網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷（ On-line Marketing 或 E-Marketing ） 就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的 信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡(jiǎn)單的 說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行 的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站 建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一 系列的推廣措施，達(dá) 到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。（2）網(wǎng)址推廣： 相對(duì)于其他功能來說， 網(wǎng)址 推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的 發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)。所以，網(wǎng)址 推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。（

2、3）信息發(fā)布： 網(wǎng)站是一種信息載體， 通過 網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一， 也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。（4）銷售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直 接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限 于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多 情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值（5）銷售渠道：網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于 網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái) 上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不 同形式的合作等。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道具有的作用 :（1）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息發(fā)布的渠道 。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的 快捷途徑。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展 商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和 售

3、后服務(wù)的理想園地。（4）不僅僅是標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的信息化水平 和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶 來實(shí)實(shí)在在的好處。（6）顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧 客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ （常見問 題解答），到郵件列表等各種即時(shí)信息服務(wù)， 顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要 影響。（7）顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。企業(yè)也常運(yùn)用與顧客之間的關(guān)系進(jìn)行關(guān)系營 銷。關(guān)系營銷：就是指通過識(shí)別、獲得、建立、維 護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通 過誠實(shí)的交換和可依賴的服務(wù)，與包括客 戶、供應(yīng)商、分

4、銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、等 各部門和組織建立起一種長期穩(wěn)定的、相互 信任的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營銷過 程中得以實(shí)現(xiàn)。（8）網(wǎng)上調(diào)研：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營 銷環(huán)境進(jìn)行搜集、整理和分析信息，達(dá)到了 解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮 流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴的目的。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式， 可以完 成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上 調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng) 上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)上調(diào)研的步驟：1.確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)2. 確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷3. 選擇調(diào)查方式4. 分析調(diào)查結(jié)果5. 撰寫調(diào)查報(bào)告1.網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)營銷的八種

5、職能作為網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基 本框架，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)價(jià)問題，實(shí)際 上也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷各種職能的綜合評(píng)價(jià)。因此，需要用全面的觀點(diǎn)看待網(wǎng)絡(luò) 營銷的效果，而不僅僅局限于某些方面 三、 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的十大特點(diǎn)（1） 跨時(shí)空性（ 2）多媒體（ 3）交互性（ 4） 人性化（5）成長性（ 6）整合性（ 7）超前性（ 8）高 效性（9）經(jīng)濟(jì)性（ 10）技術(shù)性四、 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法概述網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種 或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：關(guān)鍵詞搜索、 網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布（軟文營銷）、 郵件列表、許可 E-mail 營銷、個(gè)性化營銷、 會(huì)員制

6、營銷、百科問答、病毒性營銷、博客營銷、微博營銷、RSS營銷、SNS營銷等等按照一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站 來劃分，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為兩類： 無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷? 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法很多，其操作方式、功能 和效果也有所區(qū)別，下面簡(jiǎn)要介紹十種常用 的網(wǎng)絡(luò)營銷方法及效果：1.搜索引擎營銷鏈接3. 病毒性營銷5.信息發(fā)布7. 郵件列表營銷性化營銷9.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷銷2. 交 換4. 網(wǎng)絡(luò)廣告6. E-mail 營銷8. 個(gè)10. 網(wǎng)上商店?duì)I1. 搜索引擎營銷（ SEM ）SEM 是 Search Engine Marketing 的 縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。 SEM 是

7、一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。 SEM 所做的就是 全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。 SEM 追求最高的性價(jià)比，以最 小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問 量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。這是經(jīng)典的、也是最 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，搜索引擎是人們 發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法，而且搜索引擎本身 也在不斷發(fā)展演變，因此在搜索引擎登錄并 獲得好的排名仍然是網(wǎng)站推廣的基本任務(wù) 之一，搜索引擎營銷的研究和應(yīng)用也仍然是 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容之一。2. 交換鏈接（友情鏈接） 交換鏈接是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng) 站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng) 站上放置對(duì)方網(wǎng)站的 LOGO 或網(wǎng)站名稱并 設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶

8、可以從 合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣 的目的。3. 病毒性營銷（形式常與娛樂營銷或事件營 銷結(jié)合）病毒性營銷并非真的以傳播病 毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣 傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用 快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì) 的受眾。4. 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告：就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。 利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體 的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng) 絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn) 作方式。在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷 手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。現(xiàn)在的 廣告客戶已經(jīng)不再單純追求點(diǎn)擊率，更加重 視品牌形象展示和廣告效果的轉(zhuǎn)化率。除了 投入預(yù)算發(fā)

9、布網(wǎng)絡(luò)廣告之外，也可以采用交 換廣告的方式。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見分類1 旗幟廣告2、按鈕式廣告3、郵件列表廣告4、電子郵件廣告5、分類廣告 12、互動(dòng)游戲式廣告13、網(wǎng)絡(luò)流媒體廣告14、富媒體廣告6、贊助式廣告：內(nèi)容贊助、節(jié)目贊助、節(jié)日贊 助 7 、競(jìng)賽和推廣式廣告8 、插頁式廣告9、文字鏈接廣告 10、關(guān)鍵字廣告 11、墻紙 式廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的常見計(jì)價(jià)方法1.CPC2.CPM3.CPA4.CPS5.CPT5. 信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能， 又是一種實(shí)用的操作手段。通過互聯(lián)網(wǎng)，不 僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自 己發(fā)布信息。在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)絡(luò) 營銷最簡(jiǎn)單的方式。6. E-

10、mail 營銷 許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng) 許可的 E-mail 營銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)， 比如可 以減少廣告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定 位的準(zhǔn)確度等。由于這種 E-mail 營銷資源屬 于服務(wù)商 所擁有，因 此也稱為外 部列表 E-mail 營銷。7. 郵件列表營銷 郵件列表是通過為用戶提供有價(jià)值 的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息， 從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。利用郵件列表的營銷功能有兩種基 本方式：一種方式建立自己的郵件列另一種方式是利用合作伙伴 或第三方提供的郵件列表服務(wù)&個(gè)性化營銷個(gè)性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶 定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡 的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需

11、要設(shè)置信息 的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過 程，需要在一定的基礎(chǔ)條件下進(jìn)行，比如完 善的網(wǎng)站基本功能、良好的品牌形象等等。9. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠 道的一種有效方式，主要適用于有一定實(shí)力 和品牌知名度的電子商務(wù)公司。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制 營銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營 銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了 會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。10. 網(wǎng)上商店?duì)I銷建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái) 上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，是一種比較 簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面: 一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道 提供了便利條件。另一

12、方面，建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng) 上商店增加了顧客的信任度五、營銷導(dǎo)向型網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃、網(wǎng)站功能規(guī) 劃、網(wǎng)站服務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃、網(wǎng)站域名規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃1）網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)定位2）菜單和導(dǎo)航3）網(wǎng)頁信息 的排放位置4）網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1）用戶希望在企業(yè)網(wǎng)站尋找哪些信息 2）企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容：公司信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息促銷信息、銷售信 息、公眾信息網(wǎng)站功能規(guī)劃1）信息發(fā)布2）產(chǎn)品管理3）會(huì) 員管理4）訂單管理5）郵件列表6）論壇管理7）在線幫助8）站內(nèi)檢索9）廣告管理 10）在線調(diào)查11）流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站服務(wù)規(guī)劃1）產(chǎn)品選購和保養(yǎng)知識(shí)2）產(chǎn)品說明書 3）常見問題解答 4）在線問題咨詢 5） 即時(shí)信息服務(wù) 6）會(huì)員通信 7）優(yōu)惠券下載 8） 驅(qū)動(dòng)程序下載 9）會(huì)員社區(qū)服務(wù) 10）免費(fèi)研 究報(bào)告網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃 1）對(duì)用戶的優(yōu)化 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營 銷環(huán)境的優(yōu)化 3）對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化 網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)劃? 1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)用戶優(yōu)化的具體表現(xiàn)是以用 戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)方便的網(wǎng)站導(dǎo)航，網(wǎng)頁 下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合 保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效， 有助于用戶產(chǎn)生信任。? 2）