劉茂2009年度工作總結(jié)材料

1、2009年度工作總結(jié)重百武勝商場家居童用部：劉茂日子過得真快，轉(zhuǎn)眼迎來了重百入駐武勝的第三個春秋，回顧2009年的工作，在通過商場組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，對自身的工作有了新的認 識，加上部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的 關(guān)心和支持下，通過不斷的總結(jié)和努力， 在認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度、優(yōu)化管理的同時，堅持管理與效益同步、銷 售與服務(wù)并重，積極配合部門抓好銷售，較好地履行了自己的工作職責(zé)， 較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在工作中取得一些進步。現(xiàn)將 我一年的工作情況總結(jié)如下：一、任務(wù)完成情況（一）、銷售任務(wù)完成情況全年計劃420萬元的銷售任務(wù)，實際完成504.4萬元，數(shù)量為40842 件，客單價124元，

2、完成率120.1%，比去年銷售340.66萬元增長48.07% : 增長幅度明顯。其中針織床用組完成295.24萬，數(shù)量：34936件，客單價: 118元，任務(wù)完成率117.16%，比去年同期銷售213.5萬元增長38.29% : 增長幅度明顯，為能順利完成銷售任務(wù)積極與廠家聯(lián)系成功舉行毛衫、床 用的花車特賣、金考拉時尚走秀等活動，在3月底順利的引進了新的品類文胸等，在銷售旺季組織各品牌場外促銷，淡季與供應(yīng)商溝通聯(lián)系，爭取 資源，為小組整體銷售的提升起到了推波助瀾的作用。各品類、品牌銷售與同期對比表：（單位：元）品類/品牌/項目本期銷售同期銷售增減額增減率（%）備注床用類10894821000

3、748.88733.78.87%3松燕482470372615.3109854.729.48%渝夢370421346152242697.01%愛倫236591281981-45390-16.1%毛衫類823080279676546404195.37%春宇35239724100711139046.22%帝蒂35382638669315157815.01%08年9月上柜樂久116857/09 年 10月上柜針織內(nèi)衣類1025849.7668748357101.753.4%金考拉769238471024.5298213.563.31%愛爾倍特80820.756361.72445943.4%潔玉136

4、150.5141361.8-5211.3-3.69%文胸39640.5/09年4月上柜小組3個品類同比均有不同幅度的增長，其中毛衫類的比例較大，在去年10月引進的樂久男裝毛衫，在貨源上充足，花色品種多，規(guī)格型號齊 全，價格適中很受廣大顧客的喜愛，從而抓住了部分男士的消費群體，銷 售較好。床用類的增長比較低，愛倫與同期比還有一定的下降，主要是員 工的變動太大，新員工又需要時間來適應(yīng)，它在三個品牌中沒有優(yōu)勢，并且活動少力度小，對顧客沒有吸引力，其余的兩個品牌在4月底分別做了場外和場內(nèi)促銷活動，但渝夢因員工也常變動，導(dǎo)致銷售額增幅不大。松 燕效果比較明顯，它的夏季涼席優(yōu)勢較大。針織內(nèi)衣類金考拉在店慶

5、期間 的銷售較好，并且經(jīng)過一年扎根木棉的高價位的銷售有很大的增長，也促 成了一些小的團購。毛巾在去年同期開展了近6萬元的禮品發(fā)放，今年沒有這筆銷售，所以有一定幅度的下降。愛爾貝特與同期比貨源充足，款式 新穎有較大的上升。同時小組為了提升總體銷售我們精心開展了以下幾個 方面的工作：1、小組將部門下達的銷售任務(wù)分解到各品牌， 建立起銷售進度記賬本， 讓員工明確每日、每周、每月的任務(wù)目標。并對此進行隨機抽查，了解員 工對銷售進度的掌握情況，讓大家朝著共同目標努力進取。小組在星期二 早會上公布和總結(jié)上周的銷售及現(xiàn)場情況，并在月底對完成好的柜臺給予 表揚和肯定，進行頒獎（流動紅旗和相應(yīng)的獎金），對有差距

6、的品牌共同分 析，找尋原因?qū)ΠY下藥，及時與供應(yīng)商溝通，抓好銷售。小組完成全年任 務(wù)率為117.16%。2、商品陳列：為刺激消費者的購物欲望，吸引顧客的注意力，小組要 求各柜臺勤更換商品陳列，力求達到每天有新意。小組還在早會上組織員 工在進行疊版演示和“我是顧客”的現(xiàn)場模擬演示，提高業(yè)務(wù)技能。此外， 小組還利用班前會組織全體員工柜內(nèi)陳列（以當(dāng)季商品為主題進行色彩搭 配的）比賽，使員工在比賽中形成“比、學(xué)、趕、超”的良好競爭氛圍，通過進行商品陳列展示，增加顧客對商品的了解度，提高購買欲和成交率。3、促銷活動：小組結(jié)合各品牌的商品，有針對性開展了主題促銷。毛衫 場外熱賣、松燕的涼席場外超低熱賣、渝夢

7、夏季產(chǎn)品場內(nèi)推廣、金考拉場 外時尚走秀等活動效果都比較理想。渝夢活動銷售以夏被為主，牛皮席銷 售3床，雖然銷售不理想，但讓消費者對牛皮席有一定的認知。設(shè)有限時 搶購的小靠墊9.9元一個很火爆，效果很明顯一一三天銷售 47434元，占 銷售的13.7%。松燕在4.25 5.3日開展了為期十天的場外大型涼席超 低特賣會，商品價格低至2折，活動期間的貨源充足，品種齊全，很受廣 大顧客的喜愛。第一天的銷售就超出 2萬，花車的銷售也帶動了正柜和其 它品牌的銷售，在期間共銷售63000多元；金考拉時尚走秀期間因活動力 度不大，雖然銷售不理想，但也讓多數(shù)人認識到金考拉的知名度不凡。有 少部分活動效果不明顯，

8、但是為部門總的銷售的提升打下了良好的基礎(chǔ)。5、市場調(diào)查：小組與員工每周進行市場調(diào)查，充分了解競爭對手信 息，在貨品結(jié)構(gòu)，促銷活動，服務(wù)及陳列等方面與競爭對手進行比較，找出 差距，及時跟進，并反饋信息到廠方，及時采取對應(yīng)的促銷方式。小組還 要求柜臺堅持寫周分析和月分析，讓員工隨時了解市場，同時也培養(yǎng)員工 的思考分析能力，挖掘銷售潛力，變被動銷售為主動出擊。（二）、管理工作管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對內(nèi)規(guī)范各項工作規(guī)程，建立健全各項規(guī) 章制度，做到管理有章可循，使小組的“四質(zhì)”工作開展有序，本人能做到以 身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴格管理，獎罰分明，對違反規(guī)章制度的人和事, 敢于堅持原則，一視同

9、仁進行處理，決不厚此薄彼，該批評的就批評，該承擔(dān) 責(zé)任的就承擔(dān)責(zé)任，以理服人，以事育人。加上部門經(jīng)理的大力支持，使本小 組管理走上了正規(guī)，使正氣得到弘揚，取得明顯成效。1、服務(wù)質(zhì)量：在平時工作中加強現(xiàn)場的巡查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正， 針對現(xiàn)場普遍的違紀現(xiàn)象和服務(wù)中的薄弱處在早會上進行重點的講解，讓大家 得到新的認識，提高統(tǒng)一意識；針對個別現(xiàn)象就找員工交流談心，發(fā)現(xiàn)問題， 幫助改進，有效控制違紀率。對“屢教不改”的進行加深印象學(xué)習(xí)。今年部門、 小組組織員工開展了“銷售先進柜臺”的活動，使我們的服務(wù)工作得到較大的 提升。2、商品質(zhì)量：強調(diào)責(zé)任感。其一，小組要求員工要對商場負責(zé)，在商 品上柜前，我

10、們及時的向供應(yīng)商收取相關(guān)的證件和資質(zhì)，對沒能到位的資 質(zhì)由專人進行與供應(yīng)商進行溝通催促，并一定跟蹤落實；其二，更要對顧 客負責(zé)，對有問題的商品要堅決行使自己的權(quán)利一一“否決權(quán)”，決不能讓不合格的商品上柜、銷售，以免給顧客造成損失，侵害商場的信譽。所以新品上柜時一定按公司的規(guī)定流程進行：營業(yè)員-小組-部門-質(zhì)檢員四 道檢查，并記錄在商品上柜審查表和商品上柜檔案上。小組還不 定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范或有誤，認真執(zhí)行貫標工作，做好各項相關(guān)記 錄，并對當(dāng)班同事給予相應(yīng)的處罰。這樣一來，小組員工對此高度重視， 杜絕了不合格商品出售，增強了顧客的滿意度和信譽，對顧客也起到了誠 信的服務(wù)，同時也增強了商場的

11、知名度。（三）、員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作我針對新進員工和在崗員工分批進行，培訓(xùn)宗旨都為提高員 工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，利用早會和休息時間段對員工進行企業(yè)文化、 服務(wù)規(guī)范、商品知識、個人行為、案例分析、安全知識等方面的培訓(xùn)。尤 其是新員工有為期一月的培訓(xùn)，讓她們盡快的融入團體的工作，更好適應(yīng) 商場的規(guī)章制度，培訓(xùn)后進行考試掌握員工的了解情況，對不合格的再次 進行培訓(xùn)直到合格為止。日常小組培訓(xùn)每月定期安全知識培訓(xùn)，服務(wù)禮儀 培訓(xùn)，其它案例分析、商品知識等培訓(xùn)會不定期參插進行。對以上的培訓(xùn)， 在培訓(xùn)后已做好跟蹤記錄，收集員工掌握情況，便于下次有針對性地實施 培訓(xùn)。（四）、安全工作每天我會對各柜臺及小組內(nèi)其它

12、區(qū)域進行安全檢查：營業(yè)前、交接班、 營業(yè)結(jié)束，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理；且每月還會進行定期的相關(guān)安全知 識培訓(xùn)，且利用早會進行班組安全事故預(yù)案學(xué)習(xí)，增強大家安全意識，這 樣可以提高大家處理事故時的應(yīng)變能力。讓所有員工隨時堅持以“預(yù)防為 主、防消結(jié)合”的原則，我通過不厭其煩的安全教育和嚴格的現(xiàn)場管理， 來增強員工對自身財產(chǎn)和商場物質(zhì)的安全防范意識，小組全年來無一例重 大安全事故發(fā)生，無一例安全違紀處罰，達到安全經(jīng)營的最終目的。二、存在問題及措施1、部門骨干員工的資源沒有充分的得到體現(xiàn)，盡快的組織和分配并加 強培訓(xùn)，增強責(zé)任意識，使我們在經(jīng)營與管理更上一層樓。2、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量工作有待于提高，突

13、出表現(xiàn)在員工普通話水平 不高，對退貨顧客的服務(wù)溫馨度較低，欠缺及顧客所及的覺悟，補貨的檢 查等，接下來的培訓(xùn)工作我們還會從最根本的抓起，只有立足了根本，才 能穩(wěn)中求勝。3、管理上要求還不夠高、不夠嚴更不夠細，工作不夠扎實，措施不夠得力，存在一些漏洞。在以后的工作中我會嚴格要求自己按照PDCA循環(huán)落實到細節(jié)，逐步改進和完善現(xiàn)有制度和管理工作。4、我和合作伙伴的工作已逐步協(xié)調(diào)，但有時考慮不夠細，這無疑是管 理工作想要向前大跨一步的絆腳石。通過我們的磨合已有了一定的默契， 不過我們會加大溝通力度，踏踏實實做好各項工作，為員工起好表率作用。5、班組經(jīng)營工作還不夠細心，欠缺經(jīng)驗，不懂得很好利用骨干員工和

14、 廠方資源，工作中我們要做好三個溝通：一是與上級溝通獲取最新的銷售 信息；二是與其他組組員溝通，互通有無及學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗；三是與骨干員 工和組員溝通，獲取有價值的意見。這樣才能有做好銷售希望。三、2010年的工作計劃打算在工作中，我謙虛的向有經(jīng)驗的同事不斷討教學(xué)習(xí)，履行好自己的工 作職責(zé)。在貫徹公司文件思想的前提和上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極配合商 場及部門抓好銷售，爭取圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，確保銷售 任務(wù)的完成和服務(wù)工作的順利進行。（一）、銷售工作1、積極與供應(yīng)商溝通銷售業(yè)績的提升，貨源是至關(guān)重要的。在以后的工作中，首先我會 重點關(guān)注培育部門的重點品牌，多與員工溝通，調(diào)動員工積極性，同

15、時抓銷售任務(wù)，深入一線，頻繁與廠方進行貨源及促銷活動的溝通，保證貨品的充足，還要爭取 新品種、新款式的上柜周期盡量縮短，隨時隨地為銷售業(yè)績的提升奠定了良好基礎(chǔ)， 及時把各柜臺銷售情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo) 。為了 確保按質(zhì)按量的完成上級下達的任務(wù)，小組結(jié)合各品類的商品和廠家資源， 有針對性開展一些促銷活動：夏季的涼席、夏被、蚊帳等場外熱賣；冬季 的毛衫、保暖內(nèi)衣和冬被等場外花車促銷，做好有節(jié)過節(jié)無節(jié)造節(jié)提升銷 售。2、抓好市調(diào)，促銷增效。為更好地關(guān)注新品牌，挖掘潛力，促銷增效。利用業(yè)余時間有針對性 的組織員工進行市場調(diào)查的培訓(xùn)，小組擬定各品類“市場調(diào)查”本，由骨 干員工帶隊對周邊競爭對手進行市場調(diào)研，

16、掌握市場信息，教會員工如何 就競爭對手的商品陳列、促銷活動、接待技巧等進行有目的的學(xué)習(xí)，并在 實踐中活學(xué)活用，逐漸提高營銷能力。（二）、管理工作管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的 好壞，管理是最重要的因素。我們充分發(fā)揮員工潛力，采用“權(quán)利下放” 的方式，在小組各片區(qū)分設(shè)臨時負責(zé)人，明確責(zé)任，層層負責(zé)，一級抓 一級，使小組管理工作達到全員管理全員參與。在內(nèi)部管理上，強化紀 律約束，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。我們在認真總結(jié)上半年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通 過征求小組員工的意見， 要盡快與骨干員工做好協(xié)調(diào)工作， 每月召開一次 骨干員工交流會、集思廣益，聯(lián)系小組實際情況 完善和制定一系列規(guī)章制

17、 度，使管理更加規(guī)范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去約束人。 如對員工用餐后上崗不配證、不淡妝上崗的情況，我們可采用：用餐時段 鄰柜間相互進行檢查并確認簽名的方式（飯后鄰柜員工相互檢查在簽到本 上進行簽字確認），使員工養(yǎng)成相互監(jiān)督的習(xí)慣，從而減少這一違紀情況的 發(fā)生。因為面對的都是平日的同事和朋友，所以在工作、管理中，我以身 作則，盡量要求自己做得更好、更公正、更公平。兩面性看問題，找出員 工的優(yōu)點加以表揚，針對缺點幫助其分析和改正，對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工和 工作主動性較高的員工給予重點培養(yǎng)，發(fā)揮他們在工作上的積極性，從而 使小組管理工作形成創(chuàng)造性的良性循環(huán)。（三）、員工培訓(xùn)培訓(xùn)可以改善員

18、工的形象，提高員工素質(zhì)。因此，我們應(yīng)把員工培 訓(xùn)工作放在一個重要位置，立足長遠，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的職工隊伍。 每月初由部門、小組統(tǒng)一制定“培訓(xùn)計劃表”，堅持組織開展服務(wù)禮儀、商 品知識、接待技巧方面的培訓(xùn)，采取專業(yè)人員講解、員工示范點評、早 會模擬演練、現(xiàn)場交流指導(dǎo)等多種形式，在鞏固培訓(xùn)效果和實踐上下功夫。 并針對新進員工和違紀員工進行專項培訓(xùn)，不斷的提高員工在服務(wù)意識和 業(yè)務(wù)技能上的水平。（四八團隊建設(shè)（1）加強溝通、注重員工思想素質(zhì)教育溝通從心開始，溝通是解決一切問題的基礎(chǔ)。小組采取不定期的、隨 機的在賣場與員工溝通，經(jīng)常虛心聽取員工的建議和意見，及時掌握員工 的思想動態(tài)，了解真實想法，給