系列七--電銷話術(shù)基礎(chǔ)流程.

1、天平汽車保險(xiǎn)riANPIMG ALIO IXSLRAV I中國(guó)第一篆專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司銷售基礎(chǔ)原理電話禮儀及語(yǔ)言規(guī)范電銷心理建設(shè)電話銷售話術(shù)流程2013&15行動(dòng)決定I欲望H了解興趣銷售動(dòng)作五步走接洽產(chǎn)品介紹促成成交異議處理天平rr車保險(xiǎn)天平rr車保險(xiǎn)特性:O好處:FitureAdvantageO利益:BenefitC證據(jù):Evidence天平rr車保險(xiǎn)促成促成時(shí)機(jī)銷售基礎(chǔ)原理電話禮儀及語(yǔ)言規(guī)范電銷心理建設(shè)電話銷售話術(shù)流程2013 8157電話溝通禮儀中包含的一些基本原則尊重用客戶強(qiáng)歡的方式表達(dá) 口的明確 了解對(duì)方農(nóng)達(dá)淸晰冇條理2013&15電銷語(yǔ)言規(guī)范使用電話過(guò)程中要注意的問(wèn)題

2、你所接聽或撥岀的每通電話都是重要的（數(shù)據(jù)管理）我們代表的是公司形象，對(duì)每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù) 責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍。良好的聲音形象是表現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度的，促進(jìn)更好交流 的最重要因素之一。電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵2013&150和理2013&152013&15電銷語(yǔ)言規(guī)范2013&152013&15微笑專業(yè)展示最好的聲音傾聽4.2013&15以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大.2. 我緊張的時(shí)像，臉會(huì)漲

3、紅，講話速度會(huì)很快.3 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮奩拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很 長(zhǎng).4. 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”5. 大多數(shù)悄況下，我能控制自己的表悄，顯得很自信的樣子。6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。7. 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì).& 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶.9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子.2013-S-1512展示我們最好的聲音"好的電話聲音”我們可以做以下的定義:一種好的聲音能使客戶愉快的聽，因?yàn)樗鼈鬟_(dá)給客戶的是一個(gè) 肯定的、積極的信息。一種好的聲音是一個(gè)很棒的資產(chǎn)它傳 達(dá)在電話上的你個(gè)性。"好的電話聲音

4、"有以下5個(gè)方面的特征:聲音的抑揚(yáng)頓挫音量適中發(fā)音準(zhǔn)確語(yǔ)速平穩(wěn)語(yǔ)氣積極2013&15服務(wù)需要用“心”聆聽。三大原則耐心三步曲:準(zhǔn)備 記錄 理解不要從一開始就假設(shè)你明白他的問(wèn)題要有回應(yīng).但絕不 在未理解的情況下 作判斷.2013&15電話溝通:接電話時(shí)也需要微笑.對(duì)方能感覺(jué)到聲音 的情緒要有統(tǒng)一的招呼語(yǔ)14專業(yè)的服務(wù)需要專業(yè)的表達(dá)靈活使用開 放式和封閉 式的問(wèn)題尊重和包容的心態(tài)注意談話中 的禁忌用客戶喜歡 的方式去表關(guān)心銷售基礎(chǔ)原理電話禮儀及語(yǔ)言規(guī)范2013&152013&152013-8-1516電銷心理準(zhǔn)備-成功法則一、有激情的電銷人員最容易成功&#

5、187;創(chuàng)業(yè)和銷售工作故需要激悄,挫折和失敗是難免的"沒(méi)有 激怙的人不町能堅(jiān)持.我們妥明確一點(diǎn)：1比人皆客戶。我們 終冇成功的一天。專業(yè)、自信»自信的含義:相信我們的公司是服務(wù)最好的公司、相信我 們的產(chǎn)品定會(huì)讓客戶獲益,相信我們自C 定能成功。、鄉(xiāng)三、熟練掌握話術(shù)，良好的電話禮儀及溝通技琢2013&15銷售基礎(chǔ)原理電話禮儀及語(yǔ)言規(guī)范電銷心理建設(shè)電話銷售話術(shù)流程2013S-1518話術(shù)基礎(chǔ)流程開場(chǎng)白NO1禮貌y（ 、微笑r=您好廠HHJ-ZNO2專業(yè)自我介色<y來(lái)電目的、2013&1520開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)模板T：您好請(qǐng)問(wèn)是X先生/小姐嗎刁C：是的T： X先生/

6、小姐您好這里是天平電話車險(xiǎn).我叫XX（全名）工號(hào)XXXX. 目前我們公司推出汽車保險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng).請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車今年的保險(xiǎn)還沒(méi)有辦理吧？C：是的T：那今年為您設(shè)計(jì)一份險(xiǎn)種組合供您參考。C：好的2013&15212013&15伏家說(shuō)說(shuō)開場(chǎng)自2013&15報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模板T：謂問(wèn)XX先生您現(xiàn)在用哪一款車子？ 大約什么時(shí)間買的？ 買的時(shí)候是多少錢？C：花了XXX元T：好的，請(qǐng)您稍等，我馬上為您計(jì)算價(jià)格（系統(tǒng)開始報(bào)價(jià)，一邊把 險(xiǎn)種逐個(gè)報(bào)予客戶其中三者險(xiǎn)保額給客戶二選一 報(bào)價(jià)需迅 速、精確）XX先生，感謝您的耐心等待。今年為您投保了今年您的總保費(fèi)僅需要XX先生現(xiàn)在就為您辦理好吧？2013&

7、amp;15促成及異議處理2013&1526z<x天平n車保險(xiǎn)TU»Mm6 MK4MT1體恤尊車弩求行動(dòng)好出解決力天平w車保陵TVWlM*促成時(shí)w廠報(bào)價(jià)后異議處理后優(yōu)勢(shì)服務(wù)介紹后當(dāng)客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào)時(shí)2013&152013&15-強(qiáng)有力要ba不要ma-亮點(diǎn)yesbut2013&15預(yù)約跟進(jìn)2013&152013&152013-8-1530主動(dòng)預(yù)約先生您看您平時(shí)工作比 較忙.那這樣您如果在明 天上午10點(diǎn)之前沒(méi)有給小 劉來(lái)電話.那小劉在明天 10點(diǎn)給您去個(gè)電話咨詢一下您的意見.好吧？卜T：先生您看我明I天10點(diǎn)在給堆去 個(gè)電話咨詢一下 您的意見可以吧？-C：好的！-T:先生您看我明天 10點(diǎn)在給您去個(gè)電 話咨詢一下堆的意 見可以吧？- c：算:n還是我給 你去電話吧，你不 更再聯(lián)系我了 我 要就會(huì)自己聯(lián)系你 的2013&15結(jié)束語(yǔ)2013&152013&152013&152013&152013&15結(jié)束語(yǔ)模板預(yù)約結(jié)束語(yǔ)：感謝您的接聽，如果您有關(guān)于車險(xiǎn)的任何問(wèn)題，請(qǐng)直接撥打95550轉(zhuǎn)2號(hào) 鍵找小X,我的工號(hào)68001,祝您行車安全（工作愉快），再見！成交結(jié)束語(yǔ):感謝您對(duì)我以及天平的支持，報(bào)案理賠請(qǐng)直