績(jī)效考核辦法與實(shí)施計(jì)劃方案

1、· 績(jī)效考核辦法（試行）為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有部門與員工（總經(jīng)理除外）。二、考核容和方式（一）考核時(shí)間：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪÷12×80×10；置業(yè)顧問(wèn)考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資×10。（三）考核容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況與綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，由直接

2、上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見(jiàn)）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人與分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃與工作考核三部分組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1。1、員工制定月度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件1），交部門負(fù)責(zé)人審定；2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；3、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人員工進(jìn)行有效的溝通。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核1、員工考核：?jiǎn)T工自評(píng)、部門考核，

3、最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見(jiàn)附件3）；2、部門考核：部門自評(píng)、互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳見(jiàn)附件4、5）3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見(jiàn)附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人員工進(jìn)行有效的溝通。圖表1 四、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)與基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般,偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大

4、工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效工資按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績(jī)效考核為A級(jí)的員工比例不超過(guò)公司員工總數(shù)的10，各部門原則上不超過(guò)1人。（2）考核結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按100發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效工資按60發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資?？己酥羞^(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作

5、情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70）、執(zhí)行力（10）、下屬督導(dǎo)力（5）、工作失誤和安全事故（5）、自律力（5）、團(tuán)隊(duì)精神（5）。2、考核辦法對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行流程（一）計(jì)劃制定和

6、返回：1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計(jì)劃：每月28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：?jiǎn)T工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1）員工填寫(xiě)員工月度工作考核表（詳見(jiàn)附件3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)部門月度互評(píng)表（詳

7、見(jiàn)附件4），對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)部門月度自評(píng)表（詳見(jiàn)附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫(xiě)高管月度考核表（詳見(jiàn)附件6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門與所屬員工的考核下發(fā)人力資源部；（2）人力資源部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表（詳見(jiàn)附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）人力資源部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并將結(jié)果體現(xiàn)在當(dāng)月績(jī)效

8、工資中；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。（5）年終，人力資源部將填報(bào)員工年度考核匯總表（詳見(jiàn)附件8）和部門年度考核匯總表（詳見(jiàn)附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向人力資源部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2013年月起執(zhí)行。（三）本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。附件1：?jiǎn)T工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表： 崗位： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)工作計(jì)劃容擬完成時(shí)

9、間責(zé)任人預(yù)計(jì)資金 （萬(wàn)元）備 注12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績(jī)效考核表一起上交。61 / 61附件2：部門月度工作計(jì)劃表年月部工作計(jì)劃表填報(bào)人： 年 月 日序號(hào)工作計(jì)劃容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬(wàn)元）責(zé)任人備 注123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3：?jiǎn)T工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：崗位：考核時(shí)間： 年 月 日序號(hào)員工月度工作考核容考核分?jǐn)?shù)備

10、注自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月度綜合表現(xiàn)96與以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)8095月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力與違紀(jì)事件6079月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力與違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計(jì)4員工自評(píng)本月未完工作與情況說(shuō)明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：5部門考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作與需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)得分（加、減分，±3分）：6公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門意見(jiàn)與實(shí)際考核情況）：最終評(píng)定等級(jí)（簽

11、名）：備注：1、員工填寫(xiě)“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評(píng)得分月度工作考評(píng)得分×70 + 月度綜合表現(xiàn)得分×30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4：部門月度互評(píng)表_年_月_部互評(píng)調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)考核容分值級(jí)別評(píng)分容與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門與分值備注與評(píng)分區(qū)間1團(tuán)隊(duì)精神A90100部門員工工作與時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B6089部門員工工作比較與時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓

12、，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失誤 和 安全事故A90100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量與交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量與交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量與交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表_年_月_部考核表部門負(fù)

13、責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 考核人簽字：序號(hào)考核容權(quán)重績(jī)效級(jí)別評(píng)分容與標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注與評(píng)分區(qū)間1部門計(jì)劃工作目標(biāo)70%0-100部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力 滿意度10%A90100能非常與時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B6089總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作3下屬督導(dǎo)力滿意度5%A90100能與時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，與時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B6089總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行

14、督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能與時(shí)提供應(yīng)有幫助C059對(duì)下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤 和 安全事故5%A90100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量與交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量與交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量與交通安全）5自律力 滿意度5%A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律與財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精神5%A90100部門員工工作與時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B6089部門員工工作比較與時(shí)周

15、到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表_年_月高管人員月度考核表： 崗位： 填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分圍實(shí)際得分備注1執(zhí)行力（30）根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司與部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89

16、C級(jí)：0-592下屬督導(dǎo)力（20）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-593計(jì)劃力（30）具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級(jí)：90-1

17、00B級(jí)：60-89C級(jí)：0-595自律力（10）能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度與其它管理制度，為人正直，以公司利益為重A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-596其 他其他加/減分項(xiàng)目1-10分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)與等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫(xiě)，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7：?jiǎn)T工月度考核匯總表_年_月員工月度考核匯總表填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)部門考核等級(jí)被考核人備 注ABCD簽 字123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)備注1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10；B級(jí)：100發(fā)放；C級(jí)：60發(fā)放；D

18、級(jí)：不予發(fā)放；2、本表由人力資源部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫(xiě)，在相應(yīng)欄目位置打“”即可； 3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人： 審批：附件8：?jiǎn)T工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)部門月度考核等級(jí)年 度被考核人備 注123456789101112評(píng)定等級(jí)簽 字12345678910111213141516小計(jì)備注1、本表由人力資源部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）即可；2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：

19、 審批：附件9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日序號(hào)部門名稱月度考核等級(jí)年 度被考核部門備 注123456789101112評(píng)定等級(jí)負(fù)責(zé)人簽字1234567891011小計(jì)說(shuō)明1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）；3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人： 審批：績(jī)效考核辦法總則第一條 目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工

20、作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位。組織管理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？?jī)效考核指標(biāo)體系業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)容業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的KPI（Key Performance Index：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的

21、分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則與意義 指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3項(xiàng)以，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精

22、耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和

23、工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)管理行為；提高對(duì)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條 績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條 集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事

24、務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。 上級(jí)滿意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成。第十八條 中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋，對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核分值。第十九條 中期述職方式 包括撰寫(xiě)述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般2030分鐘），評(píng)委與聽(tīng)眾提問(wèn)（1015分鐘），對(duì)述職報(bào)告與演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二

25、十條 中期述職容·目標(biāo)承諾述（量化指標(biāo)、完成情況）·主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）·主要問(wèn)題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）·績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)與方法·要求得到的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整與新目標(biāo)的確定第二十一條 協(xié)作指標(biāo)包括部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績(jī)考核過(guò)程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有

26、需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 。 考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程，不存在沒(méi)有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo)?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源

27、管理部門保留一份。 第二十四條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序 上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條 部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的部客戶部門，由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)部客戶數(shù)目多少與對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要

28、程度確定參與考核的部客戶，一般考核部門不要超過(guò)三個(gè)。考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重與考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于部客戶的確定，考核者一般不超過(guò)3個(gè)，對(duì)公開(kāi)。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。 第五章 考核方法的輔導(dǎo)第二十八條 考核輔導(dǎo)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體容 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通

29、技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要與時(shí)進(jìn)行處理。 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條 數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3日?qǐng)?bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員

30、工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。 等級(jí)項(xiàng)目ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10% 部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧

31、培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條 考核成績(jī)調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)

32、正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？?jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)： 任職人： 年 月日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)、外用戶服務(wù)周到、熱情

33、4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)圍的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總 計(jì)10

34、0管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢,注明本人和職位,以與被評(píng)估人的和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn),暫時(shí)作為部審核參考意見(jiàn),上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的容可以不記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的容絕對(duì)不可以_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的容人力資源部會(huì)

35、將評(píng)估人的意見(jiàn)與其結(jié)果高度綜合能力 5-非常優(yōu)秀；4很好； 3合格稱職；2需要改進(jìn)；1不稱職1業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分- 非常優(yōu)秀 4分很好3分合格, 稱職2分需要改進(jìn)1分不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行業(yè)與產(chǎn)品 2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況與發(fā)展方向 2.4工作中使用工具的熟練情況與專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等） 2.5了解下屬工作與職責(zé) 評(píng)語(yǔ)3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試

36、3.2 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善與富于創(chuàng)造性評(píng)語(yǔ)4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)部與外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值與需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品與服務(wù)4.3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得客戶的信任和尊重 評(píng)語(yǔ)5. 培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信

37、息資源5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并與時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋與指導(dǎo)意見(jiàn)5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語(yǔ)6. 判斷力與時(shí)效性評(píng)定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠與時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)6.5 能夠判斷潛在的問(wèn)題與形式評(píng)語(yǔ)7.溝通能力評(píng)定7.1 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4 能夠撰寫(xiě)高水平的局

38、面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書(shū)面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語(yǔ)8. 工作責(zé)任心評(píng)定8.1 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)與遵守時(shí)間情況8.2可信度和可依賴度8.3 接受工作任務(wù)情況與本人對(duì)完成工作的投入程度8.4 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語(yǔ)9. 計(jì)劃性評(píng)定9.1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限與難度9.3 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案評(píng)語(yǔ)10. 工作質(zhì)量評(píng)定10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平

39、評(píng)語(yǔ): 11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以與成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述_評(píng)估人簽名：_示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃1.員工的生產(chǎn)力有所提高；2.員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.管理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能

40、；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。2. 75%90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以；4. 98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期完成；5. 70%80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年只有12次來(lái)自其

41、他部門的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息）1.一個(gè)月客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次；2.一個(gè)月沒(méi)有在承諾的期限之解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意；2.解決問(wèn)題的方案。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作；2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以與在哪些方面需要改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技