汽車4S店規(guī)章制度

1、精品文檔靚車匯公司規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、 PDI 管理制度六、銷售部工作制度七、市場(chǎng)部工作制度.精品文檔一、新員工入職1新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售5 臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。2試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。4試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。5試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），享受相關(guān)提成政策。二、日常規(guī)范1

2、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。.精品文檔2公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1 條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。3晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20 元。4所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20 元；

3、辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。58：00 未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20 元，第二次罰款40 元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。6上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款 20 元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。7請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。.精品文檔8展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。9新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10銷售顧問接待客戶完畢后1 分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙

4、杯收起放到指定地方，否則罰款20 元。11銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款20 元。12銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款20 元。13銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20 元。14全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。15銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3 分鐘到達(dá)，遲到者罰款20 元。.精品文檔16上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、 吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒

5、、串崗、電腦專人專用，違者罰款50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8 次，每次不超過 3 分鐘，否則視為脫崗，并罰款20 元。17下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100 元。18銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50 元。19銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。20銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。21、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。22銷售顧問必須嚴(yán)格按照銷售流程 認(rèn)真接待客戶，違者罰款 100 元；客

6、戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10 元 /次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20 元。.精品文檔23銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200 元罰款或勸退。24必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款50 元。25每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。26工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20 元。27，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。（GMAC 金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)

7、。28每周四晚上為銷售部全員會(huì)議或培訓(xùn)，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。29、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；30、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20 元。三、顧客信息制度.精品文檔1、來電來店客戶信息要登記清楚，當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX ，一次未回罰款 20 元。2、前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部 XXX 。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20 元。四、訂單及交車制度1

8、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。3裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2 位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。.精品文檔五、 PDI 管理制度1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時(shí)聯(lián)系銷售經(jīng)理，

9、對(duì)于未匯報(bào)造成損失的費(fèi)用由銷售顧問承擔(dān)。2、展車的鑰匙由5S 保管，丟失一把罰款50 元并賠償。3、展車和的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；4、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（ 50%）。5、車輛的管理，商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫(kù)車輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。6、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過經(jīng)理同意后，安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100 元。7、交車前 5S 必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。8、GMAC 信貸未放款前， 鑰匙由 5S 保

10、管， 未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶提前放車，每次罰款50 元。.精品文檔9、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50 元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S 負(fù)責(zé)。10、工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50 元，由銷售員負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤查。11、車輛外出工作時(shí)，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。六、銷售工作制度1、工牌申請(qǐng)，新員工先到行政部處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲?轉(zhuǎn)正后， 申請(qǐng)正式工牌； 工牌需要重做者，損壞交 1.5 元，丟失交10 元。4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款 10 元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。七、市場(chǎng)部工作制度.精品文檔1、促銷活動(dòng)，各銷售組配合，由銷售組長(zhǎng)指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。 指定責(zé)任人， 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10 元 /次，銷售組長(zhǎng)50 元 /次的罰款。2、如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情