服務(wù)指南草稿

1、總經(jīng)理致詞尊敬的賓客：您好！歡迎光臨華源國際飯店！我們將以熱情友好的態(tài)度和親切細致的人性化服務(wù)，讓您盡享我們的關(guān)懷。衷心希望您在華源國際飯店的日子里，能成為您美好生活的回憶，并竭誠恭候您的再次光臨。謝謝 總經(jīng)理：飯 店 簡 介華源國際飯店是安徽華源醫(yī)藥股份有限公司旗下的一家集餐飲、住宿、會務(wù)、康樂服務(wù)為一體的四星級酒店，坐落于文化底蘊濃郁的阜陽市太和縣，毗鄰穎上八里河、亳州華佗痷、曹操運兵道等風(fēng)景名勝區(qū)，交通便利，到達阜陽市區(qū)只需30分鐘車程，離南洛高速公路僅10公里，距四大中藥城市亳州僅80分鐘車程。是您休閑旅游、宴請、商務(wù)的理想選擇。飯店擁有中、西餐廳及風(fēng)格迥異的包廂20間，各類客房228

2、間。大、中、小會議室、宴會廳等一應(yīng)俱全，同時擁有KTV、桑拿、足浴等多項康樂服務(wù)設(shè)施。飯店以西方國家之先進管理模式，結(jié)合中國之儒家思想及優(yōu)良、殷勤的待客傳統(tǒng)，滲透于服務(wù)經(jīng)營之中。我們始終格守 “用我們的專業(yè)譜寫服務(wù)永恒主旋律”信念，為廣大賓客提供舒適、溫馨、衛(wèi)生、貼心的服務(wù)。大堂服務(wù)大堂副理飯店的大堂副理，隨時協(xié)助您解決任何問題。 內(nèi)線電話：6666 8888預(yù)訂服務(wù)飯店預(yù)訂部可為您預(yù)訂所有客房。 內(nèi)線電話：6666 8888外幣兌換可至總臺換世界上主要的貨幣和旅行支票。 內(nèi)線電話：8188信用卡飯店前臺接受大多數(shù)的信用卡，如：美國運通卡、萬事達卡、維薩卡、大來卡、日本JCB卡、長城卡、牡丹卡

3、、龍卡、金穗卡、廣發(fā)卡、太平洋卡等。 內(nèi)線電話：8188叫醒服務(wù)請與總機聯(lián)系，確定您的叫醒時間。 內(nèi)線電話：6666 8888寵物請勿攜寵物進入飯店留言服務(wù)請與總機聯(lián)系或?qū)⒘粞詥瘟粲诳偱_。 內(nèi)線電話：6666 8888預(yù)訂、入住、退房須知當(dāng)日凌晨6:00前入住加收一天房費；當(dāng)天凌晨6:00后入住不再加收前一天的房費。退房時間為中午12:00以前。12:00 - 18:00之間退房加收半天房費。18:00以后退房加收一天房費。 內(nèi)線電話：6666 8888行李服務(wù)如需行李搬運服務(wù)或寄存行李，請與禮賓部聯(lián)系。內(nèi)線電話：6555 8888問詢服務(wù)如需查詢旅游等信息和資料，請與禮賓部聯(lián)系。內(nèi)線電話：6

4、666 8888保險箱服務(wù)前廳部設(shè)有貴重物品保險柜，免費為您服務(wù)。 內(nèi)線電話：8188飛機、火車票代售服務(wù)前廳部設(shè)有飛機、火車票授權(quán)代售點，出售國內(nèi)外各個班次的飛機、火車票。電話：8888 8661111委托訂車服務(wù)如需訂車服務(wù)或需要飯店至機場、火車站的接送服務(wù)，請和禮賓部聯(lián)系。內(nèi)線電話：6666 8888雨傘服務(wù)如遇雨天不便，禮賓部為您提供雨具。 內(nèi)線熱線：6666 8888殘疾人服務(wù)飯店備有輪椅，專為殘疾人服務(wù)。 內(nèi)線電話：6666 8888遺失拾領(lǐng)遺失物品請與大堂副理聯(lián)系。 內(nèi)線電話：6666 8888商務(wù)中心位于飯店大堂，服務(wù)內(nèi)容有：中英文打字、傳真、復(fù)印、票務(wù)委托、郵政服務(wù)、上網(wǎng)服務(wù)

5、、翻譯服務(wù)、膠卷沖印、代印名片、商務(wù)洽談、國內(nèi)、國際長途直撥電話。 營業(yè)時間：7:00 - 23:00內(nèi)線電話：6666 8888客房服務(wù)空調(diào)系統(tǒng)提供中央冷、暖空調(diào)，每個房間都有獨立控制開關(guān)。吹風(fēng)機每間客房都備有電吹風(fēng)。電源每個房間的電壓除了浴室內(nèi)的插座是110/220伏特外，皆為220伏特。如需其它電源電壓轉(zhuǎn)換器和插頭連接器，請與房務(wù)中心聯(lián)系。 內(nèi)線電話：6100 6188電源總開關(guān)打開房間，將磁卡鑰匙插入電源控制總開關(guān)，電源接通；磁卡鑰匙取出，電源切斷。電話每個房間都能直撥國際和國內(nèi)長途電話。如需撥打，可先與總臺聯(lián)系或請總機協(xié)助。如在房間內(nèi)撥打其它客房電話，9樓以下請直接撥打該房間號碼，如

6、：8819房間號碼為8819，8605房間號碼為8605等；10樓以上撥打時請把該房間號碼的首位改成“6”，如1006房間號碼為6006， 1508房間號碼為6508等。寬帶上網(wǎng)服務(wù)每間客房配有寬帶接口，免費上網(wǎng)。如有需求，請撥打內(nèi)線電話：6100 6188總臺保險箱大堂前廳部設(shè)免費使用的保險箱，個人貴重物品請放在前廳保險箱內(nèi)。送餐服務(wù)飯店提供送餐服務(wù)。送餐時間：中餐：11:30 - 13:30，晚餐：17:30 - 20:30 。送餐電話：8777 8999房內(nèi)小酒吧客房內(nèi)備有小酒吧，發(fā)生費用將計入您的賬戶一并結(jié)算。擦鞋服務(wù)如需服務(wù)，請與禮賓部聯(lián)系。 內(nèi)線電話：6666 8888清潔房間如您

7、有清潔房間的需求，請在門外掛上“請即清理”牌或聯(lián)系房務(wù)中心。內(nèi)線電話：6100 6188請勿打擾在您門外有“請勿打擾”的燈，可按床頭控制板上的按扭，或?qū)㈤T后“請勿打擾”牌掛在門外。如您不想接聽電話，請通知總機。 內(nèi)線電話：6666 8888洗衣服務(wù)為您提供濕洗、干洗和熨衣服務(wù)。每天上午10:00服務(wù)員會來收取您要洗的衣服，并在當(dāng)天洗好送回。特快洗熨服務(wù)4小時內(nèi)送回。請將需洗熨的衣服置于洗衣袋內(nèi)，并填好洗衣單插在洗衣袋小口袋內(nèi)。 內(nèi)線電話：6666 8888維修保養(yǎng)如您發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)任何設(shè)施發(fā)生故障，請聯(lián)系房務(wù)中心。內(nèi)線電話：6100 6188租借服務(wù)如需租借以下物品，請與房務(wù)中心聯(lián)系。 內(nèi)線電話：

8、6100 6188釘書機、膠水、墨水、計算器、臺燈、多用插座、接轉(zhuǎn)插座、電熨斗、文件夾、指甲鉗、剪刀、水果刀、黃頁電話號碼。 賓客來訪為了安全起見，來訪賓客須在晚上11:00前離開客房。餐飲服務(wù)飯店大堂吧位于飯店大堂，為您準備不同口味的精美西點，品種繁多，各式現(xiàn)磨咖啡、飲料以及多種茶飲料，是攜友小聚、商務(wù)會談的高雅天地。營業(yè)時間：8:00 - 22:00，內(nèi)線電話：8899亞蒂里亞西餐廳位于飯店二樓，舒適、溫馨的氛圍，配以多種西式套餐，精致自助餐，世界各地著名的紅酒，頂級的現(xiàn)磨咖啡，讓您品味美味同時領(lǐng)略異國情調(diào)。營業(yè)時間：7:00 - 20:30內(nèi)線電線：8777 8999中餐廳位于飯店二樓，

9、典雅的大廳，舒適的就餐空間。由金牌大廚主理，經(jīng)營著純正的粵菜、徽菜等國內(nèi)著名菜系及地方菜，是薈萃品嘗美食的天堂。營業(yè)時間：中餐11:30 - 13:30 晚餐17:30 - 20:30 內(nèi)線電話：8777 8999多功能華源廳位于飯店三樓，設(shè)施完善，功能齊全，環(huán)境雅致，能同時容400人就餐，是承辦高規(guī)格的商務(wù)活動以及大型中西宴會的最佳場所。如有需求，請撥打內(nèi)線電話：8777 8999娛樂服務(wù)桑拿中心位于飯店一樓，設(shè)備齊全，裝修豪華。滴滴玉珠為您洗去一身疲憊；纖纖玉指讓您得到徹底放松。 全天營業(yè) 內(nèi)線電話：8668 足浴位于飯店一樓桑拿中心，裝修豪華，服務(wù)細心、周到，是您身心愉悅的理想場所。全天

10、營業(yè) 內(nèi)線電話：8668 KTV位于飯店四樓，全新的視聽設(shè)備，豪華優(yōu)雅的裝飾，讓您在一天的疲憊之后盡情發(fā)揮、一展歌喉。營業(yè)時間：12:00 - 24:00 內(nèi)線電話：8990 電話指南電話指南為了給您提供通訊的便利，本飯店在您的房間內(nèi)安裝了國際、國內(nèi)電話系統(tǒng)，您可以從房間直撥或通過飯店總機轉(zhuǎn)撥電話。請小心撥號，因為所有撥通的長途電話均須收費。如有疑問，請與總機聯(lián)系。6666 8888國家和地區(qū)代碼主要的國家代碼和地區(qū)代碼列入此電話指南。對于沒有的國家代碼、地區(qū)代碼，請撥8888，總機接線員將會十分樂意為您提供幫助。內(nèi)部電話使用說明市區(qū)電話請先撥“9”，聽到撥號音后再撥您所需的號碼，請注意不要加

11、市內(nèi)區(qū)號。即：=“9”+ 電話號碼國內(nèi)直撥電話請先撥“9”，聽到撥號音后按順序撥地區(qū)號碼，然后撥您所需的電話號碼。即：=“9”+ 地區(qū)號碼 + 電話號碼。國際直撥電話請先撥“9”，聽到撥號音后按順序撥國家代碼、地區(qū)代碼，然后撥您所需的電話號碼。即：=“9”+“99”+ 國家代碼 + 地區(qū)代碼 + 電話號碼。對方付費、信用卡付費電話請先撥“9”，聽到撥號音后按順序撥“108”，然后撥不同國家的特定代碼。即：=“9”+ “108”+ 國家特定代碼 + 電話號碼。電話收費說明所有直撥的國內(nèi)電話、國際電話均為收費電話。所有電話費將自動通過電腦計入您的賬上。每個國際、國內(nèi)電話的收費按每6秒鐘計算。所有電話將適當(dāng)收取服務(wù)費。注意事項撥打電話號碼時，切勿停頓過久，否則電話可能無法接通。通話完畢，請立即掛好話機，否則電腦可能會繼續(xù)計費，并直接計入您的賬單。由于一個國際長途電話需撥多至18位號碼，可能需30秒才能接通，因此，請勿在撥號完成之前或聽到電話不通或使用中的訊號之前把電話掛斷。 安全措施飯店安全設(shè)施設(shè)備介紹飯店設(shè)有煙感報警器、自動噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、手動報警器、應(yīng)急照明燈、安全疏散系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)等。飯店各區(qū)域都配備ABC型干粉手提式貯壓滅火器?；鹁瘧?yīng)急措施如有火情，請撥消控中心電話“8119”或保安部辦公室電話“8110”并按房內(nèi)消