專(zhuān)業(yè)調(diào)查與實(shí)踐報(bào)告-王倩

1、管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)調(diào)查與實(shí)踐報(bào)告專(zhuān) 業(yè)： 人力資源管理 班級(jí)學(xué)號(hào)： 人力112 - 22 學(xué)生姓名： 王 倩 指導(dǎo)教師： 張 健 東 2014年12月專(zhuān)業(yè)調(diào)查與實(shí)踐報(bào)告一、大瀚咨詢(xún)單位的現(xiàn)狀調(diào)查（一）簡(jiǎn)述所調(diào)研單位的概況單位名稱(chēng)：成都大瀚人才資源咨詢(xún)有限公司（VASTSEA Executive Search，簡(jiǎn)稱(chēng)“大瀚”）成立時(shí)間：大瀚咨詢(xún)于1999年誕生于天府之國(guó)成都，現(xiàn)已成長(zhǎng)為中國(guó)規(guī)模最大的獵頭機(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)40多個(gè)城市，服務(wù)于跨國(guó)企業(yè)、頂尖專(zhuān)業(yè)。規(guī)模：是全國(guó)性專(zhuān)業(yè)獵頭服務(wù)咨詢(xún)公司，立足為各跨國(guó)公司、上市企業(yè)、大型企事業(yè)機(jī)構(gòu)及民營(yíng)企業(yè)等提供中高級(jí)人才搜尋服務(wù)。大瀚遍及全國(guó)的32家分公司和

2、1000余位顧問(wèn)隨時(shí)待命，第一時(shí)間提供高效專(zhuān)業(yè)的獵頭咨詢(xún)，在人才和企業(yè)之間架設(shè)通向成功的快速通途。大瀚是逾50年歷史的國(guó)際性獵頭組織NPA（National Personnel Association）的會(huì)員，該獵頭組織在30多個(gè)國(guó)家擁有500家獵頭會(huì)員，中國(guó)僅兩家會(huì)員，大瀚在這個(gè)全球性的招聘網(wǎng)絡(luò)中共享人才數(shù)據(jù)和全球獵頭行業(yè)的最新科技。組織結(jié)構(gòu)：相關(guān)業(yè)務(wù)：大瀚服務(wù)于超過(guò)200家的財(cái)富500強(qiáng)客戶(hù)，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑和聲譽(yù)。大瀚擅長(zhǎng)快速為企業(yè)在30多個(gè)重點(diǎn)城市的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)、中國(guó)的制造工廠(chǎng)和研發(fā)中心等行業(yè)物色人才?！把咐撞患啊焙汀板浂簧帷笔谴箦姆?wù)特色，大瀚提供簡(jiǎn)歷的速度“快”，服務(wù)態(tài)度“

3、好”，每周“積極主動(dòng)”溝通匯報(bào)工作進(jìn)度，“推動(dòng)”招聘進(jìn)程，遇到難找的職位“從不放棄”，真誠(chéng)服務(wù)。大瀚的使命：為廣大中國(guó)企業(yè)提供持續(xù)且創(chuàng)新的人才雇傭解決方案。 大瀚的愿景：成為中國(guó)人才雇傭行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在我們所涉足的任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域做到最好 大瀚的六大核心價(jià)值觀：高質(zhì)量高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)高質(zhì)量服務(wù)是我們生存的根本，持續(xù)提高顧問(wèn)水準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)化程度是我們成功的永動(dòng)力?？焖俜磻?yīng)持續(xù)創(chuàng)新我們的行業(yè)是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的行業(yè)，這要求我們對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)，但我們決不盲目倉(cāng)促，不僅是快，更要準(zhǔn)確?？焖俜磻?yīng)、準(zhǔn)確的把握住市場(chǎng)的脈搏并持續(xù)創(chuàng)新，以滿(mǎn)足客戶(hù)全方位需求。勤奮敬業(yè) 尊重公平對(duì)

4、于勤奮拼搏、懷有夢(mèng)想并為之努力的人，我們報(bào)以無(wú)限敬意。我們以勤奮敬業(yè)要求自己，以尊重公平對(duì)待他人。忠誠(chéng)信任 開(kāi)誠(chéng)布公我們相信員工和客戶(hù)的信任是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵。我們用開(kāi)誠(chéng)布公的溝通方式直言不諱挑戰(zhàn)或者困境，并提出切實(shí)可行的解決方案。我們通過(guò)自身的努力以期獲得員工與客戶(hù)的信任。志存高遠(yuǎn)建立切實(shí)可行的階段目標(biāo)，規(guī)劃未來(lái)事業(yè)的宏偉藍(lán)圖，激勵(lì)我們的團(tuán)隊(duì)勇往直前，志存高遠(yuǎn)！ 栽培后進(jìn)我們?cè)芑萦谇拜叺难詡魃斫潭⑸碛诖藰I(yè)，而新鮮的血液對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)栽培新人我們不敢懈怠，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)則事業(yè)強(qiáng) 大瀚的誓言和行動(dòng)綱領(lǐng)：對(duì)員工：?jiǎn)T工是大瀚非常重要的資產(chǎn)！我們認(rèn)為，員工從工

5、作中得到鍛煉和從失敗中吸取教訓(xùn)時(shí)，我們的資產(chǎn)就實(shí)現(xiàn)了增值。我們對(duì)全體員工高度負(fù)責(zé)，愿意付出最大的努力來(lái)培訓(xùn)員工。我們?cè)谌粘５墓ぷ髦谐掷m(xù)幫助員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)并注重可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展；鼓勵(lì)員工在為顧客服務(wù)時(shí)以自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)打造個(gè)人口碑與金字招牌；我們賦予員工高度的信任和責(zé)任，并為其提供最佳的職業(yè)機(jī)會(huì)，使其在工作中學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任的同時(shí)，能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得工作成就感，享受美好生活。對(duì)客戶(hù)：獲得客戶(hù)認(rèn)同的最好方法是快速準(zhǔn)確的為其找到想要的人才。主動(dòng)按時(shí)匯報(bào)進(jìn)度，主動(dòng)溝通探討下一步的工作思路。對(duì)客戶(hù)以高度且持久的熱忱，去想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。持續(xù)不斷的提升自我超越對(duì)手為客戶(hù)服務(wù)。無(wú)論因?yàn)楣ぷ髟蜃叩侥睦?/p>

6、，大瀚就在身邊。我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓客戶(hù)終身認(rèn)同，我們深信這是保持口碑和持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。對(duì)候選人：我們把候選人作為終身的朋友。我們?cè)谝粋€(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)結(jié)交各個(gè)職業(yè)階段的候選人，大瀚深信候選人是我們學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、擴(kuò)張行業(yè)人、洞察行業(yè)變化的老師。我們深信候選人可以在未來(lái)的人才搜尋中給我們最為有效的幫助，給我們帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)是大瀚快速成長(zhǎng)的催化劑。我們尊重每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究和吸收他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，超越對(duì)手，超越自身，追求卓越！（二）人力資源專(zhuān)業(yè)在所調(diào)研單位的相關(guān)情況人力資源專(zhuān)業(yè)在大瀚咨詢(xún)的崗位及需求情況：由于大瀚咨詢(xún)是一家專(zhuān)注于獵頭方面業(yè)務(wù)的公司，所以有其

7、獨(dú)特的性質(zhì)：獵頭工作壓力一般很大，很多員工在不能承受長(zhǎng)期高壓的情況下，又無(wú)法排解，這時(shí)就會(huì)選擇離職，所以相對(duì)于獵頭公司而言，員工流失是一個(gè)很大的問(wèn)題。在大瀚總部，人事部門(mén)一般都具備相應(yīng)的人事結(jié)構(gòu)，而在各地大瀚分公司，其人事部一般只有一到兩名人事專(zhuān)員，主要負(fù)責(zé)招聘獵頭和負(fù)責(zé)入職離職相關(guān)手續(xù)辦理，員工的績(jī)效審核一般總部都會(huì)有固定的KPI，分公司人事只要進(jìn)行網(wǎng)上登錄信息即可。最近幾年，大瀚公司引入了指紋簽到技術(shù)，在各地分公司均使用，員工在上下班進(jìn)行指紋輸入，遲到一分鐘相應(yīng)扣取一部分工資。這些信息都會(huì)上傳到公司總系統(tǒng)中，在最后績(jī)效考核的時(shí)候會(huì)自動(dòng)進(jìn)行扣減。在大瀚，由于主要是做獵頭相關(guān)工作，所以大瀚對(duì)人

8、力資源專(zhuān)業(yè)的學(xué)生需求很大。但總部有一本院校，英語(yǔ)六級(jí)及以上硬性要求，所以想要在大瀚謀得一份工作，還需要用學(xué)歷說(shuō)話(huà)。當(dāng)然，成都總部要求相當(dāng)嚴(yán)格，但是在各地分公司，都會(huì)變通靈活的遵守總部規(guī)則，可以用能力說(shuō)話(huà)。畢業(yè)生從事人力資源本專(zhuān)業(yè)的比率：調(diào)查周?chē)娜肆Y源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，大家對(duì)獵頭的認(rèn)知限于壓力大，并且大家都有意向從事人力資源本專(zhuān)業(yè)的工作，更傾向于穩(wěn)定性高的工作，即使收入上沒(méi)有大的突破。所以即使獵頭公司想要招聘人力專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，卻又受學(xué)生意愿的限制，本專(zhuān)業(yè)就業(yè)比率相對(duì)來(lái)說(shuō)很小。本專(zhuān)業(yè)在調(diào)研單位的地位與作用：大瀚除了人事部就是業(yè)務(wù)部，但主要工作都是獵頭工作，人事部不需要太多人，也由于公司較為完善的硬性

9、考核，人事部不需要實(shí)習(xí)生進(jìn)行輔助。人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如要在大瀚實(shí)習(xí)甚至轉(zhuǎn)正，可以從獵頭顧問(wèn)助理做起，還要嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核指標(biāo)，獵頭工作多以結(jié)果為導(dǎo)向，在大瀚更是如此。想要有更多的回報(bào)，就要付出更多的努力，公司給你提供一個(gè)平臺(tái)，盡管去展現(xiàn)能力。本專(zhuān)業(yè)在調(diào)研單位的相對(duì)收入水平以及對(duì)崗位的滿(mǎn)意度：獵頭工作的性質(zhì)，導(dǎo)致低底薪，收入主要靠提成，收入水平與其他行業(yè)相比，更多地取決于員工個(gè)人實(shí)力，因?qū)嵙Σ煌?，收入也大不相同。有的員工年薪5-8W，有的員工年薪可以達(dá)到10W以上，還有零星的獵頭年薪達(dá)到百萬(wàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)很少很少，還有很多員工，因?yàn)楦鞣N原因會(huì)被主動(dòng)被動(dòng)的淘汰。大瀚只是提供一個(gè)平臺(tái)，高收入一般靠

10、自己的能力去獲得，并且大瀚現(xiàn)階段不重視員工發(fā)展，在社會(huì)自然法則下只留下能留下的員工，平時(shí)的年會(huì)、員工集體生日會(huì)、員工出游、公司周年會(huì)、經(jīng)理會(huì)議等，成本一直都盡量控制，流于一個(gè)形式，并且形式還很單一。另外大瀚的辦公環(huán)境也很簡(jiǎn)單，大多是一個(gè)辦公室，很多辦公桌電腦堆積在一起，沒(méi)有隔斷，這對(duì)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或者候選人時(shí)造成不便的影響。公司也沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)制，多是業(yè)務(wù)經(jīng)理帶新人，業(yè)務(wù)經(jīng)理靠自身摸索。由于這種種原因，員工滿(mǎn)意度不是很高，甚至評(píng)價(jià)上有些問(wèn)題。二、人力資源專(zhuān)業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的情況 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人力資源作為一種創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的活性資源對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和增加社會(huì)財(cái)富發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用

11、，人力資源管理也得到越來(lái)越多的重視。為充分了解人力資源管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景和在各個(gè)企業(yè)或行業(yè)的重視程度，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等形式進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果從宏觀和微觀的角度進(jìn)行了詳細(xì)的分析，緊密聯(lián)系科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的理念以及國(guó)家有關(guān)人力資源的各項(xiàng)政策，最后提出解決人力資源管理就業(yè)問(wèn)題的幾項(xiàng)建議，使人們對(duì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景充滿(mǎn)信心。（一）職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀目前我國(guó)大部分企業(yè)中的人事部門(mén)已轉(zhuǎn)化為人力資源部門(mén)，人力資源部門(mén)已不再是傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的人事行政管理和事務(wù)工作，而是把人力資源能力的開(kāi)發(fā)與廣納人才放在戰(zhàn)略的位置，作為工作的重中之重。而目前掌握過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)性人力資源管理知識(shí)和技能的從業(yè)人

12、員十分稀缺，據(jù)了解HR人才的缺口在全國(guó)達(dá)50萬(wàn)人以上，該職業(yè)的人才已成為社會(huì)中的緊缺人才，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的HR人才，已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象。在“亞洲最緊缺的30種人才”調(diào)查中，人力資源專(zhuān)業(yè)也位居其中?？梢?jiàn)人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景非常樂(lè)觀。（二）行業(yè)調(diào)查人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向主要有三種去向：第一是面向企業(yè)，這將是主要方向。第二是公共事業(yè)單位，如政府機(jī)關(guān)、各種社會(huì)群體和組織。第三類(lèi)是科研教學(xué)機(jī)構(gòu)。據(jù)調(diào)查，人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員就職企業(yè)普遍分布于金融保險(xiǎn)業(yè)(30%);信息產(chǎn)業(yè)(13.3%);咨詢(xún)服務(wù)業(yè)(16.7%);快速消費(fèi)品(16.7%);電子技術(shù)(6.7%);制藥與生物工程(6.7%);耐用消費(fèi)品(

13、輕工、家電、服裝、紡織，10%)等眾多行業(yè)。（三）薪資水平現(xiàn)狀在近些年來(lái)的招聘會(huì)上，“人力資源管理”這個(gè)職位頻頻出現(xiàn)在眾多求職者面前。有關(guān)專(zhuān)家介紹，HR是如今少數(shù)幾個(gè)行情持續(xù)看漲的職業(yè)之一。一項(xiàng)薪酬調(diào)查顯示，人力資源部門(mén)的月薪，總監(jiān)一般為1萬(wàn)元至2萬(wàn)元;薪酬經(jīng)理、招聘經(jīng)理為6000元至1.2萬(wàn)元之間;人事專(zhuān)員為2000元至4000 元。高薪，使HR成為許多人眼中極具吸引力的熱門(mén)職業(yè)。調(diào)查認(rèn)為，人力資源管理職位的薪酬水平在未來(lái)幾年內(nèi)，將有望繼續(xù)上升。 （四）職業(yè)發(fā)展前景在目前這個(gè)“人才是一切”的新時(shí)代，許多企業(yè)將會(huì)以前所未有的努力去尋求人才和留住人才，人力資源管理的重要性日益顯現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全

14、球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)知識(shí)化及組織形態(tài)變化等的挑戰(zhàn)和沖擊，人力資源管理正面臨不斷地的發(fā)展和改變，受到越來(lái)越多的重視。對(duì)管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展歷程有一定了解的同學(xué)都知道，以前在大學(xué)高校中是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)人力資源管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，它只是工商管理專(zhuān)業(yè)中的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課。但現(xiàn)在人力資源管理專(zhuān)業(yè)已經(jīng)分身出來(lái)，快速發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，也可見(jiàn)其受重視程度及人力資源管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景及發(fā)展前景的廣闊空間。具備專(zhuān)業(yè)的人力資源管理知識(shí)及過(guò)硬的人力資源管理能力的HR人才在現(xiàn)代職場(chǎng)是炙手可熱的。在目前這種社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人力資源行業(yè)被越來(lái)越多的職場(chǎng)人士所關(guān)注，同時(shí)也逐漸由冷門(mén)專(zhuān)業(yè)發(fā)展成為快速發(fā)展的熱門(mén)行業(yè)，人力資源

15、管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景也被越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)及業(yè)外人士看好，眾多業(yè)內(nèi)從業(yè)人員也正想方設(shè)法的通過(guò)一些渠道來(lái)提升個(gè)人綜合能力，因此人力資源在職研究生的學(xué)習(xí)成了眾多在職人員青睞的渠道之一。國(guó)家職業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)2010年“行業(yè)人才需求調(diào)查報(bào)告”顯示，人力資源管理人才被國(guó)家列為十二種稀缺人才之一，該行業(yè)每年需求的人才缺口達(dá)40、50萬(wàn)，人力資源管理是指從事人力資源規(guī)劃，員工招聘選拔，績(jī)效考核，薪酬福利管理激勵(lì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專(zhuān)業(yè)管理人員。但是人力資源管理就業(yè)前景到底如何呢，該行業(yè)每年需求的人才缺口達(dá)40?50萬(wàn)，缺口大也就意味著更大的發(fā)展空間和更高的薪資標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)調(diào)以人為本的主題下，人力資源管理工作就

16、顯得非常重要。該職業(yè)要求其從業(yè)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各種關(guān)系，善于解決問(wèn)題。目前該職業(yè)分為三個(gè)等級(jí)：企業(yè)人力資源管理人員、人力資源師、高級(jí)人力資源師市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)屬性-競(jìng)爭(zhēng)性、效益性，從根本上規(guī)定了人才的單一型知識(shí)結(jié)構(gòu)或技能結(jié)構(gòu)，不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要，必須是復(fù)合型的。而我國(guó)的人力資源從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)人才十分稀缺，據(jù)調(diào)查顯示，很多都是干行政出身的，最近幾年有高校開(kāi)設(shè)了人力資源專(zhuān)業(yè)，但是這些畢業(yè)生和市場(chǎng)的需要還有很大的差距。其反映為人才資源隊(duì)伍的國(guó)際化水準(zhǔn)不高，國(guó)際通用型人才十分緊缺對(duì)招聘職位薪酬的調(diào)查表明，薪酬主體值集中在2000至3999元區(qū)間，4000至5000、5000

17、至6000區(qū)間也占重要部分?？梢?jiàn)人力資源職位的價(jià)值已逐漸得到社會(huì)的重視，調(diào)查認(rèn)為，人力資源管理職位的薪酬水平。在未來(lái)幾年內(nèi)，將有望繼續(xù)上升，人力資源管理是一項(xiàng)極為重要的工作領(lǐng)域，但就業(yè)難的大環(huán)境下，人力資源管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景被看好，隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)逐漸演變成人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源作為21世紀(jì)最寶貴的資源，受到前所未有的重視。如何對(duì)人才進(jìn)行最有效的管理，最合理的配置，最大程度的開(kāi)發(fā)和激勵(lì)等也逐漸成為國(guó)家以及企事業(yè)單位倍加關(guān)注的問(wèn)題。在加入WTO的背景下，中國(guó)人才資源隊(duì)伍的素質(zhì)，不僅急需在總體上大力提升，而且要實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變：由再現(xiàn)型素質(zhì)向開(kāi)拓創(chuàng)新型素質(zhì)轉(zhuǎn)化;由內(nèi)向型素質(zhì)向

18、外向型、國(guó)際通用型素質(zhì)轉(zhuǎn)化;由單一型素質(zhì)向復(fù)合型素質(zhì)轉(zhuǎn)化。總的來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和企業(yè)組織發(fā)展，人力資源管理得到越來(lái)越多的重視，并將在未來(lái)得到更多的關(guān)注，而目前人力資源管理的專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)缺口很大。 三、總結(jié)與體會(huì)在最近找實(shí)習(xí)工作的半個(gè)月時(shí)間里，我作為一個(gè)馬上要邁出校門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，恍如夢(mèng)中。生活的壓力迎面撲來(lái)，每一個(gè)呼吸間都有些許沉重，面對(duì)著每一個(gè)簡(jiǎn)歷石沉大海的事實(shí)，總是在思考我能做什么、我該做什么，自我懷疑自我否定一直到自我定位，認(rèn)清自身是一個(gè)幾百萬(wàn)畢業(yè)生潮中的一小份子，平凡到一不小心就會(huì)被取代，一直到我在進(jìn)行真正選擇的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)想的太少太少，卻又邁出了重要的一步。我對(duì)自己的定位是一個(gè)可以沖一沖邁進(jìn)大企業(yè)的優(yōu)秀人物，自以為溝通能力超強(qiáng)，表達(dá)能力不差，