一期精細(xì)化管理貫徹 推行的板報(bào)，在基層員 工中廣泛宣傳活動(dòng)情況；公司 9 月 將對(duì)各管理處宣傳欄制作的精細(xì)化管理板 報(bào)進(jìn)行評(píng)比，優(yōu) 秀的板報(bào)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的 各項(xiàng)規(guī)定和理念，宣傳活動(dòng)期間的先進(jìn)工作方法和事跡（各 部門(mén)可投稿）。各部門(mén) 6 月 15 前根據(jù)公司的總體實(shí)施方案制定符合 項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)際的精細(xì)化管理措施，報(bào)公司品管部審核備案。各部門(mén)每月提出 5 條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見(jiàn) , 在每月 20 日前交品管部備案； 7 月底前公司歸納整理出 100 條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范，在全公司推廣。各部門(mén)、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是 精細(xì)化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作， 達(dá)到細(xì)化、 量化、標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化的要求各部門(mén)在活動(dòng)實(shí)施期間鼓勵(lì)員工對(duì)正在執(zhí)行