萬(wàn)科物業(yè)安全管理工作程序

1、市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第1頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日1. 目的明確安全管理各崗位職責(zé)及監(jiān)控辦法，做好安全防工作2. 圍適用于公司所有服務(wù)區(qū)域安全管理3. 安全管理工作容治安防：維護(hù)服務(wù)區(qū)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適 用于封閉式小區(qū)、大廈、項(xiàng)目辦公區(qū)域），物資放行管理。停車場(chǎng)及交通管理：車輛出入管理及登記、車輛檢查及登記、服務(wù)區(qū)交通秩 序指揮及維持。消防管理：消防設(shè)施巡查管理、消防器材使用、消防宣傳。裝修管理：裝修安全控制及巡查管理。突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場(chǎng)控制，自然災(zāi)

2、害防。衛(wèi)生管理：監(jiān)督、協(xié)助維持管理服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.安全管理各崗位職責(zé)崗位工作職責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的管理和監(jiān)督品質(zhì)管理部為公司管理層提供安全管理決策依據(jù)為各部門安全管理工作提供理論與技術(shù)支持， 對(duì)部門日常安全工作 合理性和規(guī)化進(jìn)行檢查和評(píng)估， 視情況為其提出整改參考意見(jiàn)，引 進(jìn)和推廣先進(jìn)安全管理工作經(jīng)驗(yàn)和安防技術(shù)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)片區(qū)安全工作的指導(dǎo)和監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人本部門安全管理工作的具體組織實(shí)施市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第2頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日安全主管/ 主辦/班長(zhǎng)1. 直接負(fù)責(zé)安全工作的

3、現(xiàn)場(chǎng)管理，了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，定 期向直接上級(jí)匯報(bào)。2. 檢查安全員在崗工作狀況、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程；檢查管理服務(wù)區(qū)域安防、 消防設(shè)施的狀況，確保使用良好。3. 制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案，并組織進(jìn)行演練；制定兩 套安全巡邏路線，不定期調(diào)整輪換。4. 組織消防知識(shí)宣傳培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火 作戰(zhàn)能力。5. 處理管理服務(wù)區(qū)域各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù) 區(qū)域的出租屋、空置房管理。6. 組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，定時(shí)召開(kāi)安全例會(huì)；組織安全員開(kāi)展業(yè) 余文化活動(dòng)，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)

4、配合。7. 檢查安全員務(wù)管理情況，及時(shí)處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。8負(fù)責(zé)安全員月度工作考核；對(duì)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。9.聽(tīng)取顧客對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)工作方法。檢杳崗1. 對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺 放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查，并在安全員交接班記錄表上予 以記錄。2. 掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過(guò)權(quán)限及時(shí)與部門負(fù)責(zé) 人取得聯(lián)系，并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。3. 負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查，上 繳，對(duì)于收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)。4.

5、監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況，及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。5. 負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性， 協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合， 對(duì) 于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6. 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對(duì)本班安全 員的工作狀況具有初步考核權(quán)；及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議，并提交部門。市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第3頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日巡邏崗1. 按照巡邏路線、巡查

6、點(diǎn)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告，對(duì)可疑 人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。2. 對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，檢查車廂存放 物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。3. 對(duì)裝修管理進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)空置房進(jìn)行檢查；監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域公共衛(wèi) 生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。4. 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損，安全疏 散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無(wú)消防隱患。5. 注意公用設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理并向控 制中心報(bào)告。6. 制止顧客、外來(lái)人員或部門員工的違章行為，維護(hù)公共秩序；發(fā)現(xiàn)可疑 人員，必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視，如其有

7、違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。7. 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在安全員巡查記錄表上，并 由責(zé)任人簽字確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)火情，按照消防滅火操作辦法執(zhí)行。8. 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的，及時(shí)登記上報(bào)，并做好勸導(dǎo)工 作。9. 巡查中如遇到外來(lái)參觀人員，應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同，如沒(méi)有， 應(yīng)禮貌的上前詢問(wèn)，并向控制中心匯報(bào)。10. 協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作， 每天對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行 檢查測(cè)試，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。車場(chǎng)巡邏崗 1.保障車場(chǎng)秩序及道路暢通，按規(guī)禮儀指揮車輛進(jìn)出、按位停放。2. 對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫 停車場(chǎng)車輛情況登記表，對(duì)異常情況做出處理和

8、報(bào)告，并做好記錄。3. 愛(ài)護(hù)警用設(shè)備，保持崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好無(wú)損。市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第4頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日車輛出入口崗1. 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定，實(shí)行檢驗(yàn)卡或收發(fā)卡 /證制度，驗(yàn)證外出車 輛與所持卡/證是否相符。2. 對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)車輛執(zhí)行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車 相符）,同時(shí)盡可能進(jìn)行核人，如有不符，參照停車場(chǎng)管理辦法執(zhí)行。3. 正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持車場(chǎng)和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí) 元好，制止非機(jī)動(dòng)車輛或閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。4. 對(duì)于大型車

9、輛因公進(jìn)入小區(qū)，須征得部門同意后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān) 崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止易燃易爆物品進(jìn)入。5. 對(duì)搬運(yùn)物資的車輛經(jīng)核實(shí)后，憑部門簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行， 對(duì)于沒(méi)有車輛進(jìn)出憑證的車輛應(yīng)核對(duì)并登記車主有效證件后，方可放行。6. 根據(jù)市政府對(duì)停車場(chǎng)的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放車輛進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)票 據(jù)，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi)；對(duì)區(qū)域違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理。7. 對(duì)異常情況進(jìn)行登記，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。人員出入口崗1. 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。2. 認(rèn)真做好來(lái)訪人員有效證件的登記工作，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的盤查及管理。發(fā) 現(xiàn)有閑雜人員或亂

10、發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi)，同時(shí)通知其他崗位 引起注意。3. 核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的人員臨時(shí)出入卡，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。4. 嚴(yán)進(jìn)攜帶各種危險(xiǎn)物品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域）進(jìn)入，必要 時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5. 做好物資放行的把關(guān)工作，對(duì)搬出小區(qū)（大廈）的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照 物資搬運(yùn)放行條的要求進(jìn)行操作，手續(xù)完善后方可予以放行。6. 協(xié)助報(bào)刊、發(fā)送工作，對(duì)特快專遞或快件及時(shí)轉(zhuǎn)送顧客。7. 收集顧客的意見(jiàn)，及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。8. 協(xié)助配合其他崗位工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。銷售大廳岡1. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)正常銷售工作

11、秩序；文明、熱情接待來(lái) 訪客人，引導(dǎo)客人出入；按要求接聽(tīng)并作好記錄。2. 按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)大廳圍燈具、空調(diào)等電器；確保崗位圍的樓盤模型、廣告 牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。3. 負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場(chǎng)消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作，完成銷售部交辦的臨時(shí)工作。4. 對(duì)拾遺的物品，應(yīng)作好記錄，及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳拍照、攝像。市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第5頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日樣板房接待崗1. 嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，保證樣板房安全秩序。2. 禮貌熱情接待參

12、觀客人，對(duì)客人提出的問(wèn)題耐心解答，不了解的問(wèn)題請(qǐng) 示相關(guān)人員后方可回答，以免客人誤解。3. 確保樣板房物品、設(shè)備、設(shè)施、兀好及扌去放正確；謝絕無(wú)關(guān)人員動(dòng)用樣 板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。4. 協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行清查，在無(wú)異 常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。5. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房拍照、攝像；及時(shí)收集顧客的意見(jiàn) 和建議并向上級(jí)匯報(bào)。樣板房巡邏崗1. 嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房圍的各項(xiàng)安 全。2. 熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。檢 查物品在位情況，窗戶、電

13、源關(guān)閉情況。3. 發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因，妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。4. 按要求做好交接班記錄。辦公區(qū)域崗1. 維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來(lái)訪接待工作；加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管 理及監(jiān)控。2. 認(rèn)真檢查崗位圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。3. 對(duì)車輛停放進(jìn)行管理。4. 對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填與放行條方可放行。5. 隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。6. 做好記錄，不打私人，認(rèn)真做好交接班記錄。7. 完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作，對(duì)無(wú)法完成的及時(shí)上報(bào)。工地巡邏崗1. 嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地圍各項(xiàng)安

14、全。2. 巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進(jìn)行查詢，對(duì)來(lái)歷不 明及閑雜人員及時(shí)請(qǐng)出工地區(qū)域。3. 巡邏區(qū)域發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下米取相應(yīng)處理措施并 及時(shí)上報(bào)、必要時(shí)與公安部門聯(lián)系。4. 巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或 通知相關(guān)人員處理。4.隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，認(rèn)真做好交接班記錄。市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第6頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核|批準(zhǔn)生效期2005年9月15日各崗位職責(zé)要點(diǎn)1. 熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、 人工呼吸、外傷包扎以及處理

15、客戶糾紛等技能。2. 熟悉責(zé)任區(qū)域的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況。3. 熟悉責(zé)任區(qū)域的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、 總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制圍和使用方法。4. 檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全處有明顯 標(biāo)識(shí)和防措施。5. 公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)品存放，并建立危險(xiǎn)品管理制度。6. 發(fā)現(xiàn)亂貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時(shí)制止。7. 發(fā)現(xiàn)無(wú)明確探訪對(duì)象的閑雜人員、臨時(shí)進(jìn)出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。8. 保姆、鐘點(diǎn)工、裝修工實(shí)行出入證管理，出入證有時(shí)效限制。5 .安全各崗位行為規(guī)5. 1工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微

16、笑，聲音親切。5. 2制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖 2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、 鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。5. 3對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。5. 4主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)問(wèn)好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭 /微笑 /致意/問(wèn)好并主動(dòng)讓路。5. 5路遇客戶問(wèn)詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答； 不能直接拒絕客戶，盡量少說(shuō)“不知道”之類的話。5. 6與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。5. 7使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)?方說(shuō)5. 8對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，

17、竭誠(chéng)解決。5. 9自覺(jué)維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”:5. 10 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。5. 11上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中） ，然后退至離門正 前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒(méi) 有應(yīng)答，應(yīng)等候5 10秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第7頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日6安全管理監(jiān)控辦法6.1安全監(jiān)控要求崗位監(jiān)控要求頻次/時(shí)間分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督持

18、續(xù)品質(zhì)管理部組織對(duì)各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并進(jìn)行通報(bào)每年一次組織對(duì)部門進(jìn)行夜間查崗，每半年覆蓋管理圍所有部門每月一次運(yùn)營(yíng)組組織對(duì)片區(qū)各部門進(jìn)行安全巡查，并在片區(qū)進(jìn)行通報(bào)， 每半年覆蓋管理圍所有部門每季度一次組織對(duì)片區(qū)各部門進(jìn)行夜間查崗，每季度覆蓋管理圍所每月一次有部門部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門安全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防、巡邏路線每季一次進(jìn)行評(píng)估檢查、落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔審批部門演習(xí)計(jì)劃、巡邏路線。巡邏路線圖報(bào)安委會(huì)及 運(yùn)營(yíng)組備案及時(shí)安全主管 主辦/班長(zhǎng)組織進(jìn)行安全技能訓(xùn)練每周一次對(duì)本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進(jìn)行夜間查 崗，對(duì)夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況 進(jìn)行抽查，并予以記

19、錄每周一次召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀 況，提出整改意見(jiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，部溝通，并予以記錄每周一次夜班期間（晚7:00-早7:00），安全班長(zhǎng)用對(duì)講機(jī)呼叫各 崗位，如有異常，應(yīng)及時(shí)做出處理及報(bào)告半小時(shí)一次組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安全員戰(zhàn)斗力每季度兩次根據(jù)轄區(qū)治安防的要求和特點(diǎn)，對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行調(diào) 整，并將修訂的巡邏路線報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批每季度一次組織消防宣傳教育、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，有宣傳、演習(xí)記錄每半年一次治安、交通等緊急預(yù)案演習(xí)每年兩次市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第8頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核|批準(zhǔn)

20、生效期2005年9月15日6.2夜間安全監(jiān)控說(shuō)明621夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“A級(jí)檢查”、“B級(jí)檢查”、“C級(jí)檢查”三種，A、B、C級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗 情況的真實(shí)性，檢查計(jì)劃須對(duì)被檢查人保密。6.2.2 “A級(jí)檢查”系對(duì)全公司圍任選部門的檢查，分為安委會(huì)組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查兩種；安委會(huì)組織的檢查計(jì)劃由安委會(huì)主任于每年12月31日前制定完成，報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理審批；查崗 人員由安委會(huì)成員組成，由安委會(huì)主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋 到公司所有管理處；公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查通常在 特殊情況下以抽查形式進(jìn)行，由品

21、質(zhì)管理部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安 排。6.2.3 “ B級(jí)檢查”是運(yùn)營(yíng)組組織的部檢查，計(jì)劃由各運(yùn)營(yíng)組于每年12月31日前制定，報(bào)片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；“B級(jí)檢查”由運(yùn)營(yíng)組組織執(zhí)行，“B級(jí)檢 查”每月進(jìn)行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)所有管理處； 分管領(lǐng)導(dǎo)半年組織 一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。6.2.4 “C級(jí)檢查”是部門自行組織的部檢查，計(jì)劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負(fù)責(zé)人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任，“ C級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。查崗必須包括以下容：A. 安全員夜間工作狀況：包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。B. 通信設(shè)備使用情況：包括

22、各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使 用是否良好合理。C. 安全員裝備配備情況：包括安全員應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使 用。D. 交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)，有無(wú)亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時(shí)間進(jìn)入大樓，須 在來(lái)訪人員情況登記表上進(jìn)行登記。E. 是否存在安全隱患和漏洞。626查崗人員須據(jù)實(shí)填寫夜間查崗情況記錄表，？并由接受檢查的當(dāng)值人員 簽字確認(rèn)。627檢查結(jié)果的處理：A. 品質(zhì)管理部對(duì)A級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司圍的書面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部 門采取糾正和預(yù)防措施。B. 片區(qū)運(yùn)營(yíng)組對(duì)B級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行區(qū)域部書面通報(bào)，并監(jiān)督糾

23、正預(yù)防措施的 實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)在運(yùn)營(yíng)組保存。C.管理處負(fù)責(zé)人對(duì)C級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門部書面通報(bào)，并監(jiān)督落實(shí)預(yù)防措 施。市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第9頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日6.3緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求緊急預(yù)案演習(xí)分為“ A級(jí)演習(xí)”、“ B級(jí)演習(xí)”兩種，其中A級(jí)為公司級(jí)演 習(xí),可根據(jù)部門安全管理實(shí)際情況臨時(shí)決定，由安委會(huì)組織執(zhí)行，每年至少 組織1次；B級(jí)為部門級(jí)演習(xí)，演習(xí)前由部門安全負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計(jì)劃， 報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，每半年至少舉行一次。演習(xí)反映情況的處理：品質(zhì)管理部須對(duì)“ A級(jí)演習(xí)”的情

24、況在全公司圍進(jìn) 行通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對(duì)演習(xí)中反映出的問(wèn)題采取相關(guān)整改措施，演 習(xí)記錄情況由品質(zhì)管理部保存；各部門負(fù)責(zé)人須對(duì)“旦級(jí)演習(xí)”情況進(jìn)行部門部通報(bào)，并監(jiān)督相關(guān)整改措施的實(shí)施情況，演習(xí)記錄情況和通報(bào)由部 門保存。為了使緊急事件得到及時(shí)處理，安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施， 女口、警鈴。其它安全管理要求參見(jiàn)相應(yīng)的安全管理辦法或作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。6.4安全員必須進(jìn)行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):項(xiàng)心、容18-25 歲26-30 歲31歲以上一百米沖刺不超過(guò)15秒不超過(guò)16秒不超過(guò)20秒三千米長(zhǎng)跑不超過(guò)15分鐘不超過(guò)16分鐘不超過(guò)20分鐘標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘不低

25、于30個(gè)/分鐘不低于20個(gè)/分鐘隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通步法操作操作精通緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)法律知識(shí)了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí)，能夠以法律手 段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第10頁(yè)共11頁(yè)編制更改審核批準(zhǔn)生效期2005年9月15日6.5在社區(qū)圍若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):多層小區(qū)（7 層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員采 取封鎖行動(dòng)人防2分鐘3分鐘技防即時(shí)救援人員趕 到事發(fā)地點(diǎn) 時(shí)間徒步2分鐘4分鐘6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬(wàn)m2以下，超過(guò)的每10萬(wàn)m2 增加1分鐘機(jī)動(dòng)（含自行車）2分鐘攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確、有效6.6各部門安全管理規(guī)章制度各部門應(yīng)有的安全管理規(guī)章