年度評(píng)估與績(jī)效面談培訓(xùn)

1、年度評(píng)估與績(jī)效面談培訓(xùn)年度評(píng)估與績(jī)效面談培訓(xùn)講師：譚小琥12績(jī)效面談與評(píng)估績(jī)效面談與評(píng)估3一、一、績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)客觀評(píng)估，公平對(duì)待客觀評(píng)估，公平對(duì)待與員工確定及溝通在工作中表現(xiàn)如何與員工確定及溝通在工作中表現(xiàn)如何的過程的過程 客觀、公平客觀、公平4一、一、績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作績(jī)效為基礎(chǔ)工作績(jī)效為基礎(chǔ)員工對(duì)他職責(zé)履行的程度員工對(duì)他職責(zé)履行的程度確定他的工作成績(jī)確定他的工作成績(jī)5一、一、績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作事實(shí)為依據(jù)工作事實(shí)為依據(jù)依照一段時(shí)間內(nèi)真正已發(fā)生的事實(shí)依照一段時(shí)間內(nèi)真正已發(fā)生的事實(shí)擴(kuò)大了工作之外的其它擴(kuò)大了工作之外的其它例如：學(xué)

2、習(xí)分享例如：學(xué)習(xí)分享6一、一、績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)核訊息（過去）與發(fā)展訊息（未來）評(píng)核訊息（過去）與發(fā)展訊息（未來）并重并重結(jié)果反饋給員工結(jié)果反饋給員工謀求改進(jìn)發(fā)展謀求改進(jìn)發(fā)展7一、一、績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷提升各種績(jī)效不斷提升各種績(jī)效為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)8貫徹執(zhí)行管理貫徹執(zhí)行管理策略階段往往做得相當(dāng)好策略階段往往做得相當(dāng)好執(zhí)行階段卻做得相當(dāng)差執(zhí)行階段卻做得相當(dāng)差問題問題-績(jī)效目標(biāo)不能有效支持策略的執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)不能有效支持策略的執(zhí)行9如何有效執(zhí)行公司策略目標(biāo)如何有效執(zhí)行公司策略目標(biāo)？策略管理與績(jī)效管理的相互為用

3、策略管理與績(jī)效管理的相互為用透過績(jī)效管理透過績(jī)效管理將組織目標(biāo)策略轉(zhuǎn)換成員工個(gè)別績(jī)效項(xiàng)目將組織目標(biāo)策略轉(zhuǎn)換成員工個(gè)別績(jī)效項(xiàng)目10按照自上而下的原則按照自上而下的原則企業(yè)目標(biāo)可以分解為部門目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)可以分解為部門目標(biāo)部門目標(biāo)又可以分解為部門目標(biāo)又可以分解為各崗位任職員工的工作計(jì)劃和職責(zé)任務(wù)各崗位任職員工的工作計(jì)劃和職責(zé)任務(wù)11通過合理的通過合理的資源配置和組織管理資源配置和組織管理確保所有員工確保所有員工完成其個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃完成其個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃順利履行其職責(zé)任務(wù)順利履行其職責(zé)任務(wù)12績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位績(jī)效管理最主要的功能績(jī)效管理最主要的功能協(xié)助主管

4、提升單位協(xié)助主管提升單位人力資源素質(zhì)人力資源素質(zhì) 工作績(jī)效工作績(jī)效13二、二、績(jī)效管理的體系績(jī)效管理的體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略組織架構(gòu)組織架構(gòu)崗位工作說明書崗位工作說明書 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 衡量指衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核表制作績(jī)效考核表制作 實(shí)施績(jī)效考核作業(yè)實(shí)施績(jī)效考核作業(yè)績(jī)效考核面談績(jī)效考核面談 績(jī)效輔導(dǎo)與培訓(xùn)績(jī)效輔導(dǎo)與培訓(xùn)14 在人力資源開發(fā)及管理體系中在人力資源開發(fā)及管理體系中 考核是最具基礎(chǔ)性的工作考核是最具基礎(chǔ)性的工作 考核結(jié)果可廣泛應(yīng)用于被考核員工的考核結(jié)果可廣泛應(yīng)用于被考核員工的 晉升、晉級(jí)、調(diào)配、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)、調(diào)配、薪

5、資調(diào)整、獎(jiǎng)懲、 培訓(xùn)設(shè)計(jì)等培訓(xùn)設(shè)計(jì)等15 科學(xué)的科學(xué)的掌握掌握 1.1.員工工作業(yè)績(jī)員工工作業(yè)績(jī) 2.2.從業(yè)態(tài)度從業(yè)態(tài)度 3.3.員工能力狀況及增長(zhǎng)情況員工能力狀況及增長(zhǎng)情況 從而判斷該員工發(fā)展?jié)撡|(zhì)從而判斷該員工發(fā)展?jié)撡|(zhì) 對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)16三、績(jī)效管理三、績(jī)效管理績(jī)效考核績(jī)效考核 將目標(biāo)及行為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略連接，員工一開始將目標(biāo)及行為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略連接，員工一開始就知道該做什么才能對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)，有可衡就知道該做什么才能對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)，有可衡量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依據(jù)量的指標(biāo)，使行為與表現(xiàn)有所依據(jù) 1718一、員工為什么要離職一、員工為什么要離職 優(yōu)秀且能力強(qiáng)的員工是無法忍受績(jī)

6、效優(yōu)秀且能力強(qiáng)的員工是無法忍受績(jī)效 管理系統(tǒng)的不公平管理系統(tǒng)的不公平 工作勞逸不均無法與薪酬回報(bào)對(duì)等工作勞逸不均無法與薪酬回報(bào)對(duì)等19 國內(nèi)企業(yè)的績(jī)效管理目前有一半以上是國內(nèi)企業(yè)的績(jī)效管理目前有一半以上是流于形式流于形式 大家視為考核為大家視為考核為【苦差事苦差事】20主管主管21三、績(jī)效管理中企業(yè)成員的角色與責(zé)任三、績(jī)效管理中企業(yè)成員的角色與責(zé)任總經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者：總經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者： 認(rèn)知重要性、表達(dá)支持認(rèn)知重要性、表達(dá)支持人力資源部門：人力資源部門： 確定程序、流程、工具、表格、培訓(xùn)、咨詢確定程序、流程、工具、表格、培訓(xùn)、咨詢22主管主管四個(gè)角色：四個(gè)角色：1.1.合作伙伴合作伙伴2.2.輔導(dǎo)員

7、輔導(dǎo)員3.3.記錄員記錄員4.4.公證員公證員23一、合作伙伴一、合作伙伴管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系與員工真正站到同一條船上與員工真正站到同一條船上風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展24管理者與員工應(yīng)就如下問題達(dá)成一致：管理者與員工應(yīng)就如下問題達(dá)成一致：1.1.員工應(yīng)該做什么工作？員工應(yīng)該做什么工作？2.2.工作應(yīng)該做得多好？工作應(yīng)該做得多好？3.3.為什么做這些工作？為什么做這些工作？4.4.什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？5.5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些為完成這些工作，要得到

8、哪些支持，需要哪些 提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？6.6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要 為員工掃清哪些障礙？為員工掃清哪些障礙？25二、輔導(dǎo)員二、輔導(dǎo)員績(jī)效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是績(jī)效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題輔導(dǎo)員，與員工保持輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠的溝通及時(shí)、真誠的溝通，持，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升26 要發(fā)揮自己的作用和影響力要發(fā)揮自己的作用和影響力 不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)不斷輔導(dǎo)員工

9、改進(jìn)和提高業(yè)績(jī) 幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)和技能經(jīng)驗(yàn)和技能 使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展27三、記錄員三、記錄員 為了使績(jī)效管理自然和諧為了使績(jī)效管理自然和諧 記錄下員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)記錄下員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié) 形成績(jī)效管理的文檔形成績(jī)效管理的文檔 作為考核依據(jù)，確保有理有據(jù)、公平公正作為考核依據(jù)，確保有理有據(jù)、公平公正28走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄進(jìn)行觀察記錄記錄文檔是切身觀察所得，不能是道聽途說記錄文檔是切身觀察所得，不能是道聽途說可以掌握員工的全部資料，做到

10、心不慌，考可以掌握員工的全部資料，做到心不慌，考核也更加的公平公正核也更加的公平公正29四、公證員四、公證員總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn) 好的方面好的方面 需要改進(jìn)的地方需要改進(jìn)的地方 管理者需要綜合各個(gè)方面管理者需要綜合各個(gè)方面 給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)30 可以作為公證員來進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榭梢宰鳛楣C員來進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻€(gè)角色鋪墊的結(jié)果前面三個(gè)角色鋪墊的結(jié)果 績(jī)效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，績(jī)效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績(jī)效讓員工自己管理自己的績(jī)效31 其實(shí)，績(jī)效管理很簡(jiǎn)單只要其實(shí)，績(jī)效管理很簡(jiǎn)單只

11、要 思想統(tǒng)一了思想統(tǒng)一了 路子對(duì)頭了路子對(duì)頭了 角色演好了角色演好了 績(jī)效管理就一定能出成效績(jī)效管理就一定能出成效32目標(biāo)類型目標(biāo)類型工作目標(biāo)工作成果或貢獻(xiàn)工作目標(biāo)工作成果或貢獻(xiàn)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)用以發(fā)展目標(biāo)個(gè)人所應(yīng)做或所應(yīng)學(xué)習(xí)用以改善績(jī)效或其本身特性與競(jìng)爭(zhēng)能力方向改善績(jī)效或其本身特性與競(jìng)爭(zhēng)能力方向33一一. .總目標(biāo)及目標(biāo)種類總目標(biāo)及目標(biāo)種類總目標(biāo)總目標(biāo) 產(chǎn)量、銷售、成本、投資、研發(fā)、產(chǎn)量、銷售、成本、投資、研發(fā)、及利潤(rùn)等目標(biāo)及利潤(rùn)等目標(biāo)二二. .單位目標(biāo)、相關(guān)部門目標(biāo)、及個(gè)別目標(biāo)單位目標(biāo)、相關(guān)部門目標(biāo)、及個(gè)別目標(biāo)34公司層次的目標(biāo)公司層次的目標(biāo)量化的目標(biāo)營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占有增

12、量化的目標(biāo)營(yíng)收成長(zhǎng)增加率、市場(chǎng)占有增加率、減少待料率、完成期限加率、減少待料率、完成期限非量非量化的目標(biāo)品質(zhì)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、化的目標(biāo)品質(zhì)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、績(jī)效導(dǎo)向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展創(chuàng)新、績(jī)效導(dǎo)向、員工動(dòng)機(jī)、承諾與發(fā)展35個(gè)人的工作目標(biāo)個(gè)人的工作目標(biāo)方案目標(biāo)量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)方案目標(biāo)量化產(chǎn)出或改善目標(biāo)( (如開發(fā)如開發(fā)多少新客戶、降低多少多少新客戶、降低多少% %的單位成本的單位成本) )或完或完成期限成期限既定標(biāo)準(zhǔn)如接單后三日內(nèi)完既定標(biāo)準(zhǔn)如接單后三日內(nèi)完成交貨成交貨36373839404142高階經(jīng)理工作目標(biāo)高階經(jīng)理工作目標(biāo) ( (強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)、附加價(jià)值、結(jié)果強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)、附加價(jià)值

13、、結(jié)果) )中階干部、專技人員工作能力中階干部、專技人員工作能力 ( (強(qiáng)調(diào)特性與競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)調(diào)特性與競(jìng)爭(zhēng)能力) )管理、幕僚工作任務(wù)管理、幕僚工作任務(wù) ( (強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)) )作業(yè)人員工作產(chǎn)出作業(yè)人員工作產(chǎn)出 ( (產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間耗用產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間耗用) )43標(biāo)標(biāo)44標(biāo)標(biāo)45464748495051525354555657585960616263間接人員的績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)間接人員的績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)(1)(1)客戶滿意度客戶滿意度(2)(2)項(xiàng)目計(jì)劃完成數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃完成數(shù)(3)(3)創(chuàng)新與改進(jìn)作業(yè)流程數(shù)目創(chuàng)新與改進(jìn)作業(yè)流程數(shù)目(4)(4)如期完成工作數(shù)目如期完成工作數(shù)目64間接人員的績(jī)效指標(biāo)

14、確認(rèn)間接人員的績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)(5)(5)督導(dǎo)部屬數(shù)目及表現(xiàn)情形督導(dǎo)部屬數(shù)目及表現(xiàn)情形(6)(6)工作投入叁與的表現(xiàn)工作投入叁與的表現(xiàn)(7)(7)建立工作文件化、規(guī)格化建立工作文件化、規(guī)格化6566676869707172改善培訓(xùn)改善培訓(xùn)由績(jī)效考核結(jié)果找出員工有待加強(qiáng)改善的部由績(jī)效考核結(jié)果找出員工有待加強(qiáng)改善的部分訂定培訓(xùn)項(xiàng)目分訂定培訓(xùn)項(xiàng)目由企業(yè)目標(biāo)的要求引導(dǎo)員工的培訓(xùn)項(xiàng)目由企業(yè)目標(biāo)的要求引導(dǎo)員工的培訓(xùn)項(xiàng)目73 首先與首先與員員工工溝溝通本次通本次績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估的目的和估的目的和評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)，達(dá)達(dá)成共成共識(shí)識(shí)后再后再討論員討論員工或部工或部門門的具的具體分?jǐn)?shù)和體分?jǐn)?shù)和評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果74 先

15、先讓員讓員工自己工自己談?wù)剬?duì)談?wù)剬?duì)本次本次績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估的目的估的目的和和評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 主管人主管人員進(jìn)員進(jìn)行行補(bǔ)補(bǔ)充和充和糾糾正正 可以可以發(fā)現(xiàn)員發(fā)現(xiàn)員工或部工或部門對(duì)績(jī)門對(duì)績(jī)效效評(píng)評(píng)估的估的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)是是 否存在偏差否存在偏差 可以可以調(diào)動(dòng)員調(diào)動(dòng)員工的互工的互動(dòng)動(dòng)性性7576分析行為的狀況給予正確指導(dǎo)分析行為的狀況給予正確指導(dǎo)作對(duì)事比把事情作對(duì)重要作對(duì)事比把事情作對(duì)重要分析做錯(cuò)后果的影響分析做錯(cuò)后果的影響從成本效益上、時(shí)間上等方面說明從成本效益上、時(shí)間上等方面說明7778探討抱怨是理性事實(shí)或感性情緒探討抱怨是理性事實(shí)或感性情緒理性事實(shí)靠證據(jù)理性事實(shí)靠證據(jù)從真實(shí)狀況分析方面說明從真實(shí)狀況分析方面說明79感性情緒靠安撫感性情緒靠安撫讓時(shí)間或他人給予協(xié)助讓時(shí)間或