大數(shù)據(jù)時(shí)代的歷史機(jī)遇附錄七亞馬遜公司致股東的一封信000001實(shí)用精品資料

1、產(chǎn)業(yè)變革與數(shù)據(jù)科學(xué)大數(shù)據(jù)時(shí)代的歷史機(jī)遇趙國棟、易歡歡、糜萬軍、鄂維南 著缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來缺少數(shù)據(jù)資源，無以談行業(yè)清華大學(xué)出版社趙國棟中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)會(huì)員廣東省應(yīng)急產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專家會(huì)員宏源證券研究所高級(jí)分析師、前國金證券計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高級(jí)分析師、前神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司咨詢總監(jiān)，擁有15年的信息產(chǎn)業(yè)工作背景，曾獲工信部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)、國際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)（ISACA）會(huì)員。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域擁有深刻、獨(dú)到的見解。易歡歡宏源證券研究所副所長前國金證券計(jì)算機(jī)行業(yè)首席分析師前甲骨文戰(zhàn)略咨詢部高級(jí)經(jīng)理北京著名的青年財(cái)經(jīng)沙龍、TMT沙龍發(fā)起人，多次

2、獲得證券行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)新財(cái)富獎(jiǎng)、水晶球獎(jiǎng)金牌分析師稱號(hào)糜萬軍現(xiàn)任億贊普科技集團(tuán)公司首席技術(shù)官；研究方向主要包括高性能計(jì)算和大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘。榮獲 “2011中關(guān)村高端領(lǐng)軍人才”、“2012中關(guān)村十大海歸新星”等稱號(hào)。鄂維南中國科學(xué)院院士北京大學(xué)長江講座教授美國普林斯頓大學(xué)教授附錄七：亞馬遜公司致股東的一封信（1997）亞馬遜在1997年取得了許多里程碑：到年底，我們服務(wù)的顧客達(dá)到了150萬，營收增長了838%，達(dá)到了1.478億美元，并且在非常激烈的市場競爭下，繼續(xù)擴(kuò)大市場領(lǐng)導(dǎo)地位。但是這只是互聯(lián)網(wǎng)的Day 1，如果我們執(zhí)行的好，對(duì)于亞馬遜來說，也只是剛剛開始。如今，電子商務(wù)為顧客節(jié)省了開支和寶貴

3、的時(shí)間。未來，通過“個(gè)性化”，電子商務(wù)將加速這個(gè)特殊的發(fā)現(xiàn)進(jìn)程。亞馬遜將利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，同時(shí)希望建立一種經(jīng)久不衰的專營權(quán)利（enduring franchise），不管是對(duì)于已經(jīng)建立的市場甚或更大其它市場。我們?yōu)槟切┚哂胸S富資源的賣家提供了網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，對(duì)于買家，這則是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，這將是一個(gè)大家都能接受的新的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種極富競爭性的視野將以一個(gè)快速的形式演化。很多賣家已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)信用支付將其業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)絡(luò)上，并且致力于持續(xù)的資源投入，以獲得關(guān)注、流量以及銷售業(yè)績。我們的目標(biāo)就是盡快強(qiáng)化并拓寬自身目前的市場地位，為進(jìn)入其它新的電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備，我們將自己定位的巨大市場

4、視作長期持續(xù)的機(jī)會(huì)，這種戰(zhàn)略并非沒有風(fēng)險(xiǎn)，它需要嚴(yán)肅認(rèn)真的資源投入，需要強(qiáng)大果斷的執(zhí)行力，以對(duì)抗那些已經(jīng)建立起強(qiáng)大專營權(quán)利的所謂領(lǐng)導(dǎo)者。所有的都將圍繞長遠(yuǎn)價(jià)值展開（ItsAll About the Long Term）我們相信，我們是否成功的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，就在于我們是否為股東創(chuàng)造了長期價(jià)值。這種價(jià)值直接來自于我們鞏固并拓展自身目前市場領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，我們的市場領(lǐng)導(dǎo)地位越強(qiáng)大，我們的商業(yè)模式越具有競爭力。強(qiáng)大的市場領(lǐng)導(dǎo)地位將帶來更高的收入，更多的利潤，更快的資金周轉(zhuǎn)速度，以及相應(yīng)的強(qiáng)大資本回報(bào)率。我們所做的每一個(gè)決策都將持續(xù)影響到我們所專注的領(lǐng)域。一開始，我們就將我們的市場領(lǐng)導(dǎo)地位指標(biāo)化：客

5、戶增長率，收益率，客戶愿意再次購買意愿程度，以及我們的品牌力量。為了建立一個(gè)持續(xù)強(qiáng)大的專營權(quán)，我們?cè)谕貙捒蛻艋鶖?shù)，強(qiáng)化品牌認(rèn)同度以及基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了巨大資源，并將繼續(xù)專注投資?；谖覀儗?duì)長期目標(biāo)的專注，我們所做的很多決策以及衡量得失的方法都有別于其它一些企業(yè)。因此，我們希望與您們分享我們的基本管理和決策方法，以讓我們的股東能證實(shí)您們的投資哲學(xué)是可持續(xù)的：我們將繼續(xù)毫無保留的專注于客戶至上的理念：我們將更多的為“強(qiáng)化長期市場領(lǐng)導(dǎo)地位”這一目標(biāo)做持續(xù)的長期投資決策，而非關(guān)注短期的盈利以及華爾街的反應(yīng)。我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的項(xiàng)目評(píng)估機(jī)制，分析投資決策的有效性，果斷拋棄那些不能提供相應(yīng)回報(bào)的項(xiàng)目，而對(duì)

6、于那些運(yùn)作良好的項(xiàng)目追加投入。同時(shí)，我們將繼續(xù)從我們的成功及失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們將毫不猶豫的進(jìn)行投資那些有助于提升我們市場領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)。這個(gè)過程中，可能會(huì)讓我們付出一定損失，但是我們會(huì)從每一個(gè)案例中汲取有價(jià)值的東西。如果被要求在最優(yōu)化GAAP報(bào)表和最大化未來現(xiàn)金流二者之間做出選擇，我們會(huì)毫不猶豫的選擇后者。當(dāng)我們?cè)谧龃竽懙耐顿Y決策（競爭壓力可行性范圍內(nèi)）時(shí)，我們會(huì)與您們分享我們的戰(zhàn)略決策流程，以讓您們?cè)u(píng)估這樣的長期投資決策是否理性。我們會(huì)非常努力的工作，并保持優(yōu)化并精簡開支的文化。我們理解對(duì)于成本管控這種文化進(jìn)行強(qiáng)化的重要性，特別是對(duì)于那些處于凈虧損的項(xiàng)目。我們會(huì)平衡長期盈利與資本管理二者

7、之間的增長關(guān)系。在這個(gè)階段，我們會(huì)把市場增長放在最優(yōu)先的位置，因?yàn)槲覀兿嘈牛欢ǖ囊?guī)模是實(shí)現(xiàn)我們商業(yè)模式最為核心的基礎(chǔ)。我們會(huì)繼續(xù)專注于吸引并留住那些多才多藝極富能力的人才戰(zhàn)略，繼續(xù)為他們提供更多的股票期權(quán)，而非現(xiàn)金。我們深知，能否吸引并留住那些極具創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，這些員工都必須樂于擔(dān)任企業(yè)的主人。關(guān)注客戶需求（Obsess Over Customers）一開始，我們就專注于為客戶帶來價(jià)值。但我們意識(shí)到Web仍然是the World Wide Wait的狀態(tài)。因此，我們開始為客戶提供一些他們無法從其他途徑獲取的物品，并開始向他們提供圖書銷售。我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┍葘?shí)體書店更豐富的選擇，使其在隨時(shí)隨

8、地便于搜索、瀏覽。我們堅(jiān)持提升購物體驗(yàn)，并于1997年很大程度上對(duì)我們的線上書店進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。亞馬遜目前能夠提供優(yōu)惠券、“1-Click”購物（亞馬遜的“一次點(diǎn)擊”技術(shù)可使某一網(wǎng)上商店的回頭客只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次便可以完成商品的購買，這樣顧客就不用再次輸入信用卡卡號(hào)以及個(gè)人信息）、更多評(píng)論、內(nèi)容、瀏覽選擇、以及產(chǎn)品推薦等多種功能。同時(shí)，降低售價(jià)，更大程度上提升顧客價(jià)值。口碑（word of mouth）是我們吸引用戶最有利的工具，我們也非常感激顧客給予我們的信任。重復(fù)購買和口碑，共同鑄就了亞馬遜在在線圖書市場的領(lǐng)先地位。1997年，亞馬遜取得了突出的成績：銷售額從1996年的1570萬美元，增至

9、1.478億美元，同比增速高達(dá)838%。累計(jì)用戶賬戶由18萬增至151萬，同比增速為738%。重復(fù)購買率由1996年Q4時(shí)的46%，增至1997年Q4時(shí)的58%。據(jù)MediaMetrix統(tǒng)計(jì)，亞馬遜網(wǎng)站的用戶使用率（Audience Reach指在某個(gè)月使用某一特定搜索引擎的用戶在總Internet用戶中所占比例）排名由90名，升至20名。我們和AmericaOnline, 雅虎!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, Home, Prodigy等，都建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)1997年，為了配合我們快速增長的流量、銷售、以及服務(wù)水平，我們

10、努力擴(kuò)大了公司基礎(chǔ)設(shè)施：亞馬遜的員工從158人大幅增至614人，管理團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了擴(kuò)充。倉儲(chǔ)物流中心從之前的5萬平米擴(kuò)充到了28.5萬平米，其中包括我們西雅圖的設(shè)施擴(kuò)充了近70%，以及11月份在特拉華州建立的第二個(gè)倉儲(chǔ)中心。年底，我們的庫存增加到了20萬種，這使得我們的服務(wù)能力有所提升。我們的現(xiàn)金及投資余額在年底達(dá)到了1.25億美元， 得益于1997年5月份亞馬遜IPO以及銀行的7500萬美元貸款。充裕的資金保證了我們戰(zhàn)略執(zhí)行過程中更具靈活性。我們的員工過去一年的成功是我們這群極富創(chuàng)造力、聰明能干的員工團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，我為自己是其中一員感到非常的自豪。打造一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的招聘流程體系，是

11、我們一直以來并將長期堅(jiān)持的一項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是亞馬遜將來成功道路上最為重要的一個(gè)元素。在這里工作并不那么容易，當(dāng)我面試求職者時(shí)，我對(duì)他們說，“你可以長時(shí)間工作、或者非常努力的工作，或者高效率工作，但是在亞馬遜，這一切都很重要，缺一不可”，但是我們會(huì)努力建立一些非常重要的工作方法，特別是關(guān)系到我們客戶的內(nèi)容，甚至是我們可以給我們的孫子們講的一些東西，這一切并不容易。但是幸運(yùn)的是，我們擁有這樣一群樂于付出、擁有犧牲精神并極富激情的團(tuán)隊(duì)，是他們打造出了今天的亞馬遜。1998年的目標(biāo)怎樣通過電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易為我們的客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，我們目前或許是個(gè)新手。我們的目標(biāo)仍然是鞏固并努力拓展我們的客戶群體，以

12、及提升我們的品牌知名度。這需要我們加大對(duì)系統(tǒng)及其它基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投入，以便為我們的客戶提供更便捷、更多選擇的服務(wù)。我們計(jì)劃將音樂納入我們的服務(wù)內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移，我們相信其它一些產(chǎn)品也將會(huì)是我們謹(jǐn)慎的投資對(duì)象。我們也相信，提升海外客戶的服務(wù)能力，包括縮短配送時(shí)間，以及增強(qiáng)更好的客戶體驗(yàn)等，將給我們帶來巨大的機(jī)遇。確切的說，一個(gè)對(duì)我們目前最具挑戰(zhàn)性的難題，不是尋找新的商業(yè)擴(kuò)展途徑，而在于如何劃分我們投資的優(yōu)先級(jí)順序。相較于亞馬遜剛剛建立之日，我們現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)了解的更加透徹一些，但是我們?nèi)匀挥泻芏鄸|西需要學(xué)習(xí)。盡管我們對(duì)未來充滿了信心，但是我們必須時(shí)刻保持警惕性。在實(shí)現(xiàn)我們長期愿景的路途中，我們將面對(duì)如下一些困難及挑戰(zhàn)：那些激進(jìn)的、有能力的、資金豐富的對(duì)手；業(yè)務(wù)增長的挑戰(zhàn)與運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品與市場擴(kuò)充所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；擴(kuò)張中不可避免的長期投資。然而，正如我們一直所強(qiáng)調(diào)的，總體來看，網(wǎng)絡(luò)