外呼中心工作總結(jié) 外呼工作總結(jié).doc

1、外呼中心工作總結(jié) 外呼工作總結(jié)導(dǎo)讀:目的既定，在學(xué)習(xí)和理論過程中無論遇到什么困難、曲折都不灰心喪氣，不輕易改變自己決定的目的，而努力不懈地去學(xué)習(xí)和奮斗，如此才會(huì)有所成就，而到達(dá)自己的目的。以下是WTT整理的外呼工作總結(jié)，歡送來學(xué)習(xí)!外呼工作總結(jié)從九月開場(chǎng)外呼，到如今兩個(gè)月了，經(jīng)過指導(dǎo)和同事們的不斷幫助，如今外呼逐步成形。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。一.營銷意識(shí)和營銷技巧逐漸進(jìn)步第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這局部學(xué)員無意向的原因根本是時(shí)間不適宜，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，根本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開場(chǎng)的時(shí)候聽到家長這么

2、說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長想掛斷 的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購?qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長說如今有好多家長都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱辛的一段時(shí)間，好多家長已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以致于進(jìn)步成績，以此來略微刺激一下家長，也行家長就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。二、溝通技巧有所進(jìn)步其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的效勞，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，假如我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長會(huì)很反感，假如很沒有氣勢(shì)，

3、有些家長就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比方，開頭問學(xué)員成績?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大局部是國內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這局部學(xué)員，營銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二

4、是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這局部學(xué)員很反感我們的 總是找借口掛斷 。對(duì)于這局部數(shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很為難。三，每天外呼的數(shù)據(jù)根本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力，自己也找不到適宜的話術(shù)來改變。四、總感覺如今外呼，既達(dá)不到營銷的目的，也沒有什么可以效勞的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動(dòng)來吸引家長。五、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提早一天通知，讓家長很被動(dòng)?？偠灾?，目前外呼遇到的問題導(dǎo)

5、致工作壓力增大，找不到適宜的話術(shù)來進(jìn)展各種外呼。工作形式建議對(duì)于如今每天的工作形式，有以下建議：一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比方，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。二、一些四六級(jí)的老學(xué)員根本都是沒有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這局部數(shù)據(jù)進(jìn)展挑選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這局部數(shù)據(jù)我們既沒有什么效勞也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)展?fàn)I銷，這局部學(xué)員根本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。三、中學(xué)部的老學(xué)員根本意向還是比擬強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)適宜的時(shí)間外呼，防止

6、家長選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種效勞，家長也不會(huì)反感我們。外呼工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入重慶志向科技從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對(duì) 營銷工作沒有多少經(jīng)歷，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識(shí)，僅憑著對(duì)營銷工作的熱情參加了這個(gè)行列。一切從零開場(chǎng)，剛開場(chǎng)進(jìn)入這個(gè)生疏的職業(yè)時(shí)，有許多的不適應(yīng)，比方在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過我立馬向指導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，通過他們的幫助，我對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，可以更清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的

7、需要，從而與客戶進(jìn)展良好的溝通，逐漸獲得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累工作經(jīng)歷后，自己的銷售經(jīng)歷比以前有了明顯大幅度的進(jìn)步。我在錯(cuò)誤中不斷的及時(shí)反省，查找缺乏之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學(xué)習(xí)對(duì)工作有利的知識(shí)，以充實(shí)自己的職業(yè)生活。在一本名叫多一次心眼,多一次時(shí)機(jī)的書中，看到了拿破侖希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的宏大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說“假如當(dāng)初我怎樣怎樣，那么如今我肯定會(huì)”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？我認(rèn)真的考慮了這句話，同時(shí)進(jìn)展了自我反省。要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些淺薄的知識(shí)而驕傲，思想開場(chǎng)松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時(shí)提醒自己，對(duì)待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對(duì)，對(duì)人與人為善