供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、供熱質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求的定義、一般要求、供熱服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于菏澤市城市供熱服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。CJJ/T88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行技術(shù)規(guī)程城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范住宅設(shè)計(jì)規(guī)范民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)CJ3082污水排入城市下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)菏澤市城市集中供熱管理辦法菏澤市城

2、鎮(zhèn)供熱收費(fèi)管理辦法3 定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。供熱系統(tǒng)由熱源通過(guò)熱力網(wǎng)向用戶供應(yīng)熱能的系統(tǒng)總稱。供熱設(shè)施泛指用于供熱的各種管道和設(shè)備，如鍋爐、換熱器、暖風(fēng)機(jī)、散熱器等。用熱戶是指從供熱系統(tǒng)獲得熱能的單位或居民用戶（以下簡(jiǎn)稱用戶）。用戶室溫合格率在供熱范圍內(nèi)，選擇有代表性的居民用戶進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)供熱系統(tǒng)的不同，一般的用戶檢測(cè)面積應(yīng)不低于總供熱面積的%-3%，室內(nèi)溫度不低于16為合格溫度。用戶室溫合格率=檢測(cè)合格戶數(shù)/檢測(cè)總戶數(shù)X100%用戶報(bào)修處理及時(shí)率系統(tǒng)發(fā)生故障，用戶提出報(bào)修后的及時(shí)處理程度（用戶提出報(bào)修后，凡于24h內(nèi)處理完畢的為及時(shí)）。用戶報(bào)修處理及時(shí)率=及時(shí)處理次數(shù)/用戶報(bào)修總

3、次數(shù)X100%運(yùn)行事故率供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中的安全可靠程度（凡供熱設(shè)施在供熱運(yùn)行中發(fā)生故障，造成停運(yùn)8h及以上不能恢復(fù)的，即視為運(yùn)行事故）。運(yùn)行事故率=匯（事故延續(xù)hx由事故造成中斷供熱的面積）/（總供熱hx總供熱面積）X100%4 一般要求供熱企業(yè)資格從事城市供熱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)（以下稱城市供熱企業(yè)）應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得供熱經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，方可從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工作人員服務(wù)要求持證上崗，統(tǒng)一著裝，衣著整潔，禮貌待人。使用文明用語(yǔ)和普通話，態(tài)度和藹。熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。5供熱服務(wù)質(zhì)量要求供熱質(zhì)量供熱溫度采暖

4、期內(nèi)用戶供熱室內(nèi)溫度不得低于16，廚房不得低于13（按分戶計(jì)量結(jié)算的除外；單位用戶已簽定供熱合同的按合同執(zhí)行）。用戶室溫檢測(cè)采暖期內(nèi)供熱企業(yè)應(yīng)按CJJ/T88的規(guī)定建立用戶室溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)用戶室溫進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置數(shù)量：a）供熱面積在50萬(wàn)m2以下的按用戶數(shù)量的3峨置；b）供熱面積在51萬(wàn)m2-100萬(wàn)m2的按用戶數(shù)量的設(shè)置；c）供熱面積在101萬(wàn)m2-500萬(wàn)m2的按用戶數(shù)量的1履置；d）供熱面積在501萬(wàn)m2-1000萬(wàn)m2以上的按用戶數(shù)量的設(shè)置;e）供熱面積在1000萬(wàn)m2以上的按用戶數(shù)量的被置。應(yīng)在各供熱轄區(qū)中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層次設(shè)立檢測(cè)點(diǎn)。比

5、例是:a） 中部40%、末端60%；b） 陰面60%、陽(yáng)面40%；c） 上層30%、中層30%、低層40%；d） 同一單元檢測(cè)點(diǎn)數(shù)量不得超過(guò)3戶。檢測(cè)部位應(yīng)為房間中心位置高度1±左右。計(jì)量器具要求：a） 測(cè)量溫度用計(jì)量器具最小分度值應(yīng)不大于，選用的數(shù)字溫度測(cè)量?jī)x在（921）溫度范圍內(nèi)的最大允許誤差應(yīng)不大于±；b） 測(cè)量溫度使用的計(jì)量器具應(yīng)具有制造計(jì)量器具許可證標(biāo)志、編號(hào)，并必須按規(guī)定的周期到法定技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，保證檢定/校準(zhǔn)封記完好；c） 下列溫度計(jì)量器具不得用于測(cè)量居民室內(nèi)溫度：紅外線測(cè)溫儀、激光測(cè)溫儀等需要通過(guò)探頭或其它方式獲取物體表面溫度的計(jì)量器具，或帶有調(diào)節(jié)

6、、存儲(chǔ)等功能的溫度計(jì)量器具。測(cè)量室溫時(shí)，應(yīng)將計(jì)量器具置于所規(guī)定的位置，關(guān)閉所測(cè)房間的門窗，保持溫度。待室溫穩(wěn)定10分鐘后開(kāi)始讀數(shù)，每隔3分鐘讀取一次，共讀取3次。取其算術(shù)平均值為實(shí)測(cè)結(jié)果。檢測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)用戶簽字（章）。用戶室溫合格率應(yīng)不低于98%。供熱水質(zhì)熱能網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)、凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和城市熱力網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。開(kāi)放式熱水熱力網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)除應(yīng)符合的規(guī)定外，還應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。蒸汽管網(wǎng)排放的凝結(jié)水水質(zhì)應(yīng)符合CJ3082的規(guī)定。供熱業(yè)務(wù)受理供熱企業(yè)應(yīng)在醒目處明示辦事程序。供熱企業(yè)應(yīng)按張家口市城市集中供熱管理辦法的規(guī)定及時(shí)受理用熱申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù)。供熱設(shè)施維修、搶修設(shè)施巡

7、查與維修供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)其管理和受委托管理的供熱設(shè)施進(jìn)行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)漏汽、漏水或接到相應(yīng)報(bào)告后，應(yīng)在24h內(nèi)修復(fù)戶內(nèi)設(shè)施，報(bào)修處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%；應(yīng)及時(shí)處理戶外設(shè)施，因故不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)通知用熱戶。故障處理運(yùn)行事故率應(yīng)低于2%。因突發(fā)性故障不能保證正常供熱時(shí)，應(yīng)在組織搶修的同時(shí)，通知用戶,并報(bào)告供熱管理部門和其他有關(guān)部門。年度設(shè)備檢修供熱企業(yè)的年度設(shè)備檢修應(yīng)在非采暖期進(jìn)行，應(yīng)兼顧常年用戶的需求，提前30日通知用戶，同時(shí)報(bào)告供熱管理部門。若遇特殊情況，應(yīng)服從供熱管理部門的調(diào)整。查表、收費(fèi)供熱企業(yè)應(yīng)按照供、用熱雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)確查表、抄表。供熱企業(yè)應(yīng)按市價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的價(jià)格收繳熱費(fèi)。用戶

8、應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納熱費(fèi)。6安全要求供熱企業(yè)應(yīng)按CJJ/T88及有關(guān)安全規(guī)定對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行管理。在用的特種設(shè)備、計(jì)量器具及其他安全設(shè)施應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢定和檢驗(yàn)。應(yīng)按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志。應(yīng)制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。應(yīng)對(duì)生產(chǎn)崗位工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，其中司爐工、水質(zhì)化驗(yàn)人員應(yīng)持證上崗。企業(yè)要建立包括基建、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備與設(shè)施、安全生產(chǎn)、物資消耗等完整的統(tǒng)計(jì)資料和檔案，并設(shè)專人管理。用戶用熱戶應(yīng)遵守下列要求：a) 不得擅自改裝、拆除、增設(shè)、遷移供熱設(shè)施，不得擅自在戶內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱器等。b) 不得擅自連接供熱管網(wǎng)。c) 不得擅自排放、取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水。d) 不得在規(guī)定的供熱設(shè)施安全距離內(nèi)修筑建筑物、構(gòu)筑物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等。e) 不得向供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞的物質(zhì)。7監(jiān)督管理供熱企業(yè)應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見(jiàn)。供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)各部門和工作