中國移動(dòng)客服總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)

1、在二個(gè)月實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)期間，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠熱情。中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀, 表達(dá)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命, 表達(dá)

2、了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景.中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.另外,在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)過程中,我體驗(yàn)到中國移動(dòng)(XX)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的職工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的職工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠相對(duì), 互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種職工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.在二個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識(shí)，更多的是我們要耐心、細(xì)心一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，只有

3、基本工作做的夠好，才能贏得上級(jí)和同事的信賴，才有時(shí)機(jī)展示更多的才華。單憑專業(yè)知識(shí)不可能在工作上高枕無憂，更多還是需要腳踏實(shí)地做一些細(xì)微之事，而判斷一個(gè)人的工作能力怎樣恰恰是從一些小事上反映出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？ 同時(shí)，很高興自己能有這次社會(huì)實(shí)踐的時(shí)機(jī),通過這樣的實(shí)踐，我真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),它為我積累了一筆珍貴的人生財(cái)富，它為我今后步入社會(huì)打下了牢實(shí)的根基。社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)： 1、實(shí)踐感悟與心得體會(huì):這次實(shí)踐，我只是想多一點(diǎn)接觸社會(huì)，總說大學(xué)生接觸不到社會(huì),我想自己體驗(yàn)一下社會(huì)到底是什么樣子，二個(gè)月下來，還是有所收獲。 (1) 在社會(huì)上要善于與別人溝通，要有自信，要克服自己害怕的心

4、態(tài)。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)了更多的人，也交到了朋友。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。 (2) 理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的時(shí)機(jī)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。 (3) 端正工作態(tài)度，負(fù)有工作責(zé)任感，做好自己手上的工作和事情，以及強(qiáng)烈的集體主義和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。不管我們做什么事都好，一定要擺正好做事的態(tài)度，這才是最重要的。既然我們選擇了這份工作，不管這份工作是多么小，多么低極，只要你用心去做，抱著一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，總會(huì)有所收獲的。艱辛知人生，實(shí)

5、踐長(zhǎng)才干。通過此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，大學(xué)生只是起點(diǎn)比較高，其它的也并沒有什么優(yōu)勢(shì)，我逐漸地發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲 2、本人存在的問題及思考:人在社會(huì)中要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽。別人給你的意見你要聽取，耐心虛心接受。同時(shí)，在工作中還要有自信，這是對(duì)自己能力的肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因都會(huì)使自己缺少自信心。只要有自信就能克服障礙。這次實(shí)踐對(duì)我來說很陌生，要

6、想把工作做好，就必須了解各方面知識(shí)，對(duì)其有深入的理解，才能更好的運(yùn)用于工作中。這次親身體驗(yàn)使我有很大的感觸，這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生珍貴的財(cái)富。實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，這次實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了基本了解，也對(duì)自己的能力有了基本評(píng)估。實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，做事要注意細(xì)節(jié)，即使很小也會(huì)改變很多。實(shí)踐讓我進(jìn)步。讓我懂得如何在社會(huì)上立足。以后我會(huì)更加努力，跟隨時(shí)代的步伐，迎接美好的明天！ 3、本次社會(huì)實(shí)踐的問題和建議：第一是要熱情。第一天實(shí)習(xí)，心里不可防止的有些害怕，不知道怎么樣，應(yīng)該怎樣做等。可出乎意料，組長(zhǎng)們都很熱情，很友善。他們耐心指導(dǎo)我，給我分配任務(wù)。第二是溝通，要想

7、在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的東西，就需要和他們有好的溝通，加深彼此的了解，同時(shí)我覺得這也是我們將來走向社會(huì)的一把不可或缺少鑰匙。通過了解溝通，他們對(duì)我有了大致了解，一邊教我知識(shí)，一邊給我更多的指導(dǎo)與幫助。在這次工作中，我真正學(xué)到了教科書上沒有的知識(shí)，也擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才表達(dá)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。 在這次實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，但是可以通過實(shí)踐來彌補(bǔ)和提高。作為大學(xué)生，一直生活在校園里，與外面社會(huì)接觸的十分少，而社會(huì)正是一個(gè)可以磨煉人意志的地方。短暫的實(shí)習(xí)讓我接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)了一些社會(huì)生活的基本準(zhǔn)則。在這次實(shí)踐中，通過親身體驗(yàn)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己

8、的韌性，找出自己的差距與不足。 心得體會(huì)： 通過參加這次實(shí)踐活動(dòng)增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期實(shí)踐作為程序或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的時(shí)機(jī)。我從中認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，才能真正理解 “艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”這句話的涵義。通過這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不

9、足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有