店鋪每日工作流程

1、文件編號(hào)：店鋪每日工作流程生效日期：版次：A/1共3頁(yè),第1頁(yè)1、目的：規(guī)范店鋪每日工作事項(xiàng),提升日營(yíng)業(yè)額。2、范圍：直營(yíng)部所有店鋪3、流程圖：4、作業(yè)流程說(shuō)明：4.1營(yíng)業(yè)前：4.1。1開(kāi)門(mén)：每天同事提前15分鐘到達(dá)店鋪。必須兩位員工同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)門(mén)，其中一名必須是店鋪店長(zhǎng)或帶班。進(jìn)入店鋪后根據(jù)天氣情況，打開(kāi)空調(diào)、調(diào)節(jié)燈光的亮度，打開(kāi)電腦準(zhǔn)備收銀工作。做好店員簽到考勤，做好早B前的準(zhǔn)備，待店員到齊進(jìn)行會(huì)議.文件編號(hào):店鋪每日工作流程生效日期：版次：A/1共3頁(yè)，第2頁(yè)4.1.2開(kāi)B：早會(huì)由當(dāng)班帶班主持，當(dāng)班所有員工必須參加.內(nèi)容包括：檢查儀容儀表，儀容標(biāo)準(zhǔn)參考店鋪員工儀容儀表管理規(guī)定,如檢查不

2、合格，馬上進(jìn)行整改?？偨Y(jié)前一天的業(yè)績(jī)情況和完成目標(biāo)比例（明細(xì)到個(gè)人），銷(xiāo)售排名（前十大、后十大）和服務(wù)狀況等；分享當(dāng)日工作重點(diǎn)：銷(xiāo)售目標(biāo)（明細(xì)到個(gè)人及每個(gè)時(shí)段)，主推產(chǎn)品，陳列要項(xiàng)、服務(wù)要求、衛(wèi)生要求、紀(jì)律要求、顧客意見(jiàn)的反饋等；針對(duì)新員工進(jìn)行階段性培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)（尤其是新品上市)、服務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程進(jìn)行培訓(xùn);傳達(dá)公司對(duì)工作上建意及改進(jìn)的地方；激勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員提高工作熱情。4.1。3清潔環(huán)境衛(wèi)生：整理賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，包括貨架、地板、櫥窗、試衣間與鏡子、死角衛(wèi)生、賣(mài)場(chǎng)電器與燈具、模特與所有物料。并清整理潔用具。4。1.4賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨:先巡場(chǎng)登記貨架上須補(bǔ)充的貨品款號(hào)、數(shù)量；分析

3、店鋪的貨源情況與銷(xiāo)售情況,是否需進(jìn)行陳列調(diào)整；統(tǒng)一從后倉(cāng)補(bǔ)貨上貨架。4。1。5賣(mài)場(chǎng)陳列調(diào)整:檢查所展示的貨品是否是本期的主推款和主推顏色再進(jìn)行調(diào)整;根據(jù)天氣情況和本期主推貨品，檢查模特穿著配搭是否合理，進(jìn)行調(diào)整;留意正掛、側(cè)掛、疊裝是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)做好,衣架及褲架掛鉤的方向必須統(tǒng)一“正問(wèn)號(hào)"掛法,正掛衣架及褲架有品牌標(biāo)志的一面必須朝向顧客；定期更換模特及掛裝，避免造成次貨。一般門(mén)口和頭檔二檔的掛裝及全、半身模特需要兩天更換一次，中后場(chǎng)和其它地方的需要三、四天換一次（里外全部更換).調(diào)整店鋪的燈光亮度和射燈的位置,突出貨品色彩亮度，吸引顧客的注意力,增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望；檢查所有貨品的小吊

4、牌是否外露。4.2營(yíng)業(yè)中：4。2。1銷(xiāo)售：抓緊黃金時(shí)間沖刺業(yè)績(jī),財(cái)神要及時(shí)播咪追數(shù),讓場(chǎng)上同事明確現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況。4。2。2服務(wù)：做好服務(wù)八步曲：打招呼留意顧客需求介紹貨品鼓勵(lì)試穿試衣服務(wù)附加推銷(xiāo)收銀服務(wù)送賓服務(wù)，店長(zhǎng)或領(lǐng)班要及時(shí)的提醒同事加強(qiáng)服務(wù)、銷(xiāo)售、帶動(dòng)店鋪的整體銷(xiāo)售氛圍。4。2。3調(diào)整工作狀態(tài):隨時(shí)觀察同事的工作狀態(tài)，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,主動(dòng)改變店鋪氛圍。4。2。4清潔保持衛(wèi)生：檢查旺場(chǎng)過(guò)后賣(mài)場(chǎng)地面、貨架、更衣室、試衣鏡的衛(wèi)生等等，在賣(mài)場(chǎng)顧客少、不影響銷(xiāo)售的情況下進(jìn)行清潔,并保持干凈。4。2。5貨品出入：調(diào)入、出貨品;公司發(fā)的貨品到店鋪；退貨；從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨到賣(mài)場(chǎng)。4.2。6陳列維護(hù)：淡場(chǎng)時(shí)及時(shí)補(bǔ)

5、貨，整理正掛、側(cè)掛、疊裝、POP、模特陳列。4。2。7防損、防盜：提醒顧客在店鋪不能抽煙,以免對(duì)店鋪安全造成安全隱患;旺場(chǎng)時(shí)門(mén)口要有人看場(chǎng)迎賓，更衣室的試衣服裝要及時(shí)的取出來(lái)，以免丟失貨品；定期檢查店鋪裝修、道具、電器是否有損壞,及時(shí)維修;提醒顧客照看好隨身攜帶的物品。文件編號(hào):店鋪每日工作流程生效日期：版次：A/1共3頁(yè)，第3頁(yè)4.2。8交接班:填寫(xiě)店鋪收銀交接表，填寫(xiě)店鋪費(fèi)用支出月統(tǒng)計(jì)表，填寫(xiě)同事事務(wù)交接本，并做好各班同事的業(yè)績(jī)登記。4。3營(yíng)業(yè)后：4.3。1整理貨品：補(bǔ)足賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的貨品，整理貨架上的疊裝、掛裝、POP、模特、配件；整理倉(cāng)庫(kù)的貨品，外場(chǎng)試衣的服裝要及時(shí)的整理回倉(cāng)，并登記；整理

6、倉(cāng)庫(kù)貨品。4.3。2清潔賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)：整理賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，包括貨架、地板、櫥窗、試衣間與鏡子、死角衛(wèi)生、賣(mài)場(chǎng)電器與燈具、模特與所有物料.并清整理潔用具.4。3。3收銀清機(jī)：每天打烊后收銀員和當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行收銀清機(jī),現(xiàn)金的交接及填寫(xiě)登記。收銀小票的整理及核對(duì)。未完成事項(xiàng)的登記。4。3。4收B:由當(dāng)班帶班主持,總結(jié)當(dāng)日店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、同事的個(gè)人業(yè)績(jī)，本月、本周的完成情況；總結(jié)當(dāng)天的工作完成情況;分析研討店鋪存在的問(wèn)題并提出解決方案；播報(bào)本周及明天天氣情況;表?yè)P(yáng),鼓勵(lì)當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀的同事.4。3.5關(guān)門(mén)：必須兩位員工同時(shí)在場(chǎng)方可關(guān)門(mén)，收銀臺(tái)鑰匙和大門(mén)鑰匙要兩個(gè)不同的人員保管；檢查防盜器是否正常;下班。5、相關(guān)規(guī)定：5。1店鋪員工上班時(shí)需統(tǒng)一儀容儀表,未按店鋪員工儀容儀表管理規(guī)定按執(zhí)者,罰款當(dāng)事人、店