服務(wù)分包(保安)項目監(jiān)管細則

1、服務(wù)分包項目監(jiān)管細則（保安服務(wù)）一  、服務(wù)儀表行為、勞動紀律【儀容儀表、行為舉止】 1.1 著裝：統(tǒng)一并整潔（標準值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標、手套等）。 1.2 儀表：端正（無紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個人配飾。1.3 舉止：文明大方；儀態(tài)：端莊； 精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。 1.4 用語：值勤時使用文明禮貌用語。 1.5 態(tài)度：服務(wù)態(tài)度熱情、主動、耐心。 【勞動紀律】1.6 按規(guī)定實施請銷假制度；不得擅自休假、調(diào)班、換崗、串崗、脫崗。 1.7 按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退。 1.8 不得酒后值班或在服務(wù)現(xiàn)場（崗位）吸煙、閑聊（含大聲喧嘩、嬉笑逗樂）、打牌、下

2、棋、聽音樂、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無關(guān)的其它事情。1.9 在工作時間、工作場所嚴禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。1.10 遇到糾紛及時報告領(lǐng)導。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內(nèi)部斗毆事件。 1.11 嚴禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。 1.12 不將易燃、易爆物品帶入生產(chǎn)區(qū)域。 1.13 在服務(wù)場所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。1.14 遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機密事項，不得泄露內(nèi)部信息、資料而損害公司利益。1.15 節(jié)約用電、用水，嚴禁浪費。不公話私用。1.16 愛護公物，嚴禁有意損壞、私拿、偷盜公共財物。1.17 嚴禁污涂或損毀帽

3、子、服裝、腰帶、領(lǐng)帶、證件等。1.18 員工遵守紅線內(nèi)有關(guān)交通規(guī)定，嚴禁在施工區(qū)內(nèi)騎摩托車、自行車、助力車。 1.19 嚴禁利用工作之便，從事經(jīng)營活動。 1.20 積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務(wù)，服從安排。1.21 積極參加甲乙方組織的各類培訓學習或開會，不無故缺席。 1.22 遵守甲方員工手冊、安全管理通知中勞動紀律其它要求。 1.23 遵守企業(yè)標準、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像） 耳聞 提問 到崗檢查并簽字 電話/對講查崗 日常隨查 1次/班（天）l 服務(wù)區(qū)域全部崗點、值班全員 乙方隊長/班長  l 全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因

4、不能現(xiàn)場檢查的，結(jié)合電話/對講等形式查崗。崗上服務(wù)【整體要求】1.24 服從領(lǐng)導、聽從指揮、互相尊重、互相配合。1.25 值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導等整體服務(wù)規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。 1.26 按規(guī)定時間、順序報崗，使用報告用語。有領(lǐng)導檢查工作時，按規(guī)定主動匯報，切勿不聞不問。1.27 在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務(wù)。 1.28 保持設(shè)備設(shè)施正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時上報、規(guī)范處理。1.29 突發(fā)事件及時報告，規(guī)范處置。 【住宅區(qū)域人員及車輛出入管理】1.30 新上崗3個月內(nèi)，應(yīng)熟悉本區(qū)業(yè)主及車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時間等）。 1.31

5、 對住宅區(qū)來訪人員，應(yīng)由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。 1.32 對車輛進出，應(yīng)查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車輛按規(guī)定控制進入。1.33 及時糾正車輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通。 【工業(yè)區(qū)人員及車輛出入管理】 1.34 對人員及車輛按規(guī)定進行驗證放行。1.35 大件物品進出應(yīng)核查，嚴禁易燃易爆、劇毒物品進入（業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外），大件物品運出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉(zhuǎn)場單放行。 1.36 施工人員/外協(xié)勞務(wù)工具、物品的進出應(yīng)核查登記后放行。 【監(jiān)控】  1.37 監(jiān)控崗員工應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓合格后上崗，掌握監(jiān)控設(shè)備基本工作原理、性能和維護知識，熟練操作。1.38 監(jiān)控系統(tǒng)

6、24小時運行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關(guān)領(lǐng)導和崗位協(xié)調(diào)處理，做好記錄。 【巡邏】 1.39 巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備（應(yīng)急電筒、對講等）符合要求。 1.40 與設(shè)備保持安全距離，嚴禁操作、觸碰開關(guān)、按鈕、閥門等。1.41 能及時有效發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施、人員等問題，并規(guī)范記錄、報告處理。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像） 耳聞 提問 到崗檢查并簽字 電話/對講查崗 日常隨查 1次/班（天）l 服務(wù)區(qū)域全部崗點。全面覆蓋，不漏崗點。 l 因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結(jié)合電話/對講等形式查崗?！窘唤影唷?.42 接班前查看上一班值班記錄、詳細詢問上一班情況及本班注意事項，并簽字確認。1.4

7、3 清點所有崗上物品，確保完好無丟失、損壞，簽字確認。查交接班操作 查簽字記錄1次/班（天）服務(wù)區(qū)域各崗點 當值記錄等【服務(wù)記錄】1.44 記錄規(guī)范、真實，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁、缺頁。1.45 對人員、物資、工具進出的查證驗證記錄，要求記錄準確、無差錯。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務(wù)區(qū)域各崗點 當值記錄等【應(yīng)急處理】1.46 暴風雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報告及時、處理正確。查看現(xiàn)場處理即時相關(guān)現(xiàn)場【顧客投訴處理】1.47 落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時投訴事件100%二  、

8、人員基本要求2.1 基本條件：初中以上學歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm（特殊崗位應(yīng)符合其特殊要求）；身體健康，無間歇性精神病史、無癲癇?。皇菲沸卸苏?，無不良記錄并出具公安機關(guān)無劣跡證明（或政審符合）。查用人檔案 查體檢報告1次/年 （新員工即時）全員2.2 業(yè)務(wù)技能要求：掌握基本保安崗位工作職責、所轄區(qū)域基本情況及報警電話；掌握基本消防安全知識。具有一般突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；掌握其它應(yīng)知應(yīng)會。筆試、現(xiàn)場檢驗1次/半年 （新員一個月內(nèi)）全員【乙方班長及以上人員要求】2.3 基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經(jīng)驗符合任職條件；熱愛安保事業(yè)，責任心強；有較強的文字及語言表達能力；有較強的

9、溝通、協(xié)調(diào)、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員2.4 業(yè)務(wù)知識：較好掌握保安服務(wù)標準、作業(yè)標準及三級文件、熟悉本項目要求及防范重點。提問、筆試1次/年（新管理人員一個月內(nèi)）乙方管理人員2.5 計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計劃、培訓編制上報及時，內(nèi)容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/月方案、計劃編制人員、督導人員【查計劃效果1次/月（季）】2.6 質(zhì)量檢查及問題處置：制訂嚴格的日常及定期檢查制度、計劃，按計劃頻次有效查出問題，按時上報，及時規(guī)范處置。查檢查記錄 抽查整改現(xiàn)場1次/月 （急事急辦）乙方項目經(jīng)理/隊長/班長等2.7 認真落

10、實激勵機制和獎懲制度，每月5日前將上月的考核結(jié)果報甲方備案。查乙方績效考核1次/月.乙方考核負責人2.8 與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加會議。日常交流 月/季碰頭會日常溝通 1次/月.季乙方管理人員2.9 突發(fā)事件處理：報告及時，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場及效果即時現(xiàn)場及相關(guān)人員人員綜合管理2.10 出勤率100%，上班及時率100%，到位率、月流動率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。 2.11 未經(jīng)甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調(diào)換和撤離。 2.12 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內(nèi)補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員2.13

11、乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理 查員工宿舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍2.14 乙方按時足額發(fā)放員工工資，每月報工資發(fā)放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%三  、設(shè)備、工器具、物品管理制度操作流程3.1 設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善、上墻，責任到人。3.2 建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺帳。 3.3 按照甲方要求做好設(shè)備設(shè)施日常維護（日常清潔、維護、運行及周期性維護）。 3.4 設(shè)備現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。 3.5 設(shè)備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現(xiàn)場、查檔案、查記錄1次/半年  （安全

12、警示隨查）各班組、崗點 自用及運行的設(shè)備100%【設(shè)備及工器具】3.6 值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問題的及時記錄、上報、更換。 3.7 定期全面檢查責任區(qū)域滅火器材、消防設(shè)施，有效查出問題、真實記錄，及時上報和跟蹤處置。 3.8 在運行、巡視中能及時查出監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防爬刺等問題，真實記錄，及時上報和跟蹤處置。 3.9 自用通訊器材保持暢通，無人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設(shè)備 查交接班、運行記錄日常隨檢 1次/月l 自用設(shè)備器材、運行的設(shè)備、巡查的設(shè)備：抽檢量大于20% l 滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具?！菊w檢查不漏項】3.10崗上物品3.10 對甲方配置的崗上物品，建立清單

13、，定期清點。交接班做好物品檢查，如實記錄。 3.11 油汀取暖器、風扇等，停用期由乙方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無丟失。 3.12 對講機嚴禁作它用，不私自調(diào)整頻段，特殊使用應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導同意。 3.13 強光燈/手電等規(guī)范使用，不應(yīng)挪作他用。規(guī)范充電，防止過充。 3.14 巡邏用自行車、電瓶車、機動車使用、維護符合交通規(guī)定，嚴禁挪用。 3.15 交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞的，應(yīng)當及時報班長現(xiàn)場核實、簽字，按規(guī)定處理（如賠償或修理。）現(xiàn)場檢查 查交接班記錄日常隨檢 1次/月各崗點物品【制服】3.16 下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場所。 3.17 不得改變制服款式，不得隨便轉(zhuǎn)借外人。離職

14、時，制服一律收回。 3.18 乙方負責制服回收的監(jiān)督、催辦工作，防止流失、污損。查庫存回收服裝日常隨檢 1次/月各崗點制服四、值勤及宿舍環(huán)境崗點/值班室內(nèi)部環(huán)境4.1 崗點衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、地面無垃圾。 4.2 物品擺放規(guī)范、整潔、美觀，無關(guān)物品不擺在值勤桌上。 4.3 收納個人物品，屜柜門保持關(guān)閉。4.4 不亂拉電線，不私接大功率電器。 4.5 環(huán)境防護措施適當，如：遮陽措施、通風降溫措施、除蚊蟲措施、降噪措施等?，F(xiàn)場臨檢1次/班（天）各崗點【崗點/值班室周邊環(huán)境】4.6 保持干凈衛(wèi)生，崗點3米范圍內(nèi)無明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動門阻擋物。 4.7 值勤傘安放牢固，及時收回，反光錐擺放有序無歪倒現(xiàn)象。 4.8 勸離小商小販，無車輛亂停亂放?，F(xiàn)場臨檢1次/班（天） （每周覆蓋不少于1次）