ITSS溝通管理制度

1、IT服務(wù)管理體系溝通管理制度L簸41.1 適用范圍41.2 總則42.溝通管理42.1 項目溝通原則42.2 會議管理基本要求52.3 技術(shù)部內(nèi)部定期會議52.4 重要會議72.5 技術(shù)支持7第3頁共6頁1 .概述1.1 適用范圍為確保公司所屬項目供需雙方溝通、匯報工作的順利開展，根據(jù)整體工作要求，特 制定本制度；本制度適用人群：公司項目人員,包括供方、需方和其它經(jīng)需方授權(quán)的項目 參與方人員。 本制度適用時間：項目完成為止。1.2 總則為建立高效、有序、文明的現(xiàn)場工作環(huán)境，特制定以下工作總則： 衣看整齊，舉止文明； 保持桌面、地面等辦公環(huán)境清潔； 自覺爰護(hù)辦公設(shè)備； 不在項目辦公場所抽煙； 發(fā)

2、揚團(tuán)隊精神，及時溝通，相互支持； 倡導(dǎo)開誠布公、互相尊重的項目文化。2 .溝通管理2.1 項目溝通原則 項目溝通要確保其效率，要能夠反應(yīng)和解決項目中出現(xiàn)的問題； 項目溝通包括以下方式：。項目例會；o針對問題的專題討論會。 項目溝通的方法： 會議前一定要明確會議議題和需要解決的問題； 會議中要明確下一步的行動計劃及完成時間； 會議后要跟蹤和反饋相關(guān)事項的落實情況。2.2 會議管理基本要求 會議須提前發(fā)出會議通知； 會議必須指定記錄人員，并根據(jù)模板形成會議紀(jì)要； 會議紀(jì)要發(fā)送給所有與會人員； 參加會議者，原則上不得無故缺席，遇特殊情況須按權(quán)限請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可 不參加，其負(fù)責(zé)的工作及會議決定事項必須

3、委托同級人員予以落實。2.3 技術(shù)部內(nèi)部定期會議2.3.1 周例會 會議主要內(nèi)容o各團(tuán)隊組長匯報當(dāng)前工作進(jìn)展和下一步工作計劃o提出待協(xié)商解決的問題 時間安排：每周四下午16 : 00至18 : 00 主持人：項目經(jīng)理或項目經(jīng)理助理 參與人員：o必須參加人員：項目組相關(guān)人員o邀請參加人員：需方相關(guān)人員2.3.2 月度例會 會議主要內(nèi)容o匯報當(dāng)前工作進(jìn)展和下一步工作計劃o提出待協(xié)商解決的問題 時間安排：每月最后一個周四下午16 : 00至18 : 00 主持人：項目經(jīng)理或項目經(jīng)理助理 參與人員：o必須參加人員：項目組相關(guān)人員O邀請參加人員：需方相關(guān)人員、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)2.33 項目里程碑會議 會議主

4、要內(nèi)容o項目組匯報本階段工作情況、主要工作成果和經(jīng)驗總結(jié)O提出待協(xié)商解決的問題 時間安排：不定期 主持人：項目經(jīng)理或項目經(jīng)理助理 參與人員：O必須參加人員：項目組相關(guān)人員O邀請參加人員：需方相關(guān)人員2.34 4專題討論會議 會議主要內(nèi)容o集中討論某一事項或解決某一問題時間安排：不定期主持人：會議組織者參與人員：O必須參加人員：會議組織者及議題相關(guān)人員2.4 重要會議2.4.1 需方周例會 時間安排：每周二下午16 : 00至18 : 00參與人員：項目經(jīng)理2.4.2 需方雙周周例會 時間安排：每雙周周二下午16 : 00至18 : 00參與人員：項目領(lǐng)導(dǎo)、項目承擔(dān)單位領(lǐng)導(dǎo)2.5 技術(shù)支持設(shè)立固定咨詢電話，由專職坐席技術(shù)支持人員提高電話技術(shù)支持,現(xiàn)場實施緊急問 題采用遠(yuǎn)程技術(shù)支