團隊建設(shè)溝通有效溝通

1、團隊建設(shè)一溝通一有效的溝通什么是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)？財產(chǎn) 一客戶一團隊。最重要的是團隊，是團隊 建設(shè)。企業(yè)不怕沒有錢，只要有客戶就會有源源不斷的錢；客戶從哪里來？ 有了人才就不怕沒有產(chǎn)品和客戶；團隊建設(shè)什么？是能夠留住人才的系統(tǒng) 工程，是每一個做企業(yè)的老板，終生的必修課。對于一個創(chuàng)業(yè)者來說，必 須胸懷夢想，這個夢想必須能夠激勵一群人愿意為之努力奮斗；志同道合 的人聚在一起就形成了團隊；企業(yè)要贏利確定企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什 么服務(wù)，客戶是誰，怎樣能賺到錢；最后是生產(chǎn)的忙生產(chǎn)，市場的忙市場， 該做計劃做計劃，該去外面跑就去外面跑，所以團隊是公司最寶貴的資源 和資本。那什么是團隊呢？團隊是由員工和管

2、理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識 和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為五 個部分，分別為目標、人、定位、權(quán)限、計劃。團隊和群體有著根本性的 一些區(qū)別（比如一班人只是偶然走在一起乘電梯，那只不過是一群人在一 起，并不是一個通過共同合作來達到共同目標的團隊。 如果電梯突然壞了， 而這班人要盡快逃離電梯，這一班人由于有了共同目標而變成團隊），群體 可以向團隊過渡。一般根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團隊分 為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊。一個團隊也有他崇高的精神和信仰：所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集

3、中體現(xiàn)。 團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是 全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進 而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù) 目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神 是組織文化的一部分。一個成功的團隊除有目標、人、定位、權(quán)限、計劃，和崇高的精神以外，還需要有良好的建設(shè)和經(jīng)營。那么一個團隊要怎樣去建設(shè)和經(jīng)營呢？下面我就講講團隊的建設(shè)。首先講的是：什么是團隊建設(shè)？團隊建設(shè)是指有意識地在組織中努力開發(fā)有效的工作小組。每個小組由一 組員工組成，通過自我管理的形式，負責一個完整的工作過程或其中一部

4、 分工作。每一位成員都認同團隊目標為了讓所有的團隊成員都盡最大努力， 團隊必須確定一個共同的目標。只有擁有一個共同的目標，團隊在面臨挑 戰(zhàn)時才能充分調(diào)動團隊成員的干勁和行動熱情。 團隊建設(shè)是這樣一個過程， 在該過程中，參與者和推進者都會彼此增進信任，坦誠相對，愿意探索影 響工作小組能創(chuàng)造出不同尋常的業(yè)績。優(yōu)秀團隊的要素是同一目標、互信 互助、團結(jié)一致，形成不可戰(zhàn)勝的合力。這就是團隊建設(shè)，那么要怎樣具 體的做好團隊建設(shè)呢？下面我要講的是團隊建設(shè)的三個層面。1、團隊的凝聚力。團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關(guān)系而言的。團隊精神表現(xiàn)為團隊成員強烈的歸屬感和一體性，每個團隊成員都能感受到 自己是團隊

5、當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯(lián)系在一起，對團隊忠 誠，對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。所以國有企事業(yè)單 位在改革發(fā)展過程中，要不斷增強員工的凝聚力，不斷增強團隊的凝聚力。 一是要求團隊的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，讓團隊的成員敢于表達自己的意 見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。 讓員工有地方、 有時間、有機會向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，互通信息，化解矛盾。三是建立健全獎 勵及激勵機制。個人獎勵和集體獎勵具有不同的作用，集體獎勵可以增強 團隊的凝聚力，會使成員意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割； 個人獎勵可能會增強團隊成員之間的競爭力，但這種獎勵方式會導(dǎo)致個人 顧個人，在

6、團隊內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚力可能會弱化。所以，在 我們公司，經(jīng)常采取的方式是在對職工獎勵時綜合考慮，即承認個人的貢 獻，又承認團隊的成績，在對個人獎勵的同時，對員工所在的團隊在精神 文明上給予獎勵。2、團隊的合作意識。團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表現(xiàn)為協(xié)作和共 為一體的特點。團隊成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和 尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相 互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔責任。良好的合作氛圍是高績 效團隊的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。所以，我們在工作中， 要努力培養(yǎng)團隊成員的合作意識。一是要在團隊內(nèi)部積極營造融洽的合作

7、 氣氛。團隊的精髓就是在于 含作"二字。團隊合作受到團隊目標和團隊所 屬環(huán)境的影響，只有團隊成員都具有與實現(xiàn)目標相關(guān)的知識技能及與他人 合作的意愿的基礎(chǔ)上，團隊合作才有可能取得成功。二是團隊領(lǐng)導(dǎo)者首先 要帶頭鼓勵合作而不是競爭。美國總統(tǒng)肯尼迪曾說： 前進的最佳方式是與 別人一道前進成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作消除分歧，達成共識， 建 立一種互溶互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。很多的管理者熱衷于競爭，嫉妒他人的業(yè)績 和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實上沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者會因為自己 下屬優(yōu)秀而吃盡苦頭。三是制定合理的規(guī)章制度及合作的規(guī)范。在一個團 隊中，如果出現(xiàn)能者多勞而不多得，就會使成員之間產(chǎn)生不公平

8、感，在這 種情況下也很難進展合作。要想有效推動合作，管理者必須制定一個被大 家普遍認同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則。四是要強調(diào)大家的共同長 遠利益，管理者要使團隊成員擁有共同的未來前景，使大家相信團隊可以 實現(xiàn)目標，這樣團隊成員就不會計較眼前的一些得失，主動開展合作。五 是要建立長久的互動關(guān)系。作為團隊的管理者，要積極創(chuàng)造機會使團隊成 員不斷增進相互間的了解，融為一體。如組織大家集中接受培訓(xùn)、開展各 種有益的文體娛樂活動、進行比賽或采取多種激勵的活動等等。3、團隊士氣。團隊士氣是團隊精神的一個重要方面。拿破侖曾說過：支軍隊的實力四分之三靠的是士氣將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團隊目標而

9、奮斗的精神狀態(tài)對團隊的業(yè)績非常重要。所以，我們在 管理中，要始終關(guān)注員工士氣的高低，以提高工作效率。一是要采取措施 讓員工的行為與團隊的目標一致。如果團隊成員贊同 ，擁護團隊目標，并認 為自己的要求和愿望在目標中有所體現(xiàn)，員工的士氣就會高漲。二是利益 分配要合理。每位員工進行工作都與利益有關(guān)系-無論是物質(zhì)的還是精 神的，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性才 會提高，士氣才會高昂。三是要充分發(fā)揮員工的特長，讓員工對工作產(chǎn)生 興趣。員工對工作熱愛、充滿興趣，士氣就高，因此，團隊的管理者應(yīng)該 根據(jù)員工的智力、能力、才能、興趣以及技術(shù)特長來安排工作，把適當?shù)?人員安排在適當?shù)奈恢?/p>

10、上。四是實行民主管理。團隊內(nèi)部的管理方式，特 別是團隊的管理層的領(lǐng)導(dǎo)方式對員工的積極性影響很大。 管理層作風民主、 廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān) 懷下屬，這時士氣就會非常高昂。而獨斷專行、壓抑成員想法和意見的管 理者就會降低團隊成員的士氣。五是營造和諧的內(nèi)部環(huán)境。團隊內(nèi)人際關(guān) 系和諧、互相贊許、認同、信任、體諒，這時凝聚力就會很強。六是要進 行良好的溝通。管理層和下屬之間、下屬之間、同事之間的溝通如果受阻， 就會使員工或團隊成員出現(xiàn)不滿的情緒。處理好團隊內(nèi)部的人際關(guān)系，良 好的人際關(guān)系是團隊運作的潤滑劑。有人說 ：管理者事業(yè)的成功，15%由 專業(yè)技術(shù)決定，8

11、5%與個人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)?！比穗H關(guān)系的主要 特點就在于它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。 生活中，工作中，我們都會有這樣的感覺，不同的人際關(guān)系帶給人們的情 感體驗不一樣，親密的關(guān)系會使人愉快，而對抗的關(guān)系則會讓人煩惱。為 了較好地改善人際關(guān)系，我們一是要理出與他人關(guān)系相對緊張的團隊成員 的名單。二是要具體分析與誰的關(guān)系最為緊張。三是從利人利己的觀念出 發(fā)，找出存在的障礙。四是對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi) 設(shè)法解決，不能解決的，借助組織的力量，找準時機，尋求解決。下面講講溝通和有效的溝通：都說一個眼神，傳達一份真情；一個微笑，分享一份默契；簡單的溝通，

12、 不簡單的情感上的。伯牙的琴聲是溝通，李白的詩篇是溝通，慈母手中的線也是溝通。溝通是 一座橋梁，它連接著人與人之間的感情.父母與兒女，老師與學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)與員工 等等之間都需要溝通.溝通的方法也有很多種，眼神上的，手勢上的，語言上的, 心靈上的但是，它們的目的都只有一個：那就是建立一個和諧美好，和睦 相處的大家庭.。老師一束鼓勵的目光，也許能激起你學(xué)習的信心；父母一個歉意的笑容，也許能喚回你失落的情緒；同樣，你輕輕地道一聲"Sorry,”也許能化解誤會；你甜甜地露一個微笑，也許能贏得父母的諒解。不僅人與人之間需 要溝通，單位與單位、國家與國家、人與自然之間也是一樣。溝通是情感 的橋梁，能

13、夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊； 溝通是情感的紐帶，能建起相互的信賴。可見溝通在我們的人際交往中的地位是居住輕重的，那么我們怎樣做到有 效的溝通呢？總結(jié)可以用12個字概括那就是：準確無誤，對癥下藥，決不離題。 一、要了解你所要溝通的對象（事物、人的愛好，情緒以及其它）二、對于你要與人溝通的內(nèi)容你要準備好，不要你起了個頭，后面別人一 問你說不知道三、要懂得傾聽，有不同點不要爭辯不休，有意見或不同點要用引伸式， 不要讓你有觀點強加個別人四、要懂得讓人第一次開口說出 是的，這樣別人就減少了對你的戒心五、得理后不要以理欺人六、用心去溝通能夠進行有效的溝通是一件很難的事1.營造良

14、好氣氛 營造一個良好的氛圍，這點非常重要。任何客戶只有在心 情好、氛圍好的情況下，才有可能產(chǎn)生購買的欲望。很多銷售員見到客戶 以后，經(jīng)常會不由自主地說一些使氣氛變得沉悶的話題，例如： 哎呀你看 天氣太熱了，滿身大汗”一-這樣的話題盡可能地少說，盡量說一些輕松愉 快的話題?！景咐啃±钍且晃灰暂p松、幽默見長的銷售員。一次在去見客 戶的途中，天下起雨來，小李被淋了個落湯雞，于是他想改變拜訪日期， 但想到約見這個客戶十分不易，最后他還是準時來到了客戶的寫字樓。見 到客戶后，小李的第一句話就是 今天真涼快啊"！剎那間氣氛變得輕松愉 快了許多。2.2.顯示積極的態(tài)度 第二點，要顯示出一個銷售員

15、的積極的態(tài)度。 實際上, 客戶愿意與一個積極的銷售員做交易，而不愿意和一個消極的人溝通，因 此，銷售員一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。3 .抓住客戶的興趣和注意力 一定要抓住客戶的興趣和注意力！尤其是競爭 日益激烈的今天，每一位客戶都非常繁忙，一旦對你的話題沒有興趣，他 就會對談話的內(nèi)容及銷售員本人產(chǎn)生極大的反感，所以一定要時刻觀察客 戶的注意力和興趣。你可以看著客戶的眼神，當他的眼神飄忽不定的時候， 說明他對你的話題已經(jīng)產(chǎn)生了一定的抵觸情緒或者失去了興趣，那么你就 要找出新的、可以調(diào)動他興趣的話題。4 .進行對話性質(zhì)的拜訪 設(shè)法使每一次與客戶之間的拜訪都是一種對話性 質(zhì)，其目的是要讓客戶多說。很多銷

16、售員，見到客戶以后就不厭其煩地說， 在他描述產(chǎn)品之后客戶卻總結(jié)了兩個字 不要”，這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。 如果客戶不說話，怎么辦呢？可以用提問的方法引導(dǎo)客戶去說，使之成為 對話性質(zhì)的拜訪。5 .主動控制談話的方向作為一個銷售員，在和客戶交談的時候，一定要主 動控制談話的方向。因為拜訪客戶是銷售員的工作，必須精心控制談話的 方向，使談話朝著對銷售有利的方向發(fā)展。千萬不要讓客戶左右談話的方 向，無意間把話題帶入一個對銷售很不利的方向。如果談話時客戶引導(dǎo)你 轉(zhuǎn)入公司控制費用”、公司正在裁員”等話題，就對你的銷售非常不利， 因此要時刻控制談話的方向。6 .保持相同的談話方式 第六點需要注意的是時時刻刻保持相同的談話方 式。這樣會讓客戶感到非常的舒服，愿意多說話，銷售員本人也會感覺到 舒服。比如說語速，有的客戶說話快，有的則慢一些，那么銷售員就要從 語速上保持和客戶相同，這樣客戶聽起來會感到舒服。我們可能都有過這 樣的經(jīng)歷：與一位說話速度非常慢的人對話時，感覺很苦惱而且不舒服， 從而失去耐心，想盡快結(jié)束這場談話。因此，要保持和客戶相同的談話速 度，同時也要注意客戶音量的大小，同客戶的音量要盡可能相當，這樣會 更加有利于溝通。7 .有禮貌禮貌會贏得客戶的好感，進而把這種好感轉(zhuǎn)變成對你的信任。作為銷售員，要把禮貌體現(xiàn)在實