《組織行為學(xué)》第五章群體行為基礎(chǔ)

1、第二篇第二篇 群體行為篇群體行為篇第五章第五章 群體行為基礎(chǔ)群體行為基礎(chǔ) 第一節(jié) 群體概述 一、群體的內(nèi)涵一、群體的內(nèi)涵 所謂群體，是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。工作群體必須具有以下特征: 群體是由達(dá)成共同目標(biāo)或謀求共同利益的不同個體組成的，群體成員在心理上都能認(rèn)識到他人的存在，并以共同的群體目標(biāo)和利益為其行為導(dǎo)向。 群體成員具有明確的分工，承擔(dān)不同的角色，履行不同的職責(zé)，并在行為上達(dá)到一角色的認(rèn)同。 群體成員之間在行為上相互作用，在工作上相互依賴，在思想和情感上彼此交流，具有群體意識和歸屬感。 群體中的每個成員必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識、

2、群體歸屬感和群體凝聚力。二、群體類型與功能二、群體類型與功能（一）群體的類型（一）群體的類型 從不同的角度可以劃分為不同類型的群體。1正式群體和非正式群體 正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的、職位分配很明確的群體。 非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是有組織確定的聯(lián)盟，只是為了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境或其它環(huán)境中自然形成的個體關(guān)系松散的群體。（一）群體的類型（一）群體的類型2命令型群體和任務(wù)型群體 命令型群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的并直接向某個上級主管報告工作的下屬組成的群體。 任務(wù)型群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的為完成特定工作任務(wù)在一起工作的人構(gòu)成的群體。 3利益型群體和友誼型群體 利益型群體是指關(guān)系

3、共同目標(biāo)或特定事物的人形成的群體。友誼型群體是指具有共同特點、興趣愛好的人所形成的群體。（二）群體的功能（二）群體的功能 由于群體是介于組織和個體之間的人群結(jié)合體，因此，他的功能也是表現(xiàn)在兩個方面：一方面完成組織任務(wù)，另一方面滿足群體成員的心理需求，制約成員的行為和溝通、激勵員工。群體可以滿足成員以下的心理需要： n 獲得安全感。n 滿足自尊的需要。n 增強自信心。n 增強力量感。n 群體還可以成為進行有效信息溝通的窗口。n 群體還能協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進成員間的相互激勵。n 群體還有制約個體行為的功能。 三、非正式群體三、非正式群體 （一）非正式群體的形成和特征（一）非正式群體的形成和特征 以某

4、種共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶； 具有較強的內(nèi)聚力和行為一致性； 非正式群體里，同樣會推選出最有威信的人做首領(lǐng)，他對其他成員擁有精神上的支配權(quán)力； 有一套見效快的不成文的獎懲制度和手段； 成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道，有較強的自衛(wèi)性和排外性等（二）非正式群體的作用（二）非正式群體的作用u當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體的相一致時，它能促進正式群體，使之能更好的發(fā)揮預(yù)定的勞動生產(chǎn)功能。 u當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)和正是群體的不一致時，尤其是當(dāng)正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人失去在非正式群體成員中的威信時，同時非正式群體的首領(lǐng)優(yōu)勢品質(zhì)低劣的人時，那就會引起兩種群體之間的沖突。一旦非正式群體擁有足夠

5、的力量，它可能會明顯的阻礙正式群體的正常工作，嚴(yán)重影響生產(chǎn)勞動。第二節(jié) 群體的行為動力 一、群體動力一、群體動力 群體動力學(xué)這一概念最早是由德國心理學(xué)家勒溫提出。他提出群體動力的公式為：B=F(P, E) 其中，B指個人行為；P指個人，包括人的遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素；E指現(xiàn)實的社會環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等。 群體動力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。群體動力由放任、強扭和引導(dǎo)三種模式。在三種模式中，人們認(rèn)為放任和強扭模式是不可取的；引導(dǎo)模式則是較為可取的。二、群體規(guī)范二、群體規(guī)范（一

6、）群體規(guī)范的含義（一）群體規(guī)范的含義 任何群體都有自己的行為準(zhǔn)則，群體規(guī)范是群體所確定的，對成員起約束作用的行為準(zhǔn)則。 研究者發(fā)現(xiàn)，就大部分群體而言，群體規(guī)范是無意識的通過習(xí)慣的力量形成的，他們起源于群體成員對工作性質(zhì)的構(gòu)想和信念；起源于由經(jīng)理人員向群體成員傳遞的有關(guān)群體成員是否負(fù)責(zé)的一種隱含的期待；起源于群體成員工作的實際條件以及其他許多類似的因素。（二）群體規(guī)范的功能（二）群體規(guī)范的功能 群體規(guī)范能夠達(dá)到四種截然不同的目的，其中的每一群體規(guī)范能夠達(dá)到四種截然不同的目的，其中的每一種都有助于確保群體成員之間采取積極、一致的行動。種都有助于確保群體成員之間采取積極、一致的行動。 第一，群體規(guī)范

7、具有表現(xiàn)群體核心的、最重要的價值第一，群體規(guī)范具有表現(xiàn)群體核心的、最重要的價值的作用。的作用。 第二，群體規(guī)范有助于群體繼續(xù)平穩(wěn)的運行，方式是第二，群體規(guī)范有助于群體繼續(xù)平穩(wěn)的運行，方式是通過建立共同的基礎(chǔ)以及使群體成員的行為變得更加通過建立共同的基礎(chǔ)以及使群體成員的行為變得更加可以預(yù)測?？梢灶A(yù)測。 第三，群體規(guī)范有助于一個群體界定哪些成員間的適第三，群體規(guī)范有助于一個群體界定哪些成員間的適當(dāng)行為。當(dāng)行為。 第四，群體規(guī)范可以幫助一個群體自下而上的生存下第四，群體規(guī)范可以幫助一個群體自下而上的生存下去，方式是通過幫助該群體保持鮮明的特征，并在群去，方式是通過幫助該群體保持鮮明的特征，并在群體受

8、到威脅時拒絕成員所表現(xiàn)出來的任何越軌行為。體受到威脅時拒絕成員所表現(xiàn)出來的任何越軌行為。三、群體壓力與社會從眾行為三、群體壓力與社會從眾行為 群體存在群體壓力，這種壓力一般是由人們心理感受到的難以違抗的力量。特別是在群體成員與群體中多數(shù)人的意見或行為不一致時，明顯感受的來自群體的一種壓力。為了減輕這種心理壓力，則會產(chǎn)生與他人的趨同行為。 四、群體凝聚力與群體士氣四、群體凝聚力與群體士氣 （一）群體凝聚力（一）群體凝聚力 1群體凝聚力的概念 群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力。它是對群體成員施加各種影響，使之在群體內(nèi)積極活動和拒絕離開群體的全部力量的總和，是群體對個體的吸引力。 2群體凝聚力的作用 群體凝

9、聚力與工作績效的關(guān)系。群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。一般來說，群體凝聚力肯定能夠強化群體行為，即所謂的“團結(jié)就是力量”，但未必能夠提高群體績效。 群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說， 群體凝聚力會提高滿意度，但是滿意程度最終對亨格群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。 2群體凝聚力的作用 凝聚力與員工個人的成長。凝聚力與員工個人的成長。群體凝聚力對于個人的成長而言也是一件利弊互參的事情。從有利于員工成長的一面來說，凝聚力強的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時候讓一得到他人的幫助；從對員工成長不利的一面來說，從凝聚力強的群體中成長起來的人往往依賴性較強

10、，獨立性、進取意識、主動性和創(chuàng)造性都比較差，而凝聚力差的群體成員成長更快一些。3高凝聚力群體的特征 成員之間信息溝通快，意見交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，人際關(guān)系和諧。 群體成員有強烈的歸屬感和向心力，愿意參加群體活動，不論是生產(chǎn)性活動還是其他有關(guān)群體目標(biāo)達(dá)成的活動，都會有很高的出勤率。 群體成員對群體工作有強烈的責(zé)任感和義務(wù)感，愿意承擔(dān)更多的推動群體工作的責(zé)任，關(guān)心群體，維護群體的利益和榮譽。（二）群體士氣（二）群體士氣 1群體士氣的概念 “士氣”原來是一種軍事術(shù)語，用以表示作戰(zhàn)時的團體精神，在這里則用來表示群體的工作精神。 美國心理學(xué)家史密斯把士氣定義為“對某個群體或組織感到

11、滿足，樂意成為該群體中的一員，并協(xié)助達(dá)到群體目標(biāo)”的一種態(tài)度。 2群體士氣對工作績效的影響 士氣使群體存在和發(fā)展的重要動力之一。在管理中，人們常常認(rèn)為，士氣與工作績效的關(guān)系十分密切，因此企事業(yè)單位都希望員工不但要具有高昂的士氣，同時也要保持較高的工作效率和生產(chǎn)效率。但是，高士氣之時提高工作效率和生產(chǎn)效率的必要條件之一，還要充分考慮其他條件。比如原材料供應(yīng)，員工素質(zhì)，科學(xué)管理等條件。五、群體績效五、群體績效（一）工作群體的有效性（一）工作群體的有效性 一般來說有三個變量影響著工作群體的有效性，即工作要求，資源和群體過程。 （二）決策群體的績效（二）決策群體的績效 1進行決策的群體資源 人力資源方

12、面的條件。群體決策往往具有人力資源上的優(yōu)勢，與個人決策相比，群體決策時成員可以提供更多有用的信息，也可以想出更多的解決問題的方法。但是要獲得更多有用的信息以及更多的方法，就要求群體成員在思維方法上、在能力上、在個性上、在配合上，應(yīng)是異質(zhì)的，這樣才能增加群體決策的有效性。 1進行決策的群體資源 決策的其他資源。除了人以外，高質(zhì)量的決策還需要其他資源。例如及時適當(dāng)?shù)男畔⑹遣豢苫蛉钡?；時間也是一個重要的因素，較充分的時間可以給群體成員深入醞釀機會，使決策更有效。2決策中的群體過程 少數(shù)人壟斷。 成員間存在沖突 第三節(jié) 群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系概述 （一）人際關(guān)系的概念（一）人際關(guān)

13、系的概念 人際關(guān)系是與溝通有著密切關(guān)系的概念。人與人在溝通交往的過程中互相作用，所建立起的相對穩(wěn)定的情感紐帶，就是人際關(guān)系。（二）人際關(guān)系的作用（二）人際關(guān)系的作用 1人際關(guān)系對組織氛圍和組織凝聚力有顯著影響 2人際關(guān)系影響員工的工作滿意感和心理幸福感 3人際關(guān)系影響組織的工作效率和組織目標(biāo)的實現(xiàn)二、影響人際關(guān)系的因素二、影響人際關(guān)系的因素 1距離的遠(yuǎn)近 2交往的頻率 3人生和工作經(jīng)歷的相似性 4價值觀、興趣和愛好的相似性 5需要、性格的互補性三、人際關(guān)系的形成與發(fā)展三、人際關(guān)系的形成與發(fā)展 1定向階段 2探索情感交換階段 3情感交換階段 4穩(wěn)定情感交換階段第四節(jié) 團隊建設(shè) 一、團隊的內(nèi)涵一、

14、團隊的內(nèi)涵 （一）團隊的概念 團隊是由一些知識技能互補、彼此承諾協(xié)作完成一項共同目標(biāo)或一系列績效目標(biāo)的成員組成的特殊群體，每個成員都負(fù)有共同的責(zé)任。（二）團隊規(guī)范（二）團隊規(guī)范 以任務(wù)為焦點，強調(diào)成員的工作效率與認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，并據(jù)此進行獎懲。 互相信任，坦誠表達(dá)自己的想法、意見和問題。當(dāng)有分歧，不是將分歧壓制平息，而是共同討論，進行共同最終達(dá)成一致。 認(rèn)可和贊賞他人的價值。由于團隊對知識和技能多樣性的需求，團隊要求成員互相認(rèn)可他人的價值，并積極吸收有益建議來完成任務(wù)。（三）團隊的類型（三）團隊的類型 1問題解決團隊 這類團隊致力于解決責(zé)任范圍內(nèi)的某一特殊問題，成員的任務(wù)是提出解決方案，但采

15、取行動的權(quán)力有限。 （三）團隊的類型（三）團隊的類型 2自我管理型團隊 問題解決型團隊在調(diào)動員工參與決策過程的積極性方面力度不夠，自我管理型團隊不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。 （三）團隊的類型（三）團隊的類型 3多功能型團隊 這種團隊由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務(wù)。多功能團隊的成員通常來自幾個部門，任務(wù)是解決需要各個部門共同協(xié)作才能解決的問題。 二、團隊與群體的區(qū)別二、團隊與群體的區(qū)別群體群體團隊團隊目標(biāo)信息共享集體績效協(xié)同配合中性，有時消極積極責(zé)任個體化個體的或共同的技能隨機的或不同的相互補充的三、高效團隊的建

16、設(shè)三、高效團隊的建設(shè) （一）高效團隊的定義（一）高效團隊的定義 高效團隊是指成熟的團隊，發(fā)展目標(biāo)明確，完成任務(wù)前后對比效果顯著增加，團隊成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團隊。（二）高效團隊的特征（二）高效團隊的特征 1共同目標(biāo) 2相關(guān)技能 3相互信任 4一致承諾 5良好的溝通 6高效的領(lǐng)導(dǎo)（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧1制定共同的團隊目標(biāo) 制定共同目標(biāo)時要注意符合的要求： 共同目標(biāo)要實際； 共同目標(biāo)要明確； 共同目標(biāo)要系統(tǒng)； 共同目標(biāo)要體現(xiàn)共同利益； 共同目標(biāo)要體現(xiàn)共同意志（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧u2確定不同

17、能力的成員 第一，需要具有技術(shù)專長的成員； 第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，善于提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員； 第三，團隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧3創(chuàng)建互信的環(huán)境形成團隊成員間的互相信任，必須遵循的原則： 第一，公開、公平、公正原則。 第二，充分授權(quán)原則。 第三，有效的溝通。 第四，不能任人唯親（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧u4改進領(lǐng)導(dǎo)方式和團隊結(jié)構(gòu) 目標(biāo)決定了團隊最終達(dá)到的結(jié)果。但高績效團隊還需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來提供方向和焦點。

18、例如，確定一種大家認(rèn)同的方式，就能保證團隊在達(dá)到目標(biāo)的手段方面團結(jié)一致。在團隊中，對于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負(fù)荷問題，團隊成員必須取得一致意見。這些都需要團隊的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧（三）高效團隊的建設(shè)途徑和技巧u5正確的績效評估和薪酬體系 一個卓有成效的績效評估體系通常包括兩個評估形式：正式評估和日常管理中的及時評估。與之密切相關(guān)的就是薪酬體系，首先在設(shè)計上應(yīng)表現(xiàn)出“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的特點。其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團隊協(xié)作精神。四、虛擬團隊的建設(shè)四、虛擬團隊的建設(shè) （一）虛擬團隊的定義和特征（一）虛擬團隊的定義和特征 虛擬團隊是由一