店長的勝任力模型

1、一、門店店長的勝任力 （一）談?wù)剟偃瘟?（二）提高勝任力的四大模塊 （一）、談?wù)剟偃瘟?勝任力即是否能勝任崗位的能力。該能力是以經(jīng)驗 和素質(zhì)做基礎(chǔ)的。值得要注意的是： 是否勝任是由公司評判的，是以能否達到公司要求為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的 對該能力的評估同時來源于你的領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的下屬等多個方面 （二）提高店長勝任力的四大模塊 1、崗位認知門店店長的職責(zé) 你認為公司門店店長的職責(zé)是什么？ 2、職業(yè)素質(zhì) 門店店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì) 在你以往的工作過程中，你最敬重的門店經(jīng)理是怎樣的一個人？他有哪些品質(zhì)你認為是值得學(xué)習(xí)的？ 2、職業(yè)素質(zhì) 門店店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì) 敬業(yè) & 忠誠 誠實 &

2、公正 廉潔 & 自律 進取 & 創(chuàng)新 熱情 & 樂觀 不怕困難 & 勇于接受挑戰(zhàn) 2-1 敬業(yè) & 忠誠 熱愛自己的行業(yè) 滿腔熱忱地對待自己的事業(yè) 積極努力地對待自己的工作 忠實地維護公司的利益 同企業(yè)同舟共濟 2-2 誠實 & 公正 誠實的態(tài)度面對公司、員工和顧客。 及時準(zhǔn)確的完成上傳下達工作。 公正地對待人和事。 <a name=baidusnap0></a>學(xué)會</B>公正處理問題的技巧 2-3 廉潔 & 自律 在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。 注意個人的行為將可能產(chǎn)生的影響。 不斷以鮮明的態(tài)度明確

3、觀點，影響他人。 學(xué)會</B>用正面疏導(dǎo)的方法深層解決問題。 2-4 進取 & 創(chuàng)新 確保自己不斷地去學(xué)習(xí)新的知識和方法。 不滿足現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷進步。 敢于嘗試新的方法，善于采納新的建議。 學(xué)會</B>推廣。 2-5 熱情 & 樂觀 熱情地對待顧客、員工。 熱情地對待公共關(guān)系。 對事物尤其是問題和困難保持樂觀的態(tài)度。 積極的心態(tài)。 有感染力的工作情緒。 2-6 不怕困難 & 勇于接受挑戰(zhàn) 對困難保持樂觀的態(tài)度。 謹慎的處理問題的態(tài)度。 善于運用資源、取得廣泛的支持。 勇往直前的工作精神。 善于激發(fā)和挖掘潛能。 關(guān)注過程和方法。 管理能力

4、門店店長需要具備怎樣的能力 領(lǐng)導(dǎo)力 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 學(xué)習(xí)的能力 教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團隊的能力 觀察能力 問題管理能力 時間管理能力 組織能力 決策能力 3-1 領(lǐng)導(dǎo)力 1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通 -保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作 2、中樞神經(jīng)的作用。 3. 使用門店經(jīng)理的權(quán)利。 4. 正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作 3-2 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 溝通的對象和方式： 上級-請教、同級-交流、下級-闡述和傾聽、隔級-傾聽和解答、最基層-傾聽、微笑、解決問題。 顧客-傾聽、微笑、解決問題。 合作伙伴-互通信息、交流。 政府關(guān)系-表達誠意、巧妙維護公司利益。 3-2 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力

5、交流能力： 書面和口頭的表達能力-開會、演講、匯報 勤奮的思考能力-同別人交流的基礎(chǔ)。 煽動性和影響力-強烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。 3-3 學(xué)習(xí)的能力 知識和經(jīng)驗構(gòu)成了自信。 拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開始。 學(xué)習(xí)的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。 學(xué)習(xí)的心態(tài)-敞開的新態(tài)。 3-4 教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團隊的能力 個人英雄和集體英雄的區(qū)別。 艦隊的速度取決于最慢的那只艦的速度。 不同的人采取不同的方式： 教練-手把手地教會怎么做。被教練者照著做就是了。 培訓(xùn)-被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會</B>運用。 培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。 一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻，應(yīng)包括其對

6、人才的培養(yǎng)。 3-5觀察能力 領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。 解析現(xiàn)象背后的驅(qū)動力。 觀察既要全面，又要細致。 整合不同的現(xiàn)象。 通過觀察判斷問題所在。 通過觀察判斷你的要求是否被落實。 通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。 3-6 問題管理能力 問題管理的4個階段： 發(fā)現(xiàn)問題-通過匯報、觀察、對比 控制問題-現(xiàn)場解決。多指簡單問題或控制表面 根治問題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡單問題或較嚴重的問題。 預(yù)防同類問題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。 分清輕重緩急。 3-7 時間管理技能 分清輕重緩急、學(xué)會</B>拒絕打擾 不緊急+不重要 不做無聊的事 緊急+不重要 分配給別人做瑣碎

7、的事 緊急+ 重要 馬上做突發(fā)的事 不緊急+ 重要 有計劃地做最該做的事 制定目標(biāo) 近期 1個月左右時間的 中期 3個月-半年左右的時間的 遠期 1年到2年左右時間的 制定工作計劃 3-8 組織能力 將各種性格和特長的人組織到一起，揚長避短，發(fā)揮團隊的作用 高超的組織能力，基于對團隊成員的了解和管理者自身的威信 組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效 3-9 決策能力 正確的判斷-來自于對事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗。可以通過調(diào)查、探討和請教來幫助判斷 審時度勢-一個事物的不同階段的處理方法不同 跟蹤結(jié)果-驗證前期判斷的正確性 隨時調(diào)整-根據(jù)實際情況進行調(diào)整 4. 群體影響 門店店長應(yīng)該如何發(fā)揮作用 以下這個

8、流傳很廣的說法，你同意嗎？ 光說不練假把式 光練不說傻把式 又練又說真把式 你是那種把式呢？ 4. 群體影響 玻璃房子的概念 懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時候在什么人那里造成影響 幾種好用的方法 4-1玻璃房子的概念 管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著： 他的一舉一動都會被看到，并造成影響 他的每一個決定都會執(zhí)行，并引起變化 他的每一份努力都會被感受到，并起到作用 他的每一點付出都會被體驗到，并得到回報 門店店長是門店的頭號公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。 4-2 懂得選擇影響的方式 基層員工：親歷親為、解決實際問題

9、中層管理者：深度溝通、幫助解決問題、向上敢于承擔(dān)責(zé)任 同級管理者：優(yōu)勢突出、敢于嘗試眾人之不敢為。 領(lǐng)導(dǎo)：完成承諾、用對其他人的影響力反作用于領(lǐng)導(dǎo)。 4-3 分享：幾種好用的方法 在基層最辛苦或緊張的時候出現(xiàn)在現(xiàn)場，同員工并肩戰(zhàn)斗，并號召你的經(jīng)理、主任一起參與。（節(jié)日收銀線、較麻煩的投訴.）；任何對員工有利的政策，一定是門店經(jīng)理親自宣講的。 選擇最難突破的問題，同該部門經(jīng)理一起分析現(xiàn)狀、制定計劃，在政策上傾斜，共同達成目標(biāo)。不僅讓該經(jīng)理嘗到成功的喜悅，也讓其他經(jīng)理非常愿意得到你的支持。 4-3 分享：幾種好用的方法 鉆研一些公司希望解決而大家都認為很難解決的問題，向你的領(lǐng)導(dǎo)提出你的想法，并要求

10、得到支持，并積極推進，努力達到目標(biāo)。即使沒有成功，你也會讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你的挑戰(zhàn)精神，造成你與眾不同的影響。 關(guān)注公司最關(guān)心的問題，在這些問題上不要落后。謹慎注意在公司其它部門的口碑，他們會幫助你造成影響。 二、門店店長的角色定位 （一）如何順利進入角色 （二）門店經(jīng)理要扮演什么樣的角色 （一）如何順利進入角色 充分了解情況 確定現(xiàn)狀和方向 提出目標(biāo) 得到支持 跟蹤、控制過程 首先要做的事 1-1 充分了解情況 計劃出合理的了解情況的時間 采取不同的方法去了解： 上任前隱瞞身份了解。多用于了解基層情況和終端現(xiàn)狀。 上任后聽取部門經(jīng)理的工作匯報 閱讀業(yè)務(wù)報告 門店以前的歷史報告 公司關(guān)于門店的歷史報告

11、 不要輕易在這個階段作關(guān)鍵性的決定和承諾。 1-2 確定現(xiàn)狀和方向 了解情況的目的是確定現(xiàn)狀，找到自己門店的 定位（用你的領(lǐng)導(dǎo)的眼光看問題）： 公司的總體狀況和目標(biāo)（近期、中期和遠期） 。 門店各方面的現(xiàn)狀以及在公司總體狀況中的位置。 各部門狀況以及橫向比較的結(jié)果。 最終，關(guān)鍵點是要結(jié)合現(xiàn)狀確定工作方向。 1-3 確定目標(biāo) 根據(jù)現(xiàn)狀，向你的領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，并闡述完成步驟和時間 同你的部門經(jīng)理一起，結(jié)合公司的要去制定部門的工作目標(biāo)。并制定或?qū)徍朔椒?1-4 得到支持 千萬別忘了尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持。新上任是 一個尋求支持的大好時機。不要怕達不到 結(jié)果而<a name=baidusnap1>&

12、lt;/a><B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄</B>得到支持的機會。要知道很可 能就因為沒有支持和足夠的重視，你的計 劃不能順利進行甚至夭折。這將嚴重影響 公司對你的初始印象和績效。 1-5 跟蹤、控制過程 在初始上任階段，一定要緊密跟蹤和控制各項事務(wù)的發(fā)展過程，避免造成后果最終無法挽回的結(jié)局。有些門店經(jīng)理開始上任時雄心勃勃，計劃一大堆，但終因太脫離實際情況而慘遭出師未捷身先死的厄運 1-6 首先要做的幾件事 同各部門經(jīng)理（甚至主管）面對面單獨溝通，體會他們的性格和能力，了解部門情

13、況，同時讓大家有機會更近地認識你 一定要給每個部門（或人）提出明確的目標(biāo)。 一定要在了解完情況后同你的領(lǐng)導(dǎo)進行一次溝通。匯報現(xiàn)狀、確定目標(biāo)、得到支持 建立人事、財務(wù)、以及信息的匯報、審批體制。 特別注意你第一次處理違紀等、違規(guī)等事件的態(tài)度。要嚴肅紀律，對員工要友善，對經(jīng)理要嚴格。但要給改正機會 最忌諱的語言：我們是怎么怎么做的，我原來有怎樣怎樣的成就，等等 （二）門店店長要扮演什么樣的角色 對于員工，門店經(jīng)理是能夠決定和承擔(dān)一切的人，是他們的依靠,門店經(jīng)理的一句話可以決定他們的命運 對于部門經(jīng)理，門店經(jīng)理是能夠替他們營造事業(yè)發(fā)展的平臺的人，帶領(lǐng)他們成長的人。 對于公司，門店經(jīng)理是能夠完成任務(wù)，并與公司風(fēng)雨同舟的人。 對于門店經(jīng)理自己，門店經(jīng)理是一個能夠體現(xiàn)自身的價值，使自