數(shù)字城管系統(tǒng)鎮(zhèn)街坐席員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試試卷(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上絕密啟用前順德區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)鎮(zhèn)街坐席員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試試卷考試形式：開卷 考試時間：120分鐘鎮(zhèn)街： 姓名： 得分： 一、 填空題（本大題共12小題，每空0.5分，共10分）1. 數(shù)字城管是指通過綜合應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用“ ”和“ ”相結(jié)合的管理方式，對城市實現(xiàn)精確、協(xié)同、高效管理的一種嶄新的城市管理模式。2. 電子地圖的方向判讀規(guī)則為 ，圖上1厘米代表實地40米，該地圖的比例尺 為 。3. 數(shù)字化城市管理運行過程包括采集、    、    、 處理   、 反

2、饋   、   等6個環(huán)節(jié)。4. 部件類案件派遣過程中，對于責任單位的選擇可參考“部件詳情”中的 信息。5. 數(shù)字城管的兩個管理軸心中，派遣員屬于 軸。6. 對于公眾投訴案件，受理員完成案件登記后，需經(jīng)過 操作后，方可進行立案處理。7. 沒有進行實質(zhì)性處理或不能在規(guī)定的處理時限內(nèi)完成的案件，可對其作 處理。 8. 采集員在收到核查任務(wù)時應(yīng)在    小時內(nèi)核查完畢。9. 系統(tǒng)中的案件統(tǒng)計功能只授權(quán)給 、 角色。10. 案件列表中，黃色信號燈代表 。11. 系統(tǒng)中案件的預(yù)立案環(huán)節(jié)由 角色完成相應(yīng)操作。12. 請按順序列

3、出以下實地部件設(shè)施的小類名稱 、 、 、 。二、 判斷題（本大題共10小題，每小題 1 分，共10分，全部打或全部打×得0分）1. 12319服務(wù)電話中公眾投訴的所有城市管理問題都要求在數(shù)字城管系統(tǒng)中立案并處理。（ ）2. 雙擊查看待辦案件中的案件，案件就會出現(xiàn)在在辦案件列表。（ ）3. 數(shù)字化城市管理對象是指城市管理的部件、事件 。（ ）4. 采集員巡查中發(fā)現(xiàn)并排的雨水井蓋和上水井蓋均有破損，可在同一案件中進行描述。（ ）5. 采集員巡查中發(fā)現(xiàn)污水井蓋丟失，但地圖上查找不到該部件，可放棄上報。（ ）6. 機動車亂停放的結(jié)案判定標準為：查處或拖離現(xiàn)場。（ ）7. 上報一宗虛假案件或人

4、為捏造案件，將在順德區(qū)數(shù)字城管考評中扣30分。（ ）8. 對小件暴露垃圾、張貼小廣告等簡單城管部件、事件問題，由采集員現(xiàn)場自行處理，并將處理前后的照片發(fā)送到監(jiān)督指揮中心，監(jiān)督指揮中心核實后可按簡易處理流程結(jié)案。（ )9. 專業(yè)部門告知案件已處置完成，并上傳了法律文書、計劃材料和現(xiàn)場處理的證明圖片等附件，指揮中心可進行案件結(jié)案處理。（ ）10. 數(shù)字城管系統(tǒng)中一個案件，可以同時派遣給同一部門內(nèi)的多個用戶賬號進行案件處置。（ ）三、 單項選擇題（本大題共10小題，每小題 1分，共10分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均不得分。1.

5、 雨水井蓋堵塞（一般性）的處理時限為（ ）小時。A. 4 B. 24 C. 48 D. 1202. 地圖上圖標為“ ”，代表的是哪類部件（ ）。A路燈 B. 景觀燈 C. 地燈 D. 監(jiān)控電子眼3. 坐席員A于2012年11月6日下午5點，使用“全文模糊查詢”功能進行案件檢索，可以查到的案 件發(fā)生時段為（ ）。A. 僅11月6日上報的案件B. 僅11月5日上報的案件C. 11月6日之前上報的案件D. 系統(tǒng)中所有含有"全文模糊查詢"字眼的案件4. 案件處置率是數(shù)字城管系統(tǒng)中哪個工作崗位的評價指標（ ）A. 受理員 B. 采集員 C. 派遣員 D. 專業(yè)部門5. 作為數(shù)字城管受

6、理員的工作角色，可以通過系統(tǒng)執(zhí)行以下哪些操作。（ ）A. 案件預(yù)立案 B. 案件立案 C. 案件派遣 D. 案件結(jié)案6. 某案件在系統(tǒng)中的辦理進度顯示為三個步驟：采集員上報監(jiān)督中心核查結(jié)案，請推斷 該案件的來源為（ ）。A. 采集員上報 B. 采集員快速上報 C. 公眾電話舉報 D. 美城行動轉(zhuǎn)入7. 標有“給水”字樣的井蓋，屬于（ ）井蓋。A. 上水井蓋 B. 污水井蓋 C. 雨水井蓋 D. 市政井蓋8. 案件在派遣過程中，監(jiān)督指揮中心人員通過A部門駁回申請的審核，案件經(jīng)過多次派遣后最終確認由 A部門解決并最終結(jié)案，這種情況在佛山市考核標準中屬于（ ）。A. 錯誤派遣 B. 錯誤回退 C.

7、錯誤審核 D. 錯誤駁回9. 無需核實核查的案件（ ）。A全屬城市事件類。B全屬城市部件類。C大部分屬城市事件類，少數(shù)屬城市部件類。D大部分屬城市部件類，少數(shù)屬城市事件類。10.“垃圾容器外置”所歸屬的案件大類是（ ）。A市容環(huán)境 B擴展事件 C公共設(shè)施 D街面秩序四、 不定義項選擇題（本大題共8小題，每小題 2分，共16分）在每小題列出的多個備選項中至少有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選或未選均不得分。五、 簡答題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）1. 當接到公眾的投訴電話，可由誰在系統(tǒng)中進行案件登記？登記的具體內(nèi)容有哪些？完成案件登記操作后的處理環(huán)

8、節(jié)還包括哪些？ 2. 寫出2014年1月份，某鎮(zhèn)街信息采集員劉大財所上報的店外經(jīng)營類案件的查詢方法。六、 分析題（本大題共2小題，共24分）1. 閱讀下文中的情景，依據(jù)要求回答問題?！厩榫?】在中心城區(qū)上班的何小姐下班后準備坐公交去朋友家吃飯，經(jīng)過商業(yè)街時，停下腳步看了看商鋪外墻上貼的招聘信息，沒什么合意的，便繼續(xù)往公交站走去。路旁的臭豆腐流動攤檔飄來陣陣“香味”，讓何小姐忍不住買了一份，邊走邊吃。就在離公交站不到20米時，何小姐一個不留神，差點被路上高高突起的雨水井蓋絆倒，醬汁撒了一身，她連忙拿出紙巾擦衣服，擦完后紙巾被隨手扔在地上。傍晚的天色漸漸變暗，公交站旁的路燈一閃一閃的，站牌上的線路

9、貼紙又破了幾張，很難看清每輛車的路線，于是何小姐打電話給朋友詢問去朋友家的公車線路，最后搭乘了928路車?！締栴}1】在何小姐下班途中，共發(fā)生了多少件案件？請具體列明。（3分） 【情景2】在任務(wù)派遣步驟中，三名派遣員均遇到了系統(tǒng)中沒有定義管養(yǎng)單位的案件類型，并采取了三種不同的處理方式，其中派遣員A選擇了系統(tǒng)提供的排序第一的責任單位進行派遣；派遣員B選擇將案件掛起；派遣員C選擇了將案件告知并轉(zhuǎn)給指揮長，同時嘗試聯(lián)系可能的責任單位進行逐一確認?！締栴}2】請評判三名派遣員的處理方式是否得當,并說明理由?（4分）【情景3】采集員上報多個網(wǎng)點的公共自行車的反光鏡存在損壞，自行車運營公司則提出目前正準備整體更換新型號的配件，原始型號的配件將棄用，近期采集員不需要再上報該類案件，同時當前案件請中心注銷處理?！締栴}3】以上處理方式是否合理，認為合理請說明理由；認為不合理，請列出正確的處理方式。（3分）2. 案件分析 【案件1】請根據(jù)以下圖片，指出該案流轉(zhuǎn)過程中錯誤之處，并改正。（10分） 右圖為采集員上報案件附圖，案件情況描述為：進升街4號前垃圾桶擺放不規(guī)范。請問該案是否符合立案標準？