店長考核方案

1、關(guān)于店長績效考核的實(shí)施方案一、考核對(duì)象 各店店長績效考核二、考核時(shí)間 每月1號(hào)之前，公司績效考核小組召開績效考核會(huì)議,根據(jù)績效考核方案中的相關(guān)內(nèi)容對(duì)各部門經(jīng)理進(jìn)行績效考核并匯總各部門經(jīng)理當(dāng)月績效考核分值.部門負(fù)責(zé)人于當(dāng)天下午對(duì)部門主管做出公正考評(píng)，完成部門主管考評(píng)分值,并將考評(píng)結(jié)果交人力部,由人力部審核后交總經(jīng)辦復(fù)核.以上工作在每月發(fā)工資之前（每月5號(hào)）完成.三、考核內(nèi)容：1、硬性指標(biāo)：月銷售指標(biāo)、純利達(dá)成率、商品庫存天數(shù)、損耗、門店費(fèi)用、營業(yè)外收入。2、軟性指標(biāo)：門店衛(wèi)生、門店設(shè)備維護(hù)、門店考勤、商品退換貨、顧客滿意度、事故發(fā)生情況、員工違紀(jì)、員工滿意度、員工流失率、相關(guān)部門投訴、部門流程優(yōu)

2、化整改、門店工作執(zhí)行情況。四、考核指標(biāo):（一）硬性考核指標(biāo)：1月銷售指標(biāo)：每月完成公司對(duì)各店指定的月銷售額100% ；2純利達(dá)成率:各店必須達(dá)到公司指定的純利率100%；3商品庫存天數(shù)=平均庫存/銷售成本業(yè)態(tài) 庫存天數(shù) 年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市 28-30天 12-16次標(biāo)準(zhǔn)超市 25天 14-16次便利店 2022天 1824次4損耗：店商品損耗金額占銷售額的比例3，便利店0；5營業(yè)外收入: 紙皮處理所得費(fèi)用6可控制費(fèi)用指標(biāo)：（1）水電費(fèi)占銷售額的比例1。35%;(2)客服包裝費(fèi)用率,收銀臺(tái)包裝袋費(fèi)用占銷售額比例0.2%；(3）辦公費(fèi)用率，辦公用品及耗材占銷售額的比例0。02%;（4)電話:3

3、232開頭的內(nèi)線電話統(tǒng)一為每部電話每月30元費(fèi)用（二）硬性指標(biāo)：（1）月銷售指標(biāo) 根據(jù)經(jīng)營管理部下達(dá)當(dāng)月營業(yè)額100完成(2）純利達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率（結(jié)合各事業(yè)部）(3）商品庫存天數(shù) 業(yè)態(tài) 庫存天數(shù) 年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市 28-30天 1216次標(biāo)準(zhǔn)超市 25天 14-16次便利店 2022天 1824次(4）損耗 店商品損耗金額占銷售額的比例3，便利店0;(5）各種費(fèi)用 便利店由各店店長自主控制,各種費(fèi)用節(jié)省額度的40%作為津貼獎(jiǎng)勵(lì)給店長,以門店員工工資為例:一家門店現(xiàn)有員工6人，每人每月工資300元,6人300元/月=1800元/月,若減去兩人為4300元/月=1200元/月節(jié)省600元

4、,則60040=240元/月為店長個(gè)人所得。 大店店長則按照節(jié)省費(fèi)用總額的2 作為津貼發(fā)與店長個(gè)人。 (員工工資不在其內(nèi)）（6)營業(yè)外收入 各店紙皮回收費(fèi)率占銷售額的2 。(三)軟性指標(biāo)分值：(1）門店衛(wèi)生 每月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處；便利店10處（以防損人員檢查為準(zhǔn)）(2）門店設(shè)備維護(hù) 每月大店由相關(guān)人員維護(hù)最少5次，小店2次；設(shè)備完好率95(3)門店考勤 如實(shí)填報(bào)，店長因工作外出需報(bào)備經(jīng)營管理部（以防損部紀(jì)檢人員檢查抽查結(jié)果為準(zhǔn))(4）商品退換貨 顧客不滿意率占每月銷售總額5以下，質(zhì)量問題為10(5)顧客滿意度 98以上(6)事故發(fā)生情況 0（外盜控制率95）(7）員工違紀(jì) 良好

5、應(yīng)達(dá)95（8)員工滿意度 95（9）員工流失率 大店占每月新進(jìn)人數(shù)的2；小店每季度不得超過2人（10)相關(guān)部門投訴 每月不得超過兩起（11）門店流程優(yōu)化整改 大店每月發(fā)現(xiàn)5處,小店最少1處 (12)門店工作執(zhí)行情況 根據(jù)公司實(shí)際下達(dá)工作目標(biāo)完成率100五、考核方法：（一） 硬性指標(biāo)的考核方法為：1、 月銷售指標(biāo)：實(shí)際達(dá)成率10，超額上限為120%;2、 純利達(dá)成率：完成率5%；3、 庫存天數(shù):未達(dá)到規(guī)定的范圍天數(shù)，每超出一天,一處扣除門店10元;4、 損耗：超出規(guī)定的損耗，按實(shí)際產(chǎn)生的損耗比率扣分。每超出1，扣20元；5、 其他收入：達(dá)成率10；6、 可控費(fèi)用:按實(shí)際超出的百分比進(jìn)行扣除（1）

6、水電費(fèi)：每超出0。01扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除；(2）客服包裝費(fèi)用率，收銀臺(tái)包裝袋費(fèi)用：每超出0。1%扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除;(3)辦公費(fèi)用、辦公用品及耗材費(fèi)用:每超出0.01扣相應(yīng)錢數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除；（4)電話費(fèi):每超出10元由店長工資扣除。（二） 軟性指標(biāo)的考核方法為:1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出規(guī)定范圍一處按照公司處罰標(biāo)準(zhǔn)加罰一倍;2、門店設(shè)備維護(hù):設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)匯報(bào)或人為損壞的由店內(nèi)或責(zé)任人賠償，屬維修人員責(zé)任不到位的扣除維修人員當(dāng)月崗位工資并承擔(dān)部分責(zé)任；3、門店考勤：出現(xiàn)虛報(bào)考勤和漏報(bào)考勤的店長降級(jí)處理；4、商品退換貨：退貨不及時(shí)的每次對(duì)客服人員罰款5元并記過

7、;5、顧客滿意度：被顧客投訴每次對(duì)當(dāng)事人罰款10元，顧客對(duì)門店滿意度持續(xù)3個(gè)月下降店長調(diào)整崗位，造成重大影響停職檢查或撤職；6、事故發(fā)生情況:出現(xiàn)事故的每次扣店內(nèi)100元，出現(xiàn)重大事故不及時(shí)匯報(bào)的、或因疏忽造成公司損失的除勒令當(dāng)事店長寫出書面檢討外還要追究當(dāng)事人和其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;7、員工違紀(jì):員工違紀(jì)超出規(guī)定范圍的門店店長寫書面檢討并罰款10元；8、員工滿意度：評(píng)定為A的優(yōu)秀，為B的優(yōu),為C的店長檢討（A的標(biāo)準(zhǔn)為全優(yōu)，B的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格，C的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格以下)；達(dá)到C標(biāo)準(zhǔn)的店長必須經(jīng)過再培訓(xùn)上崗9、員工流失率：一個(gè)月內(nèi)員工不正常離職1人的店長檢討；10、相關(guān)部門投訴：接到公司其他部門投訴屬實(shí)的每次店長扣5元11、部門流程優(yōu)化整改：對(duì)公司流程提出好的建議經(jīng)試行可行的每次按照公司規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)；12、門店工作執(zhí)行情況：未按公司的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以再培訓(xùn)或降級(jí)處理