全國月自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題答案答案

1、2016 年 10 月 高等教育自學(xué)考試 全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢 試卷（ 課程代碼 00154）本試卷共 3 頁滿分 100 分，考試時間 150 分鐘。 考生答題注意事項(xiàng)： 1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均 可作草稿紙。 2 必須注明大、小題號使用 05 毫米黑色字跡簽字筆作答。 3合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。一、簡答題 （ 本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30分） 1管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型 （ 層次）？ 答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢 咨詢定位過程中決策實(shí)施需要注意哪些問題 ?答：客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化 歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)

2、展特點(diǎn)如何 ?答：規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭 管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些 ?答：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談 中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些 ? 答：（1）人才退出機(jī)制；（2）領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；（3）家族成員之間的矛盾；（4）家族成員與員工的矛盾。二、分析題 （ 本大題共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分） 6試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點(diǎn)。答：正?，F(xiàn)象：不打退堂鼓；現(xiàn)金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、 制度與授權(quán)； 允許犯錯。管理重點(diǎn)： 必須集中焦點(diǎn)去突破一個市場； 企業(yè)要講求行動力， 要聘用吃苦耐勞 的人；要以周為單位來控制現(xiàn)金流，并且要連續(xù) 16

3、 周控制現(xiàn)金的流量；要多方 面爭取支持的力量。7. 試分析帕累托原理及其應(yīng)用原則。 答：帕累托原則又稱為帕累托定律。這里的。帕累托。這個原則的大意是：在任 何特定的群體中， 重要的因素通常只占少數(shù)， 而不重要的因素則占多數(shù)， 因此只 要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。 這個原理經(jīng)過多年的演化， 已變成當(dāng) 今管理學(xué)界所熟知的“ 80-20 原則”。或叫“ 2-8 原則”，即 80%的價值是來自 20% 的因素，其余的 20%的價值則來自 80%的因素。試分析頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法之間的異同點(diǎn)。 答：答：同：都基于群體決策。異：（ 1）它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上， 而德爾菲分析中專家對調(diào)查

4、問卷 的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的；（ 2）它的分析過稱具有更大的結(jié)構(gòu)性， 同時也是按照小組會議的形式來進(jìn)行的； 而德爾菲模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。9試分析目標(biāo)管理的過程及其優(yōu)點(diǎn)。答：過程：組織總目標(biāo)的設(shè)定-組織總目標(biāo)的分解-目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評。優(yōu)點(diǎn)：它能夠激勵經(jīng)理和員工就目標(biāo)完成情況進(jìn)行面對面的溝通，以確認(rèn)員工在多大程度上完成了目標(biāo)。而溝通在績效評估中是至關(guān)重要的一環(huán)。三、綜合題 （ 分析以下案例。本大題共 小題，每小題 15分，共 30分） 10案例一：諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機(jī)品牌，自 1996 年，它曾經(jīng)占據(jù)市場份 額第 一，更一度憑借超過 40的市場份額笑傲全球，

5、成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。 然而在美國， 諾基亞手機(jī)在過去幾年中已經(jīng)不再流行。 2002 月，諾基亞在美國 的市場份額高達(dá) 35。但到 2009 月，它在美國的市場份額只有 7。2007 年，蘋果公司推出的 iPhone ，三星手機(jī)將 GoogleAndroid 智能手機(jī)推向市 場，面 對雙重夾擊的諾基亞連續(xù) l4 年的全球手機(jī)銷量第一的地位在 201 年第 二季被蘋果及三星雙雙超越。 盡管如此， 諾基亞公司的高管完全忽視了它們， 他 們沒有預(yù)見到美國消費(fèi)者對 新型觸屏技術(shù)的追捧，并認(rèn)為蘋果手機(jī)和三星手機(jī)“由予其工程技術(shù)而顯得稀松尋常。”面 對CDMA碼分多址技術(shù)占領(lǐng)美國本土一 半市場的情況下，

6、諾基亞公司仍舊堅持使用GSM傳統(tǒng)通訊技術(shù)。一位前諾基亞高管說： “諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改變它的手機(jī)以 迎合 美國市場。”這種傲慢自大的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致該公司 的銷售額和收入不斷下滑。面對如此競爭激烈的手機(jī)市場環(huán)境， 諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立 了聯(lián) 絡(luò)處，希望加強(qiáng)與美國主要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作。此外，諾基亞與微 軟公司達(dá)成一項(xiàng) 協(xié)議，以設(shè)計移動辦公軟件并將之應(yīng)用于擁有諾基亞 Symbian 操作系統(tǒng)的手機(jī)。盡管諾基亞認(rèn)識到之前的戰(zhàn)略并沒有在北美市場上發(fā)揮效果， 并開始設(shè)法為未來 的長 期戰(zhàn)略成功奠定基礎(chǔ)而付出努力。但有些業(yè)內(nèi)人士仍然認(rèn)為該公司的前景

7、 不容樂觀。試分析： (1) 諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤 ?答：缺乏競爭戰(zhàn)略意識； 戰(zhàn)略靈活性不夠； 企業(yè)戰(zhàn)略不長遠(yuǎn)。(2) 諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務(wù) ?答：更新戰(zhàn)略中的扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略。案例二： 武漢目前的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量非常多， 國外連鎖的有宜必思與格林豪秦等， 國內(nèi)來 自其它城市進(jìn)入的品牌有 7 天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽天和 揚(yáng)子江等。雖然 數(shù)量多，但規(guī)模上并沒有任何一家占有絕對優(yōu)勢。武漢經(jīng)濟(jì)型 酒店開業(yè)店數(shù)已逾 200 擴(kuò)張幅度達(dá)到 90，位居全國省會之首。 武漢的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量雖然多， 但差異化不明顯，酒店競爭主要表現(xiàn)在價格競爭。 隨著經(jīng)濟(jì)型

8、酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力， 各酒店都推出會員削及優(yōu)惠價， 武漢 “7 次入住價僅 77 元，艷陽天為 99 元，其余酒店也推出低于 100 元的嘗鮮價。 在經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入武漢市場的同時， 高星級酒店也紛紛入漢。 錦江國際大酒店即 將開業(yè)和新世界酒店也已進(jìn)入營業(yè)前的最后準(zhǔn)備，武漢年內(nèi)增加 5 家五星級酒 店。此前，武漢 共有五星級酒店 6 家，四星級酒店 22 家，高星級酒店數(shù)量排 位已經(jīng)名列國內(nèi)城市前十強(qiáng)。 與此同時，一些設(shè)備簡陋的旅館和招待所以其超低 的價格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農(nóng)村進(jìn)城人員。 為了節(jié)約建筑成本，許多經(jīng)濟(jì)型酒店往往會以低價租下或買下臨街的居民住房、 單位倉庫、甚

9、至爛尾樓，然后經(jīng)過簡單改造和包裝之后，就開始開門營業(yè)：為了 節(jié)約服務(wù)成本， 經(jīng)濟(jì)型酒店在很多方面實(shí)施業(yè)務(wù)外包的方式， 比如將員工培訓(xùn)交 給專業(yè)的培訓(xùn)公司來做， 而選擇一個合適的訂房中心。 這樣， 不僅會給酒店帶來 更加合適的客源， 而且其傭金是較低的。 以往，星級酒店是商務(wù)旅游者的主要選 擇。但隨著私有經(jīng)濟(jì)、 中小型企業(yè)的發(fā)展以及一些公司對差旅經(jīng)費(fèi)的限制， 商務(wù) 客人在入住選擇上更加注重酒店的性價比。很多公司將出差的住宿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在 200 元以內(nèi)，使得許多顧客不得不討價還價，否則就只有自己討腰包。 試分析： (1) 武漢經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭態(tài)勢如何 ? 答：武漢經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭態(tài)勢為： 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭：數(shù)量多，規(guī)模??；酒店增加素的太快；同質(zhì)化程度高，價